喪葬用品供貨服務方案

1、喪葬用品供貨服務方案1、技術方案為了方便用戶的管理， 我們將向用戶提供整套產品技術方案， 以 確保用戶及時獲得所需要的增值服務。 派出人員是熟悉產品構造， 技 術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您 的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。技術支持有以下形式：首先可撥打我們的技術服務支持電話： xx 地區(qū)售后服務電話： xx ，或傳真將產品故障現(xiàn)象反饋給到我司。 我司技術人員可以通過 電話或者傳真方式給予及時答復； 對于電話溝通不能解決的問題， 我 公司技術人員將在 2 小時內上門服務。2、項目實施方案針對本項目，我們將負責三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目（第二 次）所采購的

2、安全的實施，具體內容如下：2.1 工程實施范圍和內容2.1.1 產品的逐點逐部檢驗；2.1.2 產品生產、管理員培訓；2.1.3 產品的驗收；2.1.4 產品的相關安全服務；2.2 實施方式在本項目的實施工作中， 實施將在采購方的統(tǒng)一組織下進行， 我 公司的技術人員將按照經三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目（第二次） 和采購方批準的工程實施計劃開展項目檢驗工作。 我公司承擔的責任 在項目實施過程中，我公司將承擔以下責任：2.2.1 我公司將派代表參加項目協(xié)調辦公室，參與管理決策；2.2.2 我公司將就本項目制定詳細的實施計劃，實施計劃安排將 符合三臺縣殯儀館喪葬用品采購項目 （第二次）的統(tǒng)一實施計劃

3、安排， 按照采購項目的實施進度，按時完成項目實施；2.2.3 我公司在整個項目的實施過程中將指派專人擔任項目聯(lián)系 人，處理產品的供貨期、質量驗收等問題；2.2.4 我公司將嚴格按照用戶方的要求提供相應的產品；2.2.5 我公司將在項目實施過程中按照用戶方的要求提供項目管 理組織機構并確保項目實施的人力資源；2.2.6 在項目實施過程中，如果出現(xiàn)由于我公司的責任而造成用 戶方不能按時完成項目實施而造成的用戶方損失， 我公司將負責用戶 方的損失。2.2.7 產品交貨時間：合同簽定生效后，交貨方式和數(shù)量由采購 人電話通知為準，從接到通知供應商每次交貨時間不可以超過 48 小 時，逾期采購人將不接收貨

4、物，由此帶來的損失由供應商負責，并從 履約保證金中扣除損失部分。售后服務相關材料本項目作為我公司的“重點項目”，我司將按照重點項目的處理 模式，圓滿完成售后服務的技術工作。根據(jù)我公司的實際及產品特點， 以“顧客為關注點”的原則，建立了與顧客服務相關的及直接為顧客 服務的管理文件。高效、優(yōu)質、及時、有序的進行一切服務活動。1、售后服務計劃如我司中標并簽訂合同，我司將組織用戶服務部，以公司客戶服 務部為核心，其余各服務部相互響應的策略，優(yōu)先保證本重點項目的 售后技術服務工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如我司中標，我司將本著本土化優(yōu)勢為本項目進行售后服務。 如果我公司現(xiàn)場服務部在現(xiàn)場需要人員、

5、 技術的支持，公司服務部會 立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的 服務工作。以下為我公司設立的售后服務機構網點清單、服務電話和 維修人員名單：序號地址聯(lián)系人聯(lián)系電話人數(shù)12、服務范圍包裝、運輸、安裝、調試、檢測、驗收合格交付使用之前及保修 期內保修服務與備用物件等所有服務工作。3、投標產品的保修時間質保期為接受驗收合格產品到甲方將該產品銷售完畢， 我方須指 派專人負責與甲方聯(lián)系售后服務事宣。 免費保修期內貨物一旦出現(xiàn)故 障，我方保證響應時間不超過 2小時，檢修人員應在 4 小時內到設備 安裝地點及時排除故障， 24 小時內解決問題并恢復正常使用。4、維修響應時間免費保修

6、期內貨物一旦出現(xiàn)故障，我方保證響應時間不超過 2 小 時，檢修人員應在 4 小時內到相地點及時排除故障。5、應急處理方案質量不合格時供方在保證質量合格的情況下緊急調換同類產品， 或者就近少量采購、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時與供方溝 通，在接到甲方應急通知后，我方將盡快委派相關人員進行接洽，使 項目順利完成。6、保障措施提供 7*24 小時售后服務工作，質量不合格時供方在保證質量合 格的情況下緊急調換同類產品，或者就近少量采購、或者同行換貨； 數(shù)量不符的情況，及時與供方溝通，在接到甲方應急通知后，我方將 盡快委派相關人員進行接洽，使項目順利完成。7、售后服務承諾本項目作為我司重點項目，

7、根據(jù)我公司的實際及產品特點， 我司 將根據(jù)本項目具體特點制定一套完善的售后服務體系， 為貴方提供高 效、優(yōu)質、及時、有序的進行一切服務活動。根據(jù)招標文件的要求， 我公司對參加喪葬用品采購項目作如下鄭重售后服務承諾：（1）質量承諾：提供全新的貨物（含零部件、配件等），表面無劃傷、無碰撞痕 跡，且權屬清楚，不得侵害他人的知識產權；保證依據(jù)招標文件要求和我公司投標文件的承諾， 及時向貴方提 供符合或優(yōu)于國家（行業(yè)）標準，以及本項目招標文件的質量要求和 技術指標與出廠標準、 招標要求及高質量的產品， 并提供售后服務及 保修服務，在貴方規(guī)定的時間內，將產品完整的送至交貨地點。（2）嚴格執(zhí)行采購合同的全部

8、條款和規(guī)定，結合現(xiàn)場安裝、 調試、驗收階段，我司將全面履行投標承諾，圓滿完成貴方需要的安 裝、調試、試運行等各項工作，確保貴方采購項目的各項功能的實現(xiàn)， 提供快捷、方便、滿意的服務。（3）售后響應時間承諾：免費保修期內貨物一旦出現(xiàn)故障， 我方保證響時間不超過 2 小時， 檢修人員應在 4 小時內到安裝地點及時排除故障， 24 小時內解決問 題并恢復正常使用。為保證整個項目的順利實施和提供優(yōu)質售后服務，蒼溪縣長青苑 喪葬服務有限公司提供售后服務電話， 并保證接到用戶電話的 2 小時 內給予回復。 我公司對所提供的技術支持與售后服務， 執(zhí)行嚴格的監(jiān) 督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按 合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打售后監(jiān)督電話。售后服務聯(lián)系人： xx ，聯(lián)系電話： xx。8、培訓內容及培訓的時間、地點、目標、培訓人數(shù)、收費標準和辦生產廠家及時、 優(yōu)質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的 要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。（1）培訓計劃：為了更好地完成這個具有重大意義的工程， 為了確保產品的質量， 根據(jù)招標文件合同條款的要求， 我們制訂以下培訓計劃， 以便產品使 用和維護人員能夠對本公司提供的產品更加了解并能正確地掌握操 作方