第一篇_外貿(mào)跟單員工作職責(zé)

1、第一篇 外貿(mào)跟單員工作職責(zé)v【學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解跟單員的工作界定；了解跟單員與老板、總經(jīng)理的協(xié)作關(guān)系；了解理想與現(xiàn)實(shí)之間的跟單員；理解跟單員的工作特點(diǎn)；掌握跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)、技能要求；理解跟單員的培養(yǎng)與訓(xùn)練。外貿(mào)跟單的定義、外貿(mào)跟單員的定義外貿(mào)跟單的定義、外貿(mào)跟單員的定義 “外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單”是外貿(mào)行業(yè)一個(gè)細(xì)分的從業(yè)崗位，是外貿(mào)行業(yè)一個(gè)細(xì)分的從業(yè)崗位，“外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單”中的中的“跟跟”是指跟進(jìn)、跟隨，是指跟進(jìn)、跟隨，“外貿(mào)外貿(mào)跟單跟單”中的中的“單單”，是指企業(yè)中的涉外合同或信用，是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項(xiàng)下的訂單。證項(xiàng)下的訂單。 v外貿(mào)跟單員是指在外貿(mào)企業(yè)或具

2、有進(jìn)出口經(jīng)外貿(mào)跟單員是指在外貿(mào)企業(yè)或具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)中，從事尋找客戶、合同磋營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)中，從事尋找客戶、合同磋商、單證制作、貨物跟蹤等工作的人員。商、單證制作、貨物跟蹤等工作的人員。v 外貿(mào)跟單員對(duì)外是業(yè)務(wù)員，向客戶推銷產(chǎn)外貿(mào)跟單員對(duì)外是業(yè)務(wù)員，向客戶推銷產(chǎn)品；對(duì)內(nèi)是協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)與交貨。品；對(duì)內(nèi)是協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)與交貨。外貿(mào)跟單員工作流程圖：外貿(mào)跟單員工作流程圖： (1)客戶 (2)訂單處理中心 (3)訂單 (4)生產(chǎn)部門 (5)生產(chǎn)計(jì)劃 (6)物料采購(gòu)部 (7)（庫(kù)存查詢）（出貨傳票）(8)供應(yīng)商v跟單員的魅力v “要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。

3、”v一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！” v要做總經(jīng)理先做跟單員 v一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)！ v站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。 v跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！ v一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟單

4、員保密事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。v于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì)“疼愛(ài)有加”！ v在企業(yè)管理來(lái)講，跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。 v隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。 v作為一個(gè)企

5、業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。 在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 v有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。v如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為

6、中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！ v跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越： 它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。 v我們的結(jié)論是：跟單員工作是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。我們可以這樣對(duì)世人講：“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。”如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始 。v一外貿(mào)跟單員的工作性質(zhì)v細(xì)致v外語(yǔ)

7、 計(jì)算機(jī)v了解與掌握相關(guān)的知識(shí)和情況v推銷本領(lǐng)和公關(guān)技巧v風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)二外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容v跟單員的工作內(nèi)容主要有：v1.出口貨物跟單v（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）,基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。 v2 .物料采購(gòu)跟單v（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） v3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單v（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 v4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）v貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 v5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）v了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)v三跟單員的工作特點(diǎn)：v跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)

8、，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 v1 責(zé)任大v 跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。v2 溝通，協(xié)調(diào)v 跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 v3 做好客戶的參謀v跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 v4 工作節(jié)奏多變，快速v面對(duì)的客戶來(lái)

9、自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 v5 工作是綜合性的v跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。 v四跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： v（1） 分析能力v分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 v（2） 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 v v（3） 表達(dá)能力。v善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。 v（4） 專業(yè)知識(shí)。v對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 v v（5） 與人共事的能力v 與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。 v（6） 人際關(guān)系處理的能力v處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。