培訓管理之企業(yè)文化ppt課件

1、培訓管理之企業(yè)文化培訓管理之企業(yè)文化何謂培訓文化何謂培訓文化? ?是企業(yè)文化的重要部分是企業(yè)文化的重要部分, ,也是新環(huán)境也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一下企業(yè)的重要特征之一, ,更是組織中更是組織中培訓開展現(xiàn)狀的重要標志培訓開展現(xiàn)狀的重要標志培訓文化淡薄培訓文化淡薄培訓文化處于開展階段培訓文化處于開展階段培訓文化處于成熟階段培訓文化處于成熟階段q培訓任務只是培訓任務者的職責培訓任務只是培訓任務者的職責q培訓被視為是浪費時間與金錢的活動培訓被視為是浪費時間與金錢的活動q培訓內(nèi)容單調(diào)培訓內(nèi)容單調(diào),多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容q培訓活動終了后便無人問津培訓活動終了后便無人問津q培訓資

2、源或援助落后于培訓方案培訓資源或援助落后于培訓方案q沒人過問員工對培訓的需求沒人過問員工對培訓的需求q只需少數(shù)管理者才有接受培訓的時機只需少數(shù)管理者才有接受培訓的時機q培訓文化的建立是多層面的、漸進的過程培訓文化的建立是多層面的、漸進的過程培訓文化建立并非培訓管理者可以單獨完成培訓文化建立并非培訓管理者可以單獨完成培訓文化開展的不同階段為我們培訓管理者培訓文化開展的不同階段為我們培訓管理者指出了開展的方向和規(guī)范，同時也提出了任指出了開展的方向和規(guī)范，同時也提出了任重道遠的義務重道遠的義務 授課綱要授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理什么是培訓管理培訓管理的

3、根本過程培訓管理的根本過程培訓的根本方法培訓的根本方法培訓是一種有方案、有目的、培訓是一種有方案、有目的、有步驟的學習，它的目的就有步驟的學習，它的目的就在于使得員工的知識、技藝、在于使得員工的知識、技藝、任務方法、任務態(tài)度以及任任務方法、任務態(tài)度以及任務的價值得到改善和提高，務的價值得到改善和提高，從而發(fā)揚出最大的潛力提高從而發(fā)揚出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推進組個人和組織的業(yè)績，推進組織和個人的不斷提高，實現(xiàn)織和個人的不斷提高，實現(xiàn)組織和個人的雙重開展。組織和個人的雙重開展。培訓的本質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資培訓的本質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資v培訓培訓v員工素質(zhì)提升員工素質(zhì)提升v人力

4、資本升值人力資本升值v獲得收益獲得收益v公司業(yè)績提升公司業(yè)績提升麥當勞的故事麥當勞的故事1 1、麥當勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高、麥當勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高 高中，是什么緣由令他有如此強的責任心？高中，是什么緣由令他有如此強的責任心？2 2、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就 不如麥當勞員工的素質(zhì)高嗎？不如麥當勞員工的素質(zhì)高嗎？得益于從麥當勞大學到新入店員工得益于從麥當勞大學到新入店員工的培訓，從上到下對員工培訓的注的培訓，從上到下對員工培訓的注重！重！培訓的目的與作用培訓的目的與作用培訓是員工的最大福利培訓是員工的最大福利

5、培訓是一種有效的鼓勵培訓是一種有效的鼓勵培訓也是一種管理培訓也是一種管理培訓是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果培訓是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果收費主管為什么要懂得培訓管理？收費主管為什么要懂得培訓管理？保全外勤肩負培訓的職責保全外勤肩負培訓的職責收費組的業(yè)務功能決議了其本身就是最小的培收費組的業(yè)務功能決議了其本身就是最小的培 訓機構(gòu)訓機構(gòu)作為基層單位，主管最了解培訓的需求，同時作為基層單位，主管最了解培訓的需求，同時 也最容易組織實施培訓也最容易組織實施培訓培訓管理本身是團隊管理的途徑之一，協(xié)助主培訓管理本身是團隊管理的途徑之一，協(xié)助主 管以系統(tǒng)的觀念管理團隊管以系統(tǒng)的觀念管理團隊 合理的培訓方式應該是

6、保費部主抓主管、兼職合理的培訓方式應該是保費部主抓主管、兼職 講師的培訓，兼職講師協(xié)助主管搞好收費組講師的培訓，兼職講師協(xié)助主管搞好收費組的的 培訓培訓培訓日益與各種職能相交融，每一位培訓日益與各種職能相交融，每一位 管理者管理者 都將成為培訓的管理者都將成為培訓的管理者 授課綱要授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理什么是培訓管理培訓管理的根本過程培訓管理的根本過程培訓的根本方法培訓的根本方法培訓管理是企業(yè)管理的一部分培訓管理是企業(yè)管理的一部分“木桶管理實際木桶管理實際營銷管理營銷管理消費管理消費管理其他其他培訓管理培訓管理培訓管理是一項系統(tǒng)工程培訓管理是

7、一項系統(tǒng)工程培訓管理應是規(guī)范化的流程培訓管理應是規(guī)范化的流程 授課綱要授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理什么是培訓管理培訓管理的根本過程培訓管理的根本過程培訓的根本方法培訓的根本方法培訓需求調(diào)查分析培訓需求調(diào)查分析 制定培訓方案制定培訓方案 培訓的組織與實施培訓的組織與實施 效果的評價與跟蹤效果的評價與跟蹤培訓管理的根本過程培訓管理的根本過程確認、改良確認、改良培訓需求調(diào)查分析培訓需求調(diào)查分析培訓需求分析，即是指在組織培訓培訓需求分析，即是指在組織培訓需求調(diào)查的根底上，采用全面分析需求調(diào)查的根底上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和與績效差距分析

8、等多種分析方法和技術(shù)，對組織及其成員在知識、技技術(shù)，對組織及其成員在知識、技藝、目的等方面進展系統(tǒng)分析，以藝、目的等方面進展系統(tǒng)分析，以確定能否需求培訓，以及培訓的內(nèi)確定能否需求培訓，以及培訓的內(nèi)容。容。培訓需求分析的中心是經(jīng)過對組織及其成員的現(xiàn)有培訓需求分析的中心是經(jīng)過對組織及其成員的現(xiàn)有情況與應有情況之間差距的分析，來確定能否需求情況與應有情況之間差距的分析，來確定能否需求培訓以及培訓的內(nèi)容。培訓以及培訓的內(nèi)容。 產(chǎn)生培訓需求的緣由產(chǎn)生培訓需求的緣由 運營方向上的變化運營方向上的變化 任務環(huán)境和崗位的變化任務環(huán)境和崗位的變化員工的人員變化員工的人員變化 績效低下績效低下員工職涯規(guī)劃的設(shè)定員

9、工職涯規(guī)劃的設(shè)定培訓需求分析的方法培訓需求分析的方法調(diào)查詢卷調(diào)查詢卷座談會座談會面談面談義務分析義務分析職業(yè)生涯分析職業(yè)生涯分析資料檔案搜集資料檔案搜集制定培訓方案制定培訓方案培訓目的培訓目的培訓的范圍培訓的范圍培訓的規(guī)模培訓的規(guī)模培訓場所培訓場所培訓時間培訓時間培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓方式、師資、教材培訓方式、師資、教材制定培訓方案的根本原那制定培訓方案的根本原那么么 以組織或個人開展需求為根據(jù)以組織或個人開展需求為根據(jù) 以組織或個人開展方案為根據(jù)以組織或個人開展方案為根據(jù) 以組織或個人任務方案為根據(jù)以組織或個人任務方案為根據(jù) 以可掌控的資源為根據(jù)以可掌控的資源為根據(jù) 培訓需求分析與方案的模擬操

10、作培訓需求分析與方案的模擬操作目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓方案目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓方案要求：要求：1 1、由各組組長主持會議、記錄、由各組組長主持會議、記錄 2 2、采取座談獲問卷的方法搜集培訓需求、采取座談獲問卷的方法搜集培訓需求 3 3、搜集培訓需求后，需將信息匯總、分析、搜集培訓需求后，需將信息匯總、分析 4 4、需求分析時既思索個人需求也思索組織發(fā)、需求分析時既思索個人需求也思索組織發(fā) 展需求展需求 5 5、制定出下半年的培訓方案，寫于大白紙上、制定出下半年的培訓方案，寫于大白紙上 6 6、每組選出一名學員發(fā)表、每組選出一名學員發(fā)表時間：時間：3030分鐘分鐘 培訓的組織與實施

11、培訓的組織與實施培訓的組織任務培訓的組織任務培訓資料確實定和選擇培訓資料確實定和選擇 印刷品、視聽教具、預備資料、日程安排印刷品、視聽教具、預備資料、日程安排征求指點的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支征求指點的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支 援援 講師、教材講師、教材選擇培訓方法選擇培訓方法實施培訓實施培訓 培訓紀律、平安性培訓紀律、平安性培訓檔案的建立與管理培訓檔案的建立與管理 個人培訓記錄、組織培訓記錄、講個人培訓記錄、組織培訓記錄、講師授課紀錄師授課紀錄 講師晉級紀錄、教材歸檔講師晉級紀錄、教材歸檔培訓效果的評價與跟蹤培訓效果的評價與跟蹤 學員評價學員評價主要、根底性的評價主要、根底性的評價

12、問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、 教師評價教師評價優(yōu)化教學過程、提升教師素優(yōu)化教學過程、提升教師素質(zhì)質(zhì) 授課才干、教態(tài)、教學效果授課才干、教態(tài)、教學效果 察看法察看法 機構(gòu)評價機構(gòu)評價 授課綱要授課綱要什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓？為什么要培訓？什么是培訓管理什么是培訓管理培訓管理的根本過程培訓管理的根本過程培訓的根本方法培訓的根本方法培訓的根本方法培訓的根本方法課堂講授法課堂講授法 案例分析法案例分析法游戲活動法游戲活動法 角色扮演法角色扮演法討論培訓法討論培訓法 會議法會議法實踐操作法實踐操作法 戶外訓練法戶外訓練法課堂講授法課堂講授法適用于根本知識、理念內(nèi)容的

13、講解，易操作，普通內(nèi)容粗淺，適用于根本知識、理念內(nèi)容的講解，易操作，普通內(nèi)容粗淺，往往無法滿足才干較高的學員的學習，交流方式僅限于提問、往往無法滿足才干較高的學員的學習，交流方式僅限于提問、回答的方式回答的方式案例分析法案例分析法圍繞一定的培訓目的，把實踐中真實的情景加以典型化處置，圍繞一定的培訓目的，把實踐中真實的情景加以典型化處置，用書面方式的方式構(gòu)成供受訓者思索分析和判別決策的案例，用書面方式的方式構(gòu)成供受訓者思索分析和判別決策的案例，經(jīng)過受訓者的獨立研討和相互討論的方式，來提高受訓者的分經(jīng)過受訓者的獨立研討和相互討論的方式，來提高受訓者的分析問題和處理問題的才干析問題和處理問題的才干游

14、戲活動法游戲活動法普通用來培訓員工的團隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和處普通用來培訓員工的團隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和處理問題的才干，開發(fā)學員潛能等方面的課程，寓教于樂，學理問題的才干，開發(fā)學員潛能等方面的課程，寓教于樂，學員參與性較強。缺乏是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓，順應員參與性較強。缺乏是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓，順應面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多游戲活動法舉例游戲活動法舉例總總 結(jié)結(jié) 1 1、同理心建立游戲、同理心建立游戲2 2、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想3 3

15、、團隊中留意求同存異，接受不同的意見和觀念，對此、團隊中留意求同存異，接受不同的意見和觀念，對此 加以注重并思索，既有利于防備風險，又博得下屬的加以注重并思索，既有利于防備風險，又博得下屬的 尊崇尊崇4 4、多站在對方的角度思索問題，再闡明本人的觀念，不、多站在對方的角度思索問題，再闡明本人的觀念，不 要采取對抗性的溝通方式要采取對抗性的溝通方式5 5、如何使本人的觀念讓對方接受？如何清楚的闡明本人、如何使本人的觀念讓對方接受？如何清楚的闡明本人 的觀念？的觀念？-有效溝通有效溝通角色扮演法角色扮演法通常在培訓銷售人員的推銷技藝以及企業(yè)內(nèi)部管理人員的通常在培訓銷售人員的推銷技藝以及企業(yè)內(nèi)部管理

16、人員的管理技藝時運用最為廣泛。學員參與性強、適用性強，但管理技藝時運用最為廣泛。學員參與性強、適用性強，但過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。講授提示講授提示角色扮演角色扮演分析點評分析點評總結(jié)總結(jié)反復進展反復進展角角色色扮扮演演法法的的步步驟驟討論培訓法討論培訓法著重處理現(xiàn)實問題，提出明確的處理方案。通常著重處理現(xiàn)實問題，提出明確的處理方案。通常學員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。學員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。會議管理睬議法會議管理睬議法共享信息，學習分析問題的方法，一致思想，矯正共享信息，學習分析問題的方法，一致

17、思想，矯正不恰當?shù)乃枷搿⑿袨?。對會議主持人的要求較高不恰當?shù)乃枷搿⑿袨?。對會議主持人的要求較高實踐操作法實踐操作法戶外訓練法戶外訓練法培訓內(nèi)容與培訓方法對應關(guān)系參照培訓內(nèi)容與培訓方法對應關(guān)系參照培訓課程內(nèi)容培訓課程內(nèi)容適合培訓方法適合培訓方法管理常識管理常識課堂講授式課堂講授式產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識課堂講授式課堂講授式營銷知識營銷知識課堂講授、案例式課堂講授、案例式作業(yè)管理作業(yè)管理課堂講授、實際操作式課堂講授、實際操作式服務技能服務技能課堂講授、角色扮演式課堂講授、角色扮演式人際溝通人際溝通角色扮演式角色扮演式團隊精神團隊精神游戲活動游戲活動服務心態(tài)服務心態(tài)游戲活動游戲活動樹立終生學習觀樹立終生學習觀1 1、培訓只是生長