營業(yè)廳現(xiàn)場管理技巧--網(wǎng)絡(luò)學(xué)院

1、單項選擇題正確1. 對于追求時機(jī)的職工最主要的鼓勵因素是:4b02a6a91ab1001. C A分配挑戰(zhàn)性的工作2. J |B通過勞動競賽，使職工的技能得到提高3. +C滿足第一需求，提高薪金待遇，鼓勵努力工作4. D良好的培訓(xùn)，建立一種完全適應(yīng)這些人群的良好培訓(xùn)機(jī)制正確2. 胡蘿卜獎勵和大棒懲罰措施表達(dá)的是:4b02a6a91ab1001. A公平原那么2. + B獎懲適度原那么3. C及時性原那么4. :二D因人而異原那么正確3. 應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中放在處理那些:4b02a6a91ab1001. A重要的工作上2. 二B重要而且緊急的工作上正確4. 帕雷托技術(shù)主要用于：4b

2、02a6a91ab1001. C A辨識和評估符合工程2. B辨識和評估不符合項3. 石 C搜集數(shù)據(jù)，互相比擬4. D維護(hù)客戶的隱私平安正確5. 有效地處理顧客的投訴，能有效地:4b02a6a91ab1001. A為客戶贏得企業(yè)的高度忠誠2. + B為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠3. 為客戶贏得企業(yè)的竭誠幫助4. 二:D為企業(yè)贏得客戶的關(guān)注和重視正確6. 建設(shè)性反應(yīng)是：4b02a6a91ab1001. 打A 一般意義上的表揚2. B具體描述不良行為4.:二D指岀需要改進(jìn)的局部正確7. 對各級各類人才來說鼓勵還要以:4b02a6a91ab1001. CA物質(zhì)鼓勵為主2. *B精神鼓勵為主3. ：3|c

3、情感謝勵為主4. Q|D晉升進(jìn)級為主正確8值班管理不能：4b02a6a91ab1001. :以A提高效勞環(huán)境水平2. ：n B提高顧客和職工滿意度3. 實現(xiàn)營業(yè)廳的經(jīng)營目標(biāo)4. *D保持持久的鼓勵力量正確9. 由效勞的特性和企業(yè)經(jīng)營能力與消費者需求不平衡造成的現(xiàn)象是:4b02a6a91ab1001. 寸 A溝通不暢2. B焦點效應(yīng)正確10. 必須增開新的臺席、充分發(fā)揮咨詢臺和導(dǎo)服作用的前提是:4b02a6a91ab1001. C A當(dāng)排隊人數(shù)到達(dá)3人時2. ： B當(dāng)排隊人數(shù)到達(dá)6人時3. Q |c當(dāng)排隊人數(shù)到達(dá)10人時4. D當(dāng)排隊人數(shù)到達(dá)30人時正確11. 消費者的滿意度取決于:4b02a6

4、a91ab1001. * A消費者的認(rèn)知和消費者預(yù)期之間的關(guān)系2. B消費者對現(xiàn)實情況的認(rèn)知3. C實施效勞管理的水平4. D消費者的需求和企業(yè)提供效勞之間的關(guān)系正確12. 可視化管理就是在生產(chǎn)管理中要抓住:4b02a6a91ab1001. A現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)成來進(jìn)行2. * B現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實來進(jìn)行正確13. 帕雷托圖在質(zhì)量管理學(xué)里是按照:4b02a6a91ab1001. CA發(fā)生的頻率排序2. J |b發(fā)生的頻度排序3. 寸C發(fā)生的時間排序4. D發(fā)生的概率排序正確14. 告知和提醒顧客購置要點以激發(fā)和引導(dǎo)顧客消費的工具是:4b02a6a91ab1001. :以APoster海報2. B 橫幅Banner3. CC窗貼WindowSticker4. *D以上都