企業(yè)運營管理改后

1、1、騰訊摘菜游戲的興起與衰落？興起：騰訊偷菜是在人人網、開心網偷菜游戲的基礎上發(fā)展起來的，騰訊在引入當下最流行的在線小游戲的同時也注入了自己特有的優(yōu)勢，偷菜這個產品本身就是一個創(chuàng)新，一個成功，滿足了消費群體精神上的空虛，甚至令人走火入魔。同時在目標用戶上也很成功，它定位于大部分年輕人（從大學生開始抓起，更容易征服廣告客戶）及白領（這一群體更成熟、更具有消費力）的需求，騰訊在此基礎上注重性能和速度尋求差異。最重要的是，騰訊在已有的QQ游戲平臺中引入更能夠吸引新老顧客的加入，最重要的是騰訊的即時通訊功能，它的強大社交網絡覆蓋， 使用戶找到老朋友、結識新朋友，建立起以人際關系為紐帶的社交關系。顯然是

2、QQ、QQ空間等產品所蘊含的強大的關系沉淀，使其后來者居上。衰落：就游戲體驗而言，設計過于簡單易操作，對于網民而言沒有任何值得期待的地方，久而久之，勢必會產生審美疲勞。過多地注重娛樂功能，而不在產品組建、功能服務上加以改善，或許能帶來一時的人氣，但最終會因為其單樣化而被社會淘汰。” 雖然對于年輕的一代而言，娛樂是必不可少的生活調味劑，但對正常白領而言，實用需求也尤為重要。偷菜可能一時可以滿足空虛，但是它畢竟是一種不道德的行為，并且在極大程度上摧毀人的意志，甚至破壞感情，長此以往，它的口碑會越來越不好，即被社會所關注、摒棄。所以，摘菜會衰落。2、全球一體化的機遇、挑戰(zhàn)？挑戰(zhàn)：管理思想落后，不適應

3、國際化經營的需要，主要表現在：（1）缺乏國際化經營的信心。由于在資金技術都不占優(yōu)勢，而國際市場又競爭激烈，風險大。因而很多企業(yè)缺乏信心，自然不能對企業(yè)的國際化發(fā)展做出詳細充實科學的規(guī)劃。（2）缺乏先進的市場營銷理念。一旦企業(yè)進入國際市場，激烈的競爭和千變萬化的供需結構，將使企業(yè)陷入困境。（3）缺乏高素質、專業(yè)的國際化領導人才。（4）企業(yè)產業(yè)經營的效率低下，產品利潤低。中國的企業(yè)往往被動的接受國際分工，不去自己爭取國際市場，只能處于價值鏈的最低端，獲得較低價值。（5）抗風險的能力低。（6）融資渠道窄的限制，許多中小企業(yè)融資困難。（7）隨著區(qū)域化競爭的加劇，我國企業(yè)面臨著產業(yè)升級的巨大壓力。（8）

4、信息搜尋能力較弱，以至于信息閉塞。從而在一定程度上降低了其向國際市場發(fā)展的速度。機遇：（1）良好的政策基礎。黨的十六大報告明確指出，實施“走出去”的戰(zhàn)略，鼓勵能夠發(fā)揮我國比較優(yōu)勢的資源。為我國企業(yè)的國際化提供了良好的政策環(huán)境，加快了外貿體制改革步伐。加入WTO 后，我國也可以享受多邊的、無條件的、穩(wěn)定的最惠國待遇。（2）體制優(yōu)勢。許多企業(yè)已經建立了主要面向國際市場的經營機制和組織結構，其產權關系進一步明晰，經營機制更加靈活，對市場的適應性強，能迅速適應市場經濟的客觀需要，充分發(fā)揮自身潛在的優(yōu)勢和活力。（3）具有技術優(yōu)勢和低成本優(yōu)勢。雖然在很多領域缺乏尖端技術，但卻擁有不少“適用技術”。許多勞動

5、密集型的傳統(tǒng)工業(yè)技術可以在其他發(fā)展中國家找到廣闊的市場，特別是紡織、服裝、玩具等行業(yè)形成并不斷擴大低成本的競爭優(yōu)勢，取得較大的國際市場份額，創(chuàng)造大量的經濟剩余。（4）特色的產品優(yōu)勢。經營凝聚有中國文化特色產品是海外投資企業(yè)重要的競爭力來源。如中式菜、中藥、絲綢等，享有很高的國際聲譽，并具有不可模仿、難于替代等特性。（5）社會化生產方式的改變。“少品種大量生產”逐漸向“多品種少量生產” 轉變，企業(yè)更接近市場和用戶，決策程序簡單和高效，能更加的響應市場需求。提供個性化產品，更好地提高顧客的滿意度和忠誠度，贏得更多的潛在客戶。（6）提供一個國際化的強大推動力。經濟全球化有利于我國企業(yè)與國際市場的接軌

6、，從而為我國企業(yè)與國外的企業(yè)合作，拓展跨國經營，更好的融入國際市場創(chuàng)造了良好的條件。（7）現代化的貿易手段。信息技術的發(fā)展和變革，不用再受地域、時間和企業(yè)規(guī)模的限制，為我國企業(yè)的國際化經營提供了便利。3、企業(yè)運營戰(zhàn)略與價值鏈的關系？任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價值的作業(yè)包括產品的設計、生產、營銷和分銷等構成的。價值鏈可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產經營環(huán)節(jié)”，如材料供應、成品開發(fā)、生產運行、成品儲運、市場營銷和售后服務。企業(yè)的輔助性增值活動，包括組織建設、人力資源管理、技術研究開發(fā)和采購管理。企業(yè)運營戰(zhàn)略是企業(yè)面對

7、激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。三個互相聯(lián)系和互相依存的戰(zhàn)略層次：企業(yè)戰(zhàn)略、競爭性戰(zhàn)略、職能性戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來講，強調范圍和多樣性；事業(yè)部門戰(zhàn)略旨在為每個業(yè)務領域尋找獨特的競爭優(yōu)勢；職能部門戰(zhàn)略是企業(yè)職能部門中競爭優(yōu)勢的來源。關系：1、國民經濟中各個產業(yè)相互之間存在聯(lián)系，不同產業(yè)之間在整個國民經濟的價值創(chuàng)造過程中承擔不同的角色分工，而且，在經濟運行的過程中也發(fā)揮著不同的作用，創(chuàng)造出不同的價值總量。 2、在同一產業(yè)內部，根據產品的區(qū)別又分為不同的行業(yè)門類，這些行業(yè)門類具有比產業(yè)之間更為密切的相關性，同時，在創(chuàng)造價值活動的過程中，根據業(yè)務差別

8、分為研發(fā)、生產、銷售、服務等若干環(huán)節(jié)，在從事任一門類、任一環(huán)節(jié)的企業(yè)又有若干個，一個企業(yè)必然處于這樣一個由門類、環(huán)節(jié)和企業(yè)三者構成的空間范圍之內。 3、在產業(yè)門類和任一項價值創(chuàng)造活動之間存在著無數的競爭對手，不同的企業(yè)都能在這樣一個圖中找到自己的位置，并且根據競爭環(huán)境以及企業(yè)情況的改變有所調整，同時，企業(yè)在傾力打造核心競爭力和戰(zhàn)略能力的時候，能夠看清自己未來發(fā)展的目標和目標定位，較為切實的制定一個可行的操作方案。價值鏈管理的概念起源于對企業(yè)戰(zhàn)略的研究，戰(zhàn)略作為使企業(yè)內部條件和外部環(huán)境相連接的中間環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造價值的一種手段，它提供了思維框架、概念化的模型以及管理思想，這些管理思想可以使企業(yè)的管理

9、者確定能夠為顧客創(chuàng)造價值的機會，并在交付這種價值時獲得利潤。戰(zhàn)略從根本上是企業(yè)在價值鏈上正確定位的選擇，包括選擇正確的產業(yè)、產品和細分市場、正確的增加價值的活動等。企業(yè)價值鏈管理著眼于整個價值創(chuàng)造系統(tǒng)的更新和延續(xù)。這就使價值鏈的管理日益復雜化，也增加了企業(yè)經營的風險性。并且價值鏈的新理念對企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略意義。4、產品生命周期與產品設計的關系？ 1、導入期的特征是產品銷量少，促銷費用高，制造成本高，銷售利潤很低甚至為負值。根據這一階段的特點，企業(yè)應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要合適；設法把銷售力量直接投向最有可能的購買者，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期，更快地進入成長

10、期。 2、成長期。新產品經過市場導入期以后，消費者對該產品已經熟悉，消費習慣也已形成，銷售量迅速增長，這種新產品就進入了成長期。老顧客重復購買，并且?guī)砹诵碌念櫩?，銷售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產規(guī)模也逐步擴大，產品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長，需要1.改善產品品質。如增加新的功能，改變產品款式，發(fā)展新的型號，開發(fā)新的用途等。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2.尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據其需要組織生產，迅速進入這一新的

11、市場。3.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品名牌，維系老顧客，吸引新顧客。4.適時降價。在適當的時機，可以采取降價策略，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和采取購買行動。3、成熟期。進入成熟期以后，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然后緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現。可以采取以下三種策略：1.市場調整。這種策略不是要調整產品本身，而是發(fā)現產品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大。2.產品調整。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需

12、要，吸引有不同需求的顧客。3.市場營銷組合調整。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價、提高促銷水平、擴展分銷渠道和提高服務質量等。4、衰退期。衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發(fā)生改變等。通常有以下幾種策略可供選擇：1.繼續(xù)策略。繼續(xù)延用過去的策略，直到這種產品完全退出市場為止。2.集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的產品和細分市場上，這樣有利于縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。3.收縮策略。拋棄無希望的產品，這樣可能導致

13、產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產品的顧客中得到利潤。4.放棄策略。對于衰退比較迅速的產品，應該當機立斷，放棄經營。可以采取完全放棄的形式，如把產品完全轉移出去或立即停止生產；也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉向其他的產品。5、選址？ 1990年，美國最大快餐連鎖店麥當勞進入內地市場，于深圳開設首間分店。麥當勞的成功，除了品牌優(yōu)勢外，在選址方面更具敏銳目光，進駐具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)。1.建頻密網絡麥當勞的目標消費群是家庭成員和年輕人，所以在選址上，人潮聚集地是最主要的考慮因素。例如在旺區(qū)的兒童用品商店，或青少年運動連鎖店附近，便會積極進駐；至于靠近繁忙地鐵站的周邊，在不同的出

14、口，也會設置分店，為顧客提供方便作考慮，亦以頻密的網絡，搶攻來自四方八面的顧客。2.對地區(qū)作評估在揀選落腳地時，麥當勞都會做市場調查，對據點作為期36個月的嚴密考察?？疾斓膬热?，包括進駐城市的規(guī)劃與發(fā)展、人口變動、消費和收入水平等，如果發(fā)現是老化的城市，則會打退堂鼓。相反，若有興建中的新型住宅區(qū)、學校和商場等，則會納入考慮的范圍。3.講究醒目除了地鋪外，麥當勞也會在商場等一樓設店，而設店位置往往靠近玻璃窗，以落地玻璃窗反映顧客在店內的消費行為，借此吸引街外客的目光，以取得視覺上的優(yōu)勢。4.不急于求成雖然不少品牌都希望搶得黃金鋪位，但昂貴的租金往往在營運成本上占了很大的比重。麥當勞在內地的對策是

15、不打急進牌，例如在上海松江和金山區(qū)，便先發(fā)展其他二線據點，打響知名度和凝聚人流后，吸引代理高價店鋪的地產商招手，然后再做出議價行動，這樣才能獲得投資回報。5.優(yōu)勢互動麥當勞在百貨公司也會開店中店，以吸納喜歡逛百貨公司的顧客，尤其在知名度高的品牌旁邊開店，如家樂福超市等，以達到優(yōu)勢互動的好處。至于年輕人喜歡逛的購物商場，如時代廣場等，也會帶來穩(wěn)定的客源。麥當勞的商圈調查麥當勞市場目標的確定需要通過商圈調查。在考慮餐廳的設址前必須事先估計當地的市場潛能。1、確定商圈范圍麥當勞的商圈方法稱作繪制商圈地圖。一般說來，商圈范圍是以這個餐廳中心，以12公里為半徑，畫一個圓，作為它的商圈。如果這個餐廳設有汽

16、車走廊，則可以把半徑延伸到四公里，然后把整個商圈分割為主商圈和副商圈。商圈的范圍一般不要越過公路、鐵路、立交橋、地下道、大水溝，因為顧客不會繞過這些阻隔到不方便的地方購物。商圈確定以后，麥當勞的市場分析專家便開始分析商圈的特征，以制訂公司的地區(qū)分布戰(zhàn)略，即規(guī)劃在哪些地方開設多少餐廳為最適宜，從而達到通過消費導向去創(chuàng)造和滿足消費者需求的目標。因此，商圈特征的調查必須詳細統(tǒng)計和分析商圈內的人口特征、住宅特點、集會場所、交通和人流狀況、消費傾向、同類商店的分布，對商圈的優(yōu)缺點進行評估，并預計設店后的收入和支出，對可能凈利進行分析。在商圈地圖上，他們最少要注上下列數據：（1）餐廳所在社區(qū)的總人口、家庭

17、數；（2）餐廳所在社區(qū)的學校數、事業(yè)單位數；（3）構成交通流量的場所（包括百貨商店、大型集會場所、娛樂場所、公共汽車站和其他交通工具的集中點等；（4）餐廳前的人流量（應區(qū)分平日和假日），人潮走向；（5）有無大型公寓或新村；（6）商圈內的競爭店和互補店的店面數、座位數和營業(yè)時間等；（7）街道的名稱。2、進行抽樣統(tǒng)計在分析商圈的特征時，還必須在商圈內設置幾個抽樣點，進行抽樣統(tǒng)計。抽樣統(tǒng)計的目的是取得基準數據，以確定顧客的準確數字。抽樣統(tǒng)計可將一周分為三段：周一至周五為一段；周六為一段；周日和節(jié)假日為一段，從每天的早晨7時開始至午夜12點，以每兩個小時為單位，計算通過的人流數、汽車和自行車數。人流數

18、還要進一步分類為男、女、青少年、上班和下班的人群等等，然后換算為每15分鐘的數據。3、實地調查除了進行抽樣統(tǒng)計外，還要進行對顧客的實地調查，或稱作商情調查。實地調查可以分為兩種。一種以車站為中心，另一種以商業(yè)區(qū)為中心。以車站為中心的調查方法可以是到車站前記錄車牌號碼，或者乘公共汽車去了解交通路線，或從車站購票處取得購買月票者的地址。以商業(yè)區(qū)為中心的調查需要調查當地商會的活動計劃和活動狀況，調查拋棄在路邊的購物紙袋和商業(yè)印刷品，看看人們常去哪些商店或超級市場，從而準確地掌握當地的購物行動圈。然后把調查得來的所有資料一一載入最初畫了圈的地圖。這些調查得來的數據以不同顏色標明，最后就可以在地圖上確定

19、選址的商圈。一、 PDCA的主要內容？全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。四階段：1、P（Plan）-計劃目標，確定方針和目標，確定活動計劃。2、D（Do）-執(zhí)行，實現計劃中內容的細節(jié)。3、C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題。4、A（Action）-行動改進，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。八步驟：步驟一：分析現狀，明確現有情況，發(fā)現問題。重要的是對現狀的把握和發(fā)現問題的意識、能力，發(fā)現

20、問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。 步驟二：分析產生問題的原因。找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。 步驟三：找到主要原因。區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關鍵。 步驟四：擬定明確改進措施、制定計劃。即（5W1H）：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎，盡可能使其具有可操性。 步驟五：執(zhí)行措施、實施計劃。高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要環(huán)節(jié)。 步驟六：檢查驗證計劃運作情況、評估效果。下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作，檢查驗證、評估效果很重要。 步驟七：標準化，固定成績。標準化是維持企業(yè)治理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎?？梢赃@樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。 步驟八：處理遺留問題。所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個P