企業(yè)人力資源管理師試題

1、現(xiàn)代企業(yè)管理：輔導(dǎo)練習(xí)一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（ ）的謀劃與方略。A?？傮w性和長遠(yuǎn)性 B?？傮w性和全局性C。全局性和系統(tǒng)性 D。長遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性2當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長變（ ），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤（ ）。A?？?，上升 B快，下降C慢，上升 D慢，下降3（ ）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B技術(shù)環(huán)境 C。政治法律環(huán)境 D，社會文化環(huán)境4。企業(yè)資源優(yōu)勢具有（ ），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。 A絕對性和時(shí)間性 B相對性和時(shí)間性 C絕對性和暫時(shí)性 D相對性和暫時(shí)性5

2、（ ）屬于企業(yè)的基本活動。 A。采購管理 B售后服務(wù) C。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) D技術(shù)開發(fā) 6，在SWOT分析圖中，位于第象限的企業(yè)應(yīng)采取（ ）戰(zhàn)略。 A扭轉(zhuǎn)型 B，增長型 C防御型 D多種經(jīng)營型 7差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ ）。 A領(lǐng)先原則 B有效原則 C?？偝杀咀畹驮瓌t D持久原則 8在一般競爭戰(zhàn)略中，（ ）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。 A低成本戰(zhàn)略 B，差異化戰(zhàn)略 C，重點(diǎn)戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略9。（ ）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。 A新興行業(yè) B成熟行業(yè) C。衰退行業(yè) D。穩(wěn)定行業(yè)10，衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（ ）、合適定

3、位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。 A。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 B。差異化戰(zhàn)略 C重點(diǎn)戰(zhàn)略 D。穩(wěn)定戰(zhàn)略11企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的（ ）。 A。主體 B?？腕w C內(nèi)容 D，重點(diǎn)12（ ）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 A實(shí)際成效 B?？冃гu價(jià) C。戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D。糾偏行動 13安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（ ），經(jīng)營越（ ）。 A大，安全 B，大，危險(xiǎn) C小，安全 D。小，危險(xiǎn) 14當(dāng)經(jīng)營安全率低于（ ）時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。 A。50 B。40 C。30 D，20 15。決策樹的分析程序包括剪枝決策、計(jì)算期望值、繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（ ）。 A

4、 B， C D。 16（ ）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。 A悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D，最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) 17。PDCA循環(huán)法是將計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是（ ）。 A， B。 C D。 18建立合理有效的（ ）是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。 A計(jì)劃體系 B。決策體系 C，目標(biāo)體系 D，營銷體系 19市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的（ ）。 A。起步環(huán)節(jié) B。中心環(huán)節(jié) C結(jié)束環(huán)節(jié) D。中間環(huán)節(jié) 20市場是（ ）購買者和（ ）購買者的總和。 A顯性，隱性 B。男性，女性 C城市，農(nóng)村 D現(xiàn)實(shí)，潛在 21按照（ ）不同

5、，可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。 A買方的類型 B 賣方的類型 C交換對象 D，活動范圍和區(qū)域 22。（ ）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。 A服務(wù)市場 B，商品市場 C。技術(shù)市場 D。金融市場 23，消費(fèi)者市場是指所有為了（ ）而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。 A家庭消費(fèi) B。個(gè)人消費(fèi) C，市場消費(fèi) D，社會消費(fèi)24。在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括引起需求、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、買后行為。將以上過程排序正確的為（ ）。 A。 B。 C D。 25（ ）是指企業(yè)的采購部門根摒過去和許多供應(yīng)商打交道

6、的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。 A修正重購 B 直接重購 C新購 D。間接重購 26。所謂（ ）就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。 A。企業(yè)營銷機(jī)會 B。企業(yè)競爭機(jī)會 C。企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會 D。企業(yè)實(shí)踐機(jī)會 27。（ ）是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。 A產(chǎn)品組合 B。產(chǎn)品大類 C。產(chǎn)品項(xiàng)目 D。產(chǎn)品線28。產(chǎn)品組合的（ ）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。 A。寬度 B。長度 C關(guān)聯(lián)性 D。深度 29（ ）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 A。品牌名稱 B。商標(biāo) C，品牌標(biāo)

7、志 D，記號 30，下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（ ）。 A改善產(chǎn)品策略 B快速掠取策略 C，快速滲透策略 D緩慢掠取策略 31。下列不屬于售前服務(wù)的是（ ）。 A。提供咨詢 B協(xié)助選購 C提供零件 D提供資料32。所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（ ）向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)？或企業(yè)通過（ ）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。 A。中間商，企業(yè) B專賣者，消費(fèi)者 C消費(fèi)者，中間商 D企業(yè)，中間商 33渠道的（ ）就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。 A長度 B。寬度 C。層次數(shù)目 D。多重性 34。企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 A銷售能力

8、B。實(shí)力 C服務(wù)能力 D。控制能力35（ ），即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 A獨(dú)家性分銷 B，廣泛性分銷 C選擇性分銷 D密集性分銷 36（ ）是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷售的一種手段。 A廣告 B。人員推廣 C營業(yè)推廣 D。公共關(guān)系二、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案） 1。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（ ）之間的動態(tài)平衡。 A外部環(huán)境 B內(nèi)部環(huán)境 C。企業(yè)實(shí)力 D戰(zhàn)略目標(biāo) E長遠(yuǎn)發(fā)展 2企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ ）。 A獲取口頭信息 B。獲取書面信息 C外部環(huán)境預(yù)測 D 獲取電話信息 E專題

9、性調(diào)研 3。影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括（ ）。 A?？蛻魧Ψ?wù)的滿意程度 B。生產(chǎn)率 C。各種投入要素的成本 D。工藝設(shè)計(jì)水平 E產(chǎn)能的利用程度4企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ ） A。進(jìn)入戰(zhàn)略 B發(fā)展戰(zhàn)略 C。穩(wěn)定戰(zhàn)略 D，撤退戰(zhàn)略 E購并戰(zhàn)略 5。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ ）。 A特許經(jīng)營 B分包和賣斷 C管理層與杠桿收購 D拆產(chǎn)為股分拆 E資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 6。決策科學(xué)化的要求包括（ ）。 A合理的決策標(biāo)準(zhǔn) B有效的信息系統(tǒng) C系統(tǒng)的決策觀念 D科學(xué)的決策程序 E決策方法科學(xué)化7。決策樹的構(gòu)成要素包括（ ）。 A概率收益值 B決策點(diǎn) C方案枝 D狀態(tài)節(jié)點(diǎn) E概率枝 8?，F(xiàn)代企業(yè)

10、計(jì)劃職能的作用包括（ ）。 A使決策目標(biāo)具體化 B有利于提高企業(yè)的工作效率 C，為控制提供標(biāo)準(zhǔn) D科學(xué)的決策程序 E決策方法科學(xué)化 9。目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（ ）。 A系統(tǒng)化的管理模式 B。明確完整的目標(biāo)體系 C富于參與性 D強(qiáng)調(diào)自我控制 E重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)10。按照交換對象不同，可將市場分為（ ）。 A商品市場 B服務(wù)市場 C。技術(shù)市場 D金融市場 E勞動力市場和信息市場 11。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（ ）。 A文化因素 B社會因素 C個(gè)人因素 D。心理因素 E。經(jīng)濟(jì)因素 12按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（ ）。 A。倡議者 B。影響者 C。決策者 D購

11、買者 E使用者 13根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為（ ）。 A。習(xí)慣性購買行為 B?；獠粎f(xié)調(diào)的購買行為 C。尋求多樣化的購買行為 D和諧的購買行為 E復(fù)雜的購買行為 14，組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（ ）。 A。買方市場 B產(chǎn)業(yè)市場 C轉(zhuǎn)賣者市場 D政府市場 E賣方市場 15產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點(diǎn)，包括（ ）。 A購買者集中在少數(shù)地區(qū) B需求具體派生性 C。需求缺乏彈性 D。需求有較大的波動性 E。專業(yè)人員購買16企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通

12、常包括的人員有（ ）。 A。使用者 B，影響者 C。采購者 D。決定者 E信息控制者 17影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有（ ）。 A。社會因素 B，環(huán)境因素 C組織因素 D人際因素 E，個(gè)人因素 18包裝策略主要包括（ ）。 A相似包裝策略 B。差別包裝策略 C組合包裝策略 D。復(fù)用包裝策略 E。附贈品包裝策略19。下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（ ）。 A改進(jìn)和完善產(chǎn)品 B。開拓新的市場 C增強(qiáng)銷售渠道功效 D。樹立產(chǎn)品形象 E。適時(shí)降價(jià) 20下列屬于產(chǎn)品改良的是（ ）。 A。品質(zhì)改良 B。市場改良 C特色改良 D，式樣改良 E附加產(chǎn)品改良 21折扣折讓定價(jià)策略包括（ ）。 A數(shù)量

13、折扣 B。功能折扣 C。現(xiàn)金折扣 D。季節(jié)折扣 E推廣折讓和補(bǔ)貼 22。心理定價(jià)策略包括（ ）。 A整數(shù)定價(jià)策略 B。尾數(shù)定價(jià)策略 C聲望定價(jià)策略 D。招徠定價(jià)策略 E分級定價(jià)策略 23影響銷售渠道選擇的因素有（ ）。 A產(chǎn)品因素 B。市場因素 C企業(yè)因素 D。國家法律約束 E中間商的特性 24企業(yè)促銷策略包括（ ）。 A。廣告 B。人員推銷 C。營業(yè)推廣 D。公共關(guān)系 E。宣傳管理心理與組織行為：輔導(dǎo)練習(xí)人力資源開發(fā)與管理：輔導(dǎo)練習(xí) 人力資源規(guī)劃：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題 （一）單選題 1，（ ）是一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

14、 A。多維立體組織結(jié)構(gòu) B。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) C，子公司與母公司 D。企業(yè)集團(tuán) 2不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（ ）。 A。人員晉升計(jì)劃 B。人員補(bǔ)充計(jì)劃 C。勞動力市場計(jì)劃 D。人員配備規(guī)劃 3（ ）在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式。 A。企業(yè)的行業(yè)特征 B。企業(yè)文化 C企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 D。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 4，以下企業(yè)人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是（ ）。 A。德爾菲預(yù)測技術(shù) B?；貧w分析方法 C定員定額分析法 D。轉(zhuǎn)換比率法 5。下列屬于人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法有（ ）。 A。上級估算法 B德爾菲法 C。崗位分析法 D。管理人員接替模型 6。某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為5

15、050，企業(yè)的定額工時(shí)為50，計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為0.01。運(yùn)用工作定額法預(yù)測該企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為（ ）。 A。50人 B。100人 C，150人 D，200人 7。（ ）不屬于定員定額分析法。 A。工作定額分析法 B。崗位定員法 C人員比率法 D。比例定員法8。企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測時(shí)，下列最難預(yù)測的人員是（ ）。 A。技職校畢業(yè)生 B復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C，城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D。大中院校應(yīng)屆畢業(yè)生 9。（ ）導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。 A人力資源供求平衡 B。人力資源供大于求 C。人力資源供不應(yīng)求 D。人力資源供求失衡（二）多選題 1關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說法正確的

16、是（ ）。 A。組織理論被稱為大組織理論 B。組織設(shè)計(jì)理論被稱為小組織理論 C組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同 D。組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論 E組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同 2。組織設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ）。 A。任務(wù)與目標(biāo)原則 B。專業(yè)分工和協(xié)作原則 C有效管理幅度原則 D集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 E。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 3（ ）屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。 A。工作崗位說明書 B。組織體系圖 C管理業(yè)務(wù)流程圖 D組織戰(zhàn)略 E。領(lǐng)導(dǎo)方式4（ ）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。 A。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B。人口環(huán)境 C，科技環(huán)境 D。企業(yè)文化 E文化法律 5。人力資源需求預(yù)測包括（ ）。 A企業(yè)人力資源需

17、求預(yù)測 B。企業(yè)人力資源存量預(yù)測 C。企業(yè)人力資源增量預(yù)測 D。企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測 E企業(yè)特種人力資源預(yù)測 6。人力資源預(yù)測的局限性包括（ ）。 A。環(huán)境的不確定性 B。企業(yè)內(nèi)部的抵制 C，預(yù)測的代價(jià)高昂 D。知識水平的限制 E。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略7。影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括（ ）。 A顧客需求的變化 B。生產(chǎn)需求 C。勞動力成本趨勢 D追加培訓(xùn)的需求 E。曠工趨向 8（ ）屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。 A。經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法 B德爾菲法 C人員比率法 D趨勢外推法 E。生產(chǎn)模型法 9?；貧w分析法（ ）。 A。是人力資源需求預(yù)測方法 B。又稱轉(zhuǎn)換比率法 C。是人力資源供給預(yù)測方法 D，屬于專

18、家預(yù)測法 E對歷史數(shù)據(jù)的要求比較高 10。影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有（ ）。 A。地域性因素 B人口政策及人口現(xiàn)狀 C。社會就業(yè)意識 D勞動力市場發(fā)育程度 E擇業(yè)心理偏好二、簡答題 1簡述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 2。組織變革阻力的表現(xiàn)及其根本原因有哪些？如何保證組織變革順利進(jìn)行？ 3簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序。 4簡述人力資源預(yù)測的作用。三、計(jì)算題 某高校20O6年有在校生15000人，師生比例為1：20，2007年計(jì)劃增加招生18OO名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會提高5。 根據(jù)需求預(yù)測的轉(zhuǎn)換比率法，計(jì)算該校2007年需要的教師人數(shù)。 四、案例分析題 案例分析 某電子產(chǎn)品公

19、司的組織結(jié)構(gòu)及各部門人數(shù)見下圖。總經(jīng)理直接負(fù)貢財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電、電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等3個(gè)部門的生產(chǎn)工作。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)的制約，許多新的問題開始顯露，如：產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了下滑趨勢；管理人員人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。在管理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部的方式對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行凋整和變革，以達(dá)到提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。 （1）請描述原

20、有組織結(jié)構(gòu)的主要問題。 （2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整？ （3）促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有哪些？案例分析2 何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。11月中旬，公司要求人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在12月初的公司計(jì)劃會議上討論。人力資源部經(jīng)理王生將此任務(wù)交給何仁，并指出必須考慮和處理好下列的關(guān)鍵因素： -公司的現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有生產(chǎn)及維修工人850人，文秘和行政職員56人，工程技術(shù)人員40人，中層與基層管理人員38人，銷售人員24人，高層管理人員10人。 -統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近五年來，生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8，銷售人員離職率為6，文職人員離職率為4，工程技術(shù)人員離職

21、率為3，中層與基層管理人員離職率為3，高層管理人員的離職率只有1，預(yù)計(jì)明年不會有大的改變。 -按企業(yè)已定的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，文職人員要增加10，銷售人員要增加15，工程技術(shù)人員要增加6，而生產(chǎn)及維修工人要增加5，高層、中層和基層管理人員可以不增加。 （1）要求在上述因素的基礎(chǔ)上為明年提出合理可行的人員補(bǔ)充規(guī)劃，有的、可能離職的，以及必需增補(bǔ)的各類人員的數(shù)目。 （2）假設(shè)你是何仁，將如何編制這份人力資源規(guī)劃？ 招聘與配置：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題 （一）單選題 1一般情況下，差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性就越（ ）。 A，大 B。小 C。無關(guān) D。不確定 2。最常用的差異量數(shù)是（ ）。 A。自由度 B總位

22、數(shù) C，標(biāo)準(zhǔn)差 D。平均數(shù) 3。由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷，這是（ ）帶來的誤差。 A。暈輪效應(yīng) B。感情效應(yīng) C，近因效應(yīng) D。首因效應(yīng)4。以近期的記憶代替整個(gè)測評時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致的測評結(jié)果誤差是（ ）。 A。暈輪效應(yīng) B。感情效應(yīng) C。近因誤差 D。首因效應(yīng) 5。某公司為了填補(bǔ)營銷總監(jiān)的空缺，對營銷部人員做了一個(gè)素質(zhì)測評，這屬于哪種素質(zhì)測評的類型？（ ） A考核性 B。診斷性 C。開發(fā)性 D。選拔性 6，某公司的銷售主管王女士在對銷售人員做培訓(xùn)之前，先做了一個(gè)綜合素質(zhì)測評，這屬于哪種素質(zhì)測評的類型？（

23、） A?？己诵?B。診斷性 C，開發(fā)性 D。選拔性7。妹妹喜歡說話，姐姐喜歡手工，這體現(xiàn)了（ ）。 A。個(gè)體差異原理 B。工作差異原理 C。人崗匹配原理 D。環(huán)境差異原理 8。銷售工作要求執(zhí)行者能說、善于表達(dá)，會計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了（ ）。 A。個(gè)體差異原理B。工作差異原理 C人崗匹配原理D。環(huán)境差異原理 9。（ ）就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 A。標(biāo)度B標(biāo)準(zhǔn)差 C。標(biāo)準(zhǔn)D。差誤10在某一測量問卷中有這樣一道題“擅長說服，善于贏得支持”，其選項(xiàng)為“A精通；B善于；C尚可”。在這里，“精通”、“善于”是指（ ）。 A標(biāo)準(zhǔn) B。指標(biāo)

24、 C。標(biāo)記 D標(biāo)度 11。面試官提問：“如果公司派你出差，而這個(gè)時(shí)候你的母親病危，你怎么處理”？這是什么類型的面試？（ ） A。經(jīng)驗(yàn)性面試 B投射性面試 C描述性面試 D情景性面試 12。面試官事先沒有確定提綱，想到什么就問什么，這種面試中常見的問題指的是（ ）。 A目的不明確 B缺乏系統(tǒng)性 C。標(biāo)準(zhǔn)不具體 D，問題設(shè)計(jì)不合理13。看了應(yīng)聘者的資料，就認(rèn)為他不錯(cuò)，這是面試考官犯了（ ）的偏見。 A。暈輪效應(yīng) B。首因效應(yīng) C。錄用壓力 D對比效應(yīng) 14根據(jù)面試技巧，以下面試官的做法中，不正確的是（ ）。 A面試前做好充分的準(zhǔn)備 B。面試過程中，察言觀色 C盡量創(chuàng)造和諧自然的氣氛 D認(rèn)真傾聽，適

25、當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見 15。你的工作經(jīng)歷如何？這是一個(gè)什么類型的面試問題？（ ） A。經(jīng)驗(yàn)性 B情景性 C。壓力性 D背景性 16。下列屬于群體決策法特點(diǎn)的是（ A，一對一 B背靠背 C。運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)原理 D。決策人員很固定17。當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具是（ A評價(jià)中心 B筆試 C，結(jié)構(gòu)化面試 D面試 18。具有生動的人際互動效應(yīng)的測評方法是（ ） A公文筐測試 B角色扮演 C。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D。結(jié)構(gòu)化面試 19。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：接受企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（ ）題目。 A。排序選擇型 B。資源爭奪型 C。開放式 D兩難式 20?？脊僭诿嬖嚨臅r(shí)候?yàn)榱吮?/p>

26、示友好、真誠，應(yīng)該有怎么樣的肢體語言？（ ） A。跺腳 B咬嘴唇 C。搖頭 D。目光接觸 （二）多選題 1為了了解被測評者的實(shí)際水平，激發(fā)被測評者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（ ） A。心理測評 B面試 C評價(jià)中心 D。觀察評定 E個(gè)性測試 2。人崗匹配包括（ ）。 A。工作要求與員工素質(zhì)相匹配 B工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配 C員工與員工之間相匹配 D。崗位與崗位之間相匹配 E部門與部門之間相匹配 3。下列屬于選拔性測評特點(diǎn)的是（ ）。 A。強(qiáng)凋區(qū)分功能 B測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng) C測評過程強(qiáng)凋客觀性 D。測評指標(biāo)具有靈活性 E結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級4下列屬于診斷性測評特點(diǎn)的是（ ）。 A，內(nèi)容粗略

27、單一 B結(jié)果不公開 C有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 D過程強(qiáng)調(diào)客觀性 E測評指標(biāo)具有靈活性 5。面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（ ）。 A，二次量化 B一次量化 C實(shí)質(zhì)量化 D形式量化 E。清晰量化 6，行為描述面試的實(shí)質(zhì)是（ ）。 A用過去的行為預(yù)測未來 B識別關(guān)鍵性的工作要求 C探測行為樣本 D通過推理預(yù)測未來行為 E。通過觀察探測行為 7。人員素質(zhì)測評的基本原理有（ ）。 A個(gè)體差異原理 B，工作差異原理 C。人崗匹配原理 D客觀性原理 E。綜合性原理 8員工素質(zhì)測評的類型有（ ）。 A診斷性測評 B。選拔性測評 C考核性測評 D開發(fā)性測評 E綜合性測評 9。下列符合當(dāng)量量化的描述是（ ）。 A當(dāng)

28、量量化實(shí)際上是近似的等值技術(shù) B選擇一中介變量，對不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化 C測評對象是那些界限明確且測評者能夠完全把握的素質(zhì)特征 D當(dāng)量量化是一種客觀量化形式 E當(dāng)量量化是一種主觀量化形式10。測評指標(biāo)的標(biāo)度有哪些形式？（ ） A量詞式 B。等級式 C。數(shù)量式 D定義式 E。綜合式 11下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是（ ）。 A測評目的具有隱蔽性 B。內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開放性 C用過去行為預(yù)測未來 D人際互動強(qiáng) E，反應(yīng)的自由性 12。能力測評包括（ ）。 A。一般能力測評B特殊能力測評 C學(xué)習(xí)能力測評 D創(chuàng)造力測評 E。綜合能力測評13在員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施過程中，以下在準(zhǔn)備階段要做

29、的工作是（ ）。 A。收集必要的資料 B組織強(qiáng)有力的測評小組 C。測評方案的制定 D選擇合理的測評方法 E。動員測評對象 14引起測評結(jié)果誤差的原因有（ ）。 A，暈輪效應(yīng) B。近因效應(yīng) C感情效應(yīng) D參評人員訓(xùn)練不足 E測評指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確二、簡答題 1下列是某公司的招聘面試經(jīng)過： 當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來的很感興趣，馬上問：“你認(rèn)為你原來單位倒閉的原因是什么？”應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上說“這個(gè)原因很復(fù)雜”，心里卻思索著：對原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評價(jià)，還是說是因?yàn)榻?jīng)營策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)。不回答明顯是不可能的。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地說：“你不說，我們怎么

30、知道？”應(yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問題。接下來，考官抓著這個(gè)問題繼續(xù)問：“你們單位倒閉后人員去向如何？”應(yīng)聘者說：“老員工安排去處，新員工各自找出路?！笨脊俪林曇粽f：“那么說，你是被辭退的嘍？”應(yīng)聘者不知所措。考官緊接著問：“那你這些天都干什么去了？”應(yīng)聘者說自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家。隨后考官說：“看來你挺內(nèi)向的，非得我們問你一句，你才答一句。我們的面試到此結(jié)束?！?問題：請對上述事件中考官的面試技巧做出評價(jià)。 2為測評綜合分析能力，有考官設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題如下：“請談?wù)劯咝滦袠I(yè)人才流失比較高的原因，你用什么對策來解決這個(gè)問題？” 要求：請?jiān)O(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)，分成高、中、低三個(gè)等級描述。 三、改錯(cuò)題

31、1。員工測評的對象是人的素質(zhì)，人的素質(zhì)是不一樣的。員工素質(zhì)測評的基本假設(shè)是：人的素質(zhì)是有差異的。這種差異是主觀的，造成素質(zhì)差異的因素是多方面的。員工素質(zhì)測評的另一個(gè)假設(shè)是：不同的職位具有差異性，也就是工作內(nèi)容的差異性。但是，工作權(quán)責(zé)是相同的，都是權(quán)責(zé)對等。人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配?？己诵詼y評又叫鑒定性測評。員工素質(zhì)測評必須遵循一些重要而基本的原則，比如客觀測評與主觀測評相結(jié)合就是其中一個(gè)原則。它的含義是指側(cè)重從經(jīng)驗(yàn)判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測評。對出勤頻率進(jìn)行測評是一種二次量化的形式。 請指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）

32、2面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的初選階段。面試主要是面試官提問，因此是一個(gè)單向溝通的過程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試。根據(jù)面試的發(fā)展趨勢，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流。面試的結(jié)構(gòu)受到很多因素的影響，為提高面試的可靠性和科學(xué)性，應(yīng)對面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，但是不需要對整個(gè)面試的過程提供詳細(xì)說明。 請指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5）四、案例分析題 1，根據(jù)面

33、試評價(jià)表答題。根據(jù)上表請回答： （1）素質(zhì)測評的三要素是什么？ （2）從素質(zhì)測評的量化形式來看，請指出該表屬于哪一種量化形式（一次量化還是二次量化），并作出說明。 （3）該表格是否運(yùn)用了當(dāng)量量化？當(dāng)量量化適用于什么情況？ 2。某一公司總裁李先生，8個(gè)月前親手將負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理的林浩提拔到副總裁的位置。再過3年李先生就要退休了，他覺得那時(shí)候林浩就可以獨(dú)當(dāng)一面了，他對林感到很滿意。為了讓業(yè)內(nèi)人士盡快了解和熟悉林浩，李先生帶他到各種社交場合。可是，人們對李先生顯示出很尊重，而對林浩似乎很冷淡，林常常覺得心里不平衡。他認(rèn)為自己干得比李總裁更加辛苦。如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。因此，有一天從一次

34、業(yè)內(nèi)聚會回來以后，林浩找到李先生，下面是他們的對話：林浩：“小時(shí)候，我很希望自己成為一名舵手，希望自己能夠早日實(shí)現(xiàn)夢想?！?李先生：“請問你希望在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)呢？” 林浩：“現(xiàn)在?！?李先生：“現(xiàn)在是什么概念？3年以后我就退休了。” 林浩：“現(xiàn)在就是立刻，3個(gè)月以內(nèi)，而不是3年。” 李先生：“你如此迫切，讓我想想吧?！?李先生不愿意失去一個(gè)自己精心培養(yǎng)多年的公司領(lǐng)導(dǎo)，又因?yàn)楣鹃L期授權(quán)給林浩，現(xiàn)在收回也非常困難。李先生最后決定提前退休。 一年后，公司經(jīng)營業(yè)績下滑，瀕臨破產(chǎn)。 根據(jù)以上案例，請回答： （1）李先生在用人、識人上發(fā)生了什么失誤？ （2）你從林浩的言行中可以看出他存在怎樣的問題？五、

35、方案設(shè)計(jì)題 下列為某公司辦公室主任的崗位職責(zé)： （1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署和上級領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)行政工作事宜；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。 （2）綜合掌握本公司主要工作情況和問題，組織調(diào)查研究。 （3）負(fù)責(zé)做好上級單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。 （4）及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問題。 該公司準(zhǔn)備實(shí)行競聘上崗，因此要對候選人做選拔性測評。請為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素質(zhì)測評的工作方案。培訓(xùn)與開發(fā)：輔導(dǎo)練習(xí)一、選擇題 （一）單選翅 1（ ）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)

36、境的需求來確定。 A課程目標(biāo) B課程內(nèi)容 C課程評價(jià) D課程空間 2。企業(yè)在（ ）應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。 A創(chuàng)業(yè)初期 B發(fā)展期 C成熟期 D衰退期 3。對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般（ ）。 A從大中專院校聘請教師 B聘請專職的培訓(xùn)師 C從內(nèi)部開發(fā)教師資源 D。聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者4（ ）是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 A決策競賽 B輪流任職計(jì)劃 C角色扮演 D。決策模擬訓(xùn)練 5。培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)

37、來自于對培訓(xùn)過程的（ ）。 A。全程評估 B培訓(xùn)前評估 C培訓(xùn)中評估 D。培訓(xùn)后評估 6（ ）就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。 A非正式評估 B，建設(shè)性評估 C。正式評估 D。總結(jié)性評估 7（ ）是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。 A反應(yīng)評估 B。學(xué)習(xí)評估 C行為評估 D。結(jié)果評估 8（ ）指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效迸行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 A相關(guān)度 B區(qū)分度 C信度 D可行性 9。（ ）可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A認(rèn)知成果 B。技能成果 C情感成果 D績效成果 10（

38、）更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績效上產(chǎn)生的變化。 A。認(rèn)知成果 B技能成果 C情感成果 D績效成果（二）多選題 1。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（ ）。 A系統(tǒng)性 B標(biāo)準(zhǔn)化 C有效性 D普遍性 E多樣性 2。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（ ） A制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) B確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) C分配培訓(xùn)資源 D進(jìn)行綜合平衡 E描述培訓(xùn)目標(biāo) 3。教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（ ）。 A適應(yīng)性原則 B針對性原則 C最優(yōu)化原則 D創(chuàng)新性原則 E。時(shí)間性原則4。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有（ ）。 A及時(shí)進(jìn)行信息反饋 B符合企業(yè)和學(xué)員的需求 C。適時(shí)進(jìn)行課程修訂 D符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 E體現(xiàn)

39、企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 5。收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方法有（ ）。 A信息反饋法 B。頭腦風(fēng)暴法 C。問卷調(diào)查法 D，課程演練法 E情景模擬法 6，培訓(xùn)中使用的印刷材料有（ ）。 A工作任務(wù)表 B崗位指南 C學(xué)員手冊 D培訓(xùn)者指南 E測驗(yàn)試卷7。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ ）。 A。從大中專院校聘請教師 B聘請專職的培訓(xùn)師 C從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 D。聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 E在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 8開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（ ）。 A切合學(xué)員的實(shí)際需求 B。資料包的使用 C。利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 D。開發(fā)能利用的信息資源 E設(shè)計(jì)視聽材料 9。管理人員的一般培訓(xùn)要求主要

40、是（ ）。 A提高工作積極性 B，知識補(bǔ)充與更新 C技能開發(fā) D觀念轉(zhuǎn)變 E思維技巧 10培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容包括（ ）。 A。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 B培訓(xùn)工作者的績效評估 C培訓(xùn)效果效益綜合評估 D培訓(xùn)需求整體評估 E培訓(xùn)計(jì)劃評估 二、簡答題 1如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃？ 2為什么在培訓(xùn)過程中的每個(gè)階段都要重視評估問題？三、改錯(cuò)題 下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評估的層次和方法的敘述： 企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來選擇是否要進(jìn)行評估。對培訓(xùn)效果的評估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評估、反應(yīng)評估、行為評估和結(jié)果評估。學(xué)習(xí)評估是第一級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行

41、為方式方面的收獲，一般在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束3個(gè)月后進(jìn)行，培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、演講法及綜合座談法對學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)評估。結(jié)果評估是第四級評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。 請指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5） 四、計(jì)算題 1三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元

42、，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬元，其他原因?yàn)?0萬元。 請計(jì)算： （1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。2。亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為解決這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績效有提高

43、的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢結(jié)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。請根據(jù)本案例計(jì)算出： （1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資凈回報(bào)率。五、某例分析題 案例分析1 上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1994年市場占有率為27.5，1997年外資企業(yè)大舉進(jìn)入上海市場，該年該公司的市場占有率為17.5，以后每年的市場占有率均在下降（見表1）。 因此，年利潤有縮小的趨勢，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手，產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。 員工文化程度比較見表2，從中可見法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競爭中備感辛苦。2006年年底，公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作： （1）在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷。 （2）花了30000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課。 （3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。 但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為