高級人力資源管理師考試真題及答案一級

1、一級企業(yè)人力資源管理師2012年5月真題（王全一HR工作室編發(fā)）              2012年5月  人力資源和社會保障部                國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定   職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 

2、;    等  級：國家職業(yè)資格一級  卷冊一：職業(yè)道德          理論知識  注意事項(xiàng)：      1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。      2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填

3、涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。      3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：           第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；           第二部分，26125小題，為理論知識試題      4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)

4、題目的答案涂如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。      5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。      6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。   地    區(qū)：  姓   名：     準(zhǔn)考證號： 

5、60;  人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制  第一部分  職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分    答題指導(dǎo)：      該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。    請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。    錯(cuò)選

6、、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第l8題)1、下列說法中，屬于道德范疇的是(    )。    (A)畸形與正常    (B)偏私與公正    (C)羸弱與強(qiáng)壯    (D)丑陋與漂亮2、所謂拜金主義，其本質(zhì)是(    )。    (A)以“掙錢光榮”為人生信念   

7、60;(B)對金錢充滿虔誠與恭敬的特殊情感    (C)以金錢為人生目的和以金錢為是非標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀    (D)無節(jié)制消費(fèi)的生活方式3、作為職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“勤勉”的本質(zhì)要求是(    )。    (A)早出晚歸，加班加點(diǎn)    (B)自覺自愿，忠誠敬業(yè)    (C)不懼安危，自我勉勵(lì)    (D)以勤補(bǔ)拙，笨鳥先飛4、

8、關(guān)于職業(yè)化與新型勞動觀，正確的說法是(    )。    (A)只有徹底顛覆傳統(tǒng)勞動觀，職業(yè)化背景下的新型勞動觀才能得以確立    (B)職業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工理解職業(yè)對人生的價(jià)值和意義，這是新型勞動觀的重要內(nèi)容    (C) 職業(yè)化雖然不是新型勞動觀的核心內(nèi)容，但這是實(shí)踐新型勞動觀的重要渠道    (D)職業(yè)化的本質(zhì)是職業(yè)行為規(guī)范化，這一特性決定了新型勞動觀的核心是等價(jià)交換5、關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確

9、的是(    )。    (A)敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高49倍    (B)敬業(yè)度這一概念是著名學(xué)者馬克思·韋伯提出來的    (C)敬業(yè)狀況取決于從業(yè)人員所從事的職業(yè)狀況，不受所在企業(yè)的影響    (D)敬業(yè)是一種心理活動，外在表現(xiàn)一般并不反映人們的敬業(yè)程度6、“誠信”的特征包括(    )。   

10、 (A)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性    (B)通達(dá)性、知識性、破損性、對等性    (C)通識性、簡約性、價(jià)值性、資源性    (D)對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制7、根據(jù)中國商業(yè)企業(yè)誠信公約，正確的是(    )。    (A)限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可    (B)加強(qiáng)商品源頭管理，建立健全商品進(jìn)貨免檢制度&

11、#160;   (C)履行“三包”規(guī)定，對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制    (D)除了商品促銷外，杜絕其他活動中的價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告8、經(jīng)營者下列做法中違犯中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定的是(    )。（A)為銷售鮮活商品，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售(B)處理即將到期的商品或者其他積壓的商品(C)因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售產(chǎn)品  (D)創(chuàng)新模式，利用有獎銷售和加價(jià)手段，推銷質(zhì)量不高的產(chǎn)品 (二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德

12、的精華是(    )。    (A)企業(yè)利益至上    (B)種族和諧共處    (C)誠信            (D)創(chuàng)新10、關(guān)于“職業(yè)精神”的說法中，正確的是(    )。   (A)職業(yè)精神是以敬業(yè)、責(zé)任等形式體現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度 

13、  (B)具有良好的職業(yè)道德是形成職業(yè)精神的重要體現(xiàn)(C)職業(yè)精神是從業(yè)人員對自己的嚴(yán)格要求   (D)職業(yè)精神是對從業(yè)人員的應(yīng)然要求，而非從業(yè)實(shí)踐1l、下列屬于比爾·蓋茨關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是(    )。(A)專注于自己的工作，不關(guān)注別人的事情   (B)站在自己的立場為客戶著想(C)獎金和薪水不是唯一的工作動力   (D)把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中12、愛默生說：“誠實(shí)的人必須對自己守信，他的最后靠山就是真誠。”下列說法中，符合上

14、述意思的是(    )。    (A)誠信的重要體現(xiàn)是首先要求自己做到言而有信    (B)如果因客觀原因不能守信了，那么就拿出真誠來感動對方    (C)對自己守信是對對方守信的前提    (D)不管守信不守信，只要你真誠就能夠立存于世13、根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說法中正確的是(    )。(A)商業(yè)賄賂中的所謂財(cái)物包括促銷費(fèi)、傭金等，但不包

15、括咨詢費(fèi)  (B)以旅游、考察等名義給予對方資助可以算作商業(yè)賄賂范疇(C)經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣，同時(shí)須如實(shí)入賬   (D)經(jīng)營者在銷售或者購買商品時(shí)使用傭金，一律界定為賄賂行為14、關(guān)于企業(yè)管理中的“職業(yè)紀(jì)律”，正確的說法是(    )。(A)遵守紀(jì)律沒有商量   (B)增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，關(guān)鍵是紀(jì)律(C)紀(jì)律前面人人平等   (D)紀(jì)律搞好了，則企業(yè)必勝15、關(guān)于“節(jié)約”，正確的理解是(   &#

16、160;)。   (A)“節(jié)約”已逐漸在企業(yè)經(jīng)營管理中上升為競爭戰(zhàn)略   (B)隨著生產(chǎn)發(fā)展和收入增加，“節(jié)約”的事項(xiàng)可以逐漸減少(C)一面倡導(dǎo)“節(jié)約”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的   (D)無論“節(jié)約”形式如何變化，但節(jié)用有度的本質(zhì)內(nèi)涵沒有變化16、企業(yè)管理人員有效促進(jìn)合作的途徑和方法包括(    )。(A)不斷溝通和交流   (B)見什么人說什么話，絕不說批評的話(C)善于聽取別人的意見和建議   

17、(D)把小矛盾化解在萌芽之中二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)    答題指導(dǎo)：    該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。  請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你因揭發(fā)檢舉公司違規(guī)行為被免職并遭受大家排斥，你會(    )。  (A)路在腳下，慢慢摸索  (B)走自己的路，讓別人說去吧  (C)光腳的不怕穿鞋的

18、0; (D)覺得無路可走18、最近單位里的同事結(jié)婚的比較多，“隨份禮”的開銷已經(jīng)花去了你大半個(gè)月的工資。這時(shí)，又有一個(gè)你只是認(rèn)識的同事給你送來婚禮請柬，你會(    )。   (A)咬牙克服困難參加婚禮，并送上一份禮物   (B)就說自己有要事不能參加，但會祝福他們   (C)自己親手制作一樣省錢又好玩的禮物送去   (D)因?yàn)閮H僅是認(rèn)識關(guān)系，不參加婚禮19、某男，家貧，妻重病多年，外債累累。近日，妻病情加重，為了給妻治病，他

19、下列可能的做法中，你能夠接受的是(    )。    (A)入室盜竊    (B)已經(jīng)盡力，聽天由命    (C)賣掉器官    (D)假裝挾持人質(zhì)，引起媒體關(guān)注20、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現(xiàn)在你也在參加征婚，四個(gè)女性站在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是(    )。    (A)女1：“你

20、家里的錢多嗎？”    (B)女2：“結(jié)婚后，能不做家務(wù)嗎？”    (C)女3：“婚后不想和父母住在一起。”    (D)女4：“只有結(jié)婚后聽我的才能談。”21、關(guān)于中國足球戰(zhàn)績不佳的原因，可謂眾說紛紜。下列說法中，你傾向于贊同的是(    )。    (A)足協(xié)體制和管理機(jī)制出了問題    (B)足球隊(duì)員付出少，平時(shí)沒有好好下功夫  

21、  (C)家長不愿意把孩子送去踢足球，梯隊(duì)建設(shè)沒有搞好    (D)足球隊(duì)員的待遇偏低，無法保障他們的未來生存和發(fā)展22、你通常工作時(shí)的感受是(    )。    (A)興奮    (B)高興    (C)平淡    (D)麻木23、平時(shí)和朋友們在一起聊天時(shí)，你的狀況是(    )。(A)談完想說的

22、事就想離開   (B)漫無邊際，總是說個(gè)沒完沒了(C)扯來扯去總是離不開工作   (D)總是能夠找到有意思的話題24、要你來選擇自己的主管，你會選擇(    )。    (A)帥氣靚麗的年輕人    (B)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志    (C)學(xué)識淵博的人        (D)人品端正的人25、如果你的上司

23、是一個(gè)剛愎自用、脾氣暴躁而又狹隘自私的人，你與他相處時(shí)會(    )。    (A)忍無可忍    (B)多說好話    (C)少說多做    (D)盡量躲避    第二部分  理論知識(26125題，共100道題，滿分為100分) 一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答

24、案的相應(yīng)字母涂黑)26、(    )不屬于科學(xué)管理時(shí)期的重點(diǎn)研究領(lǐng)域。    (A)作業(yè)操作的合理化    (B)構(gòu)建非正式組織    (C)工作程序的科學(xué)化    (D)制定工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額27、從短期發(fā)展戰(zhàn)略和管理作業(yè)運(yùn)作的角度看，人事經(jīng)理是企業(yè)的(    )。    (A)戰(zhàn)略伙伴  

25、60;     (B)變革的代理者    (C)行政管理專家    (D)員工的領(lǐng)跑者28、注重發(fā)揮絕大部分員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的企業(yè)通常采取(    )。    (A)市場戰(zhàn)略    (B)參與戰(zhàn)略    (C)投資戰(zhàn)略    (D)吸引戰(zhàn)略29、 

26、 (    )強(qiáng)調(diào)員工之間彼此關(guān)心、忠心敬業(yè)，關(guān)注企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。    (A)家族式企業(yè)文化    (B)市場式企業(yè)文化    (C)發(fā)展式企業(yè)文化    (D)官僚式企業(yè)文化30、(    )采取的是總分公司形式。    (A)卡特爾    (B)辛追加 

27、     (C)托拉斯    (D)康采恩31、(    )屬于半緊密層企業(yè)。    (A)集團(tuán)公司    (B)控股子公司    (C)協(xié)作企業(yè)    (D)參股關(guān)聯(lián)企業(yè)32、集團(tuán)本部對事業(yè)部實(shí)施集權(quán)(    )措施對，事業(yè)部獲得的利潤首先要交付集團(tuán)本部的經(jīng)營管理費(fèi)、

28、科研費(fèi)等費(fèi)用。    (A)資金控制    (B)計(jì)劃控制    (C)分配控制    (D)預(yù)算控制33、董事會成員也同時(shí)兼任主體企業(yè)的日常管理職位屬于企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的(    )形式。    (A)依托型      (B)獨(dú)立型    (C)智囊機(jī)構(gòu)&#

29、160;   (D)專業(yè)公司和專業(yè)中心34、(    )屬于有形資本。    (A)人力資本    (B)組織資本     (C)財(cái)務(wù)資本    (D)顧客資本、35、人力資本戰(zhàn)略的(    )模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)所有員工都參與戰(zhàn)略制定與實(shí)施。    (A)指令型  

30、  (B)變革型    (C)合作型    (D)文化型36、在勝任特征冰山模型中，屬于可見表象的有(    )。    (A)技能    (B)自我概念    (C)動機(jī)    (D)社會角色   37、針對某個(gè)勝任特征，定義其內(nèi)涵和具體的行為表現(xiàn)屬于( &

31、#160;  )勝任特征模型的建立思路。    (A)盒型       (B)簇型    (C)層級式     (D)錨型38、在獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料時(shí)，一般以(    )為主。    (A)專家小組法    (B)全方位評價(jià)法 

32、60;  (C)問卷調(diào)查法    (D)行為事件訪談法39、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，回歸分析需在(    )之后進(jìn)行。    (A)相關(guān)分析      (B)因子分析    (C)頻次選擇法    (D)t 檢驗(yàn)分析40、利用沙盤推演測評時(shí)，需要在(    )階

33、段初步了解企業(yè)的狀況。    (A)被試熱身    (B)考官初步講解    (C)實(shí)戰(zhàn)模擬    (D)熟悉游戲規(guī)則4l、一個(gè)人在工作和生活中都表現(xiàn)得很細(xì)心，指的是其個(gè)性的(    )。    (A)獨(dú)特性    (B)一致性    (C)穩(wěn)定性  

34、0; (D)特征性42、給被試看一張圖片，讓其講述一段含有過去、現(xiàn)在和來來的故事，屬于投射測試的(    )。    (A)聯(lián)想法    (B)構(gòu)造法    (C)繪圖法    (D)完成法43、評價(jià)中心的主要特點(diǎn)是(    )。    (A)成本低    (B)情境模

35、擬性    (C)靜態(tài)性    (D)結(jié)果能量化44、將候選人逐一進(jìn)行比較，評出優(yōu)秀者的方法是(    )。       (A)配對比較法    (B)綜合選拔法    (C)評價(jià)中心法    (D)升等考試法45、關(guān)予員工處罰，說法錯(cuò)誤的是(    

36、;)。    (A)處罰以采取書面警告為好    (B)停職是最嚴(yán)厲的一種處罰    (C)如果員工再次違反規(guī)則，應(yīng)該發(fā)出最后警告    (D)所有書面警告都應(yīng)該有發(fā)送日期和接收者簽字46、企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)部門如采用(    )，培訓(xùn)師要承擔(dān)培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)角色。    (A)學(xué)院模式    (B)客戶摸式

37、0;   (C)矩陣模式    (D)直線模式47、對企業(yè)的期望低，對自己的期望高的員工(    )。    (A)是企業(yè)的核心員工    (B)主動離職的比例較高    (C)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)人群    (D)應(yīng)與企業(yè)簽訂圍定期限合同  48、在培訓(xùn)文化發(fā)展的(    

38、;)，應(yīng)“以組織需求為先導(dǎo)”作為原則。    (A)萌芽階段    (B)發(fā)展階段    (C)確立階段    (D)成熟階段49、 (    )是組織學(xué)習(xí)力的行動環(huán)節(jié)。    (A)對未來的警覺程度    (B)對事物的認(rèn)知程度    (C)對信息的傳遞程度  

39、60; (D)對變化的調(diào)整能力50、不受意識主體支配的想象是(    )。    (A)無意想象      (B)再造型想象    (C)創(chuàng)造性想象    (D)幻想性想象51、在創(chuàng)新技能訓(xùn)練中，(    )是指先將課題分成相互獨(dú)立要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。    (A)

40、主體附加法    (B)焦點(diǎn)法    (C)二元坐標(biāo)法    (D)形態(tài)分析法52、不限定工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是(    )。    (A)同因素理論      (B)激勵(lì)推廣理論    (C)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論    (D)自我管理理論53、主要為專業(yè)人員設(shè)計(jì)，

41、并體現(xiàn)在薪酬提升上的是(    )職業(yè)生涯路徑。    (A)傳統(tǒng)        (B)網(wǎng)狀    (C)橫向        (D)雙重54、組織職業(yè)生涯年度評審的具體方式一般為(    )。    (A)談話  

42、60;     (B)會議    (C)問卷調(diào)查    (D)績效考核55、如果新員工(    )，會被視為愿意加入組織。(A)要求加薪   (B)希望獲得更高職位(C)接受不合意的職位   (D)較少關(guān)注外部招聘信息56、 (    )可以體現(xiàn)績效管理的不同工作效率和管理風(fēng)格。    (

43、A)考評對象    (B)績效指標(biāo)    (C)考評程序    (D)考評結(jié)果57、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績效管理方法體系是(    )。    (A)KPI    (B)MBO    (C)BSC    (D)SWOT58、EVA是一項(xiàng)(  

44、0; )類績效評價(jià)指標(biāo)。    (A)財(cái)務(wù)        (B)客戶關(guān)系    (C)內(nèi)部管理    (D)人力資本59、設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用(    )來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。    (A)戰(zhàn)略地圖         

45、;  (B)任務(wù)分工矩陣    (C)目標(biāo)分解魚骨圖     (D)崗位職責(zé)說明書60、 (    )不屬于工作態(tài)度指標(biāo)。    (A)積極性    (B)責(zé)任感    (C)紀(jì)律性    (D)學(xué)習(xí)能力61、最精確的績效指標(biāo)計(jì)算方法是(    )。

46、    (A)減分考評法    (B)百分率法    (C)區(qū)間賦分法    (D)等次說明法62、在考評實(shí)踐中，使用最為廣泛的是(    )。    (A)上級考評    (B)外部考評    (C)同級考評    (D)360度考評63、一般而言

47、，績效考評的第一步工作是(    )。(A)確定考評時(shí)間   (B)確定考試方式和方法(C)整理以往的考評成績   (D)確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者64、平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級概念，首先要制定的是(    )級的平衡計(jì)分卡。    (A)企業(yè)    (B)部門    (C)班組    (D)崗位6

48、5、在對平衡計(jì)分卡進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，定性數(shù)據(jù)的處理可采用(    )。    (A)訪談法        (B)觀察法    (C)問卷調(diào)研法    (D)因素分析法66、反映崗位或技能的價(jià)值，但忽視了員工之間的個(gè)體差異的薪酬形式是(    )。    (A)基本工資 &

49、#160;  (B)績效工資    (C)激勵(lì)工資    (D)員工保險(xiǎn)福利67、“多勞多得”體現(xiàn)了(    )。    (A)合理合法    (B)對內(nèi)公平    (C)對外公平    (D)對員工的公平68、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式(    )。(A)交易收

50、益高，關(guān)聯(lián)收益高   (B) 交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低   (C) 交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低   (D) 交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高（王全一HR工作室編發(fā)）69、邊際生產(chǎn)力工資理論認(rèn)為(    )。(A)工資由員工的能力決定   (B) 工資由員工的工作績效決定   (C) 工資由市場的供求關(guān)系決定  (D) 工資是由投入的最后一個(gè)勞動單位所產(chǎn)生的邊際產(chǎn)量決定70、一般而言，企業(yè)在衰退時(shí)期更傾向

51、于采用(    )型薪酬策略。(A) 跟隨   (B) 領(lǐng)先 (C) 滯后   (D) 混合71、在需求層次理論中，對管理人員職位級別的認(rèn)同屬于(    )的需要。(A) 安全    (B) 社會(C) 自尊    (D) 自我實(shí)現(xiàn)72、采取“四位一體”的模式確定經(jīng)營者基本年薪的是(    )模式。(A) F 

52、0;  (B) B(C) Y    (D) N73、分上市公司、非上市公罰和虧損企業(yè)三種情況的年薪支付模式是(    )模式，    (A)S    (B)N    (C)J    (D)WH74、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)(    )會對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。    

53、(A)低于現(xiàn)值0     (B)低于現(xiàn)值10    (C)高于現(xiàn)值20    (D)高于現(xiàn)值1075、在經(jīng)營者期股的S、B、J模式中，對經(jīng)理期股激勵(lì)的主體是(    )。    (A)公司股東會    (B)全體員工    (C)公司董事會    (D)經(jīng)理本身76、行

54、政裁決屬于勞動爭議解決機(jī)制的(    )方式。    (A)自力救濟(jì)    (B)社會救濟(jì)    (C)公力救濟(jì)    (D)訴訟救濟(jì)77、勞動合同法規(guī)定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(    )。    (A)一個(gè)月    (B)兩個(gè)月  

55、  (C)三個(gè)月    (D)六個(gè)月78、部分案件有條件的“一裁終局”是由(    )規(guī)定的。    (A)勞動法        (B)勞動爭議調(diào)解仲裁法    (C)勞動合同法    (D)企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例79、團(tuán)體勞動爭議的主體一方是雇主組織，另一方是(   &

56、#160;)。    (A)用人單位      (B)勞動行政部門    (C)勞動者個(gè)人    (D)勞動者團(tuán)體80、美國社會學(xué)家帕森斯主張以(    )作為社會分層的標(biāo)準(zhǔn)。    (A)財(cái)富    (B)聲望    (C)職業(yè)  

57、60; (D)受教育程度8l、職業(yè)病防治不力導(dǎo)致的突發(fā)事件屬于(    )。    (A)勞資沖突        (B)重大勞動衛(wèi)生事故    (C)重大勞動爭議    (D)重大工廠安全事故82、我國的工會法規(guī)定，所有企業(yè)均按職工工資總額的(    )向工會撥繳經(jīng)費(fèi)。   &#

58、160;(A)l    (B)2    (C)3    (D)583、參與社會公益活動是企業(yè)社會責(zé)任中的(    )。    (A)經(jīng)濟(jì)責(zé)任    (B)法律責(zé)任    (C)倫理責(zé)任    (D)股東責(zé)任84、國際勞工公約的準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約要求(  &#

59、160; )以下兒童不得從事以獲得經(jīng)濟(jì)收入為目的的生產(chǎn)性勞動。    (A)18歲     (B)16歲     (C)15歲     (D)14歲85、在EAP操作的(    )階段，應(yīng)確保咨詢資源充足。    (A)問題診斷    (B)方案設(shè)計(jì)  

60、60; (C)教育培訓(xùn)   (D)咨詢輔導(dǎo) 二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、泰勒制所闡明的原理包括(    )。    (A)實(shí)行職能制或直線職能制    (B)挑選一流的工人承擔(dān)崗位工作    (C)強(qiáng)調(diào)工人處處適應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備的要求    

61、(D)通過系統(tǒng)訓(xùn)練使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法    (E)正確處理勞動者之間的人際關(guān)系。關(guān)注非正式組織87、現(xiàn)代人力資源管理的管理職能(    )。    (A)向企業(yè)社會性職能方向發(fā)展    (B)由強(qiáng)調(diào)效率向強(qiáng)調(diào)公平轉(zhuǎn)變    (c)逐漸切入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動    (D)同對具備戰(zhàn)略性的職能和經(jīng)營性職能    (E

62、)關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展，不斷提升人力資源競爭優(yōu)勢88、屬于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略范疇的有(    )。    (A)Y公司調(diào)整了新的廣告策略    (B)A公司成功地獲得銀行的貸款    (C)公司對新晉升的經(jīng)理進(jìn)行技能開發(fā)    (D)M公司提高了儲備金額度以應(yīng)對原材料價(jià)格上漲的趨勢    (E)S公司實(shí)施了新的項(xiàng)目管理制度，大大削減了項(xiàng)目運(yùn)作成本89、( 

63、   )屬于企業(yè)制度文化層。    (A)廠容廠貌    (B)人際關(guān)系    (C)群體意識    (D)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制    (E)生產(chǎn)經(jīng)營管理削度90、企業(yè)集團(tuán)的特征包括(    )。    (A)以總分公司為主體    (B)企業(yè)具備多層次結(jié)構(gòu)

64、    (C)以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶    (D)本身是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體    (E)既可以從事生產(chǎn)經(jīng)營，又可以進(jìn)行資本投資9l、一般而言，總經(jīng)理的職權(quán)包括(    )。    (A)決定集團(tuán)的經(jīng)營方針    (B)決定集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案    (C)制定和修改集團(tuán)章程    (

65、D)任免集團(tuán)的中層管理干部    (E)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營工作92、人力資本的特征包括(    )。    (A)人力資本是恒定的    (B)人力資本不會產(chǎn)生損耗       (C)人力資本具有收益遞增性    (D)人力資本具有個(gè)體差異性    (E)不通過生產(chǎn)勞動，人力資本也可借助其

66、他途徑體現(xiàn)93、勝任特征(    )。    (A)可衡量              (B)可以區(qū)別優(yōu)秀和普通    (C)強(qiáng)調(diào)對知識的掌握    (D)無法在個(gè)體之間比較    (E)不包含對組織的要求94、關(guān)于行為事件訪談法，正確的說法有( &#

67、160;  )。    (A)是獲取勝任特征的主要方法    (B)一般采用問卷與面談結(jié)合的方式    (C)是一種封閉式的行為回顧調(diào)查技術(shù)    (D)在訪談過程中，可采用錄音設(shè)備記錄訪談內(nèi)容    (E)訪談?wù)呤孪炔粦?yīng)知道訪談對象屬于優(yōu)秀組還是普通組95、(    )可對勝任特征進(jìn)行歸類。    

68、;(A)回歸分析    (B)相關(guān)分析    (C)聚類分析    (D)因子分析    (E)t 檢驗(yàn)分析法96、心理測試的特點(diǎn)包括(    )。    (A)根據(jù)抽樣原則制作測試材料    (B)實(shí)施時(shí)需要標(biāo)準(zhǔn)化測試流程    (C)需要常模作為個(gè)人評分的數(shù)據(jù)背景&

69、#160;   (D)用盡可能多的樣本行為來推斷個(gè)體的心理特征    (E)通過個(gè)體在特定測試項(xiàng)目中的外在行為反應(yīng)直接獲得個(gè)人心理特質(zhì)的分?jǐn)?shù)97、心理測試的標(biāo)準(zhǔn)化包括(    )。    (A)相同的時(shí)間限制        (B)相同的測試環(huán)境    (C)測試題目相同或等值    (D)

70、相同的評分方法    (E)相同類型的受測人員98、在企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析中，對勞動力市場的分析包括(    )。    (A)技術(shù)的變化        (B)市場供求的關(guān)系    (C)市場需求的變化    (D)市場的地域環(huán)境    (E)競爭對手的組織戰(zhàn)略99、晉升對企業(yè)

71、的作用包括(    )。    (A)有利于專業(yè)人才的更新    (B)避免各類專業(yè)人才的流失    (C)有利于管理方式方法的更新    (D)有利于保持企業(yè)工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性    (E)減少雇傭新員工所消耗的人力、物力和財(cái)力100、關(guān)于虛擬培訓(xùn)組織模式，說法正確的有(    )。  

72、0; (A)培訓(xùn)師對員工的學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任    (B)培訓(xùn)師的數(shù)量與員工的數(shù)量成正比    (C)相對課堂，在工作中更能有效的學(xué)習(xí)    (D)由固定的從事某一特定職能的管理者來運(yùn)營    (E)經(jīng)理和員工的關(guān)系對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成工作績效起著重要作用101、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括(    )。    (A)自我超越   

73、; (B)建立共同愿景    (C)個(gè)體學(xué)習(xí)    (D)改善心智模式    (E)系統(tǒng)思考102、下列說法正確的有(    )。    (A)逆向思維實(shí)質(zhì)是顛倒思維    (B)實(shí)際生活中，每個(gè)人多多少少都有從眾思維    (C)收斂思維是求同的思維，發(fā)散思維是求異的思維   

74、 (D)發(fā)散思維與收斂思維不能在解決同一問題時(shí)同時(shí)使用    (E)如果需要對解決一個(gè)問題提出多個(gè)方案，需要使用發(fā)散思維103、(    )可以提高邏輯思維能力。    (A)冥想    (B)結(jié)合案例分析    (C)遵循邏輯原則    (D)提高熟練程度    (E)限定思考的時(shí)間104、創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的

75、缺點(diǎn)舉例法包括(    )。    (A)會議法        (B)用戶調(diào)查法    (C)特征舉例法    (D)成對列舉法    (E)對照比較法105、職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問的任務(wù)包括(    )。    (A)制定組織職業(yè)生涯戰(zhàn)略

76、60;   (B)協(xié)助組織做好員工的晉升工作    (C)為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢    (D)通過分配不同工作任務(wù)使員工發(fā)展自己的能力    (E)協(xié)助不同級別的管理人員做好組織職業(yè)生涯管理工作106、績效管理為(    )提供了依據(jù)。    (A)工作分析    (B)人員規(guī)劃    

77、;(C)人員培訓(xùn)    (D)人員招聘    (E)薪酬管理107、績效棱鏡的因素包括(    )。    (A)戰(zhàn)略    (B)技術(shù)    (C)能力    (D)利益相關(guān)者滿意    (E)利益相關(guān)者收益108、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括(   

78、; )。    (A)明確性原則    (B)相關(guān)性原則    (C)可測性原則    (D)可達(dá)性原則    (E)時(shí)限性原則 109、(    )可以考慮作為大型生產(chǎn)企業(yè)高級管理人員的否決指標(biāo)事件。    (A)經(jīng)常遲到      &#

79、160;         (B)業(yè)績未達(dá)到預(yù)期的90    (C)出現(xiàn)重大勞動安全事故    (D)被查實(shí)有重大貪污腐敗行為    (E)出現(xiàn)重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題 110、在進(jìn)行績效反饋面談時(shí)，要注意(    )。    (A)關(guān)注和肯定被考評者的長處    (

80、B)上下級雙方是完全平等的交流    (C)一定要讓員工接受自己的意見    (D)鼓勵(lì)被考評者發(fā)表意見和看法    (E)讓被考評者接受事先設(shè)定的未來計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 111、在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)經(jīng)常遇到的技術(shù)障礙包括(    )。    (A)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化    (B)信息交流方面的障礙    

81、;(C)各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置    (D)對績效考評認(rèn)知方面的障礙    (E)如何處理企業(yè)級BSC和部門級BSC之間的關(guān)系112、薪酬差異理論認(rèn)為，出現(xiàn)(    )等情況對，企業(yè)應(yīng)支付員工更高的工資。    (A)工作競爭激烈    (B)培訓(xùn)費(fèi)用很高    (C)工作安全感差    (D)成功機(jī)會較少 &

82、#160;  (E)工作條件艱苦113、對勞動供給模型進(jìn)行修正的理論包括(    )。    (A)信號工資理論    (B)保留工資理論    (C)效益工資理論    (D)崗位競爭理論    (E)勞動力成本理論114、激勵(lì)理論包括(    )。    

83、(A)期望理論      (B)分享理論    (C)需要層次論    (D)雙因素理論    (E)工資效益理論115、以“效益收入=增值年薪+獎勵(lì)年薪”計(jì)算經(jīng)營者的效益收入的有(    )模式。    (A)G    (B)S    (C)Y &

84、#160;  (D)WX    (E)WH116、股票期權(quán)的特點(diǎn)包括(    )。    (A)是經(jīng)營者的義務(wù)       (B)有利于降低企業(yè)的激勵(lì)成本    (C)是經(jīng)營者的不確定的預(yù)期收入    (D)可以不用支付費(fèi)用，由公司贈送    (E)將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量變成

85、了經(jīng)營者的收入117、員工持股(    )。    (A)要求至少50的員工參與       (B)必須在規(guī)定的認(rèn)購期購買    (C)每個(gè)員工所得的股票數(shù)量是有限的    (D)嚴(yán)格按照員工購買的股份數(shù)量分配利潤    (E)不同等級、不同能力水平的員工能購買的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)剮118、專業(yè)技術(shù)人員的工資模式包括( 

86、   )。(A)單一的高工資模式       (B)適中的基本工資加較高的提成(C)較高的基本工資加獎金   (D)較低的基本工資加較高的提成(E)較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制（王全一HR工作室編發(fā)）119、在薪資體系中運(yùn)用成熟曲線(    )。    (A)可以預(yù)測個(gè)人的工資變化軌跡    (B)可以幫助企業(yè)確定員工的工資等級 

87、60;  (C)主要用于確定銷售和市場人員的工資率    (D)可以衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過時(shí)程度的關(guān)系    (E)在一開始會陡峭上升，然后趨予平緩，最后甚至輕微地向下傾斜120、用人單位應(yīng)和勞動者簽訂無固定期限勞動合同的情形包括(    )。    (A)勞動者在用人單位連續(xù)工作滿十年    (B)已簽訂一次3年固定期限勞動合同   

88、 (C)用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同    (D)連續(xù)訂立兩次固定期限勞動合同且沒有相關(guān)規(guī)定的限定情形    (E)勞動者和用人單位簽訂過完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同121、(    )有利于工會在集體談判中更靠近自己的堅(jiān)持點(diǎn)。    (A)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況良好    (B)勞動力市場供大于求    (C)社會輿論導(dǎo)向支持工

89、會的行動    (D)企業(yè)的貨幣工資支付能力下降    (E)其他工會組織在談判中獲得了更多利益122、集體勞動爭議與團(tuán)體勞動爭議的區(qū)別在于(    )。    (A)當(dāng)事人不同        (B)內(nèi)容不同    (C)處理的程序不同    (D)處理的結(jié)果不同 &#

90、160;  (E)發(fā)生爭議的理由不同123、勞工問題包括(    )。    (A)就業(yè)歧視與失業(yè)問題      (B)勞工群體的貧困問題    (C)勞動者的社會保障問題    (D)勞工的社會地位不平等    (E)勞動安全衛(wèi)生保護(hù)問題124、工會可以請求當(dāng)?shù)厝嗣裾鞒鎏幚淼那樾伟?  &#

91、160; )。    (A)用人單位克扣職工工資    (B)用入單位經(jīng)常延長勞動時(shí)間    (C)集體勞動合同的談判陷入僵局    (D)用人單位侵犯女職工特殊權(quán)益    (E)用人單位不能提供安全衛(wèi)生的勞動條件125、以刺激為基礎(chǔ)的模式中，(    )屬于組織結(jié)構(gòu)和氣候的壓力源因素。    (A)晉升過快

92、          (B)工作過于復(fù)雜    (C)決策中缺乏參與    (D)上級干涉人際交往    (E)工作過程的時(shí)間壓力     2012年5月  人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定   職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師  &

93、#160; 等  級：國家職業(yè)資格一級    卷冊二：專業(yè)能力       注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。              2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。      &

94、#160;       3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。   得分 評分人  一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、沙盤推演測評法和公文筐測評法相比，有哪些不同？(10分) 2、某企業(yè)主要生產(chǎn)家用消毒劑，在該企業(yè)銷售部的考核項(xiàng)目中，有一項(xiàng)指標(biāo)的考核權(quán)重占70%。具體的考核內(nèi)容是家用消毒劑的銷量在今年年底前完成30萬瓶，比去年增長15%。   請問：這項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)

95、計(jì)是否符合關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定原則？(10分)  二、綜合分析題(本題共4題，第1小題30分，第2小題20分，第3小題1O分，第4小題20分，共80分)得分 評分人  1、某集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)是小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造。該集團(tuán)是典型的家族企業(yè)，董事長本人擁有集團(tuán)公司72的股權(quán)，董事會的大部分成員都是集團(tuán)創(chuàng)始人的親屬，集團(tuán)公司所屬的兩家主體企業(yè)的管理高層都是董事會的成員。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年發(fā)展非常緩慢，經(jīng)股東大會決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)公司的管理工

96、作，并聘請一批經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。    (1)該集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變?新職能機(jī)構(gòu)與原有的職能機(jī)構(gòu)有何不同?(4分)    (2)這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來哪些問題？（12分）    (3)新職能機(jī)構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（14分）     2、某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專利層出不窮，70%的員工是技術(shù)

97、型的員工。該企業(yè)針對技術(shù)型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進(jìn)行為期三個(gè)月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人類資源成本的15%左右。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服務(wù)的時(shí)間正好滿十年，在其勞動合同中，已和企業(yè)簽訂了競業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿后就會離職。    (1)該企業(yè)在和新員工簽訂勞動合同時(shí)，

98、應(yīng)注意哪些問題？（8分）    (2)該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動合同及報(bào)酬問題應(yīng)當(dāng)如何解決？(8分)   （3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用哪種職業(yè)生涯路徑？這種職業(yè)生涯路徑對企業(yè)的益處是什么？（4分）     3、某公司行政部門的部分員工最近接受了工作環(huán)境安全監(jiān)督的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這些員工都通過了相關(guān)的考試。當(dāng)他們回到工作崗位后，行政部門的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這些員工并沒有將所學(xué)的知識在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，在日常巡視時(shí)，他們對很多明顯的安全漏洞都視而不見。行政部門的經(jīng)理仔細(xì)分析了這些員工的

99、學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常符合工作需要。    （王全一HR工作室編發(fā)）    請問：有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？（10分） 4、Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時(shí)沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對該部門的要求是：盡一切可能占領(lǐng)市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。Y公司為該部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果如表1：表1：A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計(jì)

100、分卡的指標(biāo)表指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長率2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較3、A產(chǎn)品利潤率客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長率2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度3、A產(chǎn)品價(jià)格與競爭者比較內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度2、A產(chǎn)品原材料的損耗3、A產(chǎn)品的單位成本學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)1、本部門員工滿意度2、本部門員工的流動率該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷售人員來負(fù)責(zé)，并按月度對銷售人員進(jìn)行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應(yīng)表完成銷售收入計(jì)劃額度的比例對應(yīng)獎金比例90%以下無獎金90-99%60%100-109%100%110-

101、119%120%120%以上140%封頂獎金（1）請?jiān)u價(jià)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置情況。（12分（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？（8分）      2012年5月  人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定   職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師    等  級：國家職業(yè)資格一級    卷冊三：綜合評審   注意事項(xiàng)：1

102、、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。              2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。              3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 【情境】  &#

103、160; 瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的與娛樂服務(wù)和在線服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔柚子負(fù)責(zé)運(yùn)營。集團(tuán)公司的運(yùn)營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購的一家軟件公司擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后會突破1500

104、人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進(jìn)入利潤豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。    集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)，瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的董事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬主管和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)

105、有一名子公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有一名助理。    現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話錄音文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做好批示。17:00還有一個(gè)重要的會議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！    【任務(wù)】   請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。    具體答題要求是：    1、請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。    2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注