08年11月人力資源管理真題及答案

1、2008 年 11 月 企業(yè)人力資源管理師三級卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）（答案：P7）答：工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：（1） 明確崗位調(diào)查的目的（2分）（2） 確定調(diào)查的對象和單位（2分）（3） 確定調(diào)查項目（2分）（4） 確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）（5） 確定調(diào)查的時間、地點和方法（2分）2、 勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）（答案：P305）答：確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：（1） 勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用（2分）（2） 社會平

2、均工資水平（2分）（3） 勞動生產(chǎn)率（2分）（4） 就業(yè)狀況（2分）（5） 地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異（2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只 有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）（答案：P252）表1是某一機械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計表。請您：（1）指出各項人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）序號工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補貼520制造費用（1分）2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費41.6制造費用（1分）3生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費用（1分）4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費

3、2制造費用（1分）5勞動保護費18制造費用（1分）6工廠管理人員工資120管理費用（1分）7工廠管理人員的員工福利費10管理費用（1分）8員工教育經(jīng)費36管理費用（1分）9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188管理費用（1分）10銷售部門人員工資210銷售費用（1分）11銷售部門人員的員工福利費16銷售費用（1分）12技工學(xué)校經(jīng)費360營業(yè)外支岀（1 分）13工會經(jīng)費44管理費用（1分）14員工集體福利設(shè)施費36利潤分配（公益金）（1 分）合計1625.6（2）分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費用、管理費用和公 益金中所列支的金額。（6分）1在制造費用中列支的人工成本為

4、：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）2在管理費用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）3在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬 在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才 市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早己做了充分的準(zhǔn)備，制

5、定了 詳細(xì)的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)， 招聘的質(zhì)量不會有 問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：（1）領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過 程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基 本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。（2） 初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些 問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘

6、者。（3） 初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7位部門經(jīng)理（包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀 處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理） 參加面試， 經(jīng)理們都會問一些問題。 根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答 的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為 “A、B”的應(yīng)聘者才有 可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試 電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初 試過關(guān)的10位人員中大約會有l(wèi)位能夠成為TZ的員工。請回答下列的問題：（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（答案：

7、P61-68）答：TZ在召開招聘會就會，要做才以下準(zhǔn)備工作：1與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的 要求、需要對方的幫助等； （2分）2招聘會的宣傳工作， 可以利用報紙、 電視廣告等方式對外宣傳， 也可以在 自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息； （2分）3招聘人員的準(zhǔn)備， 內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、 回答問題的方式、 著裝 等；（2分）4招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備， 比如宣傳單、 申請表、電腦、 投影儀等設(shè)備； （2分）5招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。（2分）（2）在招聘的 “初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題？ （10分）答：在招聘的“初選”階段，審

8、查申請表時，應(yīng)注意以下問題：1重點看申請表的客觀內(nèi)容； （2分）2判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求； （2分）3判斷應(yīng)聘者的態(tài)度； （2分）4關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題； （2分）5注明可疑之處。 （2分）2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻 頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題， 公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10周。 員工可以自愿聽課， 公司不給員工支付額外的工資。 但是公司主管表示， 如果員 工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，

9、 作為公司以后提 職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 培訓(xùn)形式包括講座， 放映有關(guān)質(zhì) 量管理的錄像片及一些專題討論。 內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、 影響質(zhì)量的客觀 條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控 制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù) 下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯 得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候， 人力資源部經(jīng)理總結(jié)說： “李工程師的課講得不錯， 內(nèi)容充實，知

10、識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。 ” 請回答下列問題：（答案：P115-160）（l）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（10分）答：有以下部合理的地方：1沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確， 也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況（2分）2沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（2分）3培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉”影響培訓(xùn)效果（2分）4沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（2分）5對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)

11、的效果（結(jié)果）進行評估（2分）（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？（10分）答：1首先進行培訓(xùn)需求分析， 了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識， 了解員工對質(zhì) 量管理培訓(xùn)的意見和要求。 （2分）2制定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時間、地點、場地以及 需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備； （2分）3選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題（2分）4培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（2分）5對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)， 保留優(yōu)點， 剔除問題缺點， 為下一次 培訓(xùn)積累經(jīng)驗（2分）3、某公司又到了年終績效考核的時候， 從主管

12、人員到員工每個人都很緊張， 大家議論紛紛。 公司采用強制分布式的末位淘汰法， 到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)， 將 每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級。分別占10%、20、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次 排在最后一級， 則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗， 如果 上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。主管人員與員工對此都有意見， 但公司強制執(zhí)行。 財務(wù)部主管老高每年都為 此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯 誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是 也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷， 今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上去呢？請回答下列問題：（答案：P199）（1）財務(wù)部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么？（ 9分） 答：財務(wù)部門不適合使用強制分配法進行績效考評，其原因是： 強制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布， 那 么按照正態(tài)分布的規(guī)律， 員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定 的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。從案例中可以看出