企業(yè)文化及培訓(xùn)體系的建立

1、企業(yè)文化及培訓(xùn)體系的建立企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立 n打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個(gè)神話個(gè)神話n從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來(lái)和作用從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來(lái)和作用n企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性n企業(yè)文化的組成部分企業(yè)文化的組成部分n成功公司的做法成功公司的做法n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用n優(yōu)秀企業(yè)文化舉例優(yōu)秀企業(yè)文化舉例神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想。現(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想”創(chuàng)立公司可能是個(gè)壞主意。幾乎沒(méi)有一家目光遠(yuǎn)大的公司是以宏大的設(shè)想起家的。實(shí)際上，一些目光遠(yuǎn)大的公司起家時(shí)沒(méi)有任何明確的設(shè)想，有

2、的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來(lái)的。而且，目光遠(yuǎn)大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對(duì)應(yīng)公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠(yuǎn)大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。神話2： 目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司完全不需要深謀遠(yuǎn)慮、能力超凡的領(lǐng)導(dǎo)人。實(shí)際上，這種領(lǐng)導(dǎo)人可能不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。目光遠(yuǎn)大的公司歷史上出現(xiàn)的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領(lǐng)導(dǎo)人的模式有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅(jiān)合眾國(guó)的締造者們?cè)凇爸茟棔?huì)議”上一樣，目光遠(yuǎn)大的公司的領(lǐng)導(dǎo)人把較多的精力集中于建造一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的公司，而不是想方設(shè)法地使自己成為一個(gè)

3、“偉大的”領(lǐng)導(dǎo)人。他們不滿足于只是告訴人們現(xiàn)在是什么時(shí)間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現(xiàn)在是什么時(shí)間的時(shí)鐘。就這方面而言，其他大公司的領(lǐng)導(dǎo)人比他們略遜一籌。神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利?，F(xiàn)實(shí)：與商業(yè)學(xué)院所教授的理論相反，縱觀目光遠(yuǎn)大的公司的創(chuàng)業(yè)史，“最大限度地?cái)U(kuò)大股東的財(cái)富”或者“最大限度地贏利”并不是它們最重要的動(dòng)力或首要目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大的公司追求許多目標(biāo)，贏利只是其中之一而且不一定是最重要的。一點(diǎn)不錯(cuò)，它們努力提高利潤(rùn)，但是它們同時(shí)還受一種核心思想潛藏在贏利目的之后的一種核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)的指導(dǎo)。然而，盡管如此，目光遠(yuǎn)大的公司的利潤(rùn)還是比那些以單純的贏利為目的的公司

4、高，這似乎無(wú)法解釋。神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價(jià)值觀?，F(xiàn)實(shí)：對(duì)目光遠(yuǎn)大的公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有“正確的”核心價(jià)值觀可言。實(shí)際上，兩家目光遠(yuǎn)大的公司可以有完全不同的核心價(jià)值觀。目光遠(yuǎn)大的公司的價(jià)值觀甚至沒(méi)必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關(guān)鍵不是公司價(jià)值觀的內(nèi)容，而是公司怎樣通過(guò)自己的所作所為來(lái)鞏固自己的價(jià)值觀，一貫地身體力行、體現(xiàn)和表現(xiàn)自己的價(jià)值觀。目光遠(yuǎn)大的公司從來(lái)不問(wèn)：“我們應(yīng)該珍視什么？”而是問(wèn)：“我們實(shí)際上最珍視什么?”神話5： 只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教信仰一樣維護(hù)自己的核心價(jià)值觀除了極少數(shù)情況外，從不改變它。目光遠(yuǎn)大的公司的

5、核心價(jià)值觀形成了一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不隨時(shí)代趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，一些目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀實(shí)際上已原封不動(dòng)地保持了100多年。目光遠(yuǎn)大的公司的基本目標(biāo)存在的目的可以連續(xù)幾個(gè)世紀(jì)作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠(yuǎn)的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠(yuǎn)大的公司在嚴(yán)格維護(hù)自己的核心價(jià)值觀的同時(shí)，還表現(xiàn)出一種推動(dòng)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，這種動(dòng)力使它們能夠適應(yīng)不斷變化的時(shí)代。神話6： 獲利最多的公司從不冒險(xiǎn)行事?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司給人的印象可能既謹(jǐn)慎又保守，而實(shí)際上，它們從不畏懼采取大膽的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“宏偉的、大膽的、冒險(xiǎn)的目標(biāo)”(“”是英文“、和四個(gè)詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個(gè)可能充滿艱難險(xiǎn)阻，可能

6、令人膽怯，可能危險(xiǎn)非常大。但是冒險(xiǎn)有冒險(xiǎn)的樂(lè)趣，沖破重重險(xiǎn)阻之后的那種激動(dòng)、那種興奮，令人向往，摧人奮進(jìn)。目光遠(yuǎn)大的公司總是不失時(shí)機(jī)地利用這種來(lái)促進(jìn)進(jìn)步，并在歷史的緊要關(guān)頭把其他公司甩在后面。神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是理想的工作場(chǎng)所?，F(xiàn)實(shí)：只有那些非?！胺稀蹦抗膺h(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場(chǎng)所。如果你到一家目光遠(yuǎn)大的公司工作，那么你必須適應(yīng)這家公司的標(biāo)準(zhǔn)，并干出成績(jī)也許沒(méi)有比這再令人愉快的了，否則你就會(huì)像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒(méi)有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠(yuǎn)大的公司的信念和目標(biāo)非常明確，那些不愿或不能適應(yīng)它們的嚴(yán)

7、格標(biāo)準(zhǔn)的人在這里根本不能立足。 神話8： 成績(jī)卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)雜的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)采取它們最成功的行動(dòng)的?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司的一些最成功的行動(dòng)是在不斷摸索、嘗試和糾正錯(cuò)誤的過(guò)程中采取的，有的行動(dòng)甚至是見機(jī)行事，非常偶然。回顧它們的歷史，那些所謂的卓越的預(yù)見和預(yù)先計(jì)劃通常都是“讓我們進(jìn)行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導(dǎo)思想的產(chǎn)物。從這個(gè)意義上講，目光遠(yuǎn)大的公司的發(fā)展過(guò)程就像“優(yōu)勝劣汰”的生物進(jìn)化過(guò)程一樣。我們發(fā)現(xiàn)，達(dá)爾文的物種起源比任何關(guān)于公司戰(zhàn)略計(jì)劃的課本都能更確切地解釋目光遠(yuǎn)大的公司的成就。 神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進(jìn)行根本變革?，F(xiàn)實(shí)：

8、縱觀所有目光遠(yuǎn)大的公司的漫長(zhǎng)歷史，目光遠(yuǎn)大的公司的管理標(biāo)準(zhǔn)更傾向于在公司內(nèi)部形成。它們通過(guò)實(shí)踐證明，那種認(rèn)為重大變革和新思想不可能來(lái)自公司內(nèi)部的流行看法是站不住腳的。神話10：最成功的公司把主要精力用來(lái)贏競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)實(shí)：最成功的公司把主要精力用來(lái)戰(zhàn)勝自己。取得成功和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目光遠(yuǎn)大的公司來(lái)說(shuō)不是最終目標(biāo)，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進(jìn)行的努力的附屬結(jié)果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問(wèn)自己：“我們?cè)鯓硬拍芴岣咦约?，使自己在明天比在今天做得更好?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多遠(yuǎn)，它們從不認(rèn)為自己已經(jīng)做的“相當(dāng)好了”。神話11： “兩者不可兼得”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來(lái)不硬逼迫自己在“

9、兩者必?fù)衿湟弧钡氖挛镏凶鞒鲞x擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強(qiáng)迫自己在穩(wěn)定或進(jìn)步、信守核心思想或崇尚個(gè)人自主、在公司內(nèi)部選經(jīng)理或進(jìn)行根本變革、采取保守的做法或追求、賺錢或按價(jià)值觀和目標(biāo)行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點(diǎn)，即既選甲，又選乙，兩者兼得。神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過(guò)許多“有遠(yuǎn)見的見解”?，F(xiàn)實(shí)： 目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位并不主要是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過(guò)許多有遠(yuǎn)見的見解(雖然它們確實(shí)經(jīng)常發(fā)表有遠(yuǎn)見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因?yàn)樗鼈兤鸩萘艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)管理的流行用語(yǔ)的關(guān)于理想、價(jià)值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言(雖然與其他大

10、公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語(yǔ)幾十年之前)。我們發(fā)現(xiàn)，雖然目光遠(yuǎn)大的公司也借助過(guò)響亮有力的口號(hào)和宣言，但是這只是它們?cè)谟罒o(wú)休止的體現(xiàn)自己根本特色的過(guò)程中所采取的許多步驟中的一步。 組織發(fā)展的金字塔組織發(fā)展的金字塔從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用生、發(fā)展和作用六個(gè)關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)六個(gè)關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位獲得資源獲得資源建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)管理管理企業(yè)文化企業(yè)文化 組織發(fā)展是一個(gè)企業(yè)為了提高它的經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平，對(duì)總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施

11、的過(guò)程。它包括將一個(gè)業(yè)務(wù)組織作為一個(gè)整體并在一些主要的領(lǐng)域計(jì)劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個(gè)增長(zhǎng)階段進(jìn)入下一個(gè)階段。 六個(gè)組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對(duì)一個(gè)企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個(gè)任務(wù)組成了組織發(fā)展金字塔。管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化n如同所有的人都有個(gè)性一樣，所有的企業(yè)都有一種如同所有的人都有個(gè)性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價(jià)值觀、信念和規(guī)范。文化：一套共同的價(jià)值觀、信念和規(guī)范。n企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對(duì)員企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對(duì)員工的行為可能會(huì)有正面或負(fù)面的影響。工的行為可能會(huì)有正面或負(fù)面的影響。n企業(yè)文化作

12、為一種非正式的企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)”起作用，起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。n資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且也在文化上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。品和服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且也在文化上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。n建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù)，就是管理企業(yè)文建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù)，就是管理企業(yè)文化?；r(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀、信念和規(guī)范n價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本觀點(diǎn)；觀

13、點(diǎn)；n信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法；自身和對(duì)作為整體的公司的想法；n規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。實(shí)際中的企業(yè)文化實(shí)際中的企業(yè)文化n一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯(cuò)誤觀員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯(cuò)誤觀念。念。n一個(gè)高速增長(zhǎng)的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)一個(gè)高速增長(zhǎng)的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生

14、活的質(zhì)量和對(duì)創(chuàng)新高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向的鼓勵(lì)。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司是以利潤(rùn)為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為是以利潤(rùn)為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤(rùn)。目標(biāo)而忽視了利潤(rùn)?；谌肆Y源戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的最高階段：全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用企業(yè)

15、文化的力量企業(yè)文化的力量n美國(guó)傳統(tǒng)詞典是這樣對(duì)美國(guó)傳統(tǒng)詞典是這樣對(duì)“文化文化”一詞一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和?；顒?dòng)的本質(zhì)特征的總和?！眻D圖1.1 企業(yè)中的文化企業(yè)中的文化共通的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，共通的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。例如：

16、經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問(wèn)題。熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問(wèn)題。部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，（含共同的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。難于察覺難于察覺難于改革難于改革容易察覺容易察覺容易改革容易改革企業(yè)文化的力量企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)體制，經(jīng)營(yíng)企業(yè)體制，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝

17、術(shù)策劃、貫徹策劃、貫徹企業(yè)形象和企業(yè)形象和企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員行行為為圖圖1.2 形成管理行為的四大要素形成管理行為的四大要素企業(yè)面隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)面隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)文化的力量企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員企業(yè)高級(jí)管理人員新建成或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施新建成或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操

18、作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一端時(shí)期長(zhǎng)的一端時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)基本假設(shè)基本假設(shè)n人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系找到合適的地位或其他什么的關(guān)系

19、?n現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是是“客觀事實(shí)客觀事實(shí)”、真相最終是怎樣決定的。是、真相最終是怎樣決定的。是“揭揭示的示的”還是還是“發(fā)現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)的”等方面語(yǔ)言上和行為上的原等方面語(yǔ)言上和行為上的原則；以及基本的時(shí)空概念。則；以及基本的時(shí)空概念。n人性的本質(zhì)。人性的本質(zhì)?！叭诵匀诵浴笔侵甘裁矗裁磳傩员徽J(rèn)為是指什么，什么屬性被認(rèn)為是內(nèi)在的或基本的是內(nèi)在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的人性是善、是惡或是中性的?人人是完美元缺的嗎是完美元缺的嗎?基本假設(shè)基本假設(shè)n人類活動(dòng)的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)人類活動(dòng)的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境

20、、人性的假設(shè)，什么是我們要做的境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的“正正確確”事情：是積極主動(dòng)、消極被動(dòng)、自我事情：是積極主動(dòng)、消極被動(dòng)、自我發(fā)展、命中注定發(fā)展、命中注定?什么是工作什么是工作?什么是游戲什么是游戲?n人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達(dá)的權(quán)力分配和情感表達(dá)的“正確正確”方式是什方式是什么么?生活是協(xié)作性或是競(jìng)爭(zhēng)性的；個(gè)人主義生活是協(xié)作性或是競(jìng)爭(zhēng)性的；個(gè)人主義或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級(jí)、法律、領(lǐng)袖個(gè)人的魅力或其他因素的級(jí)、法律、領(lǐng)袖個(gè)人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上?企業(yè)文化的構(gòu)成

21、企業(yè)文化的構(gòu)成如何營(yíng)造有利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)?nèi)绾螤I(yíng)造有利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化？的企業(yè)文化？企業(yè)文化五要素企業(yè)文化五要素n企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境n價(jià)值觀價(jià)值觀n英雄英雄n典禮及儀式典禮及儀式n文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境n每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場(chǎng)上面臨不同的狀況。公司的營(yíng)運(yùn)環(huán)境場(chǎng)上面臨不同的狀況。公司的營(yíng)運(yùn)環(huán)境決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型

22、。企業(yè)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。價(jià)值觀價(jià)值觀n指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價(jià)值觀很明確地文化的核心。一方面，價(jià)值觀很明確地對(duì)員工說(shuō)明對(duì)員工說(shuō)明“成功成功”的定義：的定義：“如果你如果你這么做，你也會(huì)成功。這么做，你也會(huì)成功?！绷硪环矫?，價(jià)另一方面，價(jià)值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。英英 雄雄n這里所說(shuō)的這里所說(shuō)的“英雄英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：他是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是：他是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳價(jià)值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他有著不可行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他

23、有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依而不敢做，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象；他的行動(dòng)超乎尋常，但離凡人靠的對(duì)象；他的行動(dòng)超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；他是通并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；他是通過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來(lái)鼓勵(lì)雇員，其過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來(lái)鼓勵(lì)雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失。鼓舞作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失?！八m他雖然死了，但精神永存。然死了，但精神永存。” 典禮及儀式典禮及儀式n是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中

24、稱為儀式。它們告訴員工務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。顯而有力的例子。文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)n它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播消息的非正式渠道。有效地形式來(lái)傳播消息的非正式渠道。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。要方法。n企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以境通常決定

25、著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；n價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；n英雄人物是公司最重要的要素；英雄人物是公司最重要的要素；n典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；n文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化

26、五要素企業(yè)文化五要素了解文化的重要性（一）了解文化的重要性（一）n強(qiáng)烈的文化是說(shuō)明人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下強(qiáng)烈的文化是說(shuō)明人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下應(yīng)該如何行動(dòng)的一系列非正式法則。應(yīng)該如何行動(dòng)的一系列非正式法則。n強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工作較強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會(huì)更加努力工作。為滿意，因而他們多半會(huì)更加努力工作。了解文化的重要性（二）了解文化的重要性（二）n人們?cè)诼殬I(yè)生涯的所有階段都需要了解文化人們?cè)诼殬I(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐?duì)他們的以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐?duì)他們的工作生活有強(qiáng)大的影響。剛開始工作的人可工作生活有強(qiáng)大的影響。剛

27、開始工作的人可能認(rèn)為一個(gè)職業(yè)只不過(guò)是一個(gè)職業(yè)。但當(dāng)他能認(rèn)為一個(gè)職業(yè)只不過(guò)是一個(gè)職業(yè)。但當(dāng)他們選擇一個(gè)公司時(shí)，他們往往是在選擇一種們選擇一個(gè)公司時(shí)，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強(qiáng)烈而微妙的方式影生活方式。文化在一種強(qiáng)烈而微妙的方式影響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會(huì)非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識(shí)到他們會(huì)非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識(shí)到的文化。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時(shí)，他們就的文化。

28、但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時(shí)，他們就會(huì)感到十分意外。會(huì)感到十分意外。了解文化的重要性（三）了解文化的重要性（三）n經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。清楚地了解文化到底如何在起作用。n是不是每個(gè)公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是是不是每個(gè)公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先必須識(shí)別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕必須識(shí)別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的?？偨?jīng)理的最終成功在很大程度上是很微弱的?？偨?jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公

29、司文化并琢磨它、取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)移的需要。塑造它以適應(yīng)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)移的需要。n要理解在任何組織中都必須發(fā)動(dòng)人的重要性。要理解在任何組織中都必須發(fā)動(dòng)人的重要性。 價(jià)值觀：文化的核心價(jià)值觀：文化的核心n價(jià)值觀是任何公司文化的基石。作為一價(jià)值觀是任何公司文化的基石。作為一個(gè)公司取得成功的哲理精髓，價(jià)值觀為個(gè)公司取得成功的哲理精髓，價(jià)值觀為全體職工提供了對(duì)共同方向的意識(shí)和他全體職工提供了對(duì)共同方向的意識(shí)和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。

30、公司之成功往往是由話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識(shí)別、接受本組織的于它們的職工能夠識(shí)別、接受本組織的價(jià)值觀并按此行動(dòng)。價(jià)值觀并按此行動(dòng)。成功公司的做法成功公司的做法n成功公司的特征成功公司的特征n公司價(jià)值觀的影響公司價(jià)值觀的影響n對(duì)組織運(yùn)行結(jié)果的影響對(duì)組織運(yùn)行結(jié)果的影響n強(qiáng)烈價(jià)值觀的風(fēng)險(xiǎn)與隱患強(qiáng)烈價(jià)值觀的風(fēng)險(xiǎn)與隱患把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)的價(jià)值觀是什么？它們從何把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)的價(jià)值觀是什么？它們從何而來(lái)？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)組織的成功運(yùn)行？而來(lái)？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)組織的成功運(yùn)行？成功公司的特征成功公司的特征n形成和強(qiáng)化價(jià)值觀可能成

31、為一個(gè)經(jīng)理所能做的形成和強(qiáng)化價(jià)值觀可能成為一個(gè)經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價(jià)值最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀。這些公司一般來(lái)說(shuō)具有以下三方面特征：觀。這些公司一般來(lái)說(shuō)具有以下三方面特征：n他們有某種主張他們有某種主張就是說(shuō)他們?cè)谌绾谓?jīng)營(yíng)他就是說(shuō)他們?cè)谌绾谓?jīng)營(yíng)他們的企業(yè)方面有明了的哲理。們的企業(yè)方面有明了的哲理。n管理方面極注重價(jià)值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之管理方面極注重價(jià)值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達(dá)給組織。達(dá)給組織。n這些價(jià)值觀為在本公司工作的全體人員所理解這些價(jià)值觀為在本公司工作的全體人

32、員所理解和共享和共享由最低層的生產(chǎn)工人直至高級(jí)管理由最低層的生產(chǎn)工人直至高級(jí)管理行列。行列。案例：普羅克特案例：普羅克特甘波爾公司甘波爾公司n錘煉一套價(jià)值系統(tǒng)錘煉一套價(jià)值系統(tǒng)n消費(fèi)者重要消費(fèi)者重要n事情不會(huì)碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生事情不會(huì)碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生n我們要使職工利益成為我們自己的利益我們要使職工利益成為我們自己的利益怎樣重新塑造文化怎樣重新塑造文化n足夠的關(guān)心足夠的關(guān)心n確立價(jià)值觀的重要地位確立價(jià)值觀的重要地位n行為示范行為示范足夠的關(guān)心足夠的關(guān)心n經(jīng)理們?cè)撽P(guān)心文化變革，給它以足夠的經(jīng)理們?cè)撽P(guān)心文化變革，給它以足夠的注意注意多多注意，就象對(duì)待任何其它多多注意，就象對(duì)待任何其它

33、首要任務(wù)一樣。他們?cè)摪盐幕糜谒麄兪滓蝿?wù)一樣。他們?cè)摪盐幕糜谒麄兊淖h事日程和意識(shí)的中心，而不是的議事日程和意識(shí)的中心，而不是“盡盡可能早日安排可能早日安排”之類。之類。確立價(jià)值觀的重要地位（一）確立價(jià)值觀的重要地位（一）n塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他們的組織之中確立文化及所選定的價(jià)值們的組織之中確立文化及所選定的價(jià)值觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分之中。幾乎毫無(wú)例外，他們的各個(gè)部分之中。幾乎毫無(wú)例外，他們?cè)谠凇艾F(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”要花費(fèi)他們的很大一部分時(shí)要花費(fèi)他們的很大一部分時(shí)間，盡可能多地與組織中的人員接觸。間，

34、盡可能多地與組織中的人員接觸。確立價(jià)值觀的重要地位（二）確立價(jià)值觀的重要地位（二）n要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀并反復(fù)位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆?dòng)中去。灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆?dòng)中去。n價(jià)值觀決定該采取什么行動(dòng)，而每當(dāng)價(jià)價(jià)值觀決定該采取什么行動(dòng)，而每當(dāng)價(jià)值觀之間內(nèi)在地相矛盾時(shí)，就應(yīng)該使之值觀之間內(nèi)在地相矛盾時(shí)，就應(yīng)該使之表面化并解決它。表面化并解決它。行為示范行為示范n對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他們自身在形成工作場(chǎng)所的儀式方面的作們自身在形成工作場(chǎng)所的儀式方面的作用。

35、這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過(guò)他們自己用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過(guò)他們自己的行為來(lái)樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也的行為?lái)樹立某種適當(dāng)?shù)臉影澹凰麄円膊⒉粣u于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。出了可接受的文化界限。成功變革的要素成功變革的要素n把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過(guò)程的位置上把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過(guò)程的位置上n確認(rèn)某種來(lái)自外界的威脅確認(rèn)某種來(lái)自外界的威脅n把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素n在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)訓(xùn)n請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)）請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)）n為新的方向建立可觸摸的象征為

36、新的方向建立可觸摸的象征n堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性優(yōu)秀企業(yè)文化介紹優(yōu)秀企業(yè)文化介紹n方正企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹n海爾企業(yè)文化介紹海爾企業(yè)文化介紹n聯(lián)想企業(yè)文化介紹聯(lián)想企業(yè)文化介紹規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)研討會(huì)學(xué)習(xí)的能力“未來(lái)的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”美國(guó)管理大師 杜拉克企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中可用的資源有：n物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等n財(cái)務(wù)資源：資本n人力資源：勞動(dòng)力n對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移n 二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？知識(shí)資本的提出： 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論二戰(zhàn)后的變化：以美國(guó)為例1948-1984 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)2.5% 1981-1994 持續(xù)增長(zhǎng)將勞動(dòng)力和資本

37、的投入代入公式，實(shí)際增長(zhǎng)比應(yīng)該增長(zhǎng)高66%，為什么？經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論的提出：n其核心思想是：n知識(shí)能提高投資效益n知識(shí)需要投資n知識(shí)與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系n四要素：n人力資本（按教育年限計(jì)）n新思想（專利）n資本（含物質(zhì)資源）n非技術(shù)勞動(dòng)力知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿κ裁词侨肆Y源發(fā)展什么是人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展Human Resource Development培訓(xùn)與發(fā)展Training & Dev.組織發(fā)展Organization Dev.職業(yè)生涯發(fā)展Career Dev.關(guān)注對(duì)象個(gè)體Individual組織Organization個(gè)體Indi

38、vidual目的現(xiàn)在Present將來(lái)Future將來(lái)Future發(fā)展績(jī)效Performance企業(yè)文化Culture能力Competence為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變公司方面的轉(zhuǎn)變 公司覺得雇員不足公司覺得雇員不足組織架構(gòu)或制度重組組織架構(gòu)或制度重組 對(duì)公司缺乏信賴對(duì)公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化要建立和凝固公司文化 欠缺溝通欠缺溝通推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度 感覺職業(yè)前途不明感覺職業(yè)前途不明朗朗購(gòu)買新的器材購(gòu)買新的器材 對(duì)新事物抱消極態(tài)對(duì)新事物抱消極態(tài)度度公司推行自動(dòng)化公司推行自動(dòng)化 不合作不合作公司發(fā)展新科技公司發(fā)展新科技 對(duì)專業(yè)對(duì)專業(yè) / / 先進(jìn)知識(shí)先進(jìn)知

39、識(shí)不夠了解不夠了解業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張 新舊職員未能銜接新舊職員未能銜接需要加強(qiáng)與外國(guó)人經(jīng)商需要加強(qiáng)與外國(guó)人經(jīng)商 外語(yǔ)水準(zhǔn)不夠外語(yǔ)水準(zhǔn)不夠n公司方面：公司方面：n雇員方面：雇員方面：n知識(shí)知識(shí) 技巧技巧 態(tài)度態(tài)度n教顧客服務(wù)部教顧客服務(wù)部 教倉(cāng)務(wù)員教倉(cāng)務(wù)員 鼓勵(lì)銷鼓勵(lì)銷售工程師售工程師n產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 自動(dòng)包裝法自動(dòng)包裝法 推銷新推銷新設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品 n 培訓(xùn)的最終目的培訓(xùn)的最終目的 增加銷售增加銷售 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期 減少錯(cuò)誤減少錯(cuò)誤 減少顧客投訴減少顧客投訴 減少退貨減少退貨 增強(qiáng)士氣增強(qiáng)士氣 創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì) 增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要分析 第一階段第一階段 第二階

40、段第二階段 第三階段第三階段 第四階段第四階段 第五階段第五階段 前前: :現(xiàn)象現(xiàn)象 搜集資料搜集資料 分析資料分析資料 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) 后后: :收益收益 顯示工作顯示工作 組織和制度組織和制度 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)層的 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 提高工作提高工作 表現(xiàn)問(wèn)題表現(xiàn)問(wèn)題 態(tài)度與行為態(tài)度與行為 基礎(chǔ)于：基礎(chǔ)于： 表現(xiàn)表現(xiàn) * *策劃策劃 * *一般性課程一般性課程 * *組織組織 * *組織組織 * *架構(gòu)架構(gòu) * *共同目標(biāo)共同目標(biāo) * *個(gè)人個(gè)人 * *個(gè)人個(gè)人 * *文化文化 * *技巧與職級(jí)技巧與職級(jí) * *技術(shù)不足技術(shù)不足 * *資源資源 - - 物質(zhì)資源物質(zhì)資源 - - 需要需要 -

41、 - 技術(shù)性技術(shù)性 - - 限制限制 - - 人事人事 - - 選擇選擇分析培訓(xùn)需要；組織層面分析培訓(xùn)需要；組織層面n（1）公司文化和（）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營(yíng)運(yùn)，這包括了：們的營(yíng)運(yùn)，這包括了：n A.公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu) B. 職位說(shuō)明職位說(shuō)明 C. 決策風(fēng)決策風(fēng)格格n D. 如何管理下屬如何管理下屬 E. 上下溝通上下溝通n 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個(gè)氣這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個(gè)氣候直接影響到整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。候直接影響到整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。分析培訓(xùn)需要；組織層面分析培訓(xùn)需要；組織層面n業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來(lái)起死

42、業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來(lái)起死回生。因?yàn)橛兄铝幸恍┮蛩兀夯厣?。因?yàn)橛兄铝幸恍┮蛩兀簄 A.工作本身沉悶工作本身沉悶 B. 工資低福利差工資低福利差 n C. 不清楚的工作步驟不清楚的工作步驟 D. 惡劣的工作環(huán)惡劣的工作環(huán)境境n 我們先看上面的一切，才可以從組織層面我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。去分析培訓(xùn)需要。分析培訓(xùn)需要；組織層面分析培訓(xùn)需要；組織層面n此外，我們還要看：此外，我們還要看：n我們是否招聘了合適的人才我們是否招聘了合適的人才 n現(xiàn)時(shí)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？現(xiàn)時(shí)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？n將來(lái)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？將來(lái)有多少人需要培訓(xùn)，

43、什么培訓(xùn)？分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面n先找出：先找出：n職位說(shuō)明職位說(shuō)明 n工作研究工作研究 n時(shí)間分析時(shí)間分析 n然后從改良工作辦法、改良工具、然后從改良工作辦法、改良工具、n 改良工作環(huán)境等等著手。改良工作環(huán)境等等著手。分析培訓(xùn)需要；個(gè)人層面分析培訓(xùn)需要；個(gè)人層面n先找出：先找出：n能力問(wèn)題能力問(wèn)題 (從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看悟力等去看)n品行問(wèn)題品行問(wèn)題 (從缺席、被投訴、合作性、工從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看作拖延等去看)n再將之分析為知識(shí)、技巧或態(tài)度三方面。再將之分析為知識(shí)、技巧或態(tài)度三方面。如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？如何

44、進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？n訪問(wèn)訪問(wèn)n觀察觀察n問(wèn)卷問(wèn)卷n數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 (生產(chǎn)力生產(chǎn)力)n工作研究工作研究培訓(xùn)需要分析的步驟：培訓(xùn)需要分析的步驟：n列寫目前狀況列寫目前狀況nA. 目前怎樣？目前怎樣？ B. 為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？nC. 嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問(wèn)題是甚么？嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問(wèn)題是甚么？n寫出將來(lái)的憧憬寫出將來(lái)的憧憬nA. 要去那里？要去那里？ B. 要達(dá)到什么水準(zhǔn)？要達(dá)到什么水準(zhǔn)？nC. 我們現(xiàn)在看到全局嗎？我們現(xiàn)在看到全局嗎？n搜集資料搜集資料nA. 雇員要甚么？雇員要甚么？B. 有甚么障礙？有甚么障礙？nC. 目前雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度。目前雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度。nD. 將來(lái)雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度將來(lái)雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度 培訓(xùn)需要分析的步驟：培訓(xùn)需要分析的步驟：n分析資料