電子商務平臺商業(yè)計劃書

1、電子商務平臺商業(yè)計劃書電子商務平臺商業(yè)計劃書目錄目錄 . 1摘要 . 51 項目背景. 92 高校局域性電子商務平臺運作模式介紹 . 102.1 模式的概念解釋和主要特征 . 102.1.1 概念解釋 . 102.1.2 模式的特征 . 102.2 網(wǎng)站的總體運作模式及相關的幾種業(yè)務模式 . 112.2.1 網(wǎng)站的總體運作模式 . 112.2.2 高校局域性 B2C 電子商務運作模式 . 122.2.3 高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺 . 172.3 高校商務的“三流”和高校電子商務平臺的“三氣”分析 . 222.3.1 高校商務的“三流”分析 . 222.3.2 高校電子商務平臺的“三氣”分析

2、. 242.4 網(wǎng)站擴張模式 . 262.4.1 網(wǎng)站整體擴張模式 . 262.4.2 B2C 業(yè)務的擴張模式. 292.4.3 商業(yè)信息平臺的擴張模式 . 293 行業(yè)分析. 303.1 電子商務行業(yè)發(fā)展的趨勢 . 303.2 行業(yè)競爭分析 . 311電子商務平臺商業(yè)計劃書3.2.1 B2C 業(yè)務競爭分析. 313.2.2 商業(yè)信息平臺業(yè)務競爭分析 . 363.2.3 潛在競爭者分析 . 443.2.4 小結 . 453.3 合作者及合作模式分析 . 453.3.1 技術服務商 . 453.3.2 廣告制作商 . 453.3.3 信息供應商 . 454 市場分析. 474.1 四某某學環(huán)境分

3、析 . 474.1.1 政策分析 . 474.1.2 經濟分析 . 474.1.3 文化分析 . 484.1.4 技術分析 . 484.2 個人會員分析 . 494.3 企業(yè)會員分析 . 504.4 小結 . 525 網(wǎng)站構建. 535.1 網(wǎng)站整體結構 . 535.2 網(wǎng)站首頁構建 . 535.3 網(wǎng)上直銷板塊構建 . 535.4 新聞頻道構建 . 545.5 供求信息板塊構建 . 555.6 網(wǎng)上商鋪板塊構建 . 565.7 個人會員板塊 . 575.8 活動大廳板塊構建 . 575.9 網(wǎng)站論壇板塊構建 . 585.10 小結 . 586 網(wǎng)站推廣. 596.1 網(wǎng)站推廣的指導思想 .

4、596.2 網(wǎng)站推廣的思路和原則 . 596.2.1 推廣思路 . 596.2.2 推廣原則 . 596.3 網(wǎng)站推廣活動設計 . 606.3.1 網(wǎng)站推廣方式 . 606.3.2 網(wǎng)站推廣活動設計 . 607 企業(yè)運營. 657.1 企業(yè)戰(zhàn)略. 657.1.1 企業(yè)的愿景和使命 . 652電子商務平臺商業(yè)計劃書7.1.2 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 . 657.1.3 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 . 667.2 業(yè)務流程. 687.2.1 網(wǎng)上銷售業(yè)務流程 . 687.2.2 新聞板塊業(yè)務流程 . 697.2.3 活動板塊管理 . 707.2.4 企業(yè)會員管理 . 717.2.5 廣告管理 . 717.2.6 其它

5、板塊信息管理 . 727.3 企業(yè)組織結構 . 727.4 人力資源管理 . 747.4.1 人力資源規(guī)劃 . 747.4.2 招聘 . 757.4.3 培訓 . 767.4.4 考核 . 767.4.5 激勵 . 767.5 營銷管理. 777.5.1 市場細分 . 777.5.2 目標市場選擇 . 777.5.3 市場定位 . 787.5.4 市場戰(zhàn)略 . 787.5.5 市場策略 . 787.6 技術管理. 827.7 財務管理. 828 企業(yè)核心競爭力構建. 848.1 企業(yè)核心競爭力構建的理論依據(jù) . 848.2 本企業(yè)核心競爭力構建的思路 . 859 項目執(zhí)行計劃. 869.1 項

6、目啟動工作流程及工作內容 . 869.2 項目啟動時間安排 . 879.3 項目啟動人員安排 . 889.4 項目啟動資金預算 . 889.5 項目運營費用預算 . 889.6 小結 . 9010投融資相關 . 9110.1 投資說明. 9110.1.1 資金需求說明 . 9110.1.2 資金使用計劃 . 9110.1.3 投資形式 . 913電子商務平臺商業(yè)計劃書10.1.4 資本構成 . 9210.1.5 投資者介入公司管理程度說明 . 9210.1.6 報告 . 9310.1.7 雜費支付 . 9310.2 投資報酬與退出 . 9310.3 風險分析與規(guī)避 . 9311經營預測 . 9

7、711.1 網(wǎng)站經營預測 . 9711.1.1 網(wǎng)站潛在客戶數(shù)量分析 . 9711.1.2 會員人數(shù)成長預測 . 9711.2 網(wǎng)站收益預測 . 9811.2.1 廣告收益 . 9811.2.2 信息置頂收益 . 9911.2.3 網(wǎng)上活動收益 . 10011.2.4 其它收益 . 10111.2.5 企業(yè)利潤和投資回報期分析 . 10112財務可行性分析 . 10412.1 財務分析說明 . 10412.2 財務數(shù)據(jù)預測 . 10412.2.1 預估損益表 . 10412.2.2 預估資產負債表 . 10412.2.3 預估現(xiàn)金流量表 . 10512.3 財務分析指標 . 1054電子商務平

8、臺商業(yè)計劃書摘要第 1 章介紹了項目產生的背景，簡要概信述了高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)息平臺 概念和模式的來源、產生和發(fā)展的原因。第 2 章介紹了高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺的運作模式，具體包括模式概 念的解釋、特點的總結、平臺服務的對象、開展的業(yè)務、贏利模式、擴張模式 等內容，得出如下結論：（1）它的服務對象是高校師生和在高校開展營銷活動 的商家；（2）開展的業(yè)務（或為顧客創(chuàng)造的價值）：商業(yè)信息流通的渠道和平 臺，包括局域性商業(yè)新聞發(fā)布和搜索、局域性供求信息的發(fā)布和搜索、企業(yè)會 員多種商業(yè)信息的展示和與他們的高校顧客進行在線雙向互動、開展各類網(wǎng)上 商業(yè)活動等內容的渠道和平臺。（3）贏利途徑包括：信息銷

9、售收費、企業(yè)會員 的管理收費、商業(yè)新聞的制作和發(fā)布、網(wǎng)絡廣告的制作和發(fā)布、活動組織收益、 交易中介收益、搜索引擎、特殊位置展示收費等，此外還可以基于企業(yè)會員資 源開展更多輔助業(yè)務，如雜志、高校代理等業(yè)務。（4）平臺擴張模式：局域性 信息平臺的擴張模式與廣域性信息平臺的擴張模式完全不同，它是通過技術系 統(tǒng)和服務模式的復制實現(xiàn)市場擴張，而不僅僅是市場推廣區(qū)域的擴大。（5）高 校商務的“三流”和高校電子商務平臺的“三氣”分析奠定了高校局域性電子 商務平臺實踐的理論基礎。第 3 章行業(yè)分析包含三部分，分別是對電子商務整個行業(yè)的發(fā)展趨勢的分 析、 對局域性電子商務模式的競爭者和合作者的分析。 得出以下一

10、些結論： （1） 局域性電子商務以及與之匹配的以市場滲透為主的推廣策略是電子商務行業(yè)發(fā) 展的方向之一。（2）高校（以某某為例）商業(yè)信息流通渠道包括：校方提供的 戶外公告欄和宿舍樓下的公告張貼版、可移動的校園展板和企業(yè)經許可后放置 的展板、校內橫幅、上門投遞的DM 單、宣傳冊和海報、校園廣播、校報以及學 校校方網(wǎng)站、校園娛樂和學習型網(wǎng)站望江樓網(wǎng)站、校園論壇網(wǎng)站藍色 星空網(wǎng)站、校園消費雜志、各類校園活動，包括學生公益性活動和企業(yè)商業(yè)性 活動。這些渠道構成了高校網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺的替代品競爭者，與這些競爭者 相比，高校網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺具有其他渠道不可比擬的優(yōu)勢（見表 3.3 各種某 某商業(yè)信息流通渠道

11、優(yōu)劣勢對比）。（3）廣域性電子商務運營商、學生創(chuàng)業(yè)組 織可能成為潛在競爭者，這些潛在競爭者的跟進都具有一定的門檻或障礙，本5電子商務平臺商業(yè)計劃書企業(yè)與競爭者相比有先入優(yōu)勢，要保持優(yōu)勢必須構建自身的核心競爭力。（4） 為了降低企業(yè)運營成本和風險，企業(yè)采取專注核心，將非核心的業(yè)務外包，加 強商業(yè)合作，本企業(yè)的合作者包括技術服務商、廣告制作商和信息提供商等。第 4 章分析了市場環(huán)境，包括高校宏觀環(huán)境、平臺的個人客戶和企業(yè)客戶 三方面內容，得出了以下一些結論：（1）某某學校政策、經濟、文化和技術環(huán) 境非常適合開展校園網(wǎng)絡商業(yè)平臺。具體包括：學校支持學生創(chuàng)業(yè)、高校師生 數(shù)量龐大且分布集中、高校網(wǎng)絡發(fā)達

12、、高校作為人才培育基地具有豐富的人力 資源等。（2）無論是個人會員還是企業(yè)會員，對電子商務平臺的需求都非常迫 切。從個人客戶來說網(wǎng)絡已成為高校師生獲取信息的主要途徑、高校師生全員 上網(wǎng)且上網(wǎng)時間較長、師生關注網(wǎng)上商業(yè)信息的比例很大、師生普遍認可電子 商務的前景。從企業(yè)客戶來說高校經濟圈受到眾多商家的廣泛關注但高校商業(yè) 信息流通渠道嚴重不暢。（3）企業(yè)會員向高校師生傳遞商業(yè)信息的總量（包括 現(xiàn)實的和潛在的）非常大，可以形成經濟規(guī)模。（4）如果把“信息渠道”本身 看作一種產品或服務的話，那么，在某某這種產品或服務的需求非常旺盛，但 供應卻嚴重不足。第 5 章介紹了網(wǎng)站的構架網(wǎng)站構架大致包括以下幾塊

13、： （1） 網(wǎng)上零售板塊：目前主要銷售數(shù)碼類產品和化裝品等。 （2） 商業(yè)新聞頻道。 具體包括校園新聞、 商業(yè)事件新聞、促銷、兼職、培訓、租房以及其它新聞和自由新聞等。（3）供 求信息發(fā)布平臺。具體包括新品供求信息和二手商品供求信息。（4）網(wǎng)上商鋪 平臺。（5）網(wǎng)上活動平臺。包括各類網(wǎng)上活動如網(wǎng)上促銷活動等。（6）網(wǎng)站 論壇。第 6 章介紹了網(wǎng)站的推廣的相關內容。包括：（1）指導思想。網(wǎng)站推廣的 指導思想是借力推廣，即網(wǎng)站通過為企業(yè)會員提供推廣機會來推廣網(wǎng)站。（2） 網(wǎng)站推廣的原則包括：盡量減少推廣的直接投入、推廣的活動以個人會員為導 向、推廣的活動的設計盡量為企業(yè)會員提供參與的空間等。（3）

14、網(wǎng)站推廣方式 包括：網(wǎng)上網(wǎng)下結合的方式、獨立推廣和聯(lián)合推廣結合的方式、闖入和互動結 合的方式、廣告推廣、人員推廣、活動推廣相結合的方式等。（4）推廣活動包 括：創(chuàng)業(yè)交流會、校內設點銷售、有獎答題活動、配套雜志、網(wǎng)上促銷活動等。第 7 章介紹了基于項目成立公司的內部運營和管理模式。具體包括以下內 容：（1）企業(yè)戰(zhàn)略。本企業(yè)的使命是實現(xiàn)高校商務數(shù)字化和打造高校學生創(chuàng)業(yè)6電子商務平臺商業(yè)計劃書平臺；企業(yè)總體戰(zhàn)略是集中于高校市場，集中于打造網(wǎng)絡平臺，集中于商業(yè)信 息領域，集新聞發(fā)布、 B2C、B2B、C2C 等多種電子商務模式于一體，首先在某某 完成運作模式的創(chuàng)新和完善，之后將該模式迅速向全國其它高校

15、復制；企業(yè)的 競爭戰(zhàn)略是以市場先入的優(yōu)勢為基礎實施差異化和低成本戰(zhàn)略，最終形成企業(yè) 核心競爭力。 （2）業(yè)務流程分析： 分析了包括網(wǎng)上銷售、新聞板塊、 活動板塊、 企業(yè)會員、廣告等業(yè)務的商業(yè)流程和工作流程。（3）組織結構：構建了企業(yè)的 組織結構，同時列出了各部和門崗位的職責。（4）人力資源管理：包括人力資 源規(guī)劃、招聘、培訓、考核、激勵等內容。企業(yè)初始運營需要招聘信息部負責 人、商務部負責人、活動部負責人、專職的財務負責人員四名全職人員，建立 企業(yè)兼職人才庫，具體業(yè)務采取兼職形式彈性調配。（5）營銷管理：包括市場 細分、目標市場選擇、市場定位、市場戰(zhàn)略、市場策略等內容。（6）其他管理。 包括技

16、術管理、財務管理等內容。第 8 章提出了企業(yè)構建核心競爭力的思路。具體包括業(yè)務創(chuàng)新、服務質量 提升、營銷策略創(chuàng)新、運營成本控制、完善企業(yè)制度、建立員工學習交流體系、 提升企業(yè)資源整合能力、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、 建立快速響應市場的機制等措施。第 9 章介紹了項目具體執(zhí)行的計劃。包括項目啟動工作流程及工作內容、 項目啟動時間安排、項目啟動人員安排、項目啟動資金預算、項目運營費用預 算等內容。得出以下一些結論：（1）項目啟動資金需求 1030 萬元人民幣，全 職人員 36 名，啟動周期 3 個月。 （2）項目進入正常運營期在低成本運營模式 下沒季度運營費用為 46 萬元，人員除核心成員外需外聘 4 名

17、。第 10 章介紹了本項目融資的相關內容，包括（1）項目啟動和運營資金需 求 50100 萬人民幣，理想融資額度為80 萬元人民幣，主要用于固定資產投資、 技術升級、人員工資、 網(wǎng)站推廣。 （2）投資者投資形式可以是優(yōu)先股、普通股、 可轉換債權、普通債權、混合投資等。（3）新創(chuàng)企業(yè)的資本構成包括：企業(yè)現(xiàn) 有資產折股、投資方資金折股、項目折股、管理層個人頂身股。（4）投資者介 入企業(yè)管理的內容包括：參與股東大會、加入董事會、日常運營監(jiān)督、財務監(jiān) 督、財務審核等。（5）投資者收益和退出的方式隨投資形式不同包括：本金和 利息、股票上市、股權轉讓、股權回購、管理層收購、股利、股息等。（6）企 業(yè)運營的

18、風險包括政策風險、技術風險、市場風險、內部管理風險、成本控制7電子商務平臺商業(yè)計劃書風險、競爭風險、財務風險等，本文在這些風險分析的基礎上列出了相應得預 防和規(guī)避措施。第 11 章對網(wǎng)上商業(yè)信息平臺的經營狀況作預測。內容包括：（1）企業(yè)收 入來源主要是廣告、網(wǎng)上活動、信息置頂、其他收益（包括會員協(xié)助注冊費、 信息銷售、會員管理費、新聞有償發(fā)布等）。（2）項目運營前兩個季度虧損， 虧損規(guī)模大約在 4 萬元/季度左右，第三季度開始贏利，贏利規(guī)模大約在 18 萬 元/季度，項目大約在第四季度進入穩(wěn)定贏利期。（3）項目投資利潤率第一年 為 35%左右，第二年為 70%左右，項目投資回收期為兩年。第 1

19、2 章在第 9、10、11 章的基礎上編制了企業(yè)未來的財務報表，并計算了 一些關鍵的財務指標，論證了項目的財務可行性。8電子商務平臺商業(yè)計劃書1 項目背景高校局域性電子商務平臺模式的產生的背景可以歸納為以下幾點：1、局域性 B2C 電子商務發(fā)展受阻。 Goonce 網(wǎng)站創(chuàng)建于 2004 年， 迄今為止 一直從事局域性 B2C 電子商務及網(wǎng)上零售，經過三年的發(fā)展，雖然積累了一定 的會員和商譽，但其贏利能力一直不佳，究其原因在于消費者對B2C 電子商務 的物流模式和資金流模式接受度低，且遠未形成網(wǎng)上購物的習慣。正因為如此 網(wǎng)站經營者開始反思深入調查局域性電子商務這種模式的出路，這才提出了高 校局域

20、性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺這一概念。2、高校電子商務環(huán)境為高校商業(yè)信息平臺的構建和運營提供了必要的條 件。（1）網(wǎng)絡環(huán)境好。高校作為知識密集型的單位，網(wǎng)絡基礎設施比較發(fā)達； （2）高校師生全員上網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡是主流信息渠道：在高校網(wǎng)絡是師生獲取 信息的主流方式，遠遠超過報刊、廣播、電視的作用；（4）高校經濟圈已為商 業(yè)界廣泛關注。眾多商家想開拓高校市場，而市場開拓首先必須傳遞商業(yè)信息， 所以高校營銷信息潛在流量巨大；（5）高校商業(yè)信息流通渠道匱乏。由于高校 政策的原因企業(yè)在高校作推廣受到種種限制，所以出現(xiàn)了高校商業(yè)信息流通渠 道不暢的局面。3、校園消費雜志的成功。在以上背景下某某學校某創(chuàng)業(yè)團體創(chuàng)辦了校

21、園 消費雜志，一舉成功，這也進一步證明了以上分析的正確性。4、高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺模式早在 2006 年 3 月就提出，但由于當 時網(wǎng)站的資源限制和模式提出者尚在讀書期間，在加上模式剛提出，尚未形成 一套可操作的方案，經過一年多的學習和研究，該模式的可行性論證、具體運 作模式、實踐操作模式均已比較成熟，而且創(chuàng)業(yè)人員也可全身心投入該項目的 運營。正是在以上背景下筆者才撰寫此文，向高校局域性電子商務平臺運作模式 的成功在邁進一步。9電子商務平臺商業(yè)計劃書2 高校局域性電子商務平臺運作模式介紹2.1 模式的概念解釋和主要特征2.1.1 概念解釋1、局域性。 是指網(wǎng)站的受眾集中處于某一地理區(qū)域或

22、社區(qū)內， 該區(qū)域一般 直徑不超過 5 公里，與它相對的概念是廣域性和城域性，如高校校園網(wǎng)就是局 域性網(wǎng)站，它的受眾就是集中在某一高校。2、高校。 是指網(wǎng)站服務的對象就是高校及其周邊的商業(yè)主體， 包括高校的 消費者（主要是高校師生）和面向高校服務的商戶。3、電子商務。就是數(shù)字化的商務活動，如商業(yè)信息發(fā)布、商業(yè)溝通、商業(yè) 交易等，電子商務主要包括以下幾種模式： B2B、B2C 和 C2C，即商家與商家之 間的電子商務，商家與消費者之間的電子商務和消費者與消費者之間的電子商 務。4、平臺。 就是指網(wǎng)站本身充當平臺的角色，而不是買方或賣方，它的目的 是為買賣雙方提供溝通和交易的平臺，并通過各種方式促進

23、他們之間的溝通和 交易，盡量減少他們之間的信息不對稱， 網(wǎng)站正是在這一過程中創(chuàng)造社會價值， 進而實現(xiàn)自己的價值。2.1.2 模式的特征從以上對高校局域性電子商務平臺概念的解釋可以看出這種模式具有以下 一些特征：1、網(wǎng)站的受眾是集中處于某一高校校區(qū)的學生和教師。2、網(wǎng)站服務的商戶一般集中處于該校區(qū)內部或周邊， 并以該校區(qū)師生為主 要服務對象。3、平臺服務的內容可以囊括所有可數(shù)字化的商業(yè)活動，包括 B2B、B2C 和 C2C 等各類電子商務模式。4、網(wǎng)站為該校區(qū)周邊商家與校內師生之間的信息溝通提供了一個廣闊的網(wǎng) 絡平臺。5、與傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、海報等）相比，網(wǎng)絡平臺的 信息容量可

24、以無限大，同時，它具有雙向互動的優(yōu)勢。10電子商務平臺商業(yè)計劃書6、該平臺既是信息平臺，也是交易平臺。7、它最終的目的是實現(xiàn)高校社區(qū)商務的數(shù)字化。8、它的擴張模式是局域性服務模式的復制，而不是單純服務面積的擴大， 也就是說不同的區(qū)域不能共享同一個平臺，因為不同的區(qū)域具有不同客戶和受 眾，有不同的信息內容，但平臺的框架模式大致相同。9、與廣域性網(wǎng)站相比， 局域性網(wǎng)站的市場策略以市場滲透為主， 發(fā)展模式 是先點后面，就是說先把點狀市場做透，再將點狀運作模式迅速復制，形成點 網(wǎng)模式。不像廣域性電子商務網(wǎng)那樣先把面鋪開，在逐步分區(qū)滲透。10、運作風險較小。因為初期運作以一個校區(qū)為試點，網(wǎng)站推廣難度和推

25、 廣成本較低，反映速度也比較快，所以總體風險較小。2.2網(wǎng)站的總體運作模式及相關的幾種業(yè)務模式2.2.1 網(wǎng)站的總體運作模式網(wǎng)站平臺是獨立于買賣雙方的第三方中介平臺，他的價值在于匯集買賣雙 方的信息，促進雙方的信息溝通，減少信息不對稱對交易的阻礙作用，最終促 成交易。就賣方而言，平臺是一個向顧客傳遞信息的有效途徑，就賣方而言， 平臺是搜索和收集信息的倉庫，同時平臺也是買賣雙方及時溝通，再現(xiàn)互動的 場所。網(wǎng)站服務的對象一類是以高校師生為主的消費者，我們稱之為個人會員（或 潛在會員，以下統(tǒng)稱個人會員），令一類是面向高校師生提供服務的企業(yè)，我 們稱之為企業(yè)會員（或潛在會員，以下統(tǒng)稱企業(yè)會員），企業(yè)會

26、員可以是主要 面向高校服務的局域性服務商，也可以是面向高校區(qū)域開展活動的廣域性服務 商。這兩類群體構成了局域性商務的主體。在高校區(qū)域范圍內按交易主體的類別可以劃分為以下幾種交易類別：企業(yè) 會員與企業(yè)會員之間的交易（即B2B）,企業(yè)會員與個人會員之間的交易（即 B2B2C），個人與個人之間的交易（即 C2C），其中 B2B 模式在區(qū)域范圍內業(yè) 務量非常少，所以 B2B2C 和 C2C 模式構成局域性電子商務平臺的主要服務模 式。此外，網(wǎng)站本身可以作為交易主體面向個人會員進行產品銷售（即B2C 電 子商務）。11電子商務平臺商業(yè)計劃書與平臺運作相關的其它商業(yè)主體還有網(wǎng)站 B2C 業(yè)務的供應商、 競

27、爭者和合 作伙伴。其中平臺的競爭者主要包括：校內的其它局域性網(wǎng)站、校內的其它媒 體。 就 B2C 模式而言， 競爭者還包括同類產品的實體銷售店和廣域性 B2C 電子 商務網(wǎng)。合作者包括：網(wǎng)站的技術服務商、廣告服務商、物流服務商等。網(wǎng)站的整體運作模式如圖 2.1 所示：賣方 平臺服務商 買方競爭者供應商企業(yè)會員個人會員網(wǎng) 站 平 臺個人會員企業(yè)會員合作者圖 2.1 平臺總體運作模式圖2.2.2 高校局域性 B2C 電子商務運作模式B2C 電子商務又叫做網(wǎng)上直銷，是指以網(wǎng)站的名義通過網(wǎng)絡向消費者提供產 品和服務并在網(wǎng)上完成交易的商業(yè)模式。1、產品和服務。B2C 電子商務提供的產品和服務理論上將可以

28、是任何有形產品和可以異地 消費的服務， 但在實際運作過程中網(wǎng)上銷售產品受到以下一些因素的影響： （1） 產品的實地體驗性和顧客對產品的熟悉程度。因為網(wǎng)上產品展方式示一般是圖 片和文字信息，很難給顧客以近距離視覺和觸覺體驗，對于實地體驗性要求較 高而顧客又不熟悉的產品，單純通過網(wǎng)上銷售很難得到顧客的認可；（2）終端12電子商務平臺商業(yè)計劃書配送的物流成本。主要是指單筆訂單配送的物流成本，影響因素主要有產品的 體積、重量、配送距離，體積越大、重量越重、距離越遠，配送成本越高，而 且配送成本屬于變動成本；（3）單筆交易的毛利（注：不是毛利率）。主要是 指一個訂單可以獲得的差價的總額，如果單筆交易的毛

29、利太低，就不足以抵消 處理一個訂單的變動成本，處理這種訂單也就無法實現(xiàn)贏利。2、服務的客戶。高校局域性 B2C 電子商務銷售的對象是集中處于某一校區(qū)的以校內師生為 主的個人會員。這些客戶具有以下特征：（1）地理范圍的集中性。主要是指客 戶群居住范圍和活動范圍集中在高校內部和周邊； （2）消費特征具有很大的共 性。這些個人會員尤其是高校學生這一群體的消費特征具有很多相似性，如消 費的產品類別、行為模式、對網(wǎng)絡的熟悉程度以及生活習慣、興趣愛好等。3、產品供應。高校局域性 B2C 電子商務與廣域性 B2C 電子商務相比服務的客戶數(shù)量較少， 一般不超過十萬人，所以同類產品的市場空間有限，但為了擴大整體

30、市場空間， 必須通過拓寬產品線的方式來實現(xiàn)，結果呈現(xiàn)出的銷售特征是，產品種類繁多、 同類產品的銷售量較小。正是由于這種銷售特征決定了這種模式下產品的供應 特征：（1）供應商多為一級經銷商甚至是二級經銷商或綜合型產品代理商（即 代理多種產品的代理商），很難實現(xiàn)廠家供貨，這樣就決定了產品的供貨成本 較高；（2）供應物流管理成本較高。產品線越寬供應物流的管理成本越高。4、供應物流管理的外包模式。產品供應存的以上問題，網(wǎng)站可以通過供應物流外包的方式來解決，就是 將產品分類后將供應商管理和供應物流進行外包，比較理想的外包對象就高校 的學生創(chuàng)業(yè)團體，網(wǎng)站提供平臺和解決與終端客戶的溝通（包括信息流、資金 流

31、和物流）。高校學生創(chuàng)業(yè)團體一般具有個體戶的特征，在處理簡單業(yè)務方面 與公司化運作相比具有靈活性和低成本的特點。網(wǎng)站對這些團體可以采取較為 松散的管理模式，比如按公司的需求進行彈性化作業(yè)等。同時這種外包模式也 符合網(wǎng)站作為高校創(chuàng)業(yè)平臺的戰(zhàn)略愿景， 為高校學生提供一個廣闊的創(chuàng)業(yè)平臺。 外包之后采購由外包團體負責，利潤分配模式是網(wǎng)站從中收取配送費用和中介 費用。13電子商務平臺商業(yè)計劃書物流信息流產品供應商網(wǎng)絡平臺產品代理商信息流個人會員資金流圖 2.2 局域性 B2C 電子商務運作模式圖5、信息流解決模式。信息流通有三個要素：信息流通的主體、信息流的內容、信息流通的渠道。按信息流通的主體可以將高校

32、局域性 B2C 電子商務的信息流分為三類：（1） 產品供應商與網(wǎng)站之間的信息流。這類信息按內容又可以分為1供應商的供應 信息，價格變動信息、新產品信息等； 2網(wǎng)站的需求信息，如供貨信息、促銷 活動信息等； 3雙方的互動信息，如商業(yè)談判信息、上游市場和終端市場信息 等。這些信息的流通根據(jù)供應商的信息系統(tǒng)應用程度建立多種不同信息通道， 對于信息系統(tǒng)比較發(fā)達的供應商采取網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的對接方式，進行在線即時 流通，對于網(wǎng)絡信息系統(tǒng)應用較少的供應商可以采取傳統(tǒng)的信息流通方式，如： 電話交談、電子郵件傳遞、文件傳遞、面談等方式；（2）網(wǎng)站與顧客之間的信 息流。這類信息按內容又可以分為1網(wǎng)站的供應信息，如產

33、品服務信息、各類 促銷活動信息、新產品上市信息等； 2顧客的需求信息顧客的訂單信息、顧客 的售后服務信息、顧客的咨詢信息等； 3雙方的互動信息，上邊的顧客需求信 息大多數(shù)情況下都具有互動性。這些信息流以網(wǎng)絡為主要流通渠道，同時輔以 電話、宣傳紙和面談等方式。網(wǎng)站的供應信息如產品和活動信息等主要通過網(wǎng) 上展示同時輔以網(wǎng)下的投遞宣傳紙、張貼海報等形式傳遞；顧客的需求以及和 網(wǎng)站的互動信息主要采取網(wǎng)上在線交流，同時輔以電話交流和配送過程中配送 人員和顧客的面對面的交流方式。（3）網(wǎng)站與產品外包商之間的信息流。產品14電子商務平臺商業(yè)計劃書供應外包實質上是公司內部的業(yè)務承包模式，產品外包商本質上屬于網(wǎng)

34、站內部 成員，用網(wǎng)站的名義從事商業(yè)活動，只是在工作方式和激勵模式上與純粹的內 部成員不同，所以這類信息流應該屬于網(wǎng)站內部信息流，共用網(wǎng)站內部的信息 渠道。此外，產品外包商與供應商的信息流內容和渠道與網(wǎng)站和供應商的信息 流內容和渠道大致相同。6、物流解決模式。從供應鏈角度來看高校局域性 B2C 電子商務的物流可分為兩類：供應物流 和配送物流。（1）供應物流。供應物流是從供貨商到網(wǎng)站的物流，主要涉及采 購、運輸、包裝和倉儲，采購上文以說明，分為網(wǎng)站采購和外包商采購兩種方 式。采購一般為同城采購，而且網(wǎng)站采取需求拉動的銷售模式，按顧客訂單進 貨和配送，所以每次進貨數(shù)量一般不會很大，運輸一般采取采購人

35、員攜帶的方 式，運輸工具視距離一般是自行車和公共汽車等低成本運輸方式。包專一般業(yè) 比較簡單，多為紙箱包裝。網(wǎng)站庫存一般采取零庫存管理模式，按訂單進貨， 快進快出，所以倉庫實質上是一個貨物的臨時集散地。（2）配送物流。配送物 流是才能夠網(wǎng)站到顧客的物流，實質上就是終端配送，包裝和倉儲與供應物流 基本相同。 由于高校局域性 B2C 電子商務服務的對象集中處于某一個高校校區(qū)， 所以配送的運輸方式一般采用自行車送貨上門，成本較低，考慮到顧客網(wǎng)上購 物的習慣問題，一般采取免費送貨上門方式來吸引顧客。從物流的方向來看高校局域性 B2C 電子商務的物流也可以分為兩類：正向 物流和逆向物流。（1）正向物流。是

36、指按顧客訂單的需求將貨物從供應商處送 到顧客手里的物流過程。上文的供應物流和配送物流都是正向物流，這是常規(guī) 的物流過程。 （2）逆向物流。 主要是指售后服務相關的物流，如產品的退、換、 返修等。處理這種物流的方式主要是網(wǎng)站派人上門取回并返回供應商，如果是 換貨或返修，網(wǎng)站再將換來或修好的貨物再送到顧客手中，也就是說逆向物流 由網(wǎng)站全程處理。這些服務一般也采取免費服務方式。7、資金流解決模式。資金流的要素包括：資金流的主體、資金流通渠道（即付款方式）、支付 時間。按資金流的主體可以分為（1）網(wǎng)站與供應商之間的資金流。這種資金流得 付款方式與傳統(tǒng)商業(yè)支付大致相同，可以是現(xiàn)金支付、銀行匯款、商業(yè)票據(jù)

37、、15電子商務平臺商業(yè)計劃書支票支付等，支付時間視網(wǎng)站與供應商的合作程度而定，可以是先款后貨，也 可以是先貨后款、定期結算。（2）網(wǎng)站與顧客之間的資金流。這種資金流的支 付方式可以是網(wǎng)上支付、銀行支付也可以是貨到付款，其中貨到付款方式在廣 域性電子商務模式下無法實現(xiàn)，但在局域性運作模式下卻很容易實現(xiàn)，而且這 種方式是顧客最容易接受的方式，可以減少顧客對電子商務的顧慮；（3）產品 代理商與供應商之間的資金流。產品代理商與供應商之間的資金流不并入網(wǎng)站 財務系統(tǒng)，因為在供應外包之后，采購由外包團體負責，網(wǎng)站只按事先約定的 條款收取配送費用和中介費用。（4）網(wǎng)站與產品代理商之間的資金流。網(wǎng)站與 產品代

38、理商之間的資金流主要是網(wǎng)站向產品代理商支付貨款（扣除配送費用和 中介費用）。8、輔助模式。中國B2C電子商務整個行業(yè)仍不成熟，消費者的消費習慣在短期內很難有 大的轉變， 對顧客而言， 盡管局域性B2C電子商務與廣域性B2C電子商務相比有 很大的優(yōu)勢， 但改變和培養(yǎng)消費者的習慣仍然是一件很困難得事情， 所以考慮 到消費者購買習慣的因素，高校局域性 B2C電子商務必須結合傳統(tǒng)的銷售模式 作為輔助模式讓消費者接受。輔助模式有以下兩種 .（1）電話銷售。電話銷售與網(wǎng)上銷售的差別在于消費者通過電話與商家進行溝通，通過電 話下訂單。電話銷售與電子商務結合后商家可以在網(wǎng)上展示產品，通過電話接 收訂單，然后在

39、網(wǎng)上或網(wǎng)下進行交易。這種模式至少具有三點明顯的優(yōu)越性： （1） 電話下訂單和網(wǎng)下交易與網(wǎng)上交易相比更符合目前中國大多數(shù)消費者的購 物習慣，更容易讓消費者接受；（2）目前中國電話普及率遠高于網(wǎng)絡普及率， 電話銷售符合局域性B2C電子商務以市場滲透為主的營銷策略；（3）隨著移動 電話的普及，電話銷售可以打破購物在地理上的限制，實現(xiàn)隨時隨地可以購物。（2）網(wǎng)下臨時設點銷售。網(wǎng)下臨時設點銷售主要是指網(wǎng)站以促銷活動的形式在高校人流集中的位置 設點擺攤銷售，一般情況下高校對這種商業(yè)活動有一定的限制，所以這種活動 大多以網(wǎng)站贊助學生活動為名義，通過學生組織來向學校申請。這種活動至少 有以下兩點好處：（1）宣

40、傳力度大：網(wǎng)站產品以明顯的價格優(yōu)勢吸引眾多學生 的關注，通過現(xiàn)場銷售宣傳網(wǎng)站的服務，塑造網(wǎng)站的品牌形象，發(fā)展網(wǎng)站的會16電子商務平臺商業(yè)計劃書員；（2）可獲得一定的收益：網(wǎng)站作為零售商除了現(xiàn)場銷售大量產品獲得可觀 的收益外還可以吸引一些供應商共同參與活動，銷售產品，推廣品牌，網(wǎng)站從 中收取一定的費用。供應商愿意參與原因在于對高校市場的看好和在高校品牌 推廣渠道的不暢通。9、小結從以上的介紹可以看出， 局域性B2C電子商務， 比廣域性B2C電子商務具有 明顯的優(yōu)越性。 歸納起來具體表現(xiàn)在以下幾點：（1）免費：配送和售后服務基本上均可實施免費服務；（2）快捷：配送、退換貨在 24小時內完成；（3）

41、方便：顧客足不出戶，可享受售前、售中和售后的所有服務；（4）安全：支付安全，配送及售后服務安全。局域性B2C電子商務的這些優(yōu)點可以克服目前中國廣域性B2C電子商務存在 的諸多弊端， 它的存在具有很大的社會價值， 是廣域性B2C電子商務的必要補充。2.2.3 高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺如果說 B2C 電子商務模式仍未被消費者所廣泛接受，仍處于發(fā)展期，那么 網(wǎng)絡作為信息媒體這一模式已經進入成熟期。在高校這一點顯得尤為突出，據(jù) 2005 年高校電子商務調查顯示 72%的學生認為網(wǎng)絡是信息來源最快的方式， 22% 為電視、廣播， 5%為報刊、雜志， 1%為朋友介紹?？梢娋W(wǎng)絡作為信息平臺這一 模式已為高校學生所廣泛接受和認可。高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺就是高校及其周邊商業(yè)信息流通的網(wǎng)絡平 臺。它存在的意義在于為高校商業(yè)活動提供一個信息流通的廣闊空間，促進高 校局域性商務信息的快速流通，盡可能的減少高校商業(yè)活動的信息不對稱，使 高校商業(yè)系統(tǒng)高效運行。信息流通的要素主要包括：信息的主體、信息的產生 和接收、信息的內容、信息的流通渠道和方式。根據(jù)這些要素我們對信息平臺 的以下內容作詳細分析：1、信息平臺服務的對象信息平臺服務的對象就是參與校園商務活動的所有企業(yè)和個人， 主要包括校 園及其周邊的商家（即上文所說的企業(yè)會員）和校園內部的個體消費者（即山 根所說的個人會員）和網(wǎng)絡平臺本身。企業(yè)會員通過