商務禮儀與細節(jié)

1、倍多金人的職業(yè)禮儀 Professional qualityn 禮儀的概述職業(yè)禮儀 禮，即尊重；儀，即儀式，就是尊重自己和他人的一種表現(xiàn)形式，表現(xiàn)在工作場合就是接人待物，為人處事的一種行為規(guī)范。n 禮儀的重要性古語云：不學禮，無以立好的儀容與舉止如同一封無聲的自薦書職業(yè)禮儀1. 個人形象篇2. 職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)禮儀個人形象篇n 儀容儀表規(guī)范哪一種著裝更職業(yè)？個人形象發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服,所有扣子應扣好面部每天修面并保持清潔領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣下端為宜,并注意與西服襯衫顏色協(xié)調(diào)襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襪子顏色與

2、皮鞋顏色協(xié)調(diào)；皮鞋天天擦亮與西服顏色協(xié)調(diào)；褲腿的長度以自然垂直剛到皮鞋跟的上部為宜個人形象n 儀容儀表【男士】n 儀容儀表【男士】穿西裝的七個原則 要拆除袖子上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西個人形象討論：正式西裝與休閑西裝的區(qū)別？現(xiàn)場演練發(fā)型得體美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝禮服代替商務裝飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細、鞋樣花俏面部化淡妝絲襪無破損與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪長度應高于裙子的底部個人形象n 儀容儀表【女士】n 儀容儀表【女士】 日常行政著裝 職業(yè)套裝或套裙，款式簡潔大方；穿與套裝

3、協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；休閑著裝要求可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班個人形象n 儀態(tài)規(guī)范個人形象儀態(tài)規(guī)范微笑微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實親切的個人形象n 表情神態(tài)【微笑】與眼睛的結(jié)合 1、眼形笑2、眼神笑與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語； 光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。 三米六齒原則個人形象n 儀態(tài)規(guī)范目光個人形象思考：與對方交談的過程中，目光應落于哪里？職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)表現(xiàn)n 辦公禮儀遞送n 辦公禮儀問候公司員工早上上班時互相問候“早

4、”或“早上好”；下班時也應相互打招呼后再離開； 多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等； 離開崗位要告知主管領導或同事；進關著門的辦公室前應先敲門，聽到應答后再進入；公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務稱呼，有重姓的以名字加職務稱呼。 職業(yè)表現(xiàn)n 辦公禮儀電話三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應答語：“您好，倍多金”；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；職業(yè)表現(xiàn)n 辦公禮儀郵件 1、主題簡，使，因此用有短、避免空白 2、主題真實體現(xiàn)內(nèi)容及重要性 3、正文簡潔扼要，避免錯別字 4、合理強調(diào)重點信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜過多 6、選擇合適的收件人及

5、抄送人 7、慎用全部回復職業(yè)表現(xiàn)n 辦公禮儀會議職業(yè)表現(xiàn)1、與會者應提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具；2、主持人或發(fā)言者上臺講話前，應向與會者行30度鞠躬禮；3、會議遲到者應向主持人行15度鞠躬禮表示歉意；4、會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；5、主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；6、若開會時用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐、紙杯、紙巾收拾好帶走。1、迎（引路、開門、站姿）2、接（握手、奉茶、介紹）3、待（坐姿、名片、交談）4、送（電梯、行走、饋贈）職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀n 社交禮儀賓至如歸模擬完成一次客戶來訪，你負責

6、迎接的過程要求：1、小組討論，就迎接客人（2 名賓客）到訪流程達成共識；2、設計相關情境，將小組共識通過演示表現(xiàn)出來 （1）陪同客人乘坐電梯（電梯禮儀）； （2）出電梯后，引領客人至洽談室（引領禮儀）； （3）為客人開門，引領客人進入（請注意門向內(nèi) 開和向外開時不同的主、賓進入順序）職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎1、引路 走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎2、開門 向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，將門輕關上。 向內(nèi)開門：敲門后，自己先進入房內(nèi)，

7、側(cè)身，對客人說“請進”并施禮，然后輕輕關上門。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎3、站姿 抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：雙腳分開 比肩略窄雙手交叉 放于體后雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立，雙手自然下垂，置于體前女士站姿：職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到; 伸手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先; 握手時間：一般在3-5秒之間為宜； 握手力度：適中；握手要講究衛(wèi)生。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接 2、介紹 自我介紹：單位、部門、職務、姓名； 接受介紹的時候要起立； 受尊重一方有優(yōu)先

8、了解權； 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長的 將資歷潛的介紹給資歷深的 將男士介紹給女士職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接3、奉茶 上茶時不能使用殘缺的茶杯，水沏入茶杯七分滿； 來客較多時，應從位高者開始沏茶；如不明身份，應從上席者開始；在未給客人上完茶時，不要先給自己人上茶。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待1、坐姿 男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。 女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿側(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待2、名片 名片應放置在西服的插袋里，切忌從西褲的后兜中掏出； 遞送名片者應雙手奉上，將名片文字正對

9、著對方，雙手奉上； 接收名片者如果是坐著，應起身接受對方遞過來的名片； 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認； 妥善放置收到的名片。討論：收到名片應放置于何處？職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待3、交談 兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼；懇請對方時，注視對方雙眼； 為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。n 社交禮儀待交談距離： 第一，親密距離（0CM45CM），只有關系親密的人才可能進入這一空間。如：夫妻、父母、子女、戀人、親友等。身體接觸，相互觸摸。 第二，個人距離（46CM120CM），在社交場合往往適合于簡要會晤、促膝談心或握手。不能直接進

10、行身體接觸。在交際場所任何朋友、熟人都可自由進入這一區(qū)間。 第三，社交空間（120CM360CM），是一種理性的社交關系距離。它適合于社交活動和辦公環(huán)境中處理業(yè)務等、談判、會見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，它實用于大型報告會、演講會、迎接旅客等場合。 注意男女間的心理差別，男子與男子交談的距離不易太近，近則會有不協(xié)調(diào)之感，女子與女子交談的距離不易太遠，遠則會有不投機之嫌。職業(yè)禮儀職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送1、電梯 把握進出電梯的順序。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； 先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。討論： 1+1（客戶）的進出電梯順序 1+N（客戶）的進出電梯順序職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送2、行走兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應靠右邊行；讓年長者或客人，走在上方臺階，以防意外。職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送3、贈送中