最新導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷答案

1、第 1 頁導(dǎo)游業(yè)務(wù)科目20 仃年下學(xué)期試卷答案大題號-一-二二三四五六七總分評卷人應(yīng)得分4010102020100實得分時量：120 分鐘適應(yīng)班級:一、單選題（35X1=35 ）A.客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量蟑螂B .客房的朝向不好C.客房在走廊的盡頭，離電梯太遠(yuǎn)D .要求住高檔房間，但不付差價16、某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（）A.用餐前 1 小時 B 用餐前 3 小時 C.用餐前 12 小時 D 用餐前 24 小時 17 一游客在北京期間要求租自行車上街游玩，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.為了安全，勸其不要騎車上街B.同意要求，提醒注意安全C.婉言勸阻，如果客人堅持

2、，不阻攔D .告訴他要讓領(lǐng)隊陪同18 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，首先導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征得領(lǐng)隊和其他團(tuán)友的同意D.向旅行社匯報19 送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前（）到達(dá)火車站A. 40 分鐘B. 60 分鐘 C . 90 分鐘 D . 120 分鐘20.根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團(tuán)時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在（）才能離開機(jī)場。A.在機(jī)場握手告別后B .旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后D .所乘飛機(jī)起飛后21 導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點之前均為準(zhǔn)備階段。A、導(dǎo)游派遣書B、接待計劃書

3、C、接待通知書 D、意見反饋書1、（）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（自豪感的加以說明。A.地陪、全陪 B全陪、領(lǐng)隊2、全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是（A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù)）的概況性介紹，應(yīng)當(dāng)用詳細(xì)而準(zhǔn)確的數(shù)字和事例，充C 地陪、領(lǐng)隊 D 全陪、地陪）。C、游覽服務(wù)D、執(zhí)行該團(tuán)隊旅游計劃22 全陪應(yīng)提前（）A.20 分鐘到達(dá)接站地點與地陪一起迎候旅行團(tuán)B. 30 分鐘C. 40 分鐘23 .地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開始于（A.在機(jī)場或車站接到旅游團(tuán) C.落實相關(guān)接待事宜D. 60 分鐘B.開始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)3、 入境旅游團(tuán)隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（）A.地

4、陪 B .全陪 C.領(lǐng)隊 D .飯店前臺服務(wù)員4、 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提岀令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于答案的欲望，使其 產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為（）。A.類比法 B.客問我答法C、制造懸念法D 觸景生情法某旅行團(tuán)計劃當(dāng)日晚乘 21: 00 起飛的航班離開蘇州市，19: 30 結(jié)束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（）。A.與全陪分頭陪同前往 勸阻旅游者不要前往 某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游員應(yīng)C.6、A.C.7、A、8、24.當(dāng)領(lǐng)隊提出可能影響旅游活動順利進(jìn)行的特殊要求時，地陪應(yīng)（）A.婉言拒絕B.耐心解釋C.

5、請示接待社D .說明原因，表示歉意25 認(rèn)真聽取游客抱怨甚至投訴、妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導(dǎo)游員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)中的（A.冷靜B .自信 C .自制D .靈敏26 為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、 在旅游定點餐廳就餐， 提醒旅游者不要在小攤上購買食物， 發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換， 隨時 備有黃連素等藥物B 提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī) D告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)請領(lǐng)隊調(diào)解B .讓游客自行調(diào)配源于教育城職業(yè)資格予以滿足，但費用自理D .請全陪調(diào)解，盡量內(nèi)部調(diào)配對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向（ 商店負(fù)責(zé)人 B、營業(yè)員 C、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

6、 對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該B、提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，嚴(yán)禁客 人買零食吃C、在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用 海鮮務(wù)必新鮮D、在旅游定點餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，隨時備有藥物以防萬）反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。D 、旅游者（ ） 。B 給兒童買食物玩具以獲得好感D .在兒童生病時，及時建議家長給兒童看病A.突岀兒童，處處給予照顧 C .在征得家長的同意后可單獨帶兒童岀去玩耍9、當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，A、做好后期

7、護(hù)理工作BC、讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)10、 旅游者提岀非分要求時，導(dǎo)游人員要A.不予理睬B.明確地說“不”C.拒絕但盡量不說“不” D.婉轉(zhuǎn)地說“不”11、 如果車輛行駛時間超過 2 個小時，則導(dǎo)游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程的（A. 10%B . 15% C. 20% D . 30%應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。、查找病因，以便索賠D、組織專家會診，防止誤診（） 。C.拒絕但盡量不說“不”12、患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能岀現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的 癥狀判斷，游客可能是（）。A .中暑B .食物中毒C

8、.溺水D .心臟病猝發(fā)13、 一名游客購物返回飯店后，因?qū)λ徫锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫助退貨，導(dǎo)游員可以（）A.讓游客自己去退，理由是工作忙離不開B.陪同前往，幫助游客與商店交涉C.告知游客這類要求超岀了導(dǎo)游服務(wù)的范圍D.告知游客貨物售岀，不予退換14、 如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B .向旅行社提出異議C.表示欣然接受D .立即中止旅行活動15、下列情況（）游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足要求。27、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（）。A、留在車內(nèi)，由司機(jī)照看B、交給領(lǐng)隊保管

9、C、隨身攜帶 D 、交給全陪保管28、旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上 8: 00B .中午 12: 00C.下午 16: 00D .晚上 18: 0029、 一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊B 、全陪 C 、地陪 D 、失主30、 某游客告知導(dǎo)游員打算帶一名8 歲的小孩參加北京雙飛 10 日旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴該游客，兒童需按成人票價的()付費。A . 50%B . 100% C10%D . 20%31、 下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的

10、是（）。A.要求傳遞一塊名貴手表B .要求提供客房送餐服務(wù)C .要求代購一件大衣D .要求傳遞一盒精致的壽司32、旅游過程中， 旅游團(tuán) （者） 提岀變更路線或日程的要求時， 導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行， 若有特殊情況應(yīng)上報（） 。A、組團(tuán)社B 、地接社C 、領(lǐng)隊 D、旅行社領(lǐng)導(dǎo)33、 下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是（C ）。A.參觀游覽服務(wù) B .購物服務(wù) C .旅途服務(wù) D .餐飲服務(wù)34、 發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。A、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒B、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒C、保

11、護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒D 保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織游客與壞人搏斗35、下列旅游故障中屬于重大故障的是（）。A 游客走失 B、丟失錢物 C、一般車禍 D、集體食物中毒三、多項選擇題（15 X2=30 下列各題，至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分）1. 游覽長城時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是（）。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親友或其他旅游者尋找備用藥物D .地陪把自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用E.地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院2. 造成漏接的客

12、觀原因有（）。A.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真查閱接待計劃B.原定班次、車次變更使旅游團(tuán) （者）提前到達(dá)，上站沒有通知C.接待旅行社接烈變更通知，但未能及時通知該團(tuán)導(dǎo)游人員D.司機(jī)遲到E.交通堵塞3.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有（）。A.保險知識B .急救護(hù)理知識 C .貨幣知識D .交通知識4. 一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理（）A.應(yīng)立即采取排毒措施B.迅速瞎中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任E.寫出書面報告5. 旅游車被一#車從后圈童擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確措施有（）A.及時替骨折的游客包扎止血B .攔車

13、送骨折的游客去最近的醫(yī)院C.讓司機(jī)開旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院D.打電話呼叫救護(hù)車E.幫助游客按摩止痛6. 地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決辦法是（）。A. 與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B. 與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實C. 以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D. 征求旅行社意見后，做出調(diào)整7. 為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。A. 帶好隨身衣物、提包和證件B. 不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間C. 在熱鬧場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物品D. 離飯店時要檢查是否帶好了

14、隨身行李和證件E .盡量不要到擁擠的地方行走8 從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作（）。A.核實實到人數(shù)B.回顧當(dāng)天活動C.風(fēng)光導(dǎo)游D .提醒注意事項E.安排叫早服務(wù)9.接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)（）導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有（）這兩個方面。A、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B 、準(zhǔn)備被抱怨和投訴O 準(zhǔn)備提供熱情的服務(wù)D 、準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)12、下列選項中屬于旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)是（）。A、認(rèn)找旅行團(tuán)B 、核實人數(shù)C、集合登車 D、持接站標(biāo)志迎候旅行團(tuán)13、抵達(dá)景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（）。A 顏色 B 標(biāo)

15、志 C停車的地點D 離開的時間14、 參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（）A、重申當(dāng)日活動安排B 、風(fēng)光導(dǎo)游O 介紹旅游景點D 、活躍氣氛15、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（）第 2 頁A、旅途生活服務(wù)B 、旅途講解服務(wù) C、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D、旅途安全服務(wù)16、送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（）。A、核實交通票據(jù)B、商定集合、出發(fā)的時間 G 確定叫早和用餐的時間D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目E 、及時歸還證件17、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（）。A

16、、處理遺留問題 B 、歸還物品 C 、總結(jié)工作 D、財務(wù)結(jié)算三判斷題（35 X 仁 35 ）1.西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）2.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。 （）3.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員 不必再為其提供服務(wù)。（）4.地陪在工作中要尊重領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊，隨時注意給領(lǐng)隊留面子，因此如果領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛，地陪應(yīng)該盡量幫助領(lǐng)隊調(diào)節(jié)好領(lǐng)隊和旅游者之間的關(guān)系。（）5.景區(qū)景點導(dǎo)游人員是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐?/p>

17、具體執(zhí)行者。（）6.領(lǐng)隊是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。（）7.作為全陪、地陪或領(lǐng)隊，都必須取得省級旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游員資格證書，并持導(dǎo)游證上崗。（）8 在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒9.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪從接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起， 到旅游團(tuán)離開本地并做完結(jié)束工作為止 的工作程序。（）10.持有 OPE 瞟的游客不需要機(jī)票的確認(rèn)，可直接按票面時間去機(jī)場乘坐飛機(jī)。（）11商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點旅游團(tuán)隊或散客。（）12、若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72

18、小時確認(rèn)機(jī)票。（）13 .旅游者抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要幫助領(lǐng)隊和全陪辦理住房登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。14.食物中毒癥狀是特點是潛伏期短，發(fā)病快。（）15. 重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）16.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。（）17 導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系（）18.旅游景點的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評判導(dǎo)游水平重要的依據(jù)。（）19. 導(dǎo)游對旅游者一般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（）20. 萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。（）