回訪話術(shù)應(yīng)對

1、一、 相當(dāng)客戶反映油高時應(yīng)對話術(shù)應(yīng)對話術(shù)： 1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。 2、檢驗油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會影響你的油耗， 3、關(guān)于油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值； 4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調(diào)、音響等)；油品（93號無鉛汽油） 5、提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的

2、要領(lǐng)：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進(jìn)行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時，溫度設(shè)定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調(diào)散熱器，發(fā)動 機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；定期對輪胎氣壓進(jìn)行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力； 6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再觀察，謝謝!！二、 我的車最近油耗為什么這么高?這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一

3、下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如:火花塞、胎壓等。 三、 為什么我剛買的新車油耗這么大? 油耗大小是由多方面因素來決定的。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。 四、 賣車時你們說耗油量是AL，而實際上在市內(nèi)卻要耗BL油，這是正常的嗎? AL是車速為*km/h時的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車輛性能的一個參數(shù);實際耗油量受很多因素影響，例如:車速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車更是要遠(yuǎn)大于A的經(jīng)濟(jì)油耗。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以*公里的車速測試一下。五、 為什么油耗比使用手冊上高出很多？

4、答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90KM等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說： 空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒 負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里 5分種怠速可以行駛1公里路程 汽車過冷會浪費汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右 空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會導(dǎo)致汽油的混合比不良 注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的 頻繁剎車會增加耗油 因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實際駕駛了多少公里，路

5、況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾 次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運轉(zhuǎn)而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。 六、 我的車最近油耗為什么這么高?這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如:火花塞、胎壓等。 七、 配件價格過高應(yīng)對話術(shù): 首先，我們的備件用的是原廠件，質(zhì)量有保證，備件價格是全國統(tǒng)一的，您可以在一汽馬自達(dá)網(wǎng)站上查詢每個備件的價格； 再者，更換后的配件還有質(zhì)量擔(dān)保，這里更換的配件有 1年或 3 萬公里的保修期；最后

6、，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。八、連配件都沒有，還是什么的 4S 店? 怎么這樣的配件都沒有備呢？很抱歉，因為這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您準(zhǔn)備。 如果預(yù)約有幫助的話 希望你下次能提前預(yù)約，我們可以根據(jù)情況提前為你準(zhǔn)備好配件，節(jié)省你的時間。九、 保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費用為何這樣高呢？ 你們的車保養(yǎng)費用太高了，比修理廠高多了？4S 店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證；費用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分，我們按照東風(fēng)標(biāo)致汽車的要求還為您提供多達(dá) （30） 項

7、的其他檢測項目，包括 XXXX，為 您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安全、放心?？蛻魧Ρ葧r 與同級別的車相比，我們的收費是比較合理的，相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，更讓人放心哪？道理都是一樣的。十、 你們這么大的 4S 店，噴漆時間這么長，我在外面噴漆用不了這么長時間！噴漆時間怎么要那么長? 針對作業(yè)內(nèi)容的說明 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們店噴漆一共有 XX 道工序，實實在在（需要的話可以給客戶工序板看，講解）；另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以

8、做。 本著為客戶負(fù)責(zé)，同時為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項都嚴(yán)格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相對的長了一些。 針對用戶等待時間過長的說明（人多的情況） 我們是東風(fēng)標(biāo)致指定 4S店，質(zhì)量有保證，噴漆車輛比較多，時間會稍長一點。 補(bǔ)充說明 請您放心，我們會在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎？ 另外，我們建議您下次來店時能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節(jié)省時間，好嗎?十一、 你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是浪費時間！ 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流 程操作是為了進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實細(xì)致

9、流程的最大受益者是您。流程復(fù)雜也是為了向您說明這次維修內(nèi)容，讓您更明白的消費，您不希望這樣 嗎？交車時，反問法每臺車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障與維修的最好參考。接車時十二、 我在外面更換的配件才 200 多元，你們這里為什么就要 400 多? 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期。我們的配件是全國統(tǒng)一價，是不打折的。十三、 工時費太貴！ 工時價格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐?工價相符合。十四、 我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎？ 我可以到車間看著進(jìn)行維修嗎？可以。歡迎您到我們車間參觀，請帶好參觀證，并注意自身安全。不要到舉

10、升架 下面去，請您參觀時盡量不要妨礙正在作業(yè)的技師，感謝您對我們的車間作業(yè)提出寶 貴建議。十五、 4S 店做油漆的費用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜？我們 4S 店是嚴(yán)格按照東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)要求 、工藝規(guī)范、XX 道程序執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的部分修理廠在用料、工序等 方面存在偷工減料，當(dāng)然就便宜一點了，可保證不了質(zhì)量??！十六、 CD 機(jī)為什么總是壞？ 這個 CD 機(jī)為日本原裝 CD，對碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版 CD， 不可使用刻錄盤和盜版盤。另外，也和個人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方 法進(jìn)行操作，CD 機(jī)也會出問題的。請使用前詳細(xì)看看

11、使用說明書。十七、 來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便啊！什么時候在我們那里也建一家 4S 店？我每來一次服務(wù)站都需要跑 500 多公里，什么時候我們那里才會有服務(wù)站? 您好！感謝您對我們的信任，這么遠(yuǎn)過來一次確實不容易，關(guān)于開店，我們廠家的規(guī)劃部門會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況來確定的，在目前您那里沒有 4S 店的情況下，我 們公司會考慮不定期的巡回服務(wù)的。十八、 我用的時候有異響，來服務(wù)店一查又不響了？ 我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒什么問題，現(xiàn)在故障又無法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。十九、 我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢

12、查呢？您好，不好意思，請問您的車出了什么問題？（查上次保養(yǎng)記錄） 沒有相關(guān)記錄 現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。 有相關(guān)記錄 盡快給您處理。 當(dāng)時您時間來不及，沒有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一下。二十、 我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎? 我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費服務(wù)?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費用就不少，自己在家保養(yǎng)行不?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng)？ 保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在 4S 店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因為 M6的技術(shù)含量是比較高的，很多問題沒

13、有專業(yè)的設(shè)備，不經(jīng)過專門的培訓(xùn)是沒辦法 給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到 4S 店維修保養(yǎng)。二十一、 做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時間，不就是換個機(jī)油嗎？ 怎么會用 40 分鐘呢? 針對作業(yè)內(nèi)容的說明 您好，這是 4S 店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車換一下機(jī) 油、機(jī)濾，還會根據(jù)您車的行駛里程對相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時間要稍微長些，請你耐心等候一下，車好了我會第一時間通知您的。二十二、 為什么每次到維修中心之后都要打電話給我？ 不好意思，打擾您了，我們的 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維 修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提

14、供更加完善的服務(wù)，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會 在有這樣的電話打擾您了。二十三、 車子異響為什么總是解決不了？ 可能每次響的部位和產(chǎn)生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心， 我們很快會為您查明原因，并解決問題的。 針對頑癥這個問題我們已匯報給雪佛蘭銷售公司，已經(jīng)引起高度重視，會給我們技術(shù)和設(shè)備方面的大力支持，這個問題很快會給您解決的，請放心。 針對上次遺留問題根據(jù)系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換 XXX，這次，您看能不能把 XXX 更換了， 這樣就可以解決問題。二十四、 為什么這車開起來這么吵？ 我們雪佛蘭 為了增強(qiáng)它的操控穩(wěn)定性，所

15、以選用這種胎面寬、耐磨損、附著力大的輪胎，只是這種胎的噪音稍微大點。二十五、 輪胎起包你們都不管，我看你們的質(zhì)量擔(dān)保是騙人的！ 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對它的二十六、 抱怨同一問題多次檢修，總是修不好 你好，因為有些問題屬于間歇性，需要多次試車才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會有專人對您進(jìn)行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進(jìn)行反饋，另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。 如果是因為技術(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨: 先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們

16、感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的 維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應(yīng)解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時， 如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。 同意投訴中止 （要求在站點等待的） 請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進(jìn)程隨時告知您。您看這樣行嗎？同意投訴中止 仍要投訴 先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了， 他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。 二十七、 為什么油耗比使用手冊上高出很多？ 答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的

17、百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90KM等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說： 空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒 負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里 5分種怠速可以行駛1公里路程 汽車過冷會浪費汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右 空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會導(dǎo)致汽油的混合比不良 注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的 頻繁剎車會增加耗油 因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄

18、幾 次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運轉(zhuǎn)而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。 二十八、 為什么車子不易啟動？ 答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。嚴(yán)重時甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。 原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法。二十九、 為什么*轎車需要定期清洗節(jié)氣門/熄火等？ 發(fā)動機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合

19、物便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié) 氣門臟污。這是正?，F(xiàn)象，行駛一定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會延長清潔周期。 三十、 的方向盤為什么這么重? 這個車的方向為何特別重!比本田、別克(或其他車型)還重!根據(jù)*轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點，低速或原地打轉(zhuǎn)向時感覺有點沉，但這很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉(zhuǎn)向特別沉。三十一、 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在(向右)跑偏? 車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛

20、跑偏嚴(yán)重的原因很多:如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪 定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧(建議方便時到我們服務(wù)店，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好)。 是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評價:在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h時速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個行車線距 離(約3.5m)的偏離時間應(yīng)在七秒以上。即相當(dāng)于以90km/h時速均勻行駛100m，向一側(cè)偏移距離呈2m。否則，視為有跑偏傾向。 三十二、 我新車剛買沒多久，今天發(fā)現(xiàn)怎么坐在車內(nèi)開不后門了呢?是不是壞了呀?后邊車門從里面打不開了，是不是門鎖壞了? 您先別著急，這不是門鎖壞了，可能是

21、在上下車時不注意將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是防止坐在后座的兒童在汽車行駛時開啟車門發(fā)生意外的安全保護(hù)措施。只要將開關(guān)往下拔，解除兒童鎖就可以從車內(nèi)開門了。 三十三、 為什么車子行駛時噪音這么大?*轎車在設(shè)計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現(xiàn)得更加出色。如果您感覺到不放心的話，您可以到我們服務(wù)站由我們的技師給您現(xiàn)場試車，實際檢測一下。 三十四、 為什么輪胎會起包? 輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如:車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、 擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減

22、速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程 中易出現(xiàn)爆胎的危險。 三十五、 車輛行駛至90-100km/h時方向盤發(fā)抖，出了什么問題?我的車怎么一跑到120km/h的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質(zhì)量也太差了!車跑到時速140km/h以上發(fā)抖是什么毛病?這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。 車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪惘沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可

23、以解決。 三十六、 為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產(chǎn)生?全車四周到處異響!車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現(xiàn)吱吱異響，好煩!這像X萬的車嗎? 您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。 【現(xiàn)場解釋 車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不 出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的飯金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。三十七、 保險杠顏色為什么和車身顏色

24、不一樣? 因為保險杠和車身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對漆面的顏色有一點影響。 三十八、 發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使? 發(fā)動機(jī)故障燈亮，說明你的車輛有故障出現(xiàn)了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運行狀況怎么樣。如果水溫正 常、發(fā)動機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速;如果水溫高、或者發(fā)動機(jī)有異 響，請就近停車，我們會去救援。 三十九、 為什么我的車窗玻璃升到一半就會自動落下來呢? 這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗

25、的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進(jìn)行位置設(shè)定即可。 四十、 為什么車輛CD機(jī)老是卡碟? 導(dǎo)致CD機(jī)卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯誤的操作都會導(dǎo)致CD機(jī)卡碟。具體的原因我們技師會詳細(xì)的檢查和分析。(有可能在您放碟片時， 沒有按程序來操作，一張進(jìn)了之后要等到數(shù)字出來再進(jìn)第2張，這樣操作就不會有事的。)錯誤應(yīng)答:大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢測。 點評: 直接指出是人為原因，缺乏根據(jù)，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。 四十一、 為什么前大燈有水氣?前大燈有時會有少量霧氣，打開車燈一段時間霧氣又消失? 為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封

26、的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會出現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必?fù)?dān)心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店里，我們給您檢查處理。四十二、 我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動? 這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。 四十三、 清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高(10001200rpm)行駛時沖擊過大?如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳清除以后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。如果您有時間，讓我們

27、的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。四十四、 新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時開多少？新車要求有一定的新車磨合期（三個月或5000公里內(nèi)），注意點：避免急加速急剎車，也不要總是一種速度(高或低)行駛，建議速度不要超過100km/h，建議新車3000公司做首保）四十五、車子掛P檔踩剎車會有響聲？只有踩剎車，檔位才能從P檔掛出來，這是電磁閥工作的聲音，這個您不用太在意，如果客戶不放心，讓他來店做個檢查。四十六、火花塞為什么要定期更換？火花塞的更換同期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發(fā)動機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型即使相同型號的火花塞也會有不的使用壽命。一般來說，正常行駛

28、情況下，普通火花塞，每20000KM更換一次火花塞，BOSS火花塞每4萬公里更換一次，這樣子有利于點火能量的提高、汽油的充分燃燒、節(jié)省燃油。四十六、雪佛蘭的汽車就不能使用其它的機(jī)油？建議不要使用其他品牌機(jī)油一，如果其機(jī)油達(dá)不到性能要求，會影響發(fā)動機(jī)的性能（如噪聲大、油耗高等）嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致發(fā)機(jī)報費四十七、剎車油為什么那么臟？踩剎車時溫度非常高，所以剎車的工作環(huán)境比較惡劣，從而導(dǎo)致剎車油容易變質(zhì)。四十八、為什么要做四輪定位?您提出了一個非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡單的說，車輛在行駛過程中由于地面不平會給車輛帶來沖擊，沖擊越大、時問越長、四輪定位的數(shù)據(jù)會發(fā)生改變，嚴(yán)重的會發(fā)生車輛跑偏，為了保障汽車在行駛

29、、吃胎等現(xiàn)象。為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，建議適時的去ABS調(diào) 整四輪定位參數(shù)。四十九、為什么剛噴完漆面上有污點？真的很抱歉，某先生/女士，烤漆房雖然是密封的環(huán)境，但是并不是全封閉的，所以有灰塵是在所難免的，您看什么時候方便把車開過來我們幫您處理下。五十、為什么保養(yǎng)后檢查了這個問題，保養(yǎng)后還會出現(xiàn)呢？由于這些問題對您毛造成的不便，我們感到非常抱歉。麻煩您再抽點時間把車開到維修站來，我們會對您的車子再次進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)的檢測 。由于故障的打入原因有很多種，在檢測結(jié)果出來 之后，我們會盡快地給您一個滿意的的答復(fù)和解決方案。五十一、我的車因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？

30、當(dāng)然可以，如您要自行更換機(jī)油，請注意使用同等機(jī)油，并同時更換機(jī)濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機(jī)油。因為，ASC經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會在換油的同時對您的車輛進(jìn)行檢查并提出保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機(jī)油而引起車輛故障增加您的額外損失。五十二、為什么要做燃油系統(tǒng)保養(yǎng)？由于燃油中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞、積炭等現(xiàn)象，從而影響發(fā)動機(jī)的動力和排放。因此為提高噴油效率和效果，使發(fā)動機(jī)工作順暢，我們建議經(jīng)常清洗噴油嘴，從長運來看這即省錢又省油。五十三、清洗完油路以后怠速很不穩(wěn)定上，這是為何？清洗油路以后是積炭軟化過程，在這個過程積炭脫落會導(dǎo)致怠速

31、不穩(wěn)定/馬達(dá)發(fā)卡，您適當(dāng)跑下高速，大概需要跑掉半箱至一箱油車輛情況會明顯好轉(zhuǎn)。五十四、剛清洗完油路，故障燈為什么就會亮？出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也是多方面的，不一定的油路的問題，您不用太過于擔(dān)心，首先檢查一下各種液面，注意儀表警示燈以及水溫情況，然后小心駕駛到維修站，我們一定會認(rèn)真幫你檢查車輛問題。五十五、清洗過油路沒多久（20000公里左右），為什么現(xiàn)在又會出現(xiàn)抖動的現(xiàn)象？燃油系統(tǒng)是定期保養(yǎng)的項目，并不是說一定要清洗才能解決問題，我們還需進(jìn)一眇檢查，看看火花塞，離壓線，等等可能會引起這個問題。還是檢查后我再告訴您一個準(zhǔn)確的答復(fù)和解決方案，您看或以嗎？五十五、燃油添加劑有什么好處呢？燃油添加劑的使用能消

32、除發(fā)動機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動機(jī)保持良好的狀態(tài)。五十六、為什么要做潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)？潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)可以徹底清除油泥、積炭等雜；形成保護(hù)膜，減少工作過程中的磨損，延長發(fā)動機(jī)壽命。（對與帶VVT系統(tǒng)的車輛最好是不要做潤滑系統(tǒng)清洗，膠質(zhì)會堵到油道，反而會減少發(fā)動機(jī)壽命）五十七、為什么要做冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)？冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)可以迅速清除水箱和管路中的水垢和銹蝕；解決發(fā)動機(jī)過熱和水箱開鍋問題并且徹底更換防凍液等問題。五十八、為什么要做自動變速箱系統(tǒng)保養(yǎng)？做自動變速箱系統(tǒng)保養(yǎng)可以清除油污、膠質(zhì)和沉積物，換油比較徹底，可以達(dá)到98%以上，并延長變速箱壽命。五十九、為什么我感覺車前大燈不夠亮，能不能用大瓦數(shù)的燈炮？雪佛蘭的前大燈亮度系數(shù)是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。過于刺亮的燈光，會對迎面駛來的車輛造成影響。而且過亮的燈光也會造成您本人的不安全。如您自行改用大瓦數(shù)燈炮，會增加用電負(fù)荷，甚至引起燃燒。由于新車出廠對電路系統(tǒng)都有一