經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)第三講(審計(jì)標(biāo)準(zhǔn))

1、1經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)第三講第三講 審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)2一、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.國(guó)家政策、法律法規(guī)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃 例如：國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策； 法律文件規(guī)定的目標(biāo)、法定職責(zé)等。2.組織及所在行業(yè)制定的預(yù)期目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 例如：計(jì)劃、預(yù)算、定額、合同責(zé)任等； 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)中規(guī)定的責(zé)任指標(biāo)； 上層決策文件、可行性研究報(bào)告中的目標(biāo)； 各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容3一、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容3.計(jì)劃目標(biāo)水平、本組織歷史水平（1）主要用于技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)；（2）注意影響可比性可比性的因素，（如內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境 的變化、規(guī)模和條件的變化、會(huì)計(jì)政策的 變化、

2、指標(biāo)含義和計(jì)算口徑的變化等；）（3）注意相對(duì)數(shù)相對(duì)數(shù)和絕對(duì)數(shù)絕對(duì)數(shù)的應(yīng)用。效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容44.理論依據(jù)和科學(xué)計(jì)算數(shù)據(jù)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)、風(fēng) 險(xiǎn) 管 理、公司治理等。投資方案預(yù)測(cè)、經(jīng) 濟(jì) 批 量、 最優(yōu)合格率等效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5二、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)的兩種服務(wù)方向服務(wù)方向 評(píng)價(jià)主體結(jié)果使用者 評(píng)價(jià)目的 內(nèi)向型本單位內(nèi)審本組織內(nèi)部管理層用于經(jīng)營(yíng)管理決策幫助提高效益、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高管理效率和水平 外向型外部審計(jì)外部使用者包括投資者、債權(quán)人、政府、公眾等檢查受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任、任期責(zé)任、公共資源責(zé)任，用于

3、各項(xiàng)決策效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系6效益指比較標(biāo)是投入產(chǎn)出兩類(lèi)指標(biāo)的比較效益指比較標(biāo)是投入產(chǎn)出兩類(lèi)指標(biāo)的比較反映了效益的形成反映了效益的形成資料來(lái)源不僅局限于會(huì)計(jì)資料資料來(lái)源不僅局限于會(huì)計(jì)資料(1)內(nèi)向型服務(wù)的效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系投入產(chǎn)出效益體系綜合局部周轉(zhuǎn)體系(2)外向型服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系為利害關(guān)系人的決策服務(wù)為利害關(guān)系人的決策服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源于公開(kāi)向外披露的信息數(shù)據(jù)來(lái)源于公開(kāi)向外披露的信息1.經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)的兩種服務(wù)方向效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡體系72.投入-產(chǎn)出-效益體系模式（61頁(yè)） 投入 消耗指標(biāo) 指標(biāo) 占用指標(biāo) 指標(biāo) 產(chǎn)出 有形

4、產(chǎn)出體系 指標(biāo) 無(wú)形效果 效益 綜合效益指標(biāo) 指標(biāo) 分項(xiàng)效益指標(biāo)較比效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系8(1)(1)驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效為主的指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則特征：以企業(yè)財(cái)務(wù)信息為基礎(chǔ)測(cè)算的指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo) 償債能力狀況指標(biāo) 發(fā)展能力狀況指標(biāo)效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.外向型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系9(2(2)檢查受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的指標(biāo)體系企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系特征：根據(jù)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息測(cè)算 （1）企業(yè)盈利狀況指標(biāo) （2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo) （3）資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo) （4）經(jīng)營(yíng)管理水平指標(biāo) （5）企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)3.外向型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

5、效益審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系101.企業(yè)績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系的發(fā)展1）1992年，國(guó)家計(jì)委、國(guó)務(wù)院生產(chǎn)辦、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合下發(fā)了年，國(guó)家計(jì)委、國(guó)務(wù)院生產(chǎn)辦、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合下發(fā)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，包括六項(xiàng)指標(biāo)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，包括六項(xiàng)指標(biāo)。2）1993年的兩則、兩制中規(guī)定了八項(xiàng)指標(biāo)，分別從償債能力、年的兩則、兩制中規(guī)定了八項(xiàng)指標(biāo)，分別從償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力三個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力三個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3）1995年財(cái)政部發(fā)布了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括年財(cái)政部發(fā)布了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括10項(xiàng)指項(xiàng)指標(biāo)，從投資者、債權(quán)人和社會(huì)貢獻(xiàn)三個(gè)

6、方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。標(biāo)，從投資者、債權(quán)人和社會(huì)貢獻(xiàn)三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。4）1997年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局修訂了原來(lái)的工年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局修訂了原來(lái)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，由業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，由6項(xiàng)修訂為項(xiàng)修訂為7項(xiàng)，重點(diǎn)從盈利能力、償項(xiàng)，重點(diǎn)從盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力能力三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。債能力、營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力能力三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。5）1999年年6月財(cái)政部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、人事部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合發(fā)月財(cái)政部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、人事部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合發(fā)布國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括布國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括8項(xiàng)基本指標(biāo)、項(xiàng)基本指標(biāo)、16項(xiàng)修正項(xiàng)修正指

7、標(biāo)和指標(biāo)和8項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)。項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)。三、企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(外向型)企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系116）2002年年2月財(cái)政部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中央企業(yè)工委、月財(cái)政部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中央企業(yè)工委、勞動(dòng)保障部、國(guó)家計(jì)委對(duì)原國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系勞動(dòng)保障部、國(guó)家計(jì)委對(duì)原國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系進(jìn)行修訂，并更名為企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修訂，并更名為企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系修訂后的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括修訂后的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括8項(xiàng)基本指項(xiàng)基本指標(biāo)、標(biāo)、12項(xiàng)修正指標(biāo)、項(xiàng)修正指標(biāo)、8項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)。項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系的發(fā)展企業(yè)績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系的發(fā)展企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

8、指標(biāo)體系127） 2006年年4月國(guó)資委發(fā)布月國(guó)資委發(fā)布中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)管中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法理暫行辦法 。企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)由財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)。企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)由財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)和管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)兩部分組成價(jià)和管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)兩部分組成 。 財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)一定期間的盈利能財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)一定期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行定力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行定量對(duì)比分析和評(píng)判。量對(duì)比分析和評(píng)判。 管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管

9、理、執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面。人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面。 企業(yè)績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系的發(fā)展企業(yè)績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系的發(fā)展企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系132002 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表三、企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)141）基本指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)效益指標(biāo)總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率 (息稅前利潤(rùn)總額平均資產(chǎn)總額息稅前利潤(rùn)總額平均資產(chǎn)總額)100 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率(凈利潤(rùn)平均凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)平均凈資產(chǎn))1002.企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002年版)企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

10、企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)？重要意義？151）基本指標(biāo)）基本指標(biāo)（2）資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)）資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次次)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均流動(dòng)資產(chǎn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次次)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均資產(chǎn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均資產(chǎn)總額 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)兩種含義？?jī)r(jià)值補(bǔ)償資產(chǎn)創(chuàng)收一般小于1一般要大于1161）基本指標(biāo)）基本指標(biāo)（3）償債能力指標(biāo)）償債能力指標(biāo)已獲利息倍數(shù)已獲利息倍數(shù)息稅前利潤(rùn)總額利息支出息稅前利潤(rùn)總額利息支出 資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率(負(fù)債總額資產(chǎn)總額負(fù)債總額資產(chǎn)總額)100企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

11、指標(biāo)體系(2002)如何判斷適度負(fù)債？一般為3？171）基本指標(biāo)）基本指標(biāo)（4）發(fā)展能力指標(biāo)）發(fā)展能力指標(biāo)資本積累率資本積累率(本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額年初所有者權(quán)益本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額年初所有者權(quán)益)100 銷(xiāo)售銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率(本年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)額上年本年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)額上年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額)100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)182）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)效益指標(biāo)）財(cái)務(wù)效益指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入)100 資本保值增值率資本保值增值率(扣除客觀因素后的年末所有者權(quán)益年初所有

12、者權(quán)扣除客觀因素后的年末所有者權(quán)益年初所有者權(quán)益益)100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)192）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)效益指標(biāo)）財(cái)務(wù)效益指標(biāo)成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率(利潤(rùn)總額成本費(fèi)用總額利潤(rùn)總額成本費(fèi)用總額)100（新增）（新增）盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量?jī)衾麧?rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量?jī)衾麧?rùn) 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)如何評(píng)價(jià)？202）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（2）營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)）營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次次)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入應(yīng)收賬款平均余額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入應(yīng)收賬款平均余額 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率(次次)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本存貨平均

13、余額主營(yíng)業(yè)務(wù)成本存貨平均余額 不良資產(chǎn)比率不良資產(chǎn)比率(年末不良資產(chǎn)總額年末資產(chǎn)總額年末不良資產(chǎn)總額年末資產(chǎn)總額)100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)如何評(píng)價(jià)？212）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（3）償債能力指標(biāo)）償債能力指標(biāo)現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率(經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量流動(dòng)負(fù)債經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量流動(dòng)負(fù)債)100 速動(dòng)比率速動(dòng)比率(速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債)100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)222）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（4）發(fā)展能力指標(biāo)）發(fā)展能力指標(biāo)三年資本平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率=(年末所有者權(quán)益總額三年前年末所有者權(quán)益總額年末所有者權(quán)益總額

14、三年前年末所有者權(quán)益總額)1/31100 （新增）（新增）三年銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)率三年銷(xiāo)售平均增長(zhǎng)率(當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額三年前主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額三年前主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額) 1/3 1100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)232）修正指標(biāo)）修正指標(biāo)（4）發(fā)展能力指標(biāo)）發(fā)展能力指標(biāo)（新增）（新增）技術(shù)投入比率技術(shù)投入比率(當(dāng)年技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)支出與研發(fā)當(dāng)年技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)支出與研發(fā)投入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入投入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入)100 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)243）評(píng)議指標(biāo)（在教材上更正）評(píng)議指標(biāo)（在教材上更正）（1）經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)）經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì) （2）產(chǎn)品

15、市場(chǎng)占有能力）產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力 （3）基礎(chǔ)管理水平）基礎(chǔ)管理水平 （4）發(fā)展創(chuàng)新能力）發(fā)展創(chuàng)新能力（增）（增）（5）經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略（）經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略（6）在崗員工素質(zhì)）在崗員工素質(zhì)（7）技術(shù)裝備更新水平（）技術(shù)裝備更新水平（8）綜合社會(huì)貢獻(xiàn)）綜合社會(huì)貢獻(xiàn)（增）（增）企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系(2002)253 以財(cái)務(wù)為指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的局限性以財(cái)務(wù)為指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的局限性 （1）以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過(guò)去決策的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)估未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向 （2）當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營(yíng)者

16、變得急功近利，有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)操縱報(bào)表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長(zhǎng)期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資。 （3） 由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評(píng)估，短期行為會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化 （4） 片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績(jī)效的改善 （5） 忽略了戰(zhàn)略 （有戰(zhàn)略，難執(zhí)行）企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系26以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系特點(diǎn)特點(diǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中綱要性提示若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行計(jì)劃企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)與整個(gè)評(píng)估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和

17、調(diào)查客戶(hù)面客戶(hù)面內(nèi)部流程內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額資金回籠資金回籠現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量成本支出成本支出全自動(dòng)全自動(dòng)雙缸雙缸單缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系27四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡（75年來(lái)最偉大的管理工具） 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是美國(guó)Robert Kaplan 和David Norton于1992年合作設(shè)計(jì)的。四

18、本經(jīng)典著作：平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)描述戰(zhàn)略 1996戰(zhàn)略中心型組織衡量戰(zhàn)略 2000戰(zhàn)略地圖化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果管理戰(zhàn)略 2004組織協(xié)同利用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造企業(yè)合力 2006平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡28四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡1.平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 四部分組成。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡29四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡四部分的關(guān)系：四部分的關(guān)系： 財(cái)務(wù)績(jī)效是最終目標(biāo)最終目標(biāo)， 客戶(hù)和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)是外部和內(nèi)部的手段手段， 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是支持的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡四個(gè)部分足夠了嗎四個(gè)部分足夠了嗎? ?供應(yīng)商供應(yīng)商 環(huán)保環(huán)保 社

19、區(qū)業(yè)績(jī)社區(qū)業(yè)績(jī)30四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡每個(gè)方面涉及六個(gè)要素：有時(shí)在任務(wù)后增加一個(gè)每個(gè)方面涉及六個(gè)要素：有時(shí)在任務(wù)后增加一個(gè)“預(yù)算預(yù)算”要要素素 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡目標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案任務(wù)31四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡2.平衡計(jì)分卡的平衡之含義平衡計(jì)分卡的平衡之含義平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡因果的平衡過(guò)程和結(jié)果的平衡長(zhǎng)期和短期的平衡每個(gè)指標(biāo)都是因果關(guān)系鏈中的一環(huán) 32學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工之技能顧客面顧客面及時(shí)送達(dá)顧客忠誠(chéng)度資本投資報(bào)酬率財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面3.3.各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系（各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系（因果鏈因果鏈）平衡計(jì)分卡

20、平衡計(jì)分卡流程質(zhì)量流程時(shí)間內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程33平衡計(jì)分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，更進(jìn)一步而言，平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶(hù)借客戶(hù)面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善客戶(hù)面 客戶(hù)滿(mǎn)意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )( + )(

21、 + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )34平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶(hù)面“我們?cè)诳蛻?hù)眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量35平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是

22、所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)客戶(hù)面客戶(hù)面內(nèi)部流程面內(nèi)部流程面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)36平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶(hù)面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶(hù)相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿(mǎn)足核心顧客

23、需求，而不是企圖滿(mǎn)足所有客戶(hù)的偏好客戶(hù)價(jià)值主張：時(shí)間，質(zhì)量，價(jià)格，功能和服務(wù)。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)，除此之外，還包括關(guān)系和形象客戶(hù)面指標(biāo)主要包括：市場(chǎng)份額、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)保持率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)獲利率過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)客戶(hù)面客戶(hù)面內(nèi)部流程面內(nèi)部流程面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)顧客讓渡價(jià)值？37平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部流程面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)建立平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶(hù)方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專(zhuān)心衡量那

24、些與股東和客戶(hù)目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部流程指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部流程面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過(guò)程、2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和3)售后服務(wù)過(guò)程過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)客戶(hù)面客戶(hù)面內(nèi)部流程面內(nèi)部流程面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)價(jià)值創(chuàng)造的長(zhǎng)波、短波38平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力

25、的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)客戶(hù)面客戶(hù)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)39 運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶(hù)管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會(huì)流程 人力資本 信息資本 組織 生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)效率價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象供、產(chǎn)、銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理選擇、獲得、保持、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

26、、上市環(huán)境、安全、健康、招聘、社區(qū)提高客戶(hù)價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)財(cái)務(wù)層面客戶(hù)層面流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面戰(zhàn)略地圖說(shuō)明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值40關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . . . .是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . . .是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？

27、”41四.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)(內(nèi)向型) 平衡計(jì)分卡3.平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵成功因素及指標(biāo)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵成功因素及指標(biāo)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡SMART- SMART- 精明原則精明原則Specific 具體的描述Measurable 可以衡量的Achievable 可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed 有時(shí)間性的一個(gè)目標(biāo)可以有多個(gè)關(guān)鍵成功因素一個(gè)關(guān)鍵成功因素可以由多個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量42利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行大學(xué)生涯設(shè)計(jì)你的目標(biāo)是什么？有哪些關(guān)鍵成功因素？用哪些指標(biāo)來(lái)衡量？目標(biāo)值？行動(dòng)方案？任務(wù)？434 4、財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)平衡計(jì)

28、分卡平衡計(jì)分卡四.平衡計(jì)分卡44財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)45客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度最終

29、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度大客戶(hù)的滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定46內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的

30、關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)47學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿(mǎn)意

31、度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)企業(yè)發(fā)展部門(mén)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例人力資源部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)48建立平衡計(jì)分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制

32、度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率49確立戰(zhàn)略企業(yè)生命周期SWOT分析價(jià)值定位戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)流程客戶(hù)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)客戶(hù)流程流程學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)浮動(dòng)薪酬體系跟蹤績(jī)效分析反復(fù)調(diào)整50由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)部門(mén)車(chē)間車(chē)間企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素/ /指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指

33、標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組小組股東報(bào)酬最大值股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對(duì)股東的提昇對(duì)股東的附加價(jià)值附加價(jià)值(如:生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率)先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率(如:生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素/ /指標(biāo)指標(biāo)

34、51績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開(kāi)始而不是結(jié)束建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析與改進(jìn)為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展發(fā)展評(píng)估評(píng)估激勵(lì)與支持激勵(lì)與支持績(jī)效管理流程52 落實(shí)戰(zhàn)略落實(shí)戰(zhàn)略貫

35、徹執(zhí)行策略的能力貫徹執(zhí)行策略的能力 據(jù)估計(jì)據(jù)估計(jì)7070至至9090的實(shí)際問(wèn)題是策略的的實(shí)際問(wèn)題是策略的執(zhí)行問(wèn)題而不是策略本身的問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題而不是策略本身的問(wèn)題1999年財(cái)富雜志封面故事CEO經(jīng)營(yíng)重大失誤分析報(bào)告53 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略9090的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因?yàn)椋旱墓疚茨艹晒ω瀼貞?zhàn)略，這是因?yàn)椋?585的執(zhí)行人員每月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間少的執(zhí)行人員每月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間少 于半小時(shí)于半小時(shí)6060的組織對(duì)戰(zhàn)略無(wú)預(yù)算的組織對(duì)戰(zhàn)略無(wú)預(yù)算 只有只有2525的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行 僅有僅有5 5的人力理解戰(zhàn)略的人力理解戰(zhàn)略 54宗旨宗旨為什么存

36、在為什么存在 ?價(jià)值價(jià)值什么東西至關(guān)重要什么東西至關(guān)重要 ?愿景愿景想成為什么想成為什么 ?策略策略全盤(pán)計(jì)劃全盤(pán)計(jì)劃全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理什么需要改進(jìn)什么需要改進(jìn)授權(quán)授權(quán) / 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)我需要做什么我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝平衡記分卡平衡記分卡轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化,專(zhuān)注與對(duì)準(zhǔn)專(zhuān)注與對(duì)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先順序優(yōu)先順序滿(mǎn)足股東滿(mǎn)意的客戶(hù)高效的商業(yè)流程高效率的員工“給普通人給普通人享有與富人享有與富人購(gòu)買(mǎi)相同購(gòu)買(mǎi)相同 產(chǎn)品的機(jī)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)會(huì)”“ 讓人們隨時(shí)隨地都能讓人們隨時(shí)隨地都能做自己想做的事，做自己想做的事， 無(wú)論使用什么設(shè)備無(wú)論使用什么設(shè)備 ”55我們的夢(mèng)想如何達(dá)

37、到夢(mèng)想為達(dá)到目標(biāo)而必須做好的事測(cè)量與 追蹤使命使命/ /核心價(jià)值核心價(jià)值愿景戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)56 連接目標(biāo)連接目標(biāo)/ /宗旨宗旨/ /策略策略 使使 命命/ 策策 略略 (銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 額額 增增 長(zhǎng)長(zhǎng)) 更更 高高 層層 的的 目目 標(biāo)標(biāo) ( 按按 時(shí)時(shí) 送送 貨貨) 本崗位目標(biāo)本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo)本崗位目標(biāo) （ 降低機(jī)器故障率降低機(jī)器故障率 ) ( 物料配送及時(shí)物料配送及時(shí))57優(yōu)化優(yōu)化IT資源的使用效率資源的使用效率增加收入增加收入運(yùn)用運(yùn)用 I T維系顧客維系顧客客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系增加增加IT服務(wù)的增值服務(wù)的增值設(shè)定設(shè)定IT服服務(wù)目標(biāo)務(wù)目標(biāo)聆聽(tīng)客戶(hù)需求、預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)聆聽(tīng)客戶(hù)需求、預(yù)測(cè)變化趨

38、勢(shì)* Technology identification增加顧客多樣化的選擇增加顧客多樣化的選擇定制創(chuàng)新性的定制創(chuàng)新性的IT 解決方案解決方案獲得、加強(qiáng)和保持獲得、加強(qiáng)和保持IT的技能和競(jìng)爭(zhēng)力的技能和競(jìng)爭(zhēng)力平衡平衡IT部門(mén)員工部門(mén)員工的溝通的溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神IT 流程整合流程整合Process IntegrationStrategy Map5859公安部門(mén)平衡計(jì)分卡公安部門(mén)平衡計(jì)分卡總目標(biāo)相關(guān)指標(biāo)二級(jí)目標(biāo)（關(guān)鍵成功因素）相關(guān)指標(biāo)公眾滿(mǎn)意公眾滿(mǎn)意度公眾安全感警民關(guān)系降低犯罪發(fā)案率、重大刑事案件發(fā)案率、刑事犯罪人數(shù)等打擊犯罪破案率、緝捕犯罪人數(shù)等交通安全交通事故發(fā)生件數(shù)、交通事故死亡率、每千公里交通事故發(fā)生件數(shù)