IT項(xiàng)目管理第10章-質(zhì)量管理

1、L/O/G/OIT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理1250040 張昶1250053 張小梅1250054 毛立1250061 尚美辰1250071 楊蕾1250090 孫建鵬L/O/G/O思考題思考題質(zhì)量計(jì)劃在質(zhì)量計(jì)劃在IT項(xiàng)目管理方法中的項(xiàng)目管理方法中的作用？作用？質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃：確定對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最重要，并決定如何設(shè)置這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃有以下 依據(jù)，質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品描述和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。作用：作用：質(zhì)量計(jì)劃首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，能夠幫助項(xiàng)目成員明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿(mǎn)足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

2、方法。質(zhì)量計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要結(jié)合客戶(hù)及公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過(guò)收益等工具制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)客戶(hù)的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量管理得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。驗(yàn)證、確認(rèn)和變更控制如何為驗(yàn)證、確認(rèn)和變更控制如何為IT項(xiàng)目的質(zhì)量提供支持？項(xiàng)目的質(zhì)量提供支持？確保系統(tǒng)最終測(cè)試開(kāi)始之前，產(chǎn)品或交付物確實(shí)達(dá)到了具體的要求。試圖明確系統(tǒng)或項(xiàng)目交付物是否達(dá)到了顧客或客戶(hù)的預(yù)期，并確保系統(tǒng)按詳細(xì)的要求運(yùn)行。通過(guò)控制項(xiàng)目交付物，在為快速開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備的同時(shí)，還考慮

3、到備份，使之更具有條理性和穩(wěn)定性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為什么即要重視內(nèi)部顧客，又要重視外部顧客？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為什么即要重視內(nèi)部顧客，又要重視外部顧客？ 外部顧客外部顧客就是那些消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。 內(nèi)部?jī)?nèi)部顧客顧客是指企業(yè)的任何一個(gè)雇員。 如果內(nèi)部顧客沒(méi)有適宜的服務(wù)水平，使他們以最大的效率進(jìn)行工作，那么外部顧客所接受的服務(wù)便會(huì)受到不良影響，必然會(huì)引起外部顧客的不滿(mǎn)甚至喪失外部顧客的忠誠(chéng)。如果企業(yè)對(duì)這一問(wèn)題不給予足夠的重視，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致較低的顧客忠誠(chéng)度和較高的顧客流失率，最終導(dǎo)致企業(yè)贏利能力降低。L/O/G/O案例案例年年MOV1服務(wù)水平20%，為200名患者提供服務(wù)2服務(wù)水平30%，為400名患者提供服務(wù)3服

4、務(wù)水平40%，為600名患者提供服務(wù)基本信息基本信息項(xiàng)目名稱(chēng)：天使飛行員團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：T&K Angel成員名字：Tim Williams, Kellie Matthews, Sitaramin, Yan, Pat, Alma Coleman, Ted項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述Husky Air公司需要一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持天使飛行員項(xiàng)目，它的功能是跟蹤所有飛行員志愿者，記錄有關(guān)飛行員的基本信息、飛機(jī)信息、顧客的信息、相關(guān)患者和乘客的基本信息，以及其他特殊需要。通過(guò)計(jì)算飛行時(shí)間、距離、目的地和所需燃料選擇飛機(jī)并配備合適的志愿者。IT質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 A、理念和目標(biāo)、理念和目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)宗旨：技術(shù)創(chuàng)

5、新，服務(wù)至上，誠(chéng)信為本，敬業(yè)求實(shí) 質(zhì)量目標(biāo)：以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)建州內(nèi)一流的信息服務(wù)企業(yè)。 質(zhì)量方針：技術(shù)先進(jìn)、工程優(yōu)質(zhì)、服務(wù)周到。IT質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 B、度量指標(biāo)、度量指標(biāo)類(lèi)型類(lèi)型度量指標(biāo)度量指標(biāo)描述描述過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)IPD流程符合度集成產(chǎn)品研發(fā)流程符合度技術(shù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)在定期技術(shù)評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)軟件發(fā)布缺陷解決率顧客開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)缺陷的解決率返修率出現(xiàn)問(wèn)題退回返修的比例項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)（客戶(hù)）遺留問(wèn)題及時(shí)解決率 解決前期遺留問(wèn)題的數(shù)量項(xiàng)目計(jì)劃偏差率計(jì)算偏差是否在項(xiàng)目的控制范圍目標(biāo)成本偏差率計(jì)算是否超出預(yù)算成本返工次數(shù)不符合顧客

6、要求而返工的次數(shù)缺陷密度出現(xiàn)缺陷的部分占整個(gè)項(xiàng)目的比例IT質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 B、度量指標(biāo)、度量指標(biāo)基本度量項(xiàng)基本度量項(xiàng)持續(xù)時(shí)間偏差(%)(實(shí)際持續(xù)時(shí)間-計(jì)劃持續(xù)時(shí)間)/計(jì)劃持續(xù)時(shí)間)*100 (持續(xù)時(shí)間不包含非工作日)進(jìn)度偏差(%)(實(shí)際結(jié)束時(shí)間-計(jì)劃結(jié)束時(shí)間)/計(jì)劃持續(xù)時(shí)間)*100工作量偏差(%)(實(shí)際工作量-計(jì)劃工作量)/計(jì)劃工作量規(guī)模偏差(%)(實(shí)際規(guī)模-計(jì)劃規(guī)劃)/計(jì)劃規(guī)模)*100分配需求穩(wěn)定性指數(shù)(%)(1-(修改、增加或刪除的分配需求數(shù)/初始的分配需求數(shù))*100軟件需求穩(wěn)定性指數(shù)(%)(1-(修改、增加或刪除的軟件需求數(shù)/初始的軟件需求數(shù))*100發(fā)布前缺陷發(fā)現(xiàn)密度(

7、個(gè)/KLOC)(發(fā)布后缺陷發(fā)現(xiàn)總數(shù)-(發(fā)布后前測(cè)試計(jì)劃本身缺陷數(shù))/規(guī)模(千行代碼)(這里的發(fā)布指開(kāi)發(fā)向測(cè)試部發(fā)布)遺留缺陷密度(個(gè)/KLOC)(遺留缺陷：測(cè)試部發(fā)現(xiàn)的缺陷)(測(cè)試部發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)-測(cè)試部測(cè)試計(jì)劃本身缺陷數(shù))/規(guī)模(KLOC)生產(chǎn)率(LOC/人天)軟件規(guī)模(LOC)/總工作(人天)質(zhì)量控制活動(dòng)缺陷發(fā)現(xiàn)密度質(zhì)量控制活動(dòng)缺陷發(fā)現(xiàn)密度 (度量目的：建立基線(xiàn)，評(píng)估評(píng)審、測(cè)試是否充分提供參考度量目的：建立基線(xiàn)，評(píng)估評(píng)審、測(cè)試是否充分提供參考)SRS評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/頁(yè))SRS評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/軟件需求文檔頁(yè)數(shù)STP評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/用例)STP評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/產(chǎn)品模型數(shù)據(jù)文件用例數(shù)

8、HLD評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/頁(yè))HLD評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/概要設(shè)計(jì)文檔頁(yè)數(shù)ITP評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/用例)ITP評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/檢驗(yàn)測(cè)試計(jì)劃用例數(shù)LLD評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/頁(yè))LLD評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔頁(yè)數(shù)UTP評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/用例)UTP計(jì)劃評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/UT用例數(shù)CODE評(píng)審缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC)CODE評(píng)審發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)/編碼階段代碼規(guī)模UT缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC)UT發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)/單元測(cè)試階段代碼規(guī)模IT缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC)IT發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)/集成冊(cè)書(shū)階段代碼規(guī)模ST缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC)ST發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)/系統(tǒng)測(cè)試階段代碼規(guī)模缺陷類(lèi)型引入密度：缺陷類(lèi)

9、型引入密度：(度量目的：建立基線(xiàn)，為分析能力水平薄弱環(huán)節(jié)及交付件質(zhì)量提供參度量目的：建立基線(xiàn)，為分析能力水平薄弱環(huán)節(jié)及交付件質(zhì)量提供參考考)SR缺陷引入密度(個(gè)/頁(yè))SRS類(lèi)型缺陷數(shù)/SRS文檔頁(yè)數(shù)HLD缺陷引入密度(個(gè)/頁(yè))HLD類(lèi)型缺陷數(shù)/HLD文檔頁(yè)數(shù)LLD缺陷引入密度(個(gè)/頁(yè))LLD類(lèi)型缺陷數(shù)/LLD文檔頁(yè)數(shù)Code缺陷引入密度(個(gè)/KLOC)CODE類(lèi)缺陷數(shù)/代碼規(guī)模評(píng)審活動(dòng)的有效性評(píng)審活動(dòng)的有效性 (度量目的：建立基線(xiàn)，對(duì)相關(guān)評(píng)審是否充分提供參考度量目的：建立基線(xiàn)，對(duì)相關(guān)評(píng)審是否充分提供參考)SRS評(píng)審有效性(%)SRS評(píng)審發(fā)現(xiàn)的SRS類(lèi)缺陷數(shù)/SRS類(lèi)缺陷總數(shù)HLD評(píng)審有效性(%

10、)HLD評(píng)審發(fā)現(xiàn)的HLD類(lèi)缺陷數(shù)/HLD類(lèi)缺陷總數(shù)LLD評(píng)審有效性(%)LLD評(píng)審發(fā)現(xiàn)的LLD類(lèi)缺陷數(shù)/LLD類(lèi)缺陷總數(shù)代碼評(píng)審有效性(%)代碼評(píng)審發(fā)現(xiàn)的Code類(lèi)缺陷數(shù)/Code類(lèi)缺陷總數(shù)每千行代碼的文檔規(guī)模每千行代碼的文檔規(guī)模(度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估交付件的質(zhì)量從設(shè)計(jì)是否充分、度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估交付件的質(zhì)量從設(shè)計(jì)是否充分、粒度是否合理角度提供參考粒度是否合理角度提供參考)每千行代碼SRS文檔規(guī)模(pages/KLOC)SRS文檔頁(yè)數(shù)/代碼規(guī)模每千行代碼HLD文檔規(guī)模(pages/KLOC)HLD文檔頁(yè)數(shù)/代碼規(guī)模每千行代碼LLD文檔規(guī)模(pages/KLOC)LLD文檔頁(yè)數(shù)/代

11、碼規(guī)模質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本(%)(評(píng)審工作量+返工工作量+缺陷修改工作量+測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測(cè)試執(zhí)行工作量培訓(xùn)工作量質(zhì)量保證工作量)/實(shí)際總工作量返工成本指數(shù)(%)(返工工作量+缺陷修改工作量)/實(shí)際總工作量交付件生產(chǎn)率交付件生產(chǎn)率 SRS文檔生產(chǎn)率(頁(yè)/人天)SRS文檔頁(yè)數(shù)/(SRS文檔準(zhǔn)備工作量+SRS評(píng)審工作量+SRS修改工作量)STP用例生產(chǎn)率(用例/人天)ST用例數(shù)/(STP準(zhǔn)備工作量+STP評(píng)審工作量+STP修改工作量)HLD用例生產(chǎn)率(頁(yè)/人天)HLD文檔頁(yè)數(shù)/(HLD文檔準(zhǔn)備工作量+HLD評(píng)審工作量+HLD修改工作量)ITP用例生產(chǎn)率(頁(yè)/人天)ITP用例數(shù)/(ITP準(zhǔn)備

12、工作量+ITP評(píng)審工作量+ITP修改工作量)UTP用例生產(chǎn)率(頁(yè)/人天)UTP用例數(shù)/(UTP準(zhǔn)備工作量+UTP評(píng)審工作量+UTP修改工作量)編碼階段代碼生產(chǎn)率(LOC/人天)編碼階段實(shí)際代碼規(guī)模/(編碼工作量+代碼評(píng)審工作量+代碼修改工作量)測(cè)試執(zhí)行效率測(cè)試執(zhí)行效率UT用例執(zhí)行效率(用例/人天)UT用例數(shù)/(UT準(zhǔn)備工作量+UT用例執(zhí)行工作量+UT缺陷修改工作量)IT用例執(zhí)行效率(用例/人天)IT用例數(shù)/(IT準(zhǔn)備工作量+IT用例執(zhí)行工作量+IT缺陷修改工作量)ST用例執(zhí)行效率(用例/人天)ST用例數(shù)/(ST準(zhǔn)備工作量+ST用例執(zhí)行工作量+ST缺陷修改工作量)每千行代碼測(cè)試用例規(guī)模每千行代碼

13、測(cè)試用例規(guī)模(度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估交付件的質(zhì)量從設(shè)計(jì)是否充分、度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估交付件的質(zhì)量從設(shè)計(jì)是否充分、粒度角度提供一個(gè)參考粒度角度提供一個(gè)參考)每千行代碼ST用例規(guī)模(用例/KLOC)ST用例數(shù)/代碼規(guī)模每千行代碼IT用例規(guī)模(用例/KLOC)IT用例數(shù)/代碼規(guī)模每千行代碼UT用例規(guī)模(用例/KLOC)UT用例數(shù)/代碼規(guī)模實(shí)測(cè)規(guī)模缺陷發(fā)現(xiàn)密度實(shí)測(cè)規(guī)模缺陷發(fā)現(xiàn)密度 (度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估測(cè)試用例的質(zhì)量提供一個(gè)參考度量目的：建立基線(xiàn)，為評(píng)估測(cè)試用例的質(zhì)量提供一個(gè)參考)UT實(shí)測(cè)規(guī)模缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC) UT發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/UT活動(dòng)實(shí)際測(cè)試代碼規(guī)模IT實(shí)測(cè)規(guī)模缺陷發(fā)現(xiàn)密

14、度(個(gè)/KLOC)IT發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/UT活動(dòng)實(shí)際測(cè)試代碼規(guī)模ST實(shí)測(cè)規(guī)模缺陷發(fā)現(xiàn)密度(個(gè)/KLOC) ST發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/UT活動(dòng)實(shí)際測(cè)試代碼規(guī)模IT質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 C、驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證活動(dòng)定期評(píng)估正在建立的系統(tǒng)或正在制造的項(xiàng)目交付物是否符合具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。 (1)技術(shù)評(píng)估技術(shù)評(píng)估 一般由編程師或設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行審查，指出錯(cuò)誤或違反標(biāo)準(zhǔn)的地方；在度量指標(biāo)的幫助下識(shí)別錯(cuò)誤。(2)商業(yè)評(píng)估商業(yè)評(píng)估 確保交付物在項(xiàng)目范圍內(nèi)并且實(shí)現(xiàn)需求定義中具體指定的必要功能。(3)管理評(píng)估管理評(píng)估 一般由管理者做出對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃預(yù)期的進(jìn)展進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)情況決定是否調(diào)整資源配置還是按原計(jì)劃進(jìn)行還是制定新的計(jì)劃，并且評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到了范圍、工期、預(yù)算、質(zhì)量目標(biāo)。IT質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 D、確認(rèn)活動(dòng)、確認(rèn)活動(dòng)單元測(cè)試黑盒測(cè)試集成測(cè)試測(cè)試邏輯上關(guān)聯(lián)的單元是否能在一起使用系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)的功能性和適用性接受性測(cè)試證明所有具體的功能都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)注：1. 參與測(cè)試的人員不能是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員或利益相關(guān)方。2. 黑盒測(cè)試只檢查程序功能是否按照需求