鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知

1、鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知1. 用戶注冊(cè)1.1 中國(guó)鐵路客戶效勞中心網(wǎng)站 12306 ，以下簡(jiǎn)稱“ 12306 網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提 供網(wǎng)上購(gòu)置火車(chē)票效勞以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)票 ?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè) 為 12306 網(wǎng)站用戶以下簡(jiǎn)稱“用戶 。1.2 用戶注冊(cè)時(shí)， 須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息， 以保證順利購(gòu)票乘車(chē)及享受 12306 網(wǎng)站提供的各項(xiàng) 效勞。1.3 一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。1.4 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。1.5 如果您申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，網(wǎng)站提示身份信息重復(fù)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如 果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)“鐵路客戶效勞中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)

2、表 參閱“網(wǎng) 上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題的“注冊(cè)用戶時(shí)，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦？的答案有關(guān)內(nèi)容， 并附本人近照、有效身份證件正面和反面照片均須為電子版，且須清晰特別是面部 ，以 電子郵件形式發(fā)送到 12306yhhdrails 郵箱，網(wǎng)站接收后， 處理結(jié)果將回復(fù)至您的郵箱。2. 有效身份證件2.1 在 12306 網(wǎng)站， 用戶可以為自己購(gòu)票， 也可以為他人購(gòu)票， 但均須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車(chē)人的真 實(shí)有效身份證件信息。2.2 12306 網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：中華人民共和國(guó)居民身份證。中華人民共和國(guó)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。2.3 購(gòu)置兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理

3、有效身份證件的， 須使用同行成年人的有效身份證件信 息，并于開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后乘車(chē)。2.4 用戶使用虛假身份證件購(gòu)置車(chē)票或進(jìn)站乘車(chē)的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第 三方損失的，將追究其法律責(zé)任。3. 網(wǎng)站效勞時(shí)間3.1 12306網(wǎng)站每日7:0023:00提供效勞。3.2 在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開(kāi)車(chē)前 2小時(shí)。3.3 12306 網(wǎng)站車(chē)票預(yù)售期與車(chē)站公告一致。4. 購(gòu)票范圍以 12306 網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。5. 購(gòu)票數(shù)量5.1 一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購(gòu)一張車(chē)票，但 2.3 除外。5.2 同一筆訂單可購(gòu)置的車(chē)票數(shù)量不超過(guò) 5 張。6. 網(wǎng)站購(gòu)票及支

4、付6.1 12306 網(wǎng)站可以購(gòu)置全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票簡(jiǎn)稱“學(xué)生票 、殘疾軍人或傷殘 人民警察優(yōu)待票簡(jiǎn)稱“殘疾軍人票 。兒童票： 按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程? 規(guī)定，隨同成人旅行身高 1.2的兒童， 享受半價(jià)客票、 加快票和空調(diào)票以下簡(jiǎn)稱兒童票 。超過(guò)時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身 高缺乏的兒童， 超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其 到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。 免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)， 應(yīng)購(gòu)置全價(jià)臥鋪票， 有空 調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)置半價(jià)空調(diào)票。學(xué)生票：按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程?等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校含國(guó)家教育主管部門(mén) 批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)

5、或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收 入的學(xué)生、 研究生， 家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)， 憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證 的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票 以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票 學(xué)生票乘車(chē)時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至 9月30日、寒假 12月1日至3月 31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué) 校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)， 學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的， 學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公 章的，或者沒(méi)有 “學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡 、“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡 不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不 一致的，不能出售學(xué)生票。目前 123

6、06 網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生票。 如果在 12306 網(wǎng)站購(gòu)置學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠待條件或沒(méi)有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu) 惠卡的，不予換票，所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。殘疾軍人票：按照?鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程?規(guī)定，中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì) 因傷致殘的軍人以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證 、因公致殘的人民 警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。 “中華人 民共和國(guó)殘疾軍人證和 “中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證 由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運(yùn) 輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。6.2 購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車(chē)票成功后 45 分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。 網(wǎng)上支付

7、時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由 12306 網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接至購(gòu)票人 選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀 行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的用戶。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。 開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)置車(chē)票。6.2.4 12306 網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購(gòu)票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失 敗的信息或超過(guò) 45 分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購(gòu)票交易，車(chē)票席位不予保 留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車(chē)票。6.3 12306 網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后， 根據(jù)購(gòu)票人提供的 、電子郵箱將所購(gòu)車(chē)票信

8、息以短 信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車(chē)人，并妥善保管有關(guān)信息。7. 換票7.1 在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)： 使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú) 法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。 使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)置兒童票的。購(gòu)置學(xué)生票、殘疾軍人票的。 乘車(chē)人按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。7.2 換取紙質(zhì)車(chē)票時(shí)，按如下規(guī)定辦理： 使用二代居民身份證購(gòu)票的，

9、可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到辦理 互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)置的鐵 路電子客票， 需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼， 到辦理互聯(lián)網(wǎng)售 票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)， 由售票員錄入證件號(hào)碼和訂 單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證均為原件到 辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、 安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦 理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠憑證，

10、 并核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)； 不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的不予換票， 所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證 、“中華人民 共和國(guó)傷殘人民警察證 均為原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口辦理。換票時(shí) 同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)待憑證， 不符合減價(jià)優(yōu)待條件的不予換票， 所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。購(gòu)票后、換票前，有效身份證件喪失的，乘車(chē)人本人需到乘車(chē)站鐵路公安制證口，憑載明 原購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信 辦理臨時(shí)身份證明，并按 7.2.2 辦理。有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予

11、換票。7.3 紙質(zhì)車(chē)票票面載明旅客和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)字。 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。7.4 換取紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車(chē)票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票 等手續(xù)，不能再在 12306 網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。7.5 換票窗口排隊(duì)人數(shù)可能較多，請(qǐng)做好出行方案，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。8. 改簽、退票8.1 用戶在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在 12306 網(wǎng)站辦理改簽、退票 手續(xù)：不晚于開(kāi)車(chē)前 2 小時(shí)。 同一訂單中相同日期、車(chē)次、發(fā)站、到站、席別的車(chē)票方可批量改簽。在 12306 網(wǎng)

12、站退票后， 需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證的， 憑在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車(chē)人有效身 份證件原件在辦理退票之日起 10 日內(nèi)到車(chē)站售票窗口索取。8.2 用戶在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口并比照7.2 辦理改簽、退票手續(xù)：在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站安裝有銀行 POS 機(jī)的售票窗口辦理。以下情形，按以下規(guī)定到安裝有銀行 POS 機(jī)的車(chē)站售票窗口辦理：.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，只能在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手 續(xù)但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。.3 在具備二代居民身份證檢

13、票條件的車(chē)站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手 續(xù)，但在乘車(chē)途中因傷、 病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的， 憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站 按規(guī)定辦理退票手續(xù)。改簽后，出具紙質(zhì)車(chē)票。8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備 網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款， 原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。 退票 或改簽后新票票價(jià)低于原票的， 應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。 改簽 后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。8.4 無(wú)論在 12306 網(wǎng)站還是車(chē)站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9. 進(jìn)出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票9.1 用戶按本須

14、知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn) 出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票手續(xù)。9.2 在 12306 網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車(chē)人， 其乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身 份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車(chē)憑證，直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī) 辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)； 在列車(chē)上由工作人員通過(guò)核對(duì)二代居民身份證、 鐵路電子客票信息和 乘車(chē)人辦理驗(yàn)票手續(xù)。進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車(chē)人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī)不予通過(guò)，旅客 須到車(chē)站售票窗口并比照 7.2 換取紙質(zhì)車(chē)票。旅客進(jìn)站檢票后因故未實(shí)際乘車(chē)即出站的，須經(jīng)車(chē)站工作人員證實(shí)或開(kāi)具客運(yùn)記錄，并到 車(chē)站售票窗口辦理相關(guān)手續(xù)，

15、切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車(chē)票。列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車(chē)人沒(méi)有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。旅客出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)閘機(jī)不予通過(guò)的，須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信 息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。旅客乘車(chē)后需換取紙質(zhì)車(chē)票的， 不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起 31 日，憑購(gòu)票時(shí)所使用 的二代居民身份證原件或和訂單號(hào)碼 到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票，逾期不予辦理，換 取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。乘車(chē)途中，旅客二代居民身份證原件喪失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到 其二代居民身份證的， 列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客， 旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份 證到車(chē)站退票窗口，

16、 車(chē)站通過(guò)售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后， 退還后補(bǔ)車(chē)票， 不收退票 費(fèi)。切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車(chē)票。 客運(yùn)記錄要填寫(xiě)旅客二代居民身份證號(hào)碼、 旅客、 席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10. 臨時(shí)身份證明10.1 車(chē)站設(shè)鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件原件的乘車(chē)人辦理臨時(shí)身份證明。10.2 乘車(chē)人辦理臨時(shí)身份證明時(shí)，須符合以下條件之一，并提供一寸照片一張： 出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。 外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。憑其他有效證件購(gòu)置車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。 通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。

17、以上各項(xiàng)證明信的內(nèi)容應(yīng)包括旅客、性別、出生年月、籍貫、身份證件號(hào)碼等信息， 與購(gòu)票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。10.3 車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客、性別、年齡、有效身份 證件類(lèi)型和號(hào)碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門(mén)留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以 及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。11. 合同事項(xiàng)11.1 在 12306 網(wǎng)站購(gòu)置的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式表達(dá)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與 紙質(zhì)車(chē)票具有同等法律效力。購(gòu)票時(shí)以 12306 網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸 合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以 12306 網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的

18、時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的 時(shí)間，改簽所涉及的原車(chē)票退票、換購(gòu)新票分別按照退票、購(gòu)票處理。11.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。11.3 用戶在 12306 網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在 12306 網(wǎng)站辦理車(chē)票購(gòu)置、改 簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。11.4 用戶在 12306 網(wǎng)站購(gòu)置車(chē)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件以及 12306 網(wǎng)站確認(rèn)用戶 購(gòu)票成功后給予的訂單號(hào)碼， 是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理?yè)Q票、 改簽、 退票或者檢驗(yàn)票 等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，否那么后果自負(fù)。11.5 12306 網(wǎng)站確認(rèn)用戶在 12306 網(wǎng)站購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的 、電子郵箱 將所購(gòu)車(chē)票信息以短信、 電子郵件的方式通知購(gòu)票人。 購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車(chē)人， 并妥善保 管有關(guān)信息。 請(qǐng)用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件， 因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。11.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。11.7 對(duì)以下行為， 12306 網(wǎng)站將對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)