(激勵(lì)與溝通)【人力資源】工作激勵(lì)

1、1工作激勵(lì)第一節(jié)工作激勵(lì)的心理要素一、 需要是激發(fā)工作動(dòng)力的心理基礎(chǔ)需要是人的機(jī)體由于缺乏某種生理或心理因素而產(chǎn)生的與內(nèi)外環(huán)境的不平衡狀態(tài)時(shí)，人對(duì)某種對(duì)象的渴求與欲望。需要具有如下的特點(diǎn)：（1）社會(huì)性。（2）客觀性。（3）層次性。（4）集合性。二、 動(dòng)機(jī)激發(fā)是提高工作動(dòng)力的關(guān)鍵（一）動(dòng)機(jī)的概念和分類動(dòng)機(jī)是一種激發(fā)、維持人們的某種行為，并將行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)在心理活動(dòng)過程。 動(dòng)機(jī)從本質(zhì)上講是一種內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因有兩個(gè)方面：一為需要，二為刺激。（二）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度及其“適度”與效率的關(guān)系在某一時(shí)刻，強(qiáng)度最高的動(dòng)機(jī)（或稱主導(dǎo)動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)）會(huì)引發(fā)行為。動(dòng)機(jī)強(qiáng)度還有一個(gè)“適度”的問題。三、 目標(biāo)是激

2、發(fā)工作動(dòng)力的誘因（一）目標(biāo)的概念與目標(biāo)選擇目標(biāo)是滿足人們需要的對(duì)象，也是激發(fā)工作動(dòng)力的有形的、可以測(cè)量的成功標(biāo)準(zhǔn)。影響目標(biāo)選擇的因素有：1、 目標(biāo)相容程度2、 影響目標(biāo)選擇的心理因素（二）目標(biāo)激發(fā)力1、目標(biāo)價(jià)值。目標(biāo)價(jià)值實(shí)質(zhì)上是一種心理價(jià)值，是個(gè)人對(duì)目標(biāo)所具有的意義和重要性 的估價(jià)。2、 目標(biāo)可行性預(yù)期。目標(biāo)可行性預(yù)期是個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性大小的估計(jì)。3、 目標(biāo)梯度。目標(biāo)激發(fā)力大小受目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的時(shí)空距離的影響。4、目標(biāo)清晰度。目標(biāo)清晰度是指目標(biāo)的明確程度。它既取決于目標(biāo)本身的明確性和具 體程度，又取決于個(gè)體對(duì)目標(biāo)的理解程度。四、 目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為動(dòng)機(jī)性行為分為目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為

3、。目標(biāo)導(dǎo)向行為是指為達(dá)到某一目標(biāo)而進(jìn)行 的準(zhǔn)備活動(dòng)，目標(biāo)行為則是指從事目標(biāo)本身的行為。五、 動(dòng)機(jī)激發(fā)行為過程模式這個(gè)循環(huán)可用圖 6-1 的動(dòng)機(jī)激發(fā)一一行為過程模式表示。圖6-1動(dòng)機(jī)激發(fā)行為過程模式第二節(jié)工作激勵(lì)理論2一、內(nèi)容型激勵(lì)理論該理論著重研究影響工作動(dòng)機(jī)的因素。由于內(nèi)容大都圍繞著如何滿足需要進(jìn)行，故又稱為需要理論。主要包括：美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛 （A Maslow）的“需要層次理論”； 赫茨伯格（F Herzberg ）的“激勵(lì)一保健雙因素理論”；奧爾德弗（Alderfer） 的“生存、關(guān) 系、成長(zhǎng)理論”；麥克利蘭（McClelland ）的“權(quán)力、情誼、成就理論”等等。（一）需要

4、層次論。1 需要階梯（1） 生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí) 現(xiàn)的需要。2、需要層次之間的內(nèi)在聯(lián)系（1 ）、需要的五個(gè)層次之間相互有重疊，當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要獲得“相對(duì)”滿足之后，追求高一層次的需要就會(huì)成為優(yōu)勢(shì)需要，并不是低層次需要“完全”滿足之后，高一層次需要才成為最重要的。人們?cè)谀骋粫r(shí)刻可能同時(shí)并存好幾類需要，只不過各類需要的強(qiáng)度不同而已。如圖 6-2 所示。（2）、需要滿足的難易程度與需要層次的高低有關(guān)。較低層次的需要，偏于物質(zhì)生活 方面，彈性較小，易于追求與滿足，并且呈現(xiàn)出周期性的特點(diǎn)。（3）、五個(gè)層次的需要在某種程度反映了人類的共同需要，但是，

5、個(gè)體例外的情況大量存在。圖 6-2 不同心理發(fā)展水平上的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)（圖中 A、B、C 為任意的點(diǎn)）（二）雙因素理論美國(guó)的心理學(xué)家赫茨伯格于 20 世紀(jì) 50 年代提出的別具一格的雙因素理論認(rèn)為：一類事物當(dāng)它存在時(shí)可以引起滿意， 當(dāng)它缺乏時(shí)不是引起不滿意而是沒有滿意；另一類事物當(dāng)它存在時(shí)們并不覺得滿意， 而是沒有不滿意，當(dāng)它缺乏時(shí)則會(huì)引起不滿意。 前者稱之為激勵(lì)因 素，后者稱之為保健因素。這兩類因素在人力資源管理上的作用是不相同的。（三）金錢動(dòng)機(jī)金錢動(dòng)機(jī)是一個(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，除了生理需要外，它與其他所有的需要均有關(guān)連，因而其重要性游移不定。二、行為改造理論這類理論被認(rèn)為是激勵(lì)目的理論。有代表性的理

6、論主要有“操作條件反射論”、“挫折論”、“歸因論”等。3（一）影響和制約行為的因素1 行為主體（員工）狀況，2、環(huán)境狀況。（二）行為改變的層次和難度人類行為的改變有相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)層次，如圖6-3 所示。圖 6-3 行為改變所需的時(shí)間和難度（三）行為改變的方式與行為強(qiáng)化行為改變的方式主要有兩種：參與性改變和強(qiáng)迫性改變。參與性改變是通過讓成員個(gè)人參與制定目標(biāo)，討論計(jì)劃，獲得新的知識(shí)和信息，并為 行為方式改變作好態(tài)度準(zhǔn)備，產(chǎn)生積極的認(rèn)同感，在這種新的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上自上而下地產(chǎn)生新 的行為比較積極和自然，且比較持久而有效，適用于心理成熟水平較高的群體和個(gè)人。強(qiáng)迫性改變是由上級(jí)組織自上而下地頒布新的法令和規(guī)

7、章制度，強(qiáng)令執(zhí)行，從而達(dá)到 行為改變的結(jié)果。（四）員工的行為挫折及消除挫折影響的管理措施1 挫折的概念及其產(chǎn)生的原因挫折是指當(dāng)員工從事有目的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動(dòng)機(jī)不能 滿足和實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮等情緒狀態(tài)。挫折的后果有雙重意義。引起挫折的原因分為外在因素和內(nèi)在因素。2、 挫折容忍力與挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制一個(gè)人遭遇挫折時(shí)免于行為失常的能力謂之挫折容忍力。3、 減輕挫折影響的管理措施（1）、采取寬容態(tài)度。（2）、改變情景。（3）、采取“精神發(fā)泄”療法。4、提高員工的挫折容忍力，給員工以信任或鼓勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)促使員工克服困難，施展才能的環(huán)境，同時(shí)， 要允許人們犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。

8、（五）行為方式變革1 陳舊落后的行為方式的主要表現(xiàn)（1）、行為的機(jī)械性和被動(dòng)性。（2）、行為的周期長(zhǎng)，節(jié)奏慢。（3）、行為不講效益。2、行為方式變革的內(nèi)容如下：（1）、擴(kuò)大行為主體的自主權(quán)。（2）、縮短行為周期，樹立“時(shí)間就是金錢，效率就是 生命”需要時(shí)間的長(zhǎng)短 嚴(yán) MH難度高低4的現(xiàn)代時(shí)效觀。（3）、增強(qiáng)行為的預(yù)見性、選擇性和靈活性。三、過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論著重研究人的動(dòng)機(jī)形成、目標(biāo)選擇到行為發(fā)生的心理過程。有代表性的理論是弗魯姆（V H A/room）的期望理論、亞當(dāng)斯（J -S -Adams）的公平理論、洛克（E ALocke ）的目標(biāo)設(shè)置理論等。（一）行為激勵(lì)過程中三類變量之間

9、的關(guān)系一個(gè)完整的激勵(lì)過程反映了刺激變量、機(jī)體變量和反應(yīng)變量之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這三類變量的關(guān)系見圖 6-4。反饋I.rcHL. LL I”f、內(nèi)外刺激 -需要 - 動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)、JJ/LJ1J刺激變量機(jī)體變量反應(yīng)變量刺激變量圖6-4三類變量之間的關(guān)系簡(jiǎn)圖（二）期望理論1 期望理論的內(nèi)容期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964 年提出的解釋行為激發(fā)強(qiáng)度的一種理論。期望理論的基本思想可用公式表示如下：F=VE即:動(dòng)機(jī)強(qiáng)度=效價(jià)X期望值為了對(duì)效價(jià)、期望與行為的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)作進(jìn)一步的解釋與分析，弗魯姆提出了期望模式。該模式是圍繞著效價(jià)、工具性或手段性、期望三個(gè)概念而建立起來的，圖6-5 如所示。圖 6-5

10、弗魯姆的期望模式（三）公平理論。美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956 年提出公平理論，其基本思想是：?jiǎn)T工對(duì)所得報(bào)酬是否滿意不僅僅在于報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)額，更重要的是在于報(bào)酬的相對(duì)數(shù)額。（四）目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論（Goal Setting Theory）是心理學(xué)教授洛克提出來的，他認(rèn)為，目標(biāo)的設(shè)置可以從三維度出發(fā)：目標(biāo)的具體性，即能夠精確地觀察和測(cè)量的程度；目標(biāo)的難度；目標(biāo)的可接受性，指人們接受和承諾目標(biāo)的程度。（五）多變量的過程型激勵(lì)模式520 世紀(jì) 60 年代后期以波特（L.W.Porter ）和勞勒（E.E 丄 awler ）以激勵(lì)的期望理論為 基礎(chǔ)，提出了一個(gè)含有努力、績(jī)效、能力、環(huán)境、認(rèn)知、獎(jiǎng)酬

11、、公平感和滿足感等多個(gè)變量 在內(nèi)并使它們兼容并蓄成為一個(gè)具有綜合意義的過程型激勵(lì)模式，這些變量之間的關(guān)系如圖6-6 所示。6圖 6-6 波特爾和勞勒的過程型激勵(lì)模式四、綜合型激勵(lì)理論內(nèi)容型、行為改造型和過程型激勵(lì)理論是分別從不同的角度闡述激勵(lì)規(guī)律的。羅伯特豪斯(R- Honse)通過一個(gè)理論框架把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來，并把內(nèi)在激勵(lì)和外 在激勵(lì)因素也歸納進(jìn)去，構(gòu)造了一個(gè)綜合型激勵(lì)公式：nM Vit Eia (Via EejVej)j 1M代表某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵(lì)水平高低，即工作動(dòng)力的大小。Vit 代表對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)本身所提供的內(nèi)酬效價(jià)，它所引起的內(nèi)在激勵(lì)不需要考慮任務(wù)完成與否及其結(jié)果如何，故不包括

12、期望值大小的因素，也可以說期望值最大是1。Eia 代表對(duì)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)能否達(dá)到目標(biāo)的期望值，包括完成任務(wù)的能力以及客觀上存在的困難等。Via 代表完成任務(wù)的效價(jià)。得某項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的期望值；即人們考慮完成任務(wù)后，得到相應(yīng)的外在獎(jiǎng)酬如加薪、晉升和表 揚(yáng)等的概率。Vej 代表對(duì)該項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)。公式中下標(biāo)：i 內(nèi)在的 e外在的t任務(wù)本身的 a 完成組織獎(jiǎng)酬與個(gè)人績(jī)效模式如圖6-7 所示。(1)績(jī)效和獎(jiǎng)酬的 效價(jià)(4)對(duì)自己應(yīng)起作用的理解X (3) 努力(7)績(jī)效(2)期望值(6)環(huán)境的限制EejVej代表一系列雙變量的總和。這些雙變量中的 Eej 代表完成任務(wù)能否導(dǎo)致獲能力7圖 6-7 組織獎(jiǎng)酬與個(gè)人

13、績(jī)效模式第三節(jié)動(dòng)態(tài)激勵(lì)與組織效率一、決定組織效率的變量決定組織效率的變量有3 個(gè)：因果變量，干涉變量和產(chǎn)出變量。1 因果變量（Causal variables ）。它是影響組織的發(fā)展路徑與成就的因素。2、干涉變量（Intervening variables）。它代表組織內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀，并反映于知覺、期望、價(jià)值、忠誠(chéng)度、目標(biāo)的承諾、激勵(lì)、信息交流、決策制定與有效的溝通等方 面。圖 6-8 顯示了刺激（因果變量）影響組織（干涉變量）而造成某些反應(yīng)（結(jié)果變量） 的關(guān)系。圖 6-8 因果變量、干涉變量與產(chǎn)出變量之間的關(guān)系二、激勵(lì)方式的適應(yīng)性與效率（一）影響管理有效性的情景因素分析管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過

14、程，有效率的管理應(yīng)隨著被管理者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，管 理的績(jī)效高低取決于管理者，被管理者和環(huán)境等三方面情景因素的互動(dòng)和配合，如圖 所示。用公式表示是：管理的效率=f （管理者被管理者環(huán)境）6-98圖 6-9 影響管理有效性的情景分析（二）三度空間的管理者效率模型三度空間的管理者效率模型（Tridime nsional man ageme nter Effective ness Model是在工作行為與關(guān)系行為的二度空間的模型里加入了一個(gè)效率層面，如圖6-10 所示。圖 6-10效率層面與與工作行為和關(guān)系行為兼容的三度空間模型三度空間的管理理論（3-D Management Style T

15、heory ），體現(xiàn)了激勵(lì)的動(dòng)態(tài)性和隨機(jī) 性，并整合了管理方式。如果管理效率視環(huán)境而定，那么任何一種基本形態(tài)便依環(huán)境之不同 而有所不同。三、目標(biāo)管理（ Management by objectives）（一）、目標(biāo)管理與任務(wù)管理所謂目標(biāo)管理，是讓領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和普通員工都參加工作目標(biāo)的制定與實(shí)施的一 種激勵(lì)方式。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制（由組織和管理者）與自我控制（員工）的整合。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是首先確立人的主動(dòng)性，并把責(zé)任和權(quán)力授予下屬，使其有責(zé)任感和 創(chuàng)造性，還要不斷地反饋信息并調(diào)整目標(biāo)，從而激發(fā)每個(gè)人的工作動(dòng)力。目標(biāo)管理與任務(wù)管理的傾向?qū)Ρ热鐖D10-1 所示。9表 6-1目標(biāo)管理與任務(wù)管理的

16、傾向?qū)Ρ饶繕?biāo)管理中的傾向任務(wù)管理中的傾向1、尋求結(jié)果的反饋和信息， 需要對(duì)自己1、回避反饋和評(píng)價(jià)，追求贊許而不追求工作成績(jī)的評(píng)價(jià)和反饋。對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)。2、認(rèn)為金錢只是測(cè)定成就的標(biāo)準(zhǔn)，而不2、金錢鼓勵(lì)會(huì)直接影響工作成績(jī)，工作是對(duì)努力工作的獎(jiǎng)賞。隨金錢鼓勵(lì)的力度而相應(yīng)改變。3、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)愿意承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。3、不管成功的機(jī)會(huì)如何， 避免承擔(dān)個(gè)人4、熱衷于工作改革，喜歡創(chuàng)造性的工作責(zé)任。機(jī)會(huì)。4、喜歡常規(guī)而穩(wěn)定的工作， 從創(chuàng)造性的5、尋求有適度冒險(xiǎn)的目標(biāo)。工作中得不到滿足感。6、從解決難題中獲得成就感及滿足感。5、尋求風(fēng)險(xiǎn)很低的目標(biāo)或追求很高的目7、有指向目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力。標(biāo)。8、工作主動(dòng)。6、從解

17、決難題所獲得的滿足，不如從完9、根據(jù)成功和失敗的現(xiàn)實(shí)， 調(diào)整抱負(fù)水成任務(wù)所獲得的滿足。平。7、 缺之強(qiáng)大的動(dòng)力，精力不集中指向目 標(biāo)。8、聽從指示，接受建議。9、抱負(fù)水平與成功失敗無關(guān)。目標(biāo)管理的整個(gè)循環(huán)過程有如圖6-11 所示。5(b)圖 6-11 目標(biāo)管理的循環(huán)圖目標(biāo)管理可以成為獲得組織與個(gè)人相互承諾與提高生產(chǎn)率的有力工具。（二）目標(biāo)與效率的整合管理層的目標(biāo)與員工的目標(biāo)相互作用，而達(dá)到一種均衡，而實(shí)際的表現(xiàn)便是兩者的綜 合作用下組織目標(biāo)的達(dá)成度。如圖 6-12（ a）所示。10圖6-12 （a）管理層和員工的目標(biāo)在與組織目標(biāo)中等程度相符時(shí)組織目標(biāo)的達(dá)成度圖6-12（b）組織目標(biāo)幾無達(dá)成當(dāng)員

18、工福利受到漠視，管理者與工人都認(rèn)為自己的目標(biāo)與組織目標(biāo)相左，并導(dǎo)致士氣低下時(shí)，而組織成就幾乎為零。如圖6-12（b）所示。倘若這種狀況持續(xù)惡化，組織目標(biāo)受到管理層和員工的反對(duì)，結(jié)果可能是重大的虧損或破產(chǎn)。如圖6-12（ c）所示。圖6-12（c）組織目標(biāo)為負(fù)數(shù)（造成了損失）圖 6-12 （d） 管理層、員工的目標(biāo)與組織目標(biāo)得到整合11倘若組織創(chuàng)造了一種氣氛使組織里的個(gè)人(管理者與員工)視組織目標(biāo)為自己的目標(biāo)， 或使自己的目標(biāo)能直接經(jīng)由組織目標(biāo)的達(dá)成而得到實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致高的組織效率。如圖10-12(d)所示。四、基于生命周期理論的動(dòng)態(tài)激勵(lì)生命周期理論(The Life Cycle Theory

19、)表現(xiàn)為基于工作行為、關(guān)系行為與員工心理 成熟度之間的曲線關(guān)系。根據(jù)生命周期理論，當(dāng)員工的成熟度(Maturity )提高時(shí)，適當(dāng)?shù)墓芾硇袨椴粌H要增加社會(huì)情感支持，減少工作指導(dǎo)，同時(shí)最后亦需減少社會(huì)情感上的支持。在生命周期理論中，成熟被定義為具有成就感、負(fù)責(zé)任的意愿與能力以及個(gè)人或群體 與工作相關(guān)的教育與經(jīng)驗(yàn)等。克里斯阿吉利斯( Chris Argyris )認(rèn)為，一個(gè)人在由不收 熟轉(zhuǎn)變成成熟的過程中，人格會(huì)發(fā)生七種變化。見表6-2。表 6-2 不成熟T成熟的過程不成熟_ 成熟被動(dòng)_主動(dòng)依賴_獨(dú)立少量的行為_ 能做多種的行為錯(cuò)誤而淺薄的興趣_較深與較強(qiáng)的興趣時(shí)間知覺性短 _時(shí)間和知覺性較長(zhǎng)(過

20、去與未來)附屬的地位 _ 同等或優(yōu)越的地位不明白自我 _ 明白自我，控制自我圖 6-13 將馬斯洛的需要層次論，赫茨伯格的雙因素理論納入管理的生命周期理論中， 使之有一種兼容關(guān)系。激勵(lì)因r廠Y_尊_安11全、_-高于平均值平均成熟度低于平均值保健因素關(guān)系行為12圖 6-13 管理的生命周期理論與需要層次論、雙因素理論的兼容關(guān)系。13第四節(jié) 群體動(dòng)力、組織文化、團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)一、群體動(dòng)力（一）、群體動(dòng)力的內(nèi)涵心理學(xué)宗盧因（Kurt Lewin ）認(rèn)為個(gè)體的行為取決于內(nèi)部需要與環(huán)境的相互作用。當(dāng) 人的需要未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部力場(chǎng)的“張力”（“場(chǎng)”是借用物理學(xué)中的“磁場(chǎng)”的概念）。人的行為動(dòng)力是

21、內(nèi)部力場(chǎng)和情境力場(chǎng)相互作用的函數(shù)。盧因后來把其“場(chǎng)”理論用于 研究群體行為，提出了 “群體動(dòng)力”（Group Dynamics ）的概念。所謂群體動(dòng)力是指群體活動(dòng)的動(dòng)態(tài)、群體力量的合成等。群體動(dòng)力內(nèi)含的要素包括群體的規(guī)范、壓力、溝通、沖突以 及群體中人際關(guān)系等。（二）、群體行為的特征個(gè)體在群體中雖未泯滅個(gè)性，但是，由于其在群體中受到群體氣氛、群體規(guī)范的影響， 往往會(huì)表現(xiàn)出不同于個(gè)體獨(dú)處時(shí)的行為反應(yīng)，如群體壓力之下的從眾行為就是個(gè)體借以適應(yīng)群體的方式。（三）、群體規(guī)范與群體凝聚力群體凝聚力是指成員在群體內(nèi)團(tuán)結(jié)和拒絕離開的吸引力和向心力，它表現(xiàn)為成員對(duì)群 體的忠誠(chéng)度和堅(jiān)守群體規(guī)范的可能性。影響群體

22、凝聚力的多種因素如圖6-14 所示。成員的圖6-14影響群體凝聚力的因素群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間并非完全呈正相關(guān)關(guān)系。因其受控于群體目標(biāo)與組織目標(biāo) 的一致程度。（四）、群體動(dòng)力的“力場(chǎng)”分析在群體內(nèi)部、往往同時(shí)存在著驅(qū)動(dòng)力（Drivi ng Forces）與遏制力（Restrai ningForces ） 。 當(dāng)驅(qū)動(dòng)力與遏制力相等時(shí)， 便達(dá)到了一種均衡。 而均衡則代表目前的生產(chǎn)率水準(zhǔn)，如圖 6-15所示。領(lǐng)導(dǎo)的要共同性求與壓力信息溝通的程度目標(biāo)的達(dá)成群體的T- *- ”群體凝聚力晉規(guī)模群體與外部的關(guān)系成員在需求滿足上對(duì)群體的依賴性14二、組織文化（一）組織文化的構(gòu)成要素與功能組織文化，即組織在

23、適應(yīng)外界和統(tǒng)一內(nèi)部成員行為的過程中形成的逐漸不為成員覺察 的隱含性假設(shè)。組織文化的本質(zhì)是“人們行事的方式”。它是某一組織在處理其外部適應(yīng)性和內(nèi)部統(tǒng)一性時(shí)出現(xiàn)或創(chuàng)造的一種工具。（二）文化管理是現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、文化管理等三個(gè)階段。文化管理作為一種嶄新的管理模式，它不是著眼于行為的事后控制，而是強(qiáng)調(diào)要深入 到員工的內(nèi)心，對(duì)他們的思想、靈魂進(jìn)行管理。（三）組織文化建設(shè)是組織生存與發(fā)展的“地基”組織的結(jié)構(gòu)跟房屋一樣，分屋頂、墻體和地基。如圖6-16 所示。屋頂：主要是指組織如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施步驟以及 具體的運(yùn)作，如生產(chǎn)、銷售、研究開發(fā)等。不 同類型的組織之間在這一層

24、面是高度異分的。墻體：主要是指管理的流程部分，如信息流、資金 流、物流等。不同類型的組織在這一層面具 有共性。圖 6-16 組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面（四）價(jià)值為本的管理是文化管理的至高境界組織文化建設(shè)的“綱”是核心價(jià)值觀的打造，即實(shí)行以價(jià)值為本的管理。實(shí)際上這種 以價(jià)值為本的管理是許多知名大公司持續(xù)成功的核心秘密。（五）組織文化的變革組織文化變革的實(shí)施步驟是：首先進(jìn)行組織環(huán)境的系統(tǒng)分析，弄清楚組織面臨的危機(jī) 是什么；其次，審視現(xiàn)有組織文化，找出那些隱蔽的，根深蒂固的觀念、信息、群體規(guī)范、 價(jià)值觀及由其所決定的行為模式，剖析其存在的理由，權(quán)衡向其挑戰(zhàn)的成本和收益，弄清需要改變的對(duì)象；再次，篩選對(duì)組織來

25、說適宜的、可行的目標(biāo)文化，選擇啟動(dòng)契機(jī)并制定一個(gè)墻體地基丁 地基：主要指組織文化，具有獨(dú)特性。遏制內(nèi)估計(jì)薩驅(qū)動(dòng)執(zhí)估計(jì)值15時(shí)間表，進(jìn)行動(dòng)員；再次，組織實(shí)施通過量變來實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，確保取得實(shí)際效果。（六）組織文化建設(shè)的誤區(qū)20 世紀(jì) 80 年代以來，我國(guó)開始重視組織文化建設(shè)，其中不乏成功的典范，但是，由于 相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)組織文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵缺乏充分認(rèn)識(shí)，組織文化建設(shè)在一定程度上陷入政治 化、文化化、表面化、雷同化等誤區(qū)。三、團(tuán)隊(duì)管理（一）團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)（Workteam or Teamworking ）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所 組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)不同于普通群體。（二）團(tuán)隊(duì)管理

26、與組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)是以 80 年代以來興起的以“扁平化”和“網(wǎng)絡(luò)化”為代表的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的 伴生物。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化運(yùn)動(dòng)是為了解決企業(yè)組織效率不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)物的。例如， 美國(guó)通用電氣公司（G 日在 20 世紀(jì) 80 年代的幾年時(shí)間里削減了 350 多個(gè)部門，管理機(jī)構(gòu)從 12 層壓縮到 5 層。第五節(jié)工作激勵(lì)理論與實(shí)踐的新發(fā)展一、 對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)股股期權(quán)，就是職業(yè)經(jīng)理人在某一時(shí)期內(nèi)有按某一約定價(jià)格買進(jìn)公司股票的權(quán)利。經(jīng) 理人員在行使買入期權(quán)時(shí)一般會(huì)將股票賣出，其收入等于期權(quán)有效期內(nèi)股票市價(jià)與約定買入價(jià)之差。這種方式使職業(yè)經(jīng)理人的收入就與公司的長(zhǎng)期盈利水平聯(lián)系在一起。二、 對(duì)員工的

27、激勵(lì)員工持股計(jì)劃（ESOP 是指由企業(yè)內(nèi)部員工出資認(rèn)購(gòu)本公司部分股權(quán)，并參與分紅?！颈菊轮匾拍睢啃袨閯?dòng)力、工作激勵(lì)、需要、動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)、雙因素理論、挫折、目標(biāo)管理、外在 獎(jiǎng)酬、內(nèi)在獎(jiǎng)酬、群體規(guī)范、群體動(dòng)力、組織文化、團(tuán)隊(duì)【本章小結(jié)】1、激發(fā)員工工作動(dòng)力的心理要素主要有需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、挫折等。需要具有 社會(huì)性、客觀性、層次性、集合性等特點(diǎn)。需要的滿足與義務(wù)的承擔(dān)是相輔相成的。動(dòng)機(jī)從 本質(zhì)上講是一種內(nèi)驅(qū)力，強(qiáng)度最高的動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與解決問題的效率之間的關(guān)系可以用“倒 U”曲線來表示。目標(biāo)是激勵(lì)的誘因，目標(biāo)選擇是一種復(fù)雜的心理過程，其影響 因素有：目標(biāo)相容度，包括“接近一一接近

28、”型、“回避一一回避”型、“接近一一回避”型、“兩重接近一一回避”型；心理因素，包括興趣愛好、價(jià)值觀、抱負(fù)水平等。影響目標(biāo)激發(fā) 力的因素有：目標(biāo)價(jià)值、目標(biāo)可行性預(yù)期、目標(biāo)梯度、目標(biāo)清晰度。目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行 為對(duì)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的變化有不同的影響，使動(dòng)機(jī)強(qiáng)度持續(xù)保持在較高水平的途徑之一是交替運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為，并使之呈螺旋上升態(tài)勢(shì)。工作激勵(lì)理論可歸納和劃分為“內(nèi)容型” 激勵(lì)理論、“行為改造型”激勵(lì)理論、“過程型”激勵(lì)理論和“綜合型”激勵(lì)理論四大類。2、 需要層次論把人的各類需要?dú)w結(jié)為即生存、安全、社交、尊重、以及自我實(shí)現(xiàn)等五大類需要。并按其發(fā)生的先后順序排列成一個(gè)需要階梯，以解釋各類需要的強(qiáng)

29、度。 需要層次中涉及到的權(quán)威、權(quán)力、 勝任感、成就感等動(dòng)機(jī)在人力資源管理中具有重要意義。需要的五16個(gè)層次之間有重疊， 這種需要階梯并不是一種 “有或沒有”的理論結(jié)構(gòu)，而是一種預(yù)測(cè)行為 發(fā)生概率的工具，并且個(gè)體例外大量存在，需要滿足的難易程度與需要層次的高低有關(guān)。雙因素理論要求在管理上首先滿足人們對(duì)保健因素的需要，不致產(chǎn)生負(fù)向激勵(lì)，進(jìn)而再以工作本身去激發(fā)工作動(dòng)力。雙因素理論的應(yīng)用性成果之一是“工作豐富化”。3、 行為公式表明，人的行為是人與環(huán)境交互作用的函數(shù)。行為動(dòng)力不是一種個(gè)人屬性，而是一種受個(gè)體因素、組織因素和社會(huì)困素交互作用并持續(xù)產(chǎn)生影響的個(gè)人狀態(tài)。行為改變涉及到四個(gè)層次：知識(shí)、 態(tài)度、

30、個(gè)體行為和群體行為，各個(gè)層次改變的難易和所需時(shí)間長(zhǎng)短 是不相同的。行為改變的方式分為參與性改變與強(qiáng)迫性改變兩種。行為強(qiáng)化的方式分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和自然消退法。通過了解員工的行為挫折產(chǎn)生的原因及其心理防衛(wèi)機(jī)制的表現(xiàn)形式，并采取減輕挫折影響的管理措施，可以創(chuàng)造一個(gè)促使員工改正錯(cuò)誤、克服困難、施展才 能的環(huán)境。行為方式變革的主要內(nèi)容是擴(kuò)大行為主動(dòng)的自主權(quán)，增強(qiáng)其能動(dòng)性；縮短行為周期；增強(qiáng)行為的預(yù)見性。選擇性、靈活性和動(dòng)態(tài)反饋性。4、 期望理論表明，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度等于效價(jià)與期望值的乘積。依據(jù)期望理論激勵(lì)員工，需要 處理好努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。公平理論要求 結(jié)果公平和過

31、程公平， 這兩種公平各具特點(diǎn)。 了解并運(yùn)用綜合激勵(lì)模式對(duì)獎(jiǎng)酬政策制定有指導(dǎo)作用。5、 決定組織效率的三個(gè)變量依次為：因果變量、干涉變量和產(chǎn)出變量。三類變量之間有復(fù)雜的聯(lián)動(dòng)性。適應(yīng)性管理行為理論以及三度空間的管理效率模型表明不存在所謂“最佳形態(tài)”的管理方式，管理是否有效率要視其是否適應(yīng)環(huán)境而定。6、 目標(biāo)管理與任務(wù)管理這兩種管理方式存在許多區(qū)別。目標(biāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。它可以成為獲得組織與個(gè)人相互承諾與提高生產(chǎn)率的工具。組織目標(biāo)的達(dá)成度受管理層的目標(biāo)與員工的目標(biāo)一致程度的影響而呈現(xiàn)出不同狀態(tài)。7、 基于生命周期理論的動(dòng)態(tài)激勵(lì)模式，要求管理者根據(jù)員工的需要、動(dòng)機(jī)和心理成熟度的不同而彈性地改變自

32、己的管理方式，該模式使需要層次論、雙因素理論、不成熟一一成熟理論得以兼容。8、 群體動(dòng)力包含群體的規(guī)范、壓力、溝通、沖突等各類要素。通過對(duì)群體動(dòng)力的“力 場(chǎng)”分析，可以得出的結(jié)論是，管理者不僅要考慮產(chǎn)出指標(biāo)，還要注重干涉變量，以求得長(zhǎng) 期效率。9、 團(tuán)隊(duì)作為一種具有自我管理、自我控制機(jī)制的新的組織形式，與群體有著本質(zhì)的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)是信息化時(shí)代組織結(jié)構(gòu)變革的伴生物。它們的產(chǎn)生是對(duì)傳統(tǒng)等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)中權(quán)力運(yùn)用方式的重大挑戰(zhàn)，使激勵(lì)效果在組織和群體層面得到提升。10、20 世紀(jì) 70 年代以來，由于交易費(fèi)用理論、信息經(jīng)濟(jì)理論、契約理論和委托代理理論在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的突破，激勵(lì)理論與實(shí)踐取得了一系列新的

33、進(jìn)展。如對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的股權(quán)激勵(lì)和對(duì)各類員工的結(jié)構(gòu)性激勵(lì)等?！颈菊滤伎碱}】1 試述需要層次論和雙因素理論的核心觀點(diǎn)及二者之間的聯(lián)系。2、 簡(jiǎn)述“金錢動(dòng)機(jī)”的激勵(lì)特點(diǎn)。3、 在管理上如何運(yùn)用期望理論激發(fā)員工的工作動(dòng)力。174、 簡(jiǎn)述外在獎(jiǎng)酬與內(nèi)在獎(jiǎng)酬的區(qū)別。5、 為什么說從效率決定的角度看，在管理上不存在所謂的“最佳”管理方式？6、 依據(jù)群體規(guī)范、群體凝聚力等因素對(duì)群體動(dòng)力的“力場(chǎng)”進(jìn)行分析。7、 簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。8、 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)?！景咐亢枴扒赏嫘逼虑颉焙柤瘓F(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)從斜坡上流動(dòng)的小球這一極普通的生活現(xiàn)象中，悟出了企業(yè)人才發(fā)展的規(guī)律一一斜坡球發(fā)展理論，

34、也成為海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個(gè)員工個(gè)體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)程度。促使一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)及前景有兩個(gè)動(dòng)力：內(nèi)在動(dòng)力以及素質(zhì)的提高，這是根 本；球體外在動(dòng)力是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，是外部的推動(dòng)力。同時(shí)，也存在兩種阻力，內(nèi)在阻力 是員工的惰性，外在阻力是發(fā)展中的困難。員工施展才華的舞臺(tái)取決于兩個(gè)方面：球體半徑員工的能力；球體的彈性一一員工活動(dòng)力的發(fā)揮程度。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，斜坡的角度越大，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)人才的素質(zhì)要求就越高。企業(yè)根據(jù)員工不同層次的需求，如適應(yīng)服從、充分參與、自我實(shí)現(xiàn)等，分別給予不同的動(dòng)力一一激勵(lì)機(jī)制（如員工升 遷、更大程度的授權(quán)等）