07-端到端流程框架概念及案例

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2、名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao端到端流程框架概念及案例慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)微信咨詢公眾號直播間慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao業(yè)務流程框架-向下分解方法流程類別

3、定義特點頻率范例（公司層面）戰(zhàn)略流程（Planning）戰(zhàn)略流程是實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的流程，具有全局性/長遠性/系統(tǒng)性的特點戰(zhàn)略流程決定業(yè)務流程的方向方向性長周期戰(zhàn)略規(guī)劃流程業(yè)務流程（Operation）業(yè)務流程是直接為客戶創(chuàng)造價值的流程業(yè)務流程是端到端的流程，是單個事件/任務的完整運作過程時序性/增值性日常同步周期營銷和銷售管理流程支持流程（Support）支持流程是間接為客戶創(chuàng)造價值的流程支持流程是戰(zhàn)略流程和業(yè)務流程正常運行的保障，提供能力/資源/服務保障支持流程可以獨立于戰(zhàn)略和業(yè)務流程之外獨立運行效率性非周期獨立循環(huán)異步周期人力資源流程慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumin

4、gke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao業(yè)務流程框架-流程分類分級的原則序號原則描述及示例1嚴格的自上而下每一個上級流程都完整地包含所有的下級流程，不存在跨越多個上級流程的下級流程每一個下級流程都是對上級流程的分解，同一個上級流程之下的同一級別的流程符合MECE原則2顆粒度適宜首要原則是看一件事情是否從頭到尾得到端到端的解決，同時根據(jù)組織架構(gòu)做適度的匹配調(diào)整3不同頻次的工作要

5、分開如年度計劃、月度計劃和周計劃，雖然都為計劃但仍需建立不同的流程4流程邊界清晰各級流程的邊界應該清晰，并且有有效輸出。根據(jù)流程顆粒度劃分的不同，產(chǎn)出可以是階段性產(chǎn)出，也可以是端到端產(chǎn)出，但絕對不能是半成品5通用流程模塊化有些流程是很多其他流程同用的，這些流程最好模塊化，以方便調(diào)用，同時也可以提高流程設計的效率和柔性。例如，某公司的預算外費用審批流程是一樣的，就無需在其他具體各類別的費用審批流程中重復描述，只要直接調(diào)用同一個預算外費用審批流程即可慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xi

6、aodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao業(yè)務流程框架-流程分段示圖L2流程L2流程L2流程L2流程L1流程L3流程L3流程L3流程L3流程L2流程原則1、作業(yè)對象發(fā)生轉(zhuǎn)變 2、有相對完整的產(chǎn)出3、符合MECE原則 4、同一層級，顆粒度一致示例訂單執(zhí)行流程可分為訂單接收、訂單審批、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)、品檢、送貨、簽收、開票、應收、核銷等慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumin

7、gke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao案例一：制造業(yè)四個端到端業(yè)務流程1. 實現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)項目立項審批2. 實現(xiàn)了產(chǎn)品設計與開發(fā)項目管理3. 實現(xiàn)了產(chǎn)品主數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一4. 實現(xiàn)了物料主數(shù)據(jù)的標準統(tǒng)一產(chǎn)品的市場營銷與銷售（線索到訂單）客戶服務管理（問題到解決） 產(chǎn)品的生產(chǎn)與交付（訂單到交付）產(chǎn)品的設計與開發(fā)1. 建立了以客戶為中心的端到端新品競價流程，實現(xiàn)從線索到訂單的業(yè)務貫通2. 提供了以商機為主線的銷售數(shù)據(jù)分析3. 實現(xiàn)了客戶主數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一1. 實現(xiàn)

8、了生產(chǎn)訂單滾動預測以及生產(chǎn)訂單的下達2. 實現(xiàn)了生產(chǎn)排程3. 實現(xiàn)了產(chǎn)品下線入庫、發(fā)貨出庫管理4. 實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的車間看板1. 對于客戶的投訴和抱怨，有APP接收；2. 暫無線上的流程管理1234業(yè)務價值鏈實現(xiàn)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部流程支撐實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程集成實現(xiàn)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部流程支撐實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程集成實現(xiàn)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部流程支撐實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程集成實現(xiàn)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部流程支撐實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程集成慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao

9、慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao示例：某公司流程架構(gòu)慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao案例：銷售管理流程分級慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaoda

10、o慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao案例：某公司流程分級零級流程一級流程二級流程XX公司慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao示例8：某公司供應鏈中心流

11、程框架慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)供應鏈中心管理計劃與執(zhí)行常規(guī)訂單履行管理管理銷售預測采購管理銷售預測策略銷售預測制定及發(fā)布流程銷售預測準確率監(jiān)控及改進規(guī)范計劃策略制定及評審制定總體產(chǎn)銷存生產(chǎn)計劃制定與執(zhí)行產(chǎn)生計劃與擴能項目管理計劃與執(zhí)行支撐管理訂單處理與跟進管理物流發(fā)運訂單業(yè)務支撐定制訂單履行管理制定采購策略從需求到付款管理成本管理供應商管理采購支撐定制單履行策略定制單有效性審核定制單評審采購計劃制定與執(zhí)行管理物流發(fā)運定制單管理支撐管理制造管理逆向管理支撐管理制造資源管理制造工程能力管理新品導入管理內(nèi)部制造管理返回處理返回品管理運輸管理關(guān)務管理倉儲管理園區(qū)規(guī)劃管理精益推進管理

12、制造物流管理質(zhì)量管理制造外包管理運營管理工業(yè)化客訴問題處理實驗檢測不良品處理質(zhì)量問題追述計量管理質(zhì)量改善質(zhì)量工程管理資質(zhì)認證標準化管理外包質(zhì)量管理質(zhì)量體系管理EHS管理EHS體系管理環(huán)境管理職業(yè)健康管理安全慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao示例9：某公司供應鏈中心流程功能架構(gòu)慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打

13、破常規(guī)管理采購支撐從需求到付款管理成本采購管理制定采購策略生產(chǎn)物料從需求到付款非生產(chǎn)物料從需求到付款管理供應商管理常規(guī)物料價格管理大宗原料價格管理成本規(guī)劃管理供應商績效評價管理供應商獎罰管理供應商淘汰管理物料開發(fā)管理供應商審查管理品類對標管理物料分類管理供應商配比管理采購風險管理授權(quán)管理采購合同管理招投標管理采購績效管理物料銷售慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xi

14、aodao慕名課,Mumingke-Xiaodao示例10：流程架構(gòu)說明慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程名稱管理逆向架構(gòu)編號流程描述根據(jù)客戶需求，對需要召回的產(chǎn)品、物料，組織運輸、評估、處理的過程。架構(gòu)范圍從公司發(fā)外的產(chǎn)品、物料流程責任人物流總監(jiān)起點收到退回需求終點逆向品處理完成輸入需求信息輸出處理結(jié)果憑證下層流程管理返回、處理返回品流程績效指標處理周期慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-X

15、iaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao案例：IPD流程端到端慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)需求分析技術(shù)評審1概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布概念決策評審計劃決策評審可獲得性評審生命周期結(jié)束評審決策評審點系統(tǒng)設計 概要設計 詳細設計 測試驗證發(fā)布技術(shù)評審2技術(shù)評審3技術(shù)評審4技術(shù)評審5 技術(shù)評審6技術(shù)評審點實施服務項目管理PPT（M）需求變更管理工程項目管理客戶關(guān)系管理PDT（R）慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao慕名課,Mumingke-Xiaodao示例13：某研發(fā)企業(yè)整體流程架構(gòu)慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價值，創(chuàng)新打破常規(guī)市場收集與分析產(chǎn)品策略及業(yè)務計劃路標規(guī)劃產(chǎn)品推廣銷售管理流程定制項目管理流程產(chǎn)品開發(fā)管理流程供應鏈管理流程/運營管理流程經(jīng)營管理及業(yè)務計劃流程客戶市場管理流程項目論證商務交流計劃及合同開發(fā)驗 證運營管理流程人力資源管理流程質(zhì)量管理財務管理行政管理招聘管理培訓管理績效管理供應商管理采購管理生產(chǎn)管理配送管理任職資格薪酬管理售后服務戰(zhàn)略規(guī)劃流程項目管理區(qū)域規(guī)劃