社區(qū)銀行能否再貼心點(微經(jīng)濟

1、社區(qū)銀行能否再貼心點（微經(jīng)濟·小故事 大視野）李彤人民日報 （2014年04月18日10版）服務質(zhì)量遠比網(wǎng)點數(shù)量更重要。針對社區(qū)金融服務的特點，銀行應明確定位、發(fā)揮比較優(yōu)勢、實現(xiàn)差異化經(jīng)營，豐 富和創(chuàng)新更多貼心的金融產(chǎn)品，切實做到從渠道下沉向服務 下沉延伸室內(nèi)面積不足15平方米，地上放了一筐雞蛋，柜子里 擺著食用油和日化產(chǎn)品，墻角處還有一臺兒童投幣搖搖車。 但這并非是一家便民商店，而是一家銀行。近一段時間以來，小區(qū)底商陸續(xù)開了幾家銀行網(wǎng)點，屋 內(nèi)面積都不大，內(nèi)部沒有柜臺業(yè)務，僅配有存取款一體機、 手機銀行體驗機等設施，還有兩至三名銀行工作人員。出于 好奇心，我進去體驗了一下。

2、“辦銀行卡送雞蛋，卡不收年費” ，“為您介紹一下理財 產(chǎn)品收益吧”。見到有客戶進屋，工作人員熟練地介紹起來， 業(yè)務涉及開卡、 代繳水電費、 理財?shù)龋?還能夠提供小額貸款。 在與銀行工作人員交流過程中，陸續(xù)有幾位社區(qū)居民來辦理 業(yè)務。一位正在繳納水電費的阿姨坦言，以往去銀行辦理業(yè) 務是件令她頭痛的事，辦點小事要排隊很長時間，現(xiàn)在來這 里辦業(yè)務方便多了?！拔覀冊谶@里營業(yè)半年多了， 和周邊居民逐漸熟悉起來， 有些叔叔、阿姨大事小情都會進來問問，有時也協(xié)助居民辦 理自助業(yè)務。”一位銀行工作人員說。顧名思義，社區(qū)銀行是指開在社區(qū)、服務社區(qū)，為經(jīng)營 區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)和居民提供服務的小型商業(yè)銀行。與在傳統(tǒng) 銀

3、行網(wǎng)點辦理業(yè)務相比，這次體驗給我最直接的感受是業(yè)務 辦理便捷、服務熱情、答問耐心。但在交流過程中，社區(qū)銀行工作人員更熱衷于邀請客戶 開卡、銷售理財產(chǎn)品。隨后又走訪了幾家社區(qū)銀行，差異化 經(jīng)營并不明顯，存在同質(zhì)競爭現(xiàn)象。這種以攬儲為目標的服 務與社區(qū)銀行普惠金融的理念相差甚遠。作為營利性金融機構，商業(yè)銀行追求利益最大化無可厚 非。但這與推廣普惠金融并不矛盾， 兩者可以獲得雙贏。2013年阿里巴巴推出的理財產(chǎn)品余額寶，不僅讓負責運營的基金 公司規(guī)?？焖侔l(fā)展并盈利，該產(chǎn)品也獲得了公眾的良好口 碑。隨著市場環(huán)境的變化， 以及在大項目和大企業(yè)上的競爭 日益激烈，銀行業(yè)正在積極布局渠道下沉，努力打造社區(qū)一 分子的形象。但從服務內(nèi)容和產(chǎn)品種類上看，給人的感覺仍舊是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的微縮版，與社區(qū)服務相對應的產(chǎn)品太 少，服務不全面。服務質(zhì)量遠比網(wǎng)點數(shù)量更重要。針對社區(qū)金融服務的特 點，銀行應明確定位、發(fā)揮比較優(yōu)勢、實現(xiàn)差異化經(jīng)營，豐 富和創(chuàng)新更多貼心的金融產(chǎn)品，切實做到從渠道下沉向服務 下沉延伸。這不僅可以讓銀行依靠小微網(wǎng)點獲得長尾效應，發(fā)掘社 區(qū)金融市場的藍海，避免業(yè)績波動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。更能 讓公