CRM系統(tǒng)實(shí)施方案

1、CRM 實(shí)施里程碑開(kāi)發(fā)，配置上線測(cè)試，培訓(xùn)需求分析 預(yù)算預(yù)估成本分配資源溝通內(nèi)部溝通廠商溝通理解需求和業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)成功案例分享調(diào)研找相同的，或者已經(jīng)存在的案例CRM 項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備CRM 項(xiàng)目計(jì)劃合作標(biāo)準(zhǔn)功能配置定義業(yè)務(wù)流程主數(shù)據(jù)整理呼叫中心社交媒體客戶化需求內(nèi)部資源外部廠商痛點(diǎn)分析 痛點(diǎn)痛點(diǎn)呼叫中心客戶歷史數(shù)據(jù)拜訪計(jì)劃專(zhuān)業(yè)工具展會(huì)的影響清單庫(kù)存管理手機(jī)拜訪手機(jī)拜訪數(shù)字化市場(chǎng)數(shù)字化市場(chǎng)CRM痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)分析 解決方案設(shè)備系統(tǒng)社交媒體網(wǎng)絡(luò)Richs & Lewei CRM功能市場(chǎng)自動(dòng)化服務(wù)和支持范圍定義LW CRM in Rich銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM 范圍范圍定義客戶管理客戶管理聯(lián)系人管理聯(lián)系人

2、管理機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理戰(zhàn)略客戶管理戰(zhàn)略客戶管理產(chǎn)生線索產(chǎn)生線索管理線索管理線索 確定確定 指派指派 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)呼叫中心呼叫中心事件管理事件管理解決方案管理解決方案管理知知識(shí)管理識(shí)管理提交有質(zhì)量的線索有質(zhì)量的線索促銷(xiāo)展會(huì)客戶拜訪線索線索潛在客戶沒(méi)有質(zhì)量的線索CRM 市場(chǎng)自動(dòng)化線索管理線索管理轉(zhuǎn)換AccountsOpportunitiesContacts目前客戶和有希望的客戶存在的客戶 展會(huì)促銷(xiāo)展會(huì)文本線索文本機(jī)會(huì)聯(lián)系人CRM 市場(chǎng)自動(dòng)化市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理轉(zhuǎn)化比率轉(zhuǎn)化比率新線索成功的市場(chǎng)活動(dòng)新機(jī)會(huì)贏的比率贏的比率活動(dòng)和反饋CRM 市場(chǎng)自動(dòng)化市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理1234獲得新

3、線索目標(biāo)潛在客戶活動(dòng)記錄評(píng)估展會(huì)CRM 銷(xiāo)售自動(dòng)化客戶客戶/戰(zhàn)略客戶管理戰(zhàn)略客戶管理1、客戶信息公司名稱(chēng)，地址，比率2、聯(lián)系人信息名字，電話，手機(jī)，郵件，微信，性格，習(xí)慣.3、機(jī)會(huì)信息產(chǎn)品，階段，金額，數(shù)量，送達(dá)日期，年銷(xiāo)售額 客戶132CRM 銷(xiāo)售自動(dòng)化聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理姓名聯(lián)系信息職位私人信息人CRM 銷(xiāo)售自動(dòng)化機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理談判報(bào)價(jià)關(guān)閉贏單的機(jī)會(huì)關(guān)閉贏單的機(jī)會(huì)演示發(fā)現(xiàn)展望關(guān)閉丟失的機(jī)會(huì)報(bào)表/看板CRM 服務(wù)和支持呼叫中心呼叫中心轉(zhuǎn)給技術(shù)/銷(xiāo)售.在CRM中尋找/記錄管理計(jì)劃與活動(dòng)管理計(jì)劃與活動(dòng)自動(dòng)顯示客戶信息和歷史記錄自動(dòng)顯示客戶信息和歷史記錄追蹤信息提醒追蹤信息提醒分配工作流分配工作流根據(jù)定義的規(guī)則，自動(dòng)分配根據(jù)定義的規(guī)則，自動(dòng)分配事件事件/工作到銷(xiāo)售或者技術(shù)工作到銷(xiāo)售或者技術(shù)人員人員報(bào)表報(bào)表呼入呼入/呼出電話呼出電話客戶反饋客戶反饋事件服務(wù)協(xié)議等級(jí)事件服務(wù)協(xié)議等級(jí)Case Mgt.解