20XX年卷煙送貨部工作計(jì)劃

1、20XX年卷煙送貨部工作計(jì)劃20XX20XX 年新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期， 一年一度的 “開門紅”工作正在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中。 針對送貨部工作 壓力增大的情況，我們將全面貫徹落實(shí)配送中心的各項(xiàng)工作 部署及要求，緊緊圍繞“抓管理、保安全、降成本、搞學(xué)習(xí)、 評先進(jìn)、促銷售”六項(xiàng)措施為轄區(qū)商戶提供優(yōu)質(zhì)高效的送貨 服務(wù)。現(xiàn)將我們 20XX20XX 年工作計(jì)劃簡要匯報(bào)如下：一、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好的做好卷煙配送工作， 進(jìn)一步提高配送質(zhì)量、服務(wù)能力，今年在配送工作方面我們明確了“三整潔、三到 位、三滿意”工作標(biāo)準(zhǔn)。三整潔：送貨車輛整潔、送貨員服裝整潔、卷煙商品整 潔。三到位：送貨到位

2、、服務(wù)到位、考評到位。送貨到位就 是要求送貨員要準(zhǔn)確、及時(shí)地把商戶訂購的卷煙送到商戶手 中。服務(wù)到位就是要求送貨員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行送貨，大力 提倡文明用語親情化服務(wù)。考評到位即定期考核與抽查相結(jié) 合，采取實(shí)地走訪的方式，聽取客戶的意見和建議，發(fā)現(xiàn)的 問題，分析原因，查找不足，責(zé)任到人，認(rèn)真整改，嚴(yán)格獎 懲。三滿意：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。二、 嚴(yán)格工作流程，規(guī)范卷煙配送。配送過程的順利完成，規(guī)范是關(guān)鍵，今年我們將繼續(xù)要 求配送部員工嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，做好卷煙的核 查、入庫、分揀，送貨員要按既定線路準(zhǔn)確及時(shí)送貨到戶， 入戶后要依次做好問好、條數(shù)核對、煙款核對、確認(rèn)簽字等 步驟。送

3、貨人員要通過規(guī)范執(zhí)行送貨服務(wù)流程，用自己的一 言一行樹立行業(yè)新形象、新風(fēng)貌。三、 優(yōu)化送貨線路，降低運(yùn)行成本。定期組織送貨員及司機(jī)召開專項(xiàng)會議，及時(shí)優(yōu)化每輛送 貨車的送貨區(qū)域和送貨線路，打破各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的行政區(qū)域的 界限，實(shí)行科學(xué)組合，減少送貨員的勞動強(qiáng)度、提高工作效 率、降低運(yùn)行成本。四、 強(qiáng)化學(xué)習(xí)抓活動，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。1 1、 開展技能培訓(xùn)。做好新員工的崗前培訓(xùn)、送貨員的 繼續(xù)教育培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等。使每個員工進(jìn)一 步明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做、工 作標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等。2 2、 開展崗位大練兵活動。定期以“強(qiáng)技能、提素質(zhì)” 為主題開展崗位大練兵活動，營造

4、“比、學(xué)、趕、超”的深 厚競爭氛圍，以達(dá)到鍛煉隊(duì)伍、提高全員素質(zhì)的目的。3 3、 開展“崗位明星”評選活動。結(jié)合配送部的工作實(shí) 際，通過客觀公正地考評，每個季度評選一名送貨員崗位明 星和一名送貨司機(jī)崗位明星， 充分發(fā)揮標(biāo)兵表率、典型引領(lǐng)、 模范帶頭作用，不斷推動配送部整體工作。五、 強(qiáng)化安全管理，確保配送工作穩(wěn)步轉(zhuǎn)運(yùn)。20XX20XX 年，安全工作仍是我們配送部工作的重中之重，在安全工作上我們將嚴(yán)格做到堅(jiān)持三個方針、 狠抓四個到位。即堅(jiān)持“安全第一”“預(yù)防為主”“綜合管理”三個方針。倉庫安全、交通安全、設(shè)備安全、貨運(yùn)安全等四項(xiàng)工作狠抓 到位，確保卷煙配送安全運(yùn)營。六、 三個強(qiáng)化，全力應(yīng)對旺季送貨高峰。新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期，近期我們重點(diǎn)做好 “三個強(qiáng)化”，全力應(yīng)對送貨高峰。1 1、 強(qiáng)化安全措施。元旦至春節(jié)期間，做好車輛的保養(yǎng) 工作，加強(qiáng)出車前、后的車況檢查，確保在送貨高峰時(shí)無病 車上路。確保兩節(jié)期間人員、貨物、資金安全。2 2、 強(qiáng)化后勤保障。成立車輛人員調(diào)度、后勤保障、資 金安全運(yùn)行管理協(xié)調(diào)小組，積極解決配送工作中的實(shí)際問 題。3 3、 強(qiáng)化優(yōu)