TCL王牌彩電委托維修服務(wù)合同書

1、合同編號(hào):TCL王牌彩電委托維修服務(wù)合同書TCL電器銷售有限公司TCLHOUSEHOLDAPPLIANCEMARKETINGCO.,LTD.總則第一章合同目的及服務(wù)范圍1、 目的2、 服務(wù)業(yè)務(wù)范圍第二章甲方義務(wù)1、 維修費(fèi)用結(jié)算2、 備件供應(yīng)3、 技術(shù)支持第三章乙方義務(wù)1、 乙方應(yīng)具有的服務(wù)資質(zhì)2、 維修服務(wù)3、 維修費(fèi)用結(jié)算4、 備件管理5、 技術(shù)儲(chǔ)備6、 報(bào)告制度7、 侵權(quán)與技術(shù)保密第四章獎(jiǎng)懲條例第五章合同爭議及解決辦法第六章合同變更及解除1、 合同生效2、 合同有效期3、 合同變更4、 合同解除第七章其他事項(xiàng)合同附件附件1-TCL王牌彩電維修費(fèi)結(jié)算流程及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)附件2-TCL王牌彩電保外

2、機(jī)維修收費(fèi)管理制度附件3-TCL王牌彩電服務(wù)商維修用備件價(jià)格表附件4-TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程附件5-TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則附件7-TCL王牌彩電上門服務(wù)規(guī)范及流程附件8-TCL王牌彩電電話接聽、咨詢服務(wù)規(guī)范附件9-TCL王牌彩電故障現(xiàn)象、故障原因代碼附件10-TCL王牌彩電月度維修服務(wù)明細(xì)表附件11-TCL王牌彩電維修假單定義考核標(biāo)準(zhǔn)附件12-TCL王牌彩電合同協(xié)調(diào)通知書附件13-TCL王牌彩電服務(wù)商考核方案【本合同有中英文兩種版本，如有需要請(qǐng)向甲方索取】總則TCL電器銷售有限公司（以下簡稱“甲方”）就TCL集團(tuán)生產(chǎn)的TCL王牌彩電（非商業(yè)用途）在指定區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)業(yè)務(wù)

3、委托給（以下簡稱“乙方”）,經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致，特簽訂本合同。甲方：TCL電器銷售有限公司乙方：地址：地址：簽約地點(diǎn)：分公司服務(wù)部第一章合同目的及服務(wù)范圍1 .目的：“快捷、誠信、熱甲乙雙方本著維護(hù)甲方產(chǎn)品用戶及乙方服務(wù)用戶的利益，認(rèn)真貫徹情、專業(yè)”的服務(wù)宗旨，不斷提高TCL王牌彩電的用戶滿意度。2 .服務(wù)業(yè)務(wù)范圍：依照本合同各條款，甲方將以下（打勾確認(rèn)）TCL王牌彩電的維修服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方:口上門維修口上門調(diào)試口上門安裝口上門拖機(jī)口店面送修乙方具體負(fù)責(zé)區(qū)域的TCL王牌彩電的維修服務(wù)業(yè)務(wù)。第二章甲方義務(wù)甲方在乙方的積極配合下，將履行以下義務(wù)：一.維修費(fèi)用結(jié)算：1 .維修保修

4、期內(nèi)的產(chǎn)品：本著對(duì)TCLi牌彩電用戶負(fù)責(zé)，甲方將TCL王牌彩電的保修期內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)需求信息及時(shí)通知乙方，乙方在維修服務(wù)完畢后按甲方要求及時(shí)反饋結(jié)果，甲方確認(rèn)后向乙方按時(shí)結(jié)算。相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)詳見“附件1-TCL王牌彩電維修費(fèi)結(jié)算流程及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”。2 .維修超保的TCL王牌彩電產(chǎn)品，乙方必須參照“附件2TCL王牌彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度”執(zhí)行3 .甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前30個(gè)工作日通知乙方，乙方自收到該通知之日起須在5個(gè)工作日內(nèi)回饋結(jié)果。.備件供應(yīng)：1. 乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的流程履行義務(wù)。2. 為方便乙方開展維修業(yè)務(wù)，甲方將通過有償供給的方式向乙方提供備

5、件，并隔月結(jié)算一次，乙方按照甲方提供的備件價(jià)格購買。3. 甲方有償供給乙方的備件，甲方按照結(jié)算時(shí)的售價(jià)，從乙方的維修結(jié)算費(fèi)用中抵扣。4. 甲方每月有償供給乙方的備件總價(jià)值，不得超過最近三個(gè)月保修費(fèi)用的月平均值，超過部分需事先付款。5. 乙方在保外機(jī)維修服務(wù)過程中按甲方規(guī)定的零售價(jià)格向消費(fèi)者提供備件，不得任意加價(jià)，亂收費(fèi)。如違反規(guī)定并由此造成的顧客投訴，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰或終止合同，其產(chǎn)生的不良后果由乙方承擔(dān)。備件零售價(jià)格詳見“附件3服務(wù)商維修用備件價(jià)格表”。6. 視具體情況變化，甲方可能會(huì)調(diào)整零配件保證金金額，屆時(shí)將另行通知。7. 備件具體規(guī)定詳見：“附件4-TC牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程”。

6、.技術(shù)支持：1 .為提高乙方維修技術(shù)人員的維修技能，甲方根據(jù)TCL王牌彩電的上市進(jìn)度及新技術(shù)的應(yīng)用情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，滿足乙方對(duì)TCL王牌彩電各產(chǎn)品維修技術(shù)的需求。2 .甲方根據(jù)TCL王牌彩電的上市進(jìn)度及新技術(shù)的應(yīng)用情況，以免費(fèi)或有償供給的方式及時(shí)向乙方提供維修手冊(cè)、線路圖集等技術(shù)資料。3 .對(duì)于乙方提出的技術(shù)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方前往現(xiàn)場協(xié)助處理；4 .技術(shù)支持具體執(zhí)行細(xì)則詳見：“附件5-TCLi牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則:第三章乙方義務(wù).乙方應(yīng)具有的服務(wù)資質(zhì):履行項(xiàng)目具體履行要求檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)法定營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及具備完善的工商、稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)人身份證明。必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上且客戶服務(wù)名單及客戶單位對(duì)該得到服務(wù)單位認(rèn)可。服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)績的說明函件。配備業(yè)務(wù)工作所需的必要，具、專業(yè)維修設(shè)備和滿足服務(wù)要求的檢測設(shè)備。維修設(shè)備清單及維護(hù)說明。具備上門進(jìn)行大、中、小修服務(wù)的能力。交通工具的購買或行駛證明及必須配備必要的交通工具，能夠滿足迅速內(nèi)部管理辦法。及時(shí)上門服務(wù)的要求。K配備專用的長途電話、傳真等通訊設(shè)備務(wù)地級(jí)市內(nèi)維修店要求安裝可附于服務(wù)信甲方實(shí)地檢查資息接收、回訪錄入的上網(wǎng)設(shè)備質(zhì)用工人員必須符合勞動(dòng)法規(guī)定。有固定編制的安裝人員、維修人員、信息接待員、備件管理員（可兼職）。檢查用工合同，人員名單及技術(shù)所有安裝維修人員需經(jīng)

8、過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，等級(jí)證書復(fù)印件，并保證技術(shù)人員持有甲方或政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的技術(shù)資格證書。設(shè)有專門的電話臺(tái)帳、安裝維修工作臺(tái)甲方實(shí)地檢查及不定期抽查結(jié)帳、備件使用臺(tái)帳，建立完善的用戶檔案合.維修服務(wù)：1. 乙方接到甲方通知的服務(wù)要求后，應(yīng)嚴(yán)格按甲方的服務(wù)政策、上門服務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行維修服務(wù)（具體執(zhí)行細(xì)則詳見附件6-TCL王牌彩電服務(wù)政策,附件7-TCL王牌彩電上門服務(wù)規(guī)范及流程）；2. 乙方接到用戶的服務(wù)咨詢后，應(yīng)立即答復(fù)，并按甲方要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作（具體執(zhí)行細(xì)則詳見附件8TCL王牌彩電電話接聽、咨詢服務(wù)規(guī)范）；3. 對(duì)于出現(xiàn)超過3個(gè)工作日仍不能修復(fù)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳

9、細(xì)情況，并協(xié)商解決；4. 乙方承接甲方保修的產(chǎn)品，應(yīng)保證其維修質(zhì)量。經(jīng)乙方維修過的機(jī)器，如果在三個(gè)月之內(nèi)，再次發(fā)生同類故障需返修時(shí)，所需有關(guān)費(fèi)用及責(zé)任全部由乙方負(fù)責(zé)；5. 對(duì)于顧客的送修機(jī)應(yīng)嚴(yán)格保管，一旦因乙方原因造成機(jī)器受損或丟失，乙方必須負(fù)責(zé)賠償；6. 乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的維修代碼規(guī)范填寫維修記錄單據(jù)，并按要求及時(shí)反饋（具體執(zhí)行細(xì)則參照“附件9TCL王牌彩電故障現(xiàn)象、故障原因代碼”）。.維修費(fèi)用結(jié)算:1. 乙方在每月申請(qǐng)維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)，必須按照甲方要求及時(shí)反饋：1.1 維修服務(wù)原始單據(jù)；1.2 月度維修服務(wù)明細(xì)表（詳見附件10TCL王牌彩電月度維修服務(wù)明細(xì)表）；1.3 超保收費(fèi)收據(jù)；

10、2. 與實(shí)際修理情況不符時(shí)，在甲方確認(rèn)并檢查后，甲方不支付維修費(fèi)用。3. 乙方應(yīng)在次月10日前將上月已完成的維修業(yè)務(wù)，向甲方申請(qǐng)結(jié)算維修費(fèi)用，超期當(dāng)期不予結(jié)算。.備件管理：1 .乙方應(yīng)向甲方有償購買TCL王牌彩電售后維修服務(wù)中所需的備件，同時(shí)按甲方要求每月定期進(jìn)行備件計(jì)劃申購工作。2 .保證金：2.1 保證金相當(dāng)于“押金”，由甲方進(jìn)行專項(xiàng)管理，不參與乙方月結(jié)算；2.2 乙方應(yīng)在合同簽署后30個(gè)工作日內(nèi)將保證金元（小寫¥）匯至甲方帳戶，甲方為乙方開具“保證金收據(jù)”；2.3 保證金在合同有效期內(nèi)不退還乙方，合同解除后，保證金先清結(jié)乙方對(duì)甲方的欠款，60個(gè)工作日內(nèi)余額再匯至乙方帳戶；2.4

11、 消結(jié)的欠款是指乙方解約時(shí)未消結(jié)的備件費(fèi)用、維修結(jié)算費(fèi)用等；3 .對(duì)于甲方發(fā)放錯(cuò)誤的備件，乙方應(yīng)立即退還，如在一個(gè)月之后退還，甲方視為乙方購買。4 .對(duì)于保修期內(nèi)產(chǎn)品，乙方可憑舊件進(jìn)行以舊換新，乙方在每月底及時(shí)向甲方退回更換下的舊件，舊件退回時(shí)必須按甲方的要求進(jìn)行操作。5 .備件具體規(guī)定詳見：“附件4-TC牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程5 .技術(shù)儲(chǔ)備：1 .乙方必須接受甲方組織開展的各類技術(shù)培訓(xùn)工作。2 .乙方必須加強(qiáng)與甲方的技術(shù)交流，定期向甲方申購各類技術(shù)資料，并對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行分類管理。3 .乙方應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)、搜集整理維修實(shí)例，不斷提高服務(wù)人員技術(shù)水平。4 .

12、乙方必須按照甲方要求，積極參與甲方實(shí)施的技術(shù)人員等級(jí)認(rèn)證及考評(píng)工作。6 .報(bào)告制度：當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方需在第一時(shí)間向甲方報(bào)告：1. 乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。2. 乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來重大損失時(shí)。3. 發(fā)生阻礙維修業(yè)務(wù)的重大事故或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。4. 發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而引發(fā)問題時(shí)。5. 收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。6. 乙方公司更換名稱、企業(yè)代表及地址等時(shí)。7. 需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益時(shí)。7 .侵權(quán)與技術(shù)保密：1. 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的TCL維修服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式再授

13、權(quán)給第三方。2. 乙方不得向TCL王牌彩電用戶承諾超出本合同對(duì)TCL彩電產(chǎn)品的各項(xiàng)保修規(guī)定。3. 為確保TCL王牌彩電的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時(shí)具有的性能、功能等。4. 乙方不得將TCL王牌彩電的任何技術(shù)資料、產(chǎn)品瑕疵等向第三方泄露。5. 乙方在沒有得到甲方的許可下不得使用TCL商標(biāo)進(jìn)行宣傳等用途。第四章獎(jiǎng)懲條例一、甲方根據(jù)自身需要制定服務(wù)商考核辦法，對(duì)乙方進(jìn)行考核和評(píng)定，并對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商予以獎(jiǎng)勵(lì)。二、乙方須遵守甲方的管理規(guī)定、規(guī)章、制度，乙方在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)接受甲方的考核，以此作為與甲方費(fèi)用結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等依據(jù)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)：1.獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)被媒

14、體公開表彰服務(wù)好（有具體事例）國家級(jí)新聞媒體（如：中央電視臺(tái)，中國消費(fèi)者報(bào)等）獎(jiǎng)勵(lì)：300元/次省級(jí)媒體（如：省電視臺(tái)、省報(bào)等）獎(jiǎng)勵(lì)：200元/次地市級(jí)媒體獎(jiǎng)勵(lì)：100元/次用戶表揚(yáng)信（有具體事例）總部收到50元/封經(jīng)營部或分公司收到30元/封合理化建議被采納20元/條2.處罰:處罰條件處罰標(biāo)準(zhǔn)用戶投訴投訴到省級(jí)、地方級(jí)媒體或以上級(jí)曝光解約未曝光扣罰二個(gè)月結(jié)算費(fèi)投訴到TCL系統(tǒng)總部扣罰100元/次分公司及以下級(jí)扣罰50元/次拒修拒修月累計(jì)一次扣罰50元二次扣罰100元三次取消接單資格（服務(wù)部/、再派工，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改）維修作假：偽造、謊報(bào)用戶填單報(bào)修的。參照“附件11-TCL王牌彩電維修假單定義

15、考核標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行違反配件有關(guān)管理規(guī)定扣罰100元/次維修質(zhì)量：使用不符合要求的兀器件或修復(fù)后七天內(nèi)出現(xiàn)同一故障扣罰50元/次服務(wù)形象未按我們服務(wù)規(guī)范和程序執(zhí)行扣罰50元/次未與用戶預(yù)約或未按預(yù)約承諾服務(wù)到位引起用戶第二次打電話（含催單）扣罰50元/次第五章合同爭議及解決辦法一.本合同有效期間甲乙雙方發(fā)生或出現(xiàn)與本合同有關(guān)的爭議或糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)平等協(xié)商解決。二.若不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，可通過甲方所在城市仲裁委員會(huì)仲裁，如合同雙方有一方不按照仲裁結(jié)果履行仲裁，另一方可向人民法院申訴。第六章合同變更及解除1 .合同生效：本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表在本合同上簽字蓋章后生效，雙方業(yè)務(wù)立即展開。2

16、.合同有效期：本合同至年月日，有效期為一年。3 .合同變更：本合同在執(zhí)行過程中有變更修改時(shí)，應(yīng)雙方進(jìn)行書面確認(rèn)，確認(rèn)函作為本合同補(bǔ)充說明執(zhí)行。4 .合同解除：1 .甲乙雙方任何一方違反本合同的一項(xiàng)以上或有不正當(dāng)行為時(shí)，對(duì)方可提出書面警告。2 .至提出書面警告30個(gè)工作日內(nèi)仍未達(dá)到書面警告要求的改善目標(biāo)，提出警告方可提前書面通知另一方，終止本合同。（通知書具體內(nèi)容詳見：附件12TCL王牌彩電合同協(xié)調(diào)通知書）3 .無法執(zhí)行本合同時(shí)，須提前30個(gè)工作日書面通知對(duì)方，另議本合同的解決辦法。4 .因自然災(zāi)害、國家政策、法律變更等因素導(dǎo)致不能順利履行合同時(shí)，本合同自動(dòng)解除。5 .解除本合同時(shí)，乙方必須履行以下事項(xiàng):5.1 停止使用所有與合同所委托的服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容;