KM機構(gòu)知識管理的概念VIP

1、知識管理 有？ 沒有？知知 識識 管管 理理 有有 ？ 沒有沒有 ？二零零五年 中國深圳- 1 -知識管理 有？ 沒有？內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介4知識管理并不遙遠(yuǎn)4個人知識管理 實施之前4個人知識管理 實施之后4機構(gòu)知識管理 實施之前4機構(gòu)知識管理 實施之后- 2 -知識管理 有？ 沒有？知知 識識 管管 理理 并并 不不 遙遙 遠(yuǎn)遠(yuǎn)- 3 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 并不遙遠(yuǎn)、并不神秘并不遙遠(yuǎn)、并不神秘4記錄學(xué)習(xí)筆記、寫文章、寫書、寫工作總結(jié)、寫制度規(guī)范，實際上都是在做局部的知識管理工作；4書籍、企業(yè)制度規(guī)范、圖書館、知識性的網(wǎng)站都是知識管理的成果；4學(xué)習(xí)中、工作中經(jīng)常地在做著知識的交

2、流。- 4 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力產(chǎn)生及發(fā)展動力知識管理在信息技術(shù)還沒有產(chǎn)生的時代已存在：4提煉優(yōu)化的方法并加以推廣應(yīng)用；4持續(xù)地在研究開發(fā)等領(lǐng)域取得新的成果；4對知識資產(chǎn)進(jìn)行更好地保護(hù)；4通過知識資產(chǎn)來實現(xiàn)更大的商業(yè)利益。- 5 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力產(chǎn)生及發(fā)展動力4企業(yè)流程、制度和文檔的規(guī)范化、典范化、標(biāo)準(zhǔn)化是知識管理的成果；4目標(biāo)是：高效率、高效果、低成本、低風(fēng)險。- 6 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力產(chǎn)生及發(fā)展動力4科技企業(yè)對技術(shù)資料進(jìn)行有序的儲存、共享和應(yīng)用；4既是為了積蓄知識資源持續(xù)發(fā)展新

3、的技術(shù)及產(chǎn)品，也是為了保護(hù)核心的商業(yè)機密，以免遺失或泄露給競爭對手。- 7 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力產(chǎn)生及發(fā)展動力4專業(yè)服務(wù)機構(gòu)對自身及外部的信息資訊、實踐案例、工作方法及研究成果、專家渠道、知識渠道的整理、加工和深度知識化；4所建立的是專業(yè)服務(wù)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，專業(yè)知識資產(chǎn)也就是專業(yè)機構(gòu)之所以專業(yè)的原因。- 8 -知識管理 有？ 沒有？知識管理知識管理 產(chǎn)生及發(fā)展動力產(chǎn)生及發(fā)展動力4知識資產(chǎn)的內(nèi)部整合、有序共享在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了價值最大化，令到知識資產(chǎn)可以為更多的機構(gòu)成員所使用，更有效而安全地創(chuàng)造價值；4而如果將企業(yè)發(fā)展出的知識產(chǎn)品直接出售或輸出，將可以直接創(chuàng)造

4、商業(yè)價值。- 9 -知識管理 有？ 沒有？個個 人人 知知 識識 管管 理理 實實 施施 之之 前前- 10 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理 實施之前實施之前在工作和學(xué)習(xí)中為了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題而需要查找知識內(nèi)容時，總有些臨時抱佛腳和忙亂的感覺？有些資料明明以前查找過但又忘記存放在哪里？有些資料隱約記得在哪里可以找到但就是記不清楚？4個人所擁有的自有知識內(nèi)容和外部知識內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失；4外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展。- 11 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理 實施之前實施之前在工作和學(xué)習(xí)中結(jié)

5、識了許多同事和外部的合作伙伴及專家，但碰到具體問題時卻無法清晰而快捷地辨別出應(yīng)該求助于誰？在通過上網(wǎng)及其他方式查找資料時，記錄了大量的知識渠道，但下次需要查找同類資料時還是不能一步到位？4個人所掌握的專家渠道和知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納，資料分布凌亂甚至遺失。- 12 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理 實施之前實施之前對于工作和學(xué)習(xí)中的具體專題，都有一定程度的認(rèn)識和研究，卻又無法提出完整體系的觀點或方案？有些觀點很好但支持觀點的基礎(chǔ)資料不足？有些想法可行卻拿不出可操作的實施方案？很多計劃和方案都具有共性，但過往的資料在新項目中卻沒有很好地利用？4沒有對個人自有的知

6、識資源進(jìn)行加工和升華，以形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、典范化的知識性文檔記錄。- 13 -知識管理 有？ 沒有？個個 人人 知知 識識 管管 理理 實實 施施 之之 后后- 14 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理 實施之后實施之后4根據(jù)個人當(dāng)前以及未來的知識需求，依托特定的軟件工具建立個人的專業(yè)知識體系 專業(yè)類別、知識類型；4依據(jù)個人制訂的準(zhǔn)則進(jìn)行知識命名、編碼和分類歸檔，不斷進(jìn)行知識積累、及時進(jìn)行更新、刪除、調(diào)整等；4對現(xiàn)有知識資源進(jìn)行總結(jié)、加工和創(chuàng)新，形成自有的觀點以至理論體系，建立輔助的標(biāo)準(zhǔn)文檔、模板文檔；4在實際的學(xué)習(xí)和工作中便捷地應(yīng)用知識資源，以提高效率及效果，并有效地參與知識

7、共享和交流。- 15 -知識管理 有？ 沒有？商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge知識類型：4KnowWhat 事實（是什么？）4KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）4KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？）4KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？）4KnowWhere 渠道、來源（哪里有？）- 16 -知識管理 有？ 沒有？商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge所在企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：4宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細(xì)分市場 市場及客戶競爭對手技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報4商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及

8、營銷公關(guān)、會議及展覽環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例- 17 -知識管理 有？ 沒有？商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge所在企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：4支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析專業(yè)及技術(shù)資料4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引審批權(quán)限指引監(jiān)督機制獎懲制度4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道- 18 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理

9、目標(biāo)目標(biāo)塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：4建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；4有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；4將知識資源應(yīng)用于實際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；4參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。- 19 -知識管理 有？ 沒有？個人的核心競爭力個人的核心競爭力對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：4學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；4指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；4可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；4知識管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。- 20 -知

10、識管理 有？ 沒有？啟啟 動動 您您 的的 個個 人人 知知 識識 管管 理理塑塑 造造 及及 提提 升升 個個 人人 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力 ！- 21 -知識管理 有？ 沒有？個人知識管理個人知識管理 工具工具- 22 -知識管理 有？ 沒有？機機 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理 實實 施施 之之 前前- 23 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 實施之前實施之前員工掌握的知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道等在離職后基本上難以完全留存下來，甚至大量流失？離職和崗位調(diào)動時，相關(guān)的工作交接效果很差，交接過程中知識傳遞困難？新員工的上崗培訓(xùn)主要靠老員工親身指導(dǎo)，沒有形成便于自助

11、學(xué)習(xí)的資料？4各個員工、各個部門所掌握的知識資源沒有沉淀下來，并納入機構(gòu)的知識資源體系；4機構(gòu)投入資源所形成的知識資源難以持續(xù)創(chuàng)造價值。- 24 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 實施之前實施之前機構(gòu)成員的個人知識管理沒有實施或難以有效實施？各個成員為了工作和學(xué)習(xí)需要而進(jìn)行的知識管理都是無組織的個體自發(fā)行為？4機構(gòu)所擁有的自有知識內(nèi)容和外部知識內(nèi)容沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理、歸納；4外部的知識渠道沒有得到系統(tǒng)化地積累、整理和發(fā)展；4沒有整合各個部門、各個成員的知識和智慧，以形成機構(gòu)知識資源，供集中性地查詢、應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展。- 25 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管

12、理 實施之前實施之前機構(gòu)運作過程中所形成的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道等零散地分布于機構(gòu)成員個體中，很難相互借鑒、重復(fù)使用？同類資料的內(nèi)容規(guī)劃和格式?jīng)]有嚴(yán)格規(guī)范，同類事務(wù)的處理方式和原則沒有嚴(yán)格規(guī)范，各個成員按照自己的經(jīng)驗和習(xí)慣各自決定？4沒有對工作相關(guān)的知識資源和業(yè)務(wù)及管理模式等進(jìn)行歸納和加工，以形成文檔典范和操作模式典范；4沒有形成有組織、有管理的知識交流和共享。- 26 -知識管理 有？ 沒有？機機 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理 實實 施施 之之 后后- 27 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 實施之后實施之后用有效管理的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔

13、助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全：4有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；4有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用；- 28 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 實施之后實施之后4有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；4推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；4協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；-

14、 29 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 實施之后實施之后4向知識型、學(xué)習(xí)型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；4降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險；4有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。- 30 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 目標(biāo)目標(biāo)知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作：4建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理；4通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠

15、道和知識渠道；4系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造，塑造并持續(xù)提升機構(gòu)的核心競爭力。- 31 -知識管理 有？ 沒有？企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：4整個機構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識”的能力；4基礎(chǔ)：機構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文化。- 32 -知識管理 有？ 沒有？- 33 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 內(nèi)容內(nèi)容4知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知

16、識渠道）；4情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；4內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；4外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。- 34 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 工具和手段工具和手段4知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）;4知識交流的平臺、知識共享的工具；4個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）；4機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。- 35 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 體系體系制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)

17、、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善- 36 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 組織組織制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化機構(gòu)知識管理團(tuán)隊機構(gòu)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商- 37 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 內(nèi)容組織內(nèi)容組織機構(gòu)團(tuán)隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識- 38 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息及知識- 39 -知識管理 有？ 沒

18、有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成4知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；4專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；4知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；4個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；4工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。- 40 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：4對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；4創(chuàng)新能力；4決策能力；4操作和控制能力。- 41 -知識管理 有？ 沒有？機構(gòu)知識管理機構(gòu)知識管理 企業(yè)