科立特質(zhì)量軟件QC小組工具

1、科立特質(zhì)量軟件科立特質(zhì)量軟件 QC小組活動(dòng)工具軟件之一小組活動(dòng)工具軟件之一1質(zhì)量工具與其應(yīng)用軟件質(zhì)量工具與其應(yīng)用軟件 質(zhì)量工具是用來分析、解決問題的手段質(zhì)量工具是用來分析、解決問題的手段 軟件是用來快速地應(yīng)用質(zhì)量工具軟件是用來快速地應(yīng)用質(zhì)量工具 首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確選擇質(zhì)量工具首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確選擇質(zhì)量工具 在正確選擇質(zhì)量工具的前提下來應(yīng)用軟在正確選擇質(zhì)量工具的前提下來應(yīng)用軟件件2一、總體印象一、總體印象 3作用作用1、利用軟件正確地應(yīng)用、利用軟件正確地應(yīng)用QC小組活動(dòng)中的小組活動(dòng)中的質(zhì)量分析工具，完成質(zhì)量分析工具，完成QC成果成果2、在、在QC小組活動(dòng)中，通過對(duì)問題的分析，小組活動(dòng)中，通過

2、對(duì)問題的分析，通過應(yīng)用軟件，學(xué)習(xí)、尋找正確、適合通過應(yīng)用軟件，學(xué)習(xí)、尋找正確、適合的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析方法來提高小組活動(dòng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析方法來提高小組活動(dòng)的水平的水平 4二、簡(jiǎn)介二、簡(jiǎn)介 1、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：中英文操作系統(tǒng)：中英文Windows98/2000/NT/ME及及XP最低配置最低配置：CPU：奔騰奔騰400Mhz 內(nèi)存：內(nèi)存：64MB 顯示卡：標(biāo)準(zhǔn)顯示卡：標(biāo)準(zhǔn)VGA，256色以上色以上 硬盤：典型安裝硬盤：典型安裝100MB 驅(qū)動(dòng)器：倍速驅(qū)動(dòng)器：倍速CD-ROM以上以上 其它設(shè)備：鼠標(biāo)器、聲卡（非必備）其它設(shè)備：鼠標(biāo)器、聲卡（非必備）建議配置：建議配置：CPU：奔騰奔騰73

3、3或更高或更高 內(nèi)存：內(nèi)存：128MB以上以上 顯示卡：顯示卡：SVGA，16K色以上色以上 其它設(shè)備同其它設(shè)備同“最低配置最低配置”52、概述、概述 軟件第一版軟件第一版企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)軟件包企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)軟件包,定定位為質(zhì)量改進(jìn)用的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)位為質(zhì)量改進(jìn)用的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用軟件。是日本質(zhì)量管理和美國(guó)軟件技用軟件。是日本質(zhì)量管理和美國(guó)軟件技術(shù)的結(jié)合。順利通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的術(shù)的結(jié)合。順利通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的鑒定鑒定技監(jiān)鑒字技監(jiān)鑒字【1996第第106號(hào)號(hào)】，并由，并由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局向全國(guó)發(fā)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局向全國(guó)發(fā)文文【199602號(hào)號(hào)】推薦使用。推薦使用。 6特點(diǎn)

4、：特點(diǎn)： 方便快捷，功能強(qiáng)大，與其它應(yīng)用軟件方便快捷，功能強(qiáng)大，與其它應(yīng)用軟件的兼容性強(qiáng)；的兼容性強(qiáng)； 由由TQM指導(dǎo)開發(fā)，非常適用于各類企業(yè)指導(dǎo)開發(fā)，非常適用于各類企業(yè)的質(zhì)量管理；的質(zhì)量管理； 屬于交互型軟件，用戶可自由地實(shí)現(xiàn)相屬于交互型軟件，用戶可自由地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能應(yīng)的功能。73 3、主要功能、主要功能 QC老七種工具老七種工具 QC新七種工具新七種工具 數(shù)據(jù)概覽數(shù)據(jù)概覽 過程分析過程分析 統(tǒng)計(jì)推斷統(tǒng)計(jì)推斷 檢驗(yàn)，區(qū)間估計(jì)檢驗(yàn)，區(qū)間估計(jì) 方差分析方差分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 8QC老七種工具老七種工具 包含：包含： 因果圖因果圖 直方圖直方圖 排列圖（質(zhì)量問題排列圖（質(zhì)量問題-不良品件數(shù)排

5、列圖、時(shí)間不良品件數(shù)排列圖、時(shí)間-質(zhì)量問題數(shù)量排列圖等）質(zhì)量問題數(shù)量排列圖等） 散布圖散布圖 控制圖（均值控制圖（均值-極差、均值極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)-級(jí)級(jí)差、單值和移動(dòng)極差、不合格品率、不合格品差、單值和移動(dòng)極差、不合格品率、不合格品數(shù)、單位不合格數(shù)、不合格數(shù)控制圖）數(shù)、單位不合格數(shù)、不合格數(shù)控制圖） 常用圖形（帶狀圖、柱狀圖、折線圖、雷達(dá)圖、常用圖形（帶狀圖、柱狀圖、折線圖、雷達(dá)圖、餅狀圖、箱線圖）的使用過程和相關(guān)常識(shí)。餅狀圖、箱線圖）的使用過程和相關(guān)常識(shí)。 9QC老七種工具老七種工具分分層層法法調(diào)調(diào)查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖常

6、常用用圖圖形形教教材材軟軟件件10 QC老七種工具：排列圖老七種工具：排列圖 11QC老七種工具：排列圖老七種工具：排列圖 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：兩個(gè)按鈕：兩個(gè)按鈕：“彈出彈出”、“合并合并”,非常實(shí)用。非常實(shí)用。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：文字部分太長(zhǎng)時(shí)，貼圖后會(huì)缺少一部分文字部分太長(zhǎng)時(shí)，貼圖后會(huì)缺少一部分 。 12 QC老七種工具：因果圖老七種工具：因果圖 13QC老七種工具：因果圖老七種工具：因果圖14QC老七種工具：因果圖老七種工具：因果圖 例：提高熱線一次問題解決率例：提高熱線一次問題解決率 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 輸入快速輸入快速 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 圖是圖是“死死”的的15QC老七種工具：因果圖老七種工具：因果圖改進(jìn)改進(jìn) 問題

7、名稱（特性名）字向轉(zhuǎn)過來了問題名稱（特性名）字向轉(zhuǎn)過來了 拷貝后把白色背景變?yōu)橥该魃截惡蟀寻咨尘白優(yōu)橥该魃?有些字不清楚了有些字不清楚了 關(guān)鍵因素的框線不能顯示全關(guān)鍵因素的框線不能顯示全16QC老七種工具：直方圖老七種工具：直方圖 17QC老七種工具：老七種工具：控制圖控制圖18QC老七種工具：散布圖老七種工具：散布圖 19QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表 折線圖折線圖 20QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表柱狀圖柱狀圖 21QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表帶狀圖帶狀圖22QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表雷達(dá)圖雷達(dá)圖23QC老七種工具：常用圖表

8、老七種工具：常用圖表雷達(dá)圖雷達(dá)圖小組成員自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖012345質(zhì)量意識(shí)團(tuán)體精神個(gè)人能力QC知識(shí)解決問題能力與信心活動(dòng)前活動(dòng)后24QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表餅狀圖餅狀圖25QC老七種工具：常用圖表老七種工具：常用圖表 箱線圖箱線圖26QC新七種工具新七種工具 包含包含 樹圖（系統(tǒng)圖）樹圖（系統(tǒng)圖） 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 親和圖（親和圖（KJ法）法） 矩陣圖（矩陣圖（L型、型、T型、型、X型、型、Y型）型） 箭條圖（矢線圖）箭條圖（矢線圖） PDPC法法 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法27QC新七種工具：樹圖（系統(tǒng)圖）新七種工具：樹圖（系統(tǒng)圖）28QC新七種工具：關(guān)聯(lián)圖新七種工具：關(guān)聯(lián)

9、圖29QC新七種工具：關(guān)聯(lián)圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖 30QC新七種工具：親和圖新七種工具：親和圖 31QC新七種工具：矩陣新七種工具：矩陣圖圖T型型 32QC新七種工具：矩陣新七種工具：矩陣圖圖X型型 33QC新七種工具：矩陣新七種工具：矩陣圖圖Y型型 34QC新七種工具：箭條圖新七種工具：箭條圖 35QC新七種工具：新七種工具： PDPC法法36QC新七種工具：新七種工具： PDPC法法優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 各要素可在保持關(guān)系不變的情況下調(diào)整位置各要素可在保持關(guān)系不變的情況下調(diào)整位置 各框圖可隨時(shí)任意改變形狀各框圖可隨時(shí)任意改變形狀 可以多個(gè)框圖同時(shí)改變顏色、形狀等屬性！可以多個(gè)框圖同時(shí)改變顏色、形狀等

10、屬性！缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 無法粘貼文字無法粘貼文字 沒有自動(dòng)對(duì)其（要求有點(diǎn)兒高了沒有自動(dòng)對(duì)其（要求有點(diǎn)兒高了_） 37QC新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法 38QC新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法 39QC新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法新七種工具：矩陣數(shù)據(jù)分析法 40數(shù)據(jù)概覽數(shù)據(jù)概覽 包含：包含： 基本統(tǒng)計(jì)量基本統(tǒng)計(jì)量 直方圖概覽直方圖概覽 散布圖矩陣散布圖矩陣 基本時(shí)序圖基本時(shí)序圖 正態(tài)性檢驗(yàn)正態(tài)性檢驗(yàn) 通過這些工具的基本分析，可以了解數(shù)據(jù)的通過這些工具的基本分析，可以了解數(shù)據(jù)的基本特征，對(duì)數(shù)據(jù)反映的情況、問題初步揭示，基本特征，對(duì)數(shù)據(jù)反映的情況、問題初步揭示，

11、為下一步分析工作提供初步信息。為下一步分析工作提供初步信息。 41數(shù)據(jù)概覽：基本統(tǒng)計(jì)量數(shù)據(jù)概覽：基本統(tǒng)計(jì)量 包含數(shù)據(jù)的基本統(tǒng)計(jì)量包含數(shù)據(jù)的基本統(tǒng)計(jì)量: :樣本最大值、最樣本最大值、最小值、平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏小值、平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差常用信息，通過對(duì)該九類常用信息的差常用信息，通過對(duì)該九類常用信息的了解，可以初步判斷該數(shù)據(jù)的基本情況，了解，可以初步判斷該數(shù)據(jù)的基本情況，對(duì)數(shù)據(jù)反映的過程或結(jié)果有幾個(gè)定性的對(duì)數(shù)據(jù)反映的過程或結(jié)果有幾個(gè)定性的了解。了解。 42數(shù)據(jù)概覽：基本統(tǒng)計(jì)量數(shù)據(jù)概覽：基本統(tǒng)計(jì)量例：例： 基本統(tǒng)計(jì)量基本統(tǒng)計(jì)量 記錄數(shù)記錄數(shù) 31變量名變量名 最大值最大值 最小值

12、最小值 平均值平均值 中位數(shù)中位數(shù) 眾數(shù)眾數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差日期日期 31.000 1.000 16.000 16.000 1.000 9.092話務(wù)量話務(wù)量 18410.000 10438.000 15345.613 15112.000 10438.000 2154.293接通次數(shù)接通次數(shù) 16301.000 9060.000 13504.516 13083.000 9060.000 1925.379呼損次數(shù)呼損次數(shù) 2707.000 1144.000 1840.452 1864.000 1144.000 376.150接通率接通率 90.870 84.450 88.000 88.380

13、84.450 1.83243數(shù)據(jù)概覽：直方圖概覽數(shù)據(jù)概覽：直方圖概覽 44數(shù)據(jù)概覽：散布圖矩陣數(shù)據(jù)概覽：散布圖矩陣 45 數(shù)據(jù)概覽：基本時(shí)序圖數(shù)據(jù)概覽：基本時(shí)序圖46數(shù)據(jù)概覽：正態(tài)性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)概覽：正態(tài)性檢驗(yàn) 概率紙：概率紙： 話務(wù)量話務(wù)量 47數(shù)據(jù)概覽：正態(tài)性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)概覽：正態(tài)性檢驗(yàn) 偏度和峰度偏度和峰度變量名稱：日期變量名稱：日期話務(wù)量話務(wù)量偏度偏度=-0.297 B1( 31,0.01)=0.925符合正態(tài)分布符合正態(tài)分布峰度峰度=1.994 B2( 31,0.99)=1.950不符合正態(tài)分布不符合正態(tài)分布 夏皮羅夏皮羅-威爾克法（威爾克法（話務(wù)量）話務(wù)量）W=0.948 W( 31,0.

14、01)=0.902符合正態(tài)分布符合正態(tài)分布 48過程分析過程分析 基于過程改進(jìn)的策略，對(duì)過程能力及其基于過程改進(jìn)的策略，對(duì)過程能力及其指數(shù)等相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析。指數(shù)等相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析。 例：零件外徑例：零件外徑49過程分析（例過程分析（例）50過程分析（例）過程分析（例）51統(tǒng)計(jì)推斷統(tǒng)計(jì)推斷假設(shè)檢驗(yàn)過程假設(shè)檢驗(yàn)過程 一個(gè)總體的均值、方差檢驗(yàn)一個(gè)總體的均值、方差檢驗(yàn) 兩個(gè)總體的均值、方差檢驗(yàn)兩個(gè)總體的均值、方差檢驗(yàn) 一個(gè)樣本的比率一個(gè)樣本的比率P檢驗(yàn)檢驗(yàn) 二個(gè)樣本的比率二個(gè)樣本的比率P檢驗(yàn)檢驗(yàn)52統(tǒng)計(jì)推斷（例）統(tǒng)計(jì)推斷（例） 基本統(tǒng)計(jì)量基本統(tǒng)計(jì)量 記錄數(shù)記錄數(shù) 100100變量名最大值最小

15、值平均值中位數(shù)眾數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差產(chǎn)品硬度78.1777.8378.0278.0278.040.07材料硬度71.7862.4466.11765.78565.681.821加工溫度823.8817819.883819.6819.71.497添加量36.8335.1336.04336.0136.070.37453統(tǒng)計(jì)推斷（例）統(tǒng)計(jì)推斷（例） 產(chǎn)品硬度均值的檢驗(yàn)產(chǎn)品硬度均值的檢驗(yàn) 變量名變量名產(chǎn)品硬度產(chǎn)品硬度95%95%置信區(qū)間置信區(qū)間 平均值平均值 78.020 (78.006 78.034)78.020 (78.006 78.034)方差方差 0.005 ( 0.004 0.007)0.005 ( 0

16、.004 0.007)總體標(biāo)準(zhǔn)差未知總體標(biāo)準(zhǔn)差未知 0 = 78.0200 = 78.020原假設(shè)原假設(shè)H0:H0: 1 = 1 = 0 0 備擇假設(shè)備擇假設(shè)H1:H1:1 1 0 0 統(tǒng)計(jì)量統(tǒng)計(jì)量 T:T: -0.057-0.057分位數(shù)分位數(shù): :1.9841.984結(jié)論結(jié)論: :接受原假設(shè)接受原假設(shè)54回歸分析回歸分析 具體為處理變量相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)之具體為處理變量相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)之一，軟件將常用的回歸分析模塊化。一，軟件將常用的回歸分析模塊化。 包含一元線性回歸、一元二次回歸、多包含一元線性回歸、一元二次回歸、多元線性回歸分析等，還包含各種殘差分元線性回歸分析等，還包含各種殘差分析

17、（殘差順序圖、殘差直方圖、殘差正析（殘差順序圖、殘差直方圖、殘差正態(tài)概率紙、殘差散布圖等分析）。態(tài)概率紙、殘差散布圖等分析）。55方差分析方差分析 方差分析作為基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)之一，將方差分析作為基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)之一，將試驗(yàn)數(shù)據(jù)的總波動(dòng)分解為可控因素引起試驗(yàn)數(shù)據(jù)的總波動(dòng)分解為可控因素引起的波動(dòng)和試驗(yàn)誤差引起的波動(dòng)，然后比的波動(dòng)和試驗(yàn)誤差引起的波動(dòng)，然后比較它們的平均波動(dòng)，構(gòu)造方差比，建立較它們的平均波動(dòng)，構(gòu)造方差比，建立F檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，判定因素的影響是否顯著。檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，判定因素的影響是否顯著。56實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 軟件將正交表等試驗(yàn)設(shè)計(jì)基本工具和基軟件將正交表等試驗(yàn)設(shè)計(jì)基本工具和基本流程，規(guī)格化地鑲嵌在操作界面之中，本流程，規(guī)格化地鑲嵌在操作界面之中，安排試驗(yàn)并對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。安排試驗(yàn)并對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 正交試驗(yàn)方案設(shè)計(jì)正交試驗(yàn)方案設(shè)計(jì) 正交試驗(yàn)方案分