消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案[1]

1、?消費(fèi)者行為學(xué)?一、名詞解釋1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品或?qū)@類(lèi)產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。2、意見(jiàn)領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)置決策的那些消費(fèi)者。3、品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)置動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。六、簡(jiǎn)答題1、 展示一定的社會(huì)地位；多維性社會(huì)階層由多個(gè)因素決定；層級(jí)性由低到高形成一個(gè)地

2、位連續(xù)體；對(duì)行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。2、 購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員。3、 購(gòu)置動(dòng)機(jī)、購(gòu)置能力、情景因素、測(cè)度上的問(wèn)題、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯。4、 處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異。5、 時(shí)間；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用；識(shí)記材料的性質(zhì)；識(shí)記材料的數(shù)量；識(shí)記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。七、案例分析題 1、 參考答案要點(diǎn)：1采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡(jiǎn)潔吸引消費(fèi)者注意等等 。2提

3、出可行建議并予以說(shuō)明既可得總分值。2、 參考答案要點(diǎn)：1氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成局部，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的局部個(gè)性心理特征。2分2氣質(zhì)四種類(lèi)型及特點(diǎn)：膽汁質(zhì)抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。多血質(zhì)情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀(guān)親切，善交往，急躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液質(zhì)情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反響速度慢，深思熟慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作緩慢。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，冷淡，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見(jiàn)。抑郁質(zhì)善于發(fā)覺(jué)細(xì)節(jié)

4、，不輕易評(píng)論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)緩慢，不活潑。脆弱孤僻，對(duì)事物反響強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。3、參考答題要點(diǎn)：1商品名稱(chēng)具有識(shí)別、效勞、傳播、促銷(xiāo)的功能，美妙的名稱(chēng)不僅有助于消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛(ài)，翻開(kāi)商品銷(xiāo)路。4分2商品命名的心理策略：把握命名原那么：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。3分采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。3分一、單項(xiàng)選擇： 1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家 C 提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否到達(dá)了法律所

5、規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類(lèi)擔(dān)憂(yōu)均屬于 B 風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D 心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購(gòu)置牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)置決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)置過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥铡⑺艘庖?jiàn)的影響，你的購(gòu)置類(lèi)型屬于 A A習(xí)慣型 B沖動(dòng)型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類(lèi)最高級(jí)需要的是 D A 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要6、消費(fèi)者在購(gòu)置某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面

6、又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這表達(dá)了消費(fèi)者在購(gòu)置過(guò)程中的哪種沖突？ A A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？ C 。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來(lái)決定正確營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？ B A認(rèn)知需要、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B認(rèn)知需要、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)

7、研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？ B A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術(shù) D構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購(gòu)置和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來(lái)作出決定的？ D 。A 自主型 B丈夫主導(dǎo)型 C妻子主導(dǎo)型 D聯(lián)合型三、 名詞解釋題1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、效勞的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿(mǎn)意：是“購(gòu)置者在特定的購(gòu)置情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或效勞的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的

8、主觀(guān)比擬。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)置過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)置結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)。三、簡(jiǎn)答題每題 5分，共 25分1、產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購(gòu)置的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)置的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)；以往在同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)置與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷；購(gòu)置中時(shí)機(jī)本錢(qián)的存在；因缺乏信息而對(duì)購(gòu)置決定缺少信心；所購(gòu)置的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購(gòu)置過(guò)程中的作用有：1通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)置的信息。2通過(guò)學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)屢次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，

9、便會(huì)形成習(xí)慣。3通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)置的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購(gòu)置能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4消費(fèi)者具體的購(gòu)置動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購(gòu)置動(dòng)機(jī)有：1求實(shí)動(dòng)機(jī)2求新動(dòng)機(jī)3求美動(dòng)機(jī)4求名動(dòng)機(jī)5求廉動(dòng)機(jī)6求便動(dòng)機(jī)7模仿或從眾動(dòng)機(jī)8好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。請(qǐng)問(wèn)商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)置商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員。四、籌劃創(chuàng)意題

10、 10分中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化裝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂(lè)部。要求：1根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過(guò)的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)2說(shuō)明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題20分在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，不少制造、銷(xiāo)售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的快樂(lè)。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善效勞態(tài)度、提高效勞質(zhì)量

11、，向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢(xún)函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷(xiāo)售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫(xiě)出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？1耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。2自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。3靈活變通。找好說(shuō)話(huà)的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。4據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)

12、性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的根本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷(xiāo)售員不予退換這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，表達(dá)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映劇烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說(shuō)。盡自己

13、最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。比擬明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類(lèi)型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。比擬明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類(lèi)消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說(shuō)話(huà)的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。比擬明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類(lèi)消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn)，行為外向，比擬熱情。案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光

14、，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。比擬明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類(lèi)消費(fèi)者反響迅速，情緒有時(shí)劇烈、沖動(dòng)，很外向。一、名詞解釋?zhuān)?. 消費(fèi)者：購(gòu)置、使用各種消費(fèi)品或效勞的個(gè)人或組織。2. 消費(fèi)者行為含義：消費(fèi)者獲取、使用、處置消費(fèi)物品或效勞所采取的各種行動(dòng)包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。3. 消費(fèi)者滿(mǎn)意：購(gòu)置者在特定購(gòu)置情形中，對(duì)其所付出的是否能夠得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)，它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或效勞的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀(guān)比擬。4. 需要：生理與心理的缺乏狀態(tài)，因缺乏從而導(dǎo)致想獲得的狀態(tài)。5. 動(dòng)機(jī)：引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。 6. 注意的概念

15、：個(gè)體對(duì)展現(xiàn)于其感覺(jué)神經(jīng)系統(tǒng)面前的刺激物做出進(jìn)一步加工與處理、個(gè)體要把感知力、記憶力、思考力等心理活動(dòng)集中于特定對(duì)象的現(xiàn)象。7. 知覺(jué)定義：個(gè)體對(duì)事物整體屬性的直接反映。 8. 態(tài)度涵義：消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀(guān)念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。9. 文化價(jià)值觀(guān):關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。10. 社會(huì)階層是由具有相同或類(lèi)似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。二、要點(diǎn)消費(fèi)者角色類(lèi)型角色描述建議者影響者決策者購(gòu)置者使用者首先提出或建議購(gòu)置者其看法或建議對(duì)最終購(gòu)置者有影響者是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、哪里買(mǎi)作出決定者實(shí)際購(gòu)置的人實(shí)際消費(fèi)或使用的人1. 消費(fèi)者行

16、為特性：1多樣性與復(fù)雜性2可引導(dǎo)性2. 消費(fèi)者決策類(lèi)型：類(lèi) 型特 點(diǎn)擴(kuò)展型決策消費(fèi)者介入程度高，品牌差異程度大，消費(fèi)者有較多時(shí)間。有限型決策品牌差異程度不太大，介入程度不太高，解決問(wèn)題時(shí)間較短。名義型決策實(shí)際本身沒(méi)有決策過(guò)程，介入程度很低。3. 消費(fèi)者問(wèn)題認(rèn)知類(lèi)型1主動(dòng)型問(wèn)題：說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)越性，提供足夠的信息。2被動(dòng)型問(wèn)題：激發(fā)其認(rèn)識(shí)問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)服顧客相信本公司的產(chǎn)品和效勞是解決問(wèn)題的有效方法，甚至是最正確方法。4. 影響問(wèn)題認(rèn)知的因素非營(yíng)銷(xiāo)因素1、時(shí)間2、環(huán)境改變3、產(chǎn)品的獲取4、產(chǎn)品的消費(fèi)5、個(gè)體差異5. 激發(fā)問(wèn)題認(rèn)知的方法：加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)認(rèn)知，提升理想狀態(tài)6. 內(nèi)部信息類(lèi)型 1產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

17、產(chǎn)品特征集2備選品牌信息3備選品牌具體特征 或?qū)傩约?. 外部信息收集行為的測(cè)量1傳統(tǒng)指標(biāo)：走訪(fǎng)店鋪數(shù)目；與朋友討論或求助的次數(shù)；查閱購(gòu)置指南的數(shù)目；與之交談的銷(xiāo)售或營(yíng)業(yè)人員的人數(shù)；消費(fèi)者看到、聽(tīng)到或閱覽過(guò)與購(gòu)置問(wèn)題相關(guān)的廣告數(shù)量2搜集工具度量法：評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)不同信息的依賴(lài)程度和不同信息源對(duì)消費(fèi)者的影響(有用程度8. 影響外部信息收集的因素1經(jīng)濟(jì)層面：本錢(qián)與收益的比擬2決策角度A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素：財(cái)務(wù)、功能、心理、時(shí)間、社會(huì)由于知識(shí)與選擇的不確定性B. 消費(fèi)者特征相關(guān)因素：個(gè)性、人口特征、知識(shí)水平、收入、教育C.情境因素：時(shí)間、生理心理狀況、購(gòu)置任務(wù)與性質(zhì)、市場(chǎng)性質(zhì)9. 確定消費(fèi)者采用的評(píng)

18、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1直接測(cè)量恒和量度法：即要求消費(fèi)者對(duì)每一產(chǎn)品屬性的相對(duì)重要性賦予權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)和為100 2.間接測(cè)量相關(guān)分析法：即對(duì)同一屬性的不同水平的一系列產(chǎn)品作出整體偏好評(píng)價(jià)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出各種屬性及各種水平的相對(duì)重要性10. 決策規(guī)那么類(lèi)型：1連接式?jīng)Q策規(guī)那么2重點(diǎn)選擇規(guī)那么3按序排除式?jīng)Q策規(guī)那么4編纂式?jīng)Q策規(guī)那么5補(bǔ)償式?jīng)Q策規(guī)那么6情感型選擇11. 消費(fèi)者購(gòu)置過(guò)程中購(gòu)置意向影響因素1他人態(tài)度：他人對(duì)備選品牌所持否認(rèn)態(tài)度的劇烈程度；他人與購(gòu)置者密切程度；他人在本產(chǎn)品購(gòu)置的權(quán)威性2)購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)3)意外事件12. 沖動(dòng)購(gòu)置特征沖動(dòng)性、強(qiáng)制性、情緒性或刺激性、后果的不在意性13. 影響店鋪選擇的店堂

19、特征1、位置與規(guī)模：2、商店形象：某個(gè)消費(fèi)者或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)零售店鋪所有特點(diǎn)的整體印象，被稱(chēng)為店鋪形象。商品、效勞、顧客類(lèi)型、硬件設(shè)施、方便性、促銷(xiāo)、店堂內(nèi)氣氛、組織知名度與美譽(yù)度、交易后滿(mǎn)意程度3、商店品牌4、零售商廣告14. 非店鋪購(gòu)置的形式：15. 消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)后沖突的可能性及其劇烈程度的原因： 忠誠(chéng)度或決定不可改變的程度。決定越容易改變，購(gòu)后的不和諧就越不易發(fā)生。 決定對(duì)消費(fèi)者的重要程度。決定越重要，越有可能產(chǎn)生購(gòu)后沖突。 在備選品中進(jìn)行選擇的難度。越難做出選擇，就越有可能產(chǎn)生沖突且沖突劇烈程度越高。決策難度大小取決于被選品的數(shù)量、與每一備選品相聯(lián)系的相關(guān)屬性的數(shù)目以及各備選品提供的獨(dú)

20、特屬性。 個(gè)人體驗(yàn)焦慮的傾向。有些人更易感到焦慮，越易于感到焦慮的人就越可能產(chǎn)生購(gòu)后沖突。16. 減少?zèng)_突的方法： 增加對(duì)所購(gòu)品牌的欲求感。 減少對(duì)未選品的欲求感。 降低購(gòu)置決策的重要性。 改變購(gòu)置決策在使用前退回產(chǎn)品。搜集更多的外部信息來(lái)證實(shí)某個(gè)選擇的明智性。17. 績(jī)效成效的類(lèi)型：工具性績(jī)效與象征性績(jī)效1績(jī)效：簡(jiǎn)單理解為結(jié)果管理學(xué)中常用2工具性績(jī)效：產(chǎn)品物理功能正常發(fā)揮的結(jié)果3象征性績(jī)效：產(chǎn)品審美或形象強(qiáng)化的結(jié)果18. 品牌忠誠(chéng)的價(jià)值1忠誠(chéng)型顧客對(duì)于某一品牌或廠(chǎng)商具有情感上的偏愛(ài)，他或她會(huì)以一種類(lèi)似于友情的方式喜歡該品牌。2)品牌忠誠(chéng)可能源于認(rèn)同，即消費(fèi)者認(rèn)為該品牌反映或強(qiáng)化了他的自我概念

21、的某些方面。3)忠誠(chéng)的顧客在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)不大可能考慮搜集額外信息。他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)努力如優(yōu)惠券采取漠視和抵抗態(tài)度。4)最后，忠誠(chéng)顧客極可能成為正面口傳的來(lái)源19. 品牌忠誠(chéng)的原因：1產(chǎn)品吸引基于傳統(tǒng)“刺激反響模式2時(shí)間壓力3風(fēng)險(xiǎn)因素20. 區(qū)別忠誠(chéng)顧客與單純的重復(fù)性購(gòu)置品牌忠誠(chéng)的界定：(1) 有傾向性的即非隨意性的(2) 行為上的反響即購(gòu)置。(3) 長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌的偏愛(ài)。(4) 是某個(gè)決策單位的行動(dòng)(5) 涉及選擇域中的一個(gè)或多個(gè)品牌。(6) 是心理過(guò)程做出決策、評(píng)價(jià)的函數(shù)。21. 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩大因素：需要內(nèi)在與誘因外在需要經(jīng)喚醒產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)有機(jī)體去追求需要的滿(mǎn)足，需要可以直接引起動(dòng)機(jī)。2

22、2. 動(dòng)機(jī)特征：1內(nèi)隱性：中介變量，行為推斷；2實(shí)踐與學(xué)習(xí)性：動(dòng)機(jī)包含行為能量與方向3多重性：購(gòu)置行為隱含多重動(dòng)機(jī)4復(fù)雜性23. 具體購(gòu)置動(dòng)機(jī)：求實(shí)、求新求異、求美、求廉、求名求優(yōu)、求速、從眾、習(xí)俗、好勝、炫耀威望、模仿、減少風(fēng)險(xiǎn)、癖好24. 馬斯洛需要層次理論1、根本內(nèi)容：人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、平安需要、愛(ài)與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。2、應(yīng)用：1消費(fèi)者購(gòu)置某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品、效勞與需要之間并不存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。2企業(yè)在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，既應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價(jià)值，也應(yīng)重視產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的附加價(jià)值，3越是涉及低級(jí)需要，人們對(duì)需要的滿(mǎn)足方式與滿(mǎn)足物就越

23、明確，越是涉及高級(jí)需要，人們對(duì)滿(mǎn)足這類(lèi)需要越不確定。4越是高級(jí)需要，越難以得到完全滿(mǎn)足，原因在于，滿(mǎn)足需要的愉快體驗(yàn)中又會(huì)產(chǎn)生更高的需要。25. 弗洛伊德潛意識(shí)理論：意義、應(yīng)用第一層次:努力發(fā)現(xiàn)人們的“潛意識(shí)需求,并據(jù)以推出能夠滿(mǎn)足顧客此種需求的特定產(chǎn)品;第二層次:設(shè)法消除人們對(duì)產(chǎn)品的“潛意識(shí)的抵觸心理,消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受障礙,為產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展翻開(kāi)通道; 26. 動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略1、發(fā)現(xiàn)購(gòu)置動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)研究技術(shù)聯(lián)想技術(shù)、完形填空、構(gòu)造技術(shù)2、基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品提供多種利益，并廣告?zhèn)鬟f反映這些利益 3、基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷(xiāo)策略27. 基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷(xiāo)策略1沖突類(lèi)型：雙趨沖突雙避沖突趨

24、避沖突 2營(yíng)銷(xiāo)策略1、營(yíng)銷(xiāo)者要清楚了解消費(fèi)者都會(huì)有哪些購(gòu)置動(dòng)機(jī)？2、要善于激發(fā)那些指向相同的購(gòu)置動(dòng)機(jī),以使指向購(gòu)置的動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化；3、有的動(dòng)機(jī)促進(jìn)購(gòu)置行為,有的阻礙購(gòu)置行為.即存在方向相反相互抵觸的動(dòng)機(jī).總和只要不為零就會(huì)產(chǎn)生行為結(jié)果購(gòu)置或不購(gòu)置4、動(dòng)機(jī)總和處于平衡狀態(tài)：促進(jìn)力量=阻礙力量5、選擇誘導(dǎo)的方式：(銷(xiāo)售一般而言,要圍繞著影響消費(fèi)者購(gòu)置的環(huán)境因素進(jìn)行誘導(dǎo),也要根據(jù)影響購(gòu)置行為的主要?jiǎng)訖C(jī)類(lèi)型進(jìn)行誘導(dǎo)28. 需要分類(lèi)體系1按起源：生理需要也稱(chēng)自然、先天、生理、原始、本能、可控制需要、是人為維持有機(jī)體生存必須的衣食住行等方面的需要。反映出人自然屬性和自然界對(duì)人需要的制約。人類(lèi)滿(mǎn)足生理需要受

25、到社會(huì)條件和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的制約，同時(shí)烙有人類(lèi)文明的印記。社會(huì)需要也稱(chēng)后天、衍生、心理、獲得性、不可控性需要、是人為維持社會(huì)生活，進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)交際而形成的需要，在人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展中形成的，并受到社會(huì)生產(chǎn)與生活條件的制約。2需要對(duì)象：物質(zhì)需要 對(duì)衣食住行等有關(guān)物品的需要。 是人類(lèi)社會(huì)的根底，也是人最根本、最重要的需要， 受社會(huì)開(kāi)展與進(jìn)步水平影響，從生理需要逐漸滲透到社會(huì)需要領(lǐng)域。用物質(zhì)表達(dá)自己個(gè)性、成就與地位精神需要人所具有的心理需要，是人對(duì)其智力、道德、審美、交往、創(chuàng)造等方面需要的反映，如：獲得知識(shí)、提高技能、尋找愛(ài)情、社會(huì)交往、藝術(shù)欣賞、政治進(jìn)取、情操陶冶等。29. 感受性：是指對(duì)刺激的感受能力

26、，心理學(xué)上用感覺(jué)閾限的值來(lái)說(shuō)明感覺(jué)能力 1絕對(duì)閾限：能夠引起感覺(jué)的那種刺激最小量。感覺(jué)閾限和感受性成反比關(guān)系 ；不是絕對(duì)值，隨感受適應(yīng)性而增加2差異閾限：能夠引起感覺(jué)到的最小刺激變動(dòng)量。閾下知覺(jué) 3刺激物的區(qū)分：韋伯定律：I/I=K 應(yīng)用 30. 注意程度：1潛意識(shí)注意焦點(diǎn)注意2)不利用長(zhǎng)時(shí)記憶中的知識(shí) 相反3)無(wú)意自覺(jué) 相反4)自發(fā)過(guò)程 控制過(guò)程5)幾乎不利用認(rèn)知資源 一定程度上利用6易于作用于熟悉的經(jīng)常接觸的刺激 新奇的、偶爾接觸的7介入程度低的刺激 介入程度高的刺激31. 知覺(jué)特性：1、選擇性2、理解性3、整體性：1對(duì)刺激物各局部的組合 2刺激物各種特征的聯(lián)系與綜合4、知覺(jué)衡常性5、錯(cuò)覺(jué)

27、32. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)處理：“自下而上處理信息【刺激物光、符號(hào)感覺(jué)器官注意理解】概念驅(qū)動(dòng)處理：“自上而下處理信息33. 購(gòu)置知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)及躲避1知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)與類(lèi)型：功能風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因人、產(chǎn)品、品牌和情境而不同2原因探討：后驗(yàn)產(chǎn)品、經(jīng)歷、時(shí)機(jī)本錢(qián)、缺乏信息、產(chǎn)品因素3躲避方法：主動(dòng)搜集信息、保持品牌忠誠(chéng)、依據(jù)品牌及商店形象、購(gòu)置高價(jià)產(chǎn)品、尋求商家保證、從眾購(gòu)置34. 復(fù)雜評(píng)價(jià)時(shí)運(yùn)用替代指示器：1)替代指示器是可被消費(fèi)者發(fā)覺(jué)且用來(lái)指示或判斷另一類(lèi)不易觀(guān)察屬性的屬性；2)常用：價(jià)格、品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量保證、效勞、顏色等禮品包裝、顏色、樣式35. 態(tài)度的功能：1適應(yīng)功能是指態(tài)度能

28、使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。2自我防御功能是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。 3知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能指形成某種態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解。4價(jià)值表達(dá)功能指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀(guān)念。36. 消費(fèi)者態(tài)度的改變：1強(qiáng)度的改變 2)方向的改變37. 改變消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服模式：1)、發(fā)送者：指持有某種見(jiàn)解并力圖使別人接受這種見(jiàn)解的個(gè)人或組織)傳播：指以何種方式與什么內(nèi)容安排一種觀(guān)點(diǎn)或見(jiàn)解傳遞給目標(biāo)靶。情境：對(duì)傳播活動(dòng)和信息接收者有附帶影響的周?chē)h(huán)境2、目標(biāo)靶：企業(yè)試圖說(shuō)服的對(duì)象， 即接收者。3、中

29、介過(guò)程：它是指說(shuō)服對(duì)象在外部勸說(shuō)和內(nèi)部因素交互作用下態(tài)度發(fā)生變化的心理機(jī)制，具體包括信息學(xué)習(xí)、感情遷移、相互機(jī)制、反駁等方面。 4、勸說(shuō)結(jié)果兩種：一是改變?cè)袘B(tài)度，接受信息傳遞者的勸說(shuō)；一是對(duì)勸說(shuō)予以抵抗，維持原有態(tài)度。38. 創(chuàng)立公司品牌個(gè)性的方法市場(chǎng)范圍廣，多角化經(jīng)營(yíng) 39. 亞文化是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特的信念、價(jià)值觀(guān)和習(xí)慣。40. 文化的特點(diǎn)：習(xí)得性“文化繼承和“文化移入動(dòng)態(tài)性、群體性、社會(huì)性、無(wú)形性“看不見(jiàn)的手41. 與消費(fèi)者購(gòu)置行為有關(guān)的有哪些文化價(jià)值觀(guān)42. 社會(huì)階層的特征：1)社會(huì)階層展示一定的社會(huì)地2 社會(huì)階層的多維性 3社會(huì)階層的層級(jí)性 4社會(huì)階層對(duì)行為

30、的限定性 5社會(huì)階層的同質(zhì)性 6社會(huì)階層的動(dòng)態(tài)性 43. 參照群體的影響方式：1、標(biāo)準(zhǔn)性影響 2、信息性影響 3、價(jià)值表現(xiàn)上的影響 ：從消費(fèi)者行為分析角度，研究群體影響至關(guān)重要。首先，群體成員在接觸和互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)心理和行為的相互影響與學(xué)習(xí)，會(huì)產(chǎn)生一些共同的信念、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，它們對(duì)消費(fèi)者的行為將產(chǎn)生潛移墨化的影響。其次，群體標(biāo)準(zhǔn)和壓力會(huì)促使消費(fèi)者自覺(jué)或不自覺(jué)地與群體的期待保持一致。即使是那些個(gè)人主義色彩很重、獨(dú)立性很強(qiáng)的人，也無(wú)法擺脫群體的影響。再次，很多產(chǎn)品的購(gòu)置和消費(fèi)是與群體的存在和開(kāi)展密不可分的。第一章單項(xiàng)選擇1、以下有關(guān)消費(fèi)者行為研究的行為主義范式的說(shuō)法，正確的有CA、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)行為的

31、主觀(guān)性和象征性 B、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為的理性 C、其價(jià)值在于可以改變或維持消費(fèi)者行為 D、其價(jià)值在于可以洞察、理解消費(fèi)者行為2、你在購(gòu)置牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)置決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)置過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥?、他人意?jiàn)的影響，你的購(gòu)置類(lèi)型屬于 A A習(xí)慣型 B沖動(dòng)型 C疑慮型 D理智型3、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類(lèi)最高級(jí)需要的是 D A 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要單項(xiàng)選擇題1. 馬斯洛需求層次論不包括D A生理需求 B愛(ài)與歸屬需求 自尊需求自我防御需求2.卷入度不包括

32、C情境性卷入度 持續(xù)性卷入度C認(rèn)識(shí)性卷入度 D反響性卷入度3弗洛伊德理論認(rèn)為人的精神構(gòu)成不包括 B A意識(shí) B下意識(shí) C潛意識(shí) D前意識(shí)4潛在動(dòng)機(jī)的測(cè)定方法不包括( D )A觀(guān)察法 B問(wèn)詢(xún)法 C投射法 D問(wèn)卷法第三章1.注意的的特點(diǎn)不包括 B A指向性 B.可誘導(dǎo)性 C.集中性 D.轉(zhuǎn)移性2.當(dāng)在百貨商店里與人談話(huà)時(shí)，大家就可能注意到自己的談話(huà)內(nèi)容而無(wú)視其他刺激，說(shuō)明 A A.注意的選擇性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不變性第四章單項(xiàng)選擇:1.在消費(fèi)者記憶機(jī)制里，影響消費(fèi)者信息提取有哪些因素B：A刺激提取的線(xiàn)索B刺激的連續(xù)性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同學(xué)提起要買(mǎi)

33、，很多人的第一句話(huà)就是：要就買(mǎi)個(gè)諾基亞吧，用著爽！那么，用消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)解釋?zhuān)@屬于什么現(xiàn)象BA消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)性 B消費(fèi)者情緒 C刺激的代表性 D刺激的突出性3.首位效果屬于消費(fèi)者記憶機(jī)制的哪局部(A) A.復(fù)述 B.編碼 C儲(chǔ)存 D提取4.利用音樂(lè).幽默,引起快感的視覺(jué)刺激等營(yíng)銷(xiāo)方法,這是根據(jù)(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)性 D消費(fèi)者情緒第五章1.在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖，表達(dá)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？ A A 刺激的泛化 B 刺激的區(qū)分C 刺激的強(qiáng)化 D 刺激的重復(fù)3.以下選項(xiàng)中不是在觀(guān)察學(xué)習(xí)過(guò)程中所經(jīng)歷的過(guò)程的是A A.是有典范或其示范行為出現(xiàn)的過(guò)程

34、B.是學(xué)習(xí)者的注意過(guò)程C.是消費(fèi)者的保持過(guò)程D.是行為的再現(xiàn)過(guò)程4.以下不屬于強(qiáng)化作用的是B A正強(qiáng)化作用B懲罰作用C負(fù)強(qiáng)化作用D二次性強(qiáng)化作用第六章 單項(xiàng)選擇題1.情感的兩極性或強(qiáng)弱差異性叫做 A A情感的誘惑性 B情感的可控性 C情感的不穩(wěn)定性 D情感的客觀(guān)性2.狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感根本狀態(tài)中的D A心境 B心情 C應(yīng)激 D激情3.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短和外部表現(xiàn)的不同，可把它分為B A 心情、激情、心境 B 心境、激情、應(yīng)激 C 應(yīng)激、心境、心情 D 激情、心情、應(yīng)激4.( D )的情感理論認(rèn)為個(gè)體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和情景線(xiàn)索對(duì)生理喚起加以解釋?zhuān)纱水a(chǎn)生特定情緒。A

35、 威廉詹姆斯 B 沃特坎農(nóng) C 卡爾蘭格 D 沙赫特 第七章1.單元論觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度是由 B 要素構(gòu)成A 認(rèn)知 B 情感 C 意向 D 價(jià)值2.行為的反響層次 A A 行為信念態(tài)度 B 態(tài)度行為信念 C 信念行為態(tài)度 D信念態(tài)度3.行為 C 是以一貫的喜愛(ài)或不喜愛(ài)的方式對(duì)一個(gè)事物發(fā)生反響的習(xí)慣傾向A 情感 B 認(rèn)知 C 態(tài)度 D體驗(yàn)4.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)為積極態(tài)度，屬于態(tài)度的 B A 目的性改變 B 功能性改變 C 方向性改變 D 發(fā)生度改變第八章 單項(xiàng)選擇題1、霍尼認(rèn)為特點(diǎn)是“朝向他人的個(gè)性是 B A 外向型 B 順從型 C 孤立型 D 攻擊型2、實(shí)際的自我與理想的自我之間的自我形象

36、是C A 社會(huì)理想的自我 B 社會(huì)的自我 C期望的自我 D 情境的自我3、注重家庭生活，消費(fèi)以實(shí)用為主，并講求節(jié)制和理性，很少“沖動(dòng)型購(gòu)置的人屬于 D A 自命雅皮族 B草根勞力族 C 孤芳自賞族 D 刻板規(guī)律族4、根據(jù)施瓦茨價(jià)值量表，具有獨(dú)立的思考與行動(dòng)，喜歡抉擇、創(chuàng)造與探險(xiǎn)，具有創(chuàng)造力、好奇心、追求自由的人。屬于以下哪種價(jià)值類(lèi)型 B A 享樂(lè)主義 B 自我指引 C 權(quán)利 D 成就第九章1、在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時(shí)候，不需要付出有意識(shí)的努力，直接作出決策即可。這表達(dá)那種問(wèn)題的解決類(lèi)型 C A擴(kuò)展性問(wèn)題解決 B有限性問(wèn)題解決C常規(guī)性問(wèn)題解決 D特殊性問(wèn)題解決2、消費(fèi)者為自己所選擇的方案是

37、否付出時(shí)間或努力，這屬于消費(fèi)者購(gòu)置的哪個(gè)階段的主要問(wèn)題 D A動(dòng)機(jī)與欲望的認(rèn)識(shí) B搜集信息C方案評(píng)價(jià) D購(gòu)置3、家具的購(gòu)置可以刺激對(duì)壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影響認(rèn)識(shí)問(wèn)題的哪個(gè)因素 C A產(chǎn)品的消耗 B情況的變化C產(chǎn)品的獲得 D新期望的產(chǎn)生 4、有些消費(fèi)者想要獲得別人如何評(píng)價(jià)方案的信息，及解決別人認(rèn)為認(rèn)為什么樣的電腦成為好電腦的問(wèn)題，這是哪種信息類(lèi)型 C A效用性信息類(lèi)型 B詞匯性信息類(lèi)型C強(qiáng)化置信的信息 D功能性信息類(lèi)型第十章1. 我們對(duì)現(xiàn)在的事情做出判斷時(shí),通常會(huì)利用以前事情發(fā)生的頻數(shù)作為參考標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)現(xiàn)在的事情進(jìn)行判斷,這時(shí),我們運(yùn)用的判斷方法是( C )A標(biāo)準(zhǔn)性趨近法 B代

38、表性啟示法 C可用性啟發(fā)法 D基點(diǎn)和調(diào)整2、考慮集的構(gòu)成可以由基于記憶處理和基于 B 處理來(lái)解釋。A行為 B 刺激 C 考慮 D 思想3、您認(rèn)為您周?chē)娜速?gòu)置轎車(chē)的時(shí)主要考慮哪些屬性呢? B A直接問(wèn)詢(xún)法 B間接問(wèn)訊法 C等級(jí)量表法 D關(guān)聯(lián)分析法4、消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均到達(dá)了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對(duì)象，這表達(dá)了消費(fèi)者決策的那種規(guī)那么 A A聯(lián)結(jié)式規(guī)那么 B補(bǔ)償性決策規(guī)那么C別離式規(guī)那么 D編纂式規(guī)那么 第十一章一、選擇題1、一般而言，在消費(fèi)者情境中， C 是影響其購(gòu)置決策的最重要因素。 A、物理情境 B、社會(huì)情境 C、心理情境 D、先

39、前狀態(tài)2、在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一家店的陳列、色彩會(huì)感染你，同時(shí)在你進(jìn)行決策時(shí)，也會(huì)受到朋友、銷(xiāo)售員等的建議，這些屬于消費(fèi)者情境的哪一階段？ B A、傳播階段 B、購(gòu)置情境 C、使用情境 D、處置情境3、妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛(ài)時(shí)用的，那么請(qǐng)問(wèn)，妻子這種產(chǎn)品使用方式是哪種？B A、功能性使用 B、象征性使用 C、享樂(lè)性使用 D、節(jié)約性使用4、在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖，排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，你打算試一下，那么，這種購(gòu)置是屬于 C A、單純沖動(dòng)購(gòu)置 B、提醒沖動(dòng)購(gòu)置C、建議沖動(dòng)購(gòu)置D、方案沖動(dòng)購(gòu)置第十二章單項(xiàng)選擇：1、我國(guó)歷來(lái)有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這表達(dá)了亞文化

40、中的哪一種文化？C A民族亞文化 B 宗教亞文化 C 地理亞文化 D 年齡亞文化2、為了實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會(huì)得到最好的滿(mǎn)足，這表達(dá)了文化的哪種特征 B A文化滿(mǎn)足需要的特性 B文化的開(kāi)展性 C文化的觀(guān)念性 D文化的共享性3、以下哪種價(jià)值觀(guān)會(huì)影響消費(fèi)者行為的文化價(jià)值?( D )A 動(dòng)與靜價(jià)值觀(guān) B工作與休閑價(jià)值觀(guān) C 現(xiàn)在與未來(lái)價(jià)值觀(guān) D自我導(dǎo)向價(jià)值觀(guān) 4、通過(guò)預(yù)先制定的價(jià)值問(wèn)卷表來(lái)測(cè)定研究對(duì)象在一些根本的個(gè)人和社會(huì)問(wèn)題上的看法，這屬于哪種測(cè)定文化的方法？ A A價(jià)值量表法 B內(nèi)容分析法 C現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法 D價(jià)值計(jì)算法 第十三章1.沃納的地位特征指標(biāo)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？ C A.職業(yè)、價(jià)值取向、居住條件、收入 B.教育、住房種類(lèi)、居住條件、收入 C.職業(yè)、住房種類(lèi)、居住條件、收入 D.教育、價(jià)值取向、居住條件、收入 2、富有的消費(fèi)者通過(guò)他們的財(cái)產(chǎn)來(lái)證明他們是上層社會(huì)中的一員，這說(shuō)明社會(huì)階層具有 D 。A、多維性 B、同質(zhì)性 C、動(dòng)態(tài)性 D 、符號(hào)性3、依據(jù)特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變量來(lái)評(píng)判消費(fèi)者所屬的社會(huì)階層是哪種測(cè)定法 C A、主觀(guān)測(cè)定法 B、聲望測(cè)定法 C、客觀(guān)測(cè)定法 D、社會(huì)測(cè)定法4、消費(fèi)者在社會(huì)交往中，要么將他人視為與自己同一層次的人，要么將他人視為是比自己更高或更低層次的人，這表達(dá)社會(huì)階層的什么特征 D A、多維性 B、同質(zhì)性