《全面質(zhì)量管理》考試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全面質(zhì)量管理QTM考試題姓名： 得分：一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共60分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)里）1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 。A性能 B壽命 c可靠性 D經(jīng)濟(jì)性2服務(wù)質(zhì)量特性中 是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性 B舒適性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是 。A產(chǎn)品 B服務(wù) C過(guò)程 D一切可單獨(dú)描述和研究

2、的事物5 是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性 B質(zhì)量環(huán) C質(zhì)量圈 D全面質(zhì)量管理6 質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A心理方面的 B時(shí)間方面的 C安全方面的 D社會(huì)方面的7.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是 。A.事前預(yù)防 B.事后把關(guān) C.全面控制 D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)8 的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過(guò)程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面9 階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A早期質(zhì)量管理 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 c全面質(zhì)量管理 D質(zhì)量檢

3、驗(yàn)10實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn) 的思想。A預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D為顧客服務(wù)11朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是 。A設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 D對(duì)差異采取措施12現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 三個(gè)階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段 D. 以上都是13使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答 的問(wèn)題。A組織的計(jì)劃 B完成計(jì)劃的措施 C完成計(jì)劃的時(shí)間 D組織要實(shí)現(xiàn)什么14在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才

4、能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D以人為本15在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A過(guò)程方法 B管理的系統(tǒng)方法 C持續(xù)改進(jìn) D基于事實(shí)的決策方法16組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是 。A提高組織的知名度 B證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C增進(jìn)顧客滿意 DB+C17PDCA循環(huán)的方法適用于 。A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 D構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程18質(zhì)量管理體系可以 。A幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C

5、向顧客提供信任 D使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化19 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量改進(jìn) B質(zhì)量控制 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量保證20質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是 。A產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征 B過(guò)程質(zhì)量的績(jī)效C體系的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量 DA+B+C21PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是： 。A策劃 B實(shí)施 C檢查 D處置22質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的 。A替代 B補(bǔ)充 C基礎(chǔ) D一部分23質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括： 。A質(zhì)量委員會(huì) B質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì) C質(zhì)量改進(jìn)職能部門(mén) DA+B+C24質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 批準(zhǔn)發(fā)布。A上級(jí)機(jī)關(guān) B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程

6、師25組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 。A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃；B部門(mén)年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策；C上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題；D企業(yè)自身的資源情況。26組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括 階段。A確定培訓(xùn)需求 B設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 D A+B+C27質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為 的培訓(xùn)。A高層管理者 B管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C特定職能部門(mén)人員和廣泛的員工 D以上各類(lèi)人員和層次28對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行 培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A質(zhì)量功能展開(kāi)、失效模型及影響分析 B顧客滿意測(cè)量技術(shù)C質(zhì)量成本分析 D供應(yīng)商戰(zhàn)略29培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的

7、是 。A統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目 B統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) D衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施30QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是 。A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場(chǎng)型課題 D管理型課題31QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是 。A聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要DA+B+C32QC小組活動(dòng)起源于 。A日本 B美國(guó) C德國(guó) D挪威335S的最大功效是 。A消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本B保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣DA+B+

8、C34對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇 的處置方法。A存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所 B作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C撤離、丟棄 D就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)35 是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。A調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn) B調(diào)查分析、研討改進(jìn)C實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化 D準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化36顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用 。A直方圖 B排列圖 C因果圖 D散布圖37排列圖是用于研究 的工具。A正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C分析不同變量問(wèn)相關(guān)關(guān)系D顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)38因果圖的作用為： A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)39頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為 三個(gè)階段。A準(zhǔn)備階段 B創(chuàng)造性思維階段 C整理階段 D. A+B+C40控制圖的主要用途是 。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性