文件筐模擬測試題1

1、文件筐模擬測試題1情境華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領域，其人力資源部設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3個下屬，今天是2006年7月9日，你（李明祥）有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面支持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內，文件的順序是隨機的，你必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3個小時里，你秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任

2、何人來打擾。在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音已經(jīng)EMAIL等，并用如下的回復表樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的區(qū)里劃，請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?；貜捅硎纠P于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的匠里劃，）阿信件、便函Email網(wǎng)電話妃面談不予處理其他處理方式，請注明回復內容：（請做出準確、詳細的回答）答案回復方式：電話回復。作如下考慮后約劉錚面談：1派員到國際業(yè)務部作已人員流失調查，并分析原因；2派專員做一份同行業(yè)薪金水平調查，對比國際業(yè)務部薪金水平水平情況；3派員與流失人

3、員面談，了解流失原因；4指定人員到國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；5修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓；6派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務部人員薪金提升幅度的可能性；7建立吸引員工、留住人才的機制；8關于國際業(yè)務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，指定新的招聘制度。文件2類別：電話錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話。六點十分在鄭州203國道上發(fā)生了重大的交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞

4、，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋華和王亮，三人不同程度受傷，但無生命危險，目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。答案回復方式：電話回復立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1立即向主管總裁匯報；2立即根據(jù)公司應急預案組成事故處理小組3聯(lián)系相關醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4聯(lián)系傷亡員工家屬；5聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益6與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供貨應商的關系，求的理解；7做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備；8聯(lián)系保險公司，協(xié)商

5、理賠事宜；9事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發(fā)生。文件三類別：點鐘郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月7日李總：您好！公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工下半年的工作目標，按原計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作

6、，目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。答案張玲回復方式：書面回復書面回復張玲并作如下安排：1請在近期內根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案；2召各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因；3向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4肯定四位已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；5派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6在原定時間基礎上，適當延長2-3天時間，讓歌迷、部門能充分結合公司要求做好新方案；7監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通與協(xié)調，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；8決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。文件4類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專

7、員收件人：收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6明高級技術人員到南非提供技術服務?？墒?，這6明技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗位英語培訓，但效果不盡人意，因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份奔赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面

8、協(xié)調，敬請盡快回復。陳欣答案回復方式：電子郵件回復回復陳欣，并對工作提出如下要求和安排：1為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓；2與工程師面談，了解培訓效果不好的原因；3認真總結這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因；4與工程部廣通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出；5與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案；6與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算；7加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效果；8要吸取教訓，今后在培訓開發(fā)上要注意；1 .要注意過程控制，確保效果；2 .要考慮公司在南非業(yè)務的拓展，重點要做好相關員工英語培訓；文件5類別：書面請示來件人：

9、簍齊招聘主管收件人：收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月7日李總：您好！由于業(yè)務調整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重。我們高薪聘用的幾位博士也提出離職申請，通過和他們溝通，原化工小組的成員普遍反映無法和原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作，在上半年的績效考核中，很多源化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想，針對此事希望您能給予指示。答案回復方式：書面回復準備約談簍齊，并要求簍齊做好如下安排

10、：1公司業(yè)務調整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2與環(huán)保小組項目負責人座談，了解原化工小組人員離職原因；3與原化工小組人員面談，調查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職,并作出相應安排；4召開離職人員座談會，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I，并為他們辦理相關手續(xù)；5加強工作職位分析，做到人員與職位匹配；6建立吸引和留住員工的長效機制；7建立員工溝通平臺和申訴機制；8加強團隊建設；9加強溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標一致的人力資源規(guī)劃；10績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵作用文件6類別：便函來件人：章亮總裁收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日小李：9號下午你是否有

11、空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。章亮答案回復方式：電話回復電話回復章總裁，約定面談時間并做好如下準備：1準備好兩年來各部門的績效考核評估結果；2分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3準備好現(xiàn)有中層干部名單；4根據(jù)考核結果和人才庫名單，準備好模擬人員名單；5根據(jù)新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估；6實施同行業(yè)人員薪金調查，擬定新設崗位薪酬方案；7擬調整人員的工作崗位安排建議；8完善中層干部培訓方案，提高中層干部素

12、質；9完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。文件7類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映，前兩天我們調查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王軍，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元，即給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張越答案電話回復電話回復張

13、越總經(jīng)理，并做好如下安排：1請華南分公司立即上報關于王軍的書面調查報告；2總公司立即派員前往華南分公司進行調查；3如果調查不實，將按總公司有關規(guī)定給予張越總經(jīng)理予以相應處理；4調查如果屬實，將按總公司有關規(guī)定給予王軍予以相應處理；5調查期間請做好有關預防工作，注意保密；6向培訓公司道歉，挽回公司形象；7向王軍調查時，一定要取得其書面簽字的文字；8對總公司派出人員失察給華南分公司造成損失，表示深刻歉意；9改進員工培訓開發(fā)內容，加強法紀教育；10物色稱職人員接替王軍工作；11總結經(jīng)驗，吸取教訓，強化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12以上意見形成書面材料報總裁。文件8類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（

14、分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期7月8日明祥：你好！明年初，公司投資1500萬元的配電設備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產(chǎn)線的安裝于運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。答案：回復方式：電話回復電話回復張副總裁，約定面談時間并做好如下準備：1向東莞分廠負責人了解所需人員配置情況；2與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設置要求；3派員協(xié)助東莞分廠進行崗位設置；4對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；5調查行業(yè)其他公司同崗位人員配

15、置及薪金水平；6與財務部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策;7安排人員依據(jù)相關要求，擬定人才需求計劃；8做好會議安排，擬定會議議題。文件9類別：電話錄音來件人：常進業(yè)務一部收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部部太一樣，多是大型客戶，在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶額訂單，員工相互協(xié)作的要求很高，目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出

16、具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。答案回復方式：書面回復常進：你好，感謝你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調整，并作如下安排：1請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務一部的績效考核情況和獎金分配情況報告；2請王杰主管盡快到業(yè)務一部與主管座談，調查了解獎金分配情況，分析不合理原因；3與業(yè)務一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見；4分析業(yè)務一部與公司其他部門的業(yè)務區(qū)別；5在業(yè)務一部的協(xié)助下做好基于項目小組模式的獎金分配方案；6在制定基于項目小組模式的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡；7要注意效率與公平8要讓分配方案起

17、到激勵作用；文件10類別：電話錄音來件人：田力平培訓專員收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者，會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。答案：回復方式：電話回復電

18、話通知田力平派員參加會議，并提出如下要求：1會議研討內容與我公司所正在開展的工作密切相關，參會有利提升工作質量；2這次會議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3有助于學習其他公司和專家的經(jīng)驗；4可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識；5可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；6需要做好參會的有關準備工作：1 .做好參會的資料準備；2 .確定食宿及交通事項；3 .安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預安排；4 .會后要做好會議精神的傳遞和學習；文件11類別：電話錄音來電人：常進業(yè)務一部接收人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！上月業(yè)務一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務主管，業(yè)務

19、人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內士氣低落、人心思動。同時，部門內多名業(yè)務骨干要求與人力資源部就業(yè)務提成額度問題進行溝通，此時如何處置，請指示。答案回復方式：電話盡快給予處理，先做好如下準備工作：1進行訪談或問卷調查，弄清業(yè)務人員流失原因2調查業(yè)務人員市場薪酬水平3根據(jù)調查情況確定合理的提成額度4盡快落實人員補充計劃5與業(yè)務一部經(jīng)理溝通，就處理意見達成共識文件12類別：電子郵件來件人：孫平人事管理處主管收件人：李明祥人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進行了一次結構性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在45歲以

20、上，學歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。答案回復方式：電子郵件約談對方盡快談論該問題，請做好如下準備工作1重新審查裁員的合法性2了解裁員對象的不滿原因3拿出一個初步處理意見4根據(jù)談論結果確定下一步行動方案5密切關注員工動向文件筐（二）情境某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制

21、公司。到2006年，公司員工達到2500人，在全國各地設立了多家分支機構以及5個生產(chǎn)基地。公司實行董事會下的總經(jīng)理負責制，下設生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關職能部門，財務部和辦公室直屬總經(jīng)理領導。該公司的組織結構如下圖所示：本次測驗中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會事務部主管經(jīng)理。如圖所示。人事總監(jiān)分管人力資源部和社會事務部并兼任人力資源部部長，人力資源部下設招聘、薪酬、績效、培訓和勞動關系等5位主管，工12位工作

22、人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點已經(jīng)到達辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請示、便簽等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復。11點鐘您務必參加一個公司高層的辦公會議，所以，您處理公文的時間僅有3個小時。在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音已經(jīng)EMAIL等，并用如下的回復表樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的口里劃，請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。回復表示例關于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的叵里劃，）聞信件、便函

23、將歸mailM電話姐面談不予處理其他處理方式，請注明回復內容：（請做出準確、詳細的回答文件i類別：電話錄音來電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時間了，您一直沒有答復我，老田從上次機構調整之后來辦公室當副主任，我必須承認他確實是一個非常能吃苦的人，前段時間我因公出差，總經(jīng)理蔣一項大型會議準備接待工作交給了他，他接到任務后，四處奔波，從聯(lián)系開會地點、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因為開會地點安排不當，使會議推遲了半天開幕。這類事情已經(jīng)發(fā)生多次了，部門內部很多下屬對他的工作能力都很有看法，希望您能

24、和湯總溝通一下，對綜合辦公室的人事安排重新作出調整，否則綜合辦公室的工作會受很大影響。能否安排一個時間我們好好談談？答案電子郵件回復，并做如下安排。1向辦公室主任與辦公室成員做情況調查了解情況。2找副主任老天了解工作情況3向湯總征求對辦公室工作的評價4為辦公室人員擬定團隊協(xié)作培訓計劃5依據(jù)最終調查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。文件2類別：電話錄音來電人：張青XX培訓公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月22日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團隊合作訓練制定了一套拓展培訓方案，總共三期，第一期培訓已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當期的全部費用。但貴公

25、司的培訓主管李曉紅以員工對培訓課程的滿意度未達90%為由，拒絕支付剩余款項。雖然合同對培訓滿意度和費用支付有詳細的規(guī)定，但由于培訓課程的滿意度是貴公司單方面進行調查的，我們對調查結果存有很大疑惑。我們希望能盡快與您見面，以解決費用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時支付的保證金。答案郵件回復。并做如下安排：1因為雙方意見不一致性引起費用的延后支付表示歉意2查看合同，并向培訓主管了解具體情況3向參加第一期培訓的員工了解情況。4邀請培訓公司人員一同做滿意度調查5按照合同約定履行合同義務6向公司的律師顧問做法律咨詢，針對培訓方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。文件3類別：書面請示發(fā)件人：劉小波勞動關系主管接受人：王小東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理，事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團工傷事故總數(shù)的68%。從事故的具體情況來看,多數(shù)為十級傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一職業(yè)中介機構，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2.3個月內，事故發(fā)生后，單位都按照規(guī)定為受傷的員工支付全部醫(yī)療費用，但多數(shù)員工傷愈都立即提出解除勞動合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補