周三多管理學(xué)原理筆記及試題

1、第一章緒論一、管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。"管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。"管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果例90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始

2、向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。-答：有效果，無效率二、管理的基本特征1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：二人以上的集體活動(dòng)共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原

3、始社會(huì)。2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？3、操作者：管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層包括中層共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。5、管理的職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。"組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）"組織的規(guī)模（如小公司與大公司）"組織中的層次"跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者15%24%51%10刈層管理者18%33

4、%36%13%層管理者28%36%22%14%7管理與經(jīng)營管理經(jīng)營條件：社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景：原始社會(huì)奴隸社會(huì)末期目的：提高效率提高效益角度：內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用：一切組織企業(yè)三、管理的性質(zhì)1.管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進(jìn)吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因時(shí)制宜2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解

5、決問題的方法論。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因?yàn)?，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。四、管理學(xué)研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。1.特點(diǎn)：一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性2.學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。（集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際*為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理

6、解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。對被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。思考題：1.如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？2.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？例1-1管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章管理學(xué)的形

7、成與發(fā)展管理實(shí)踐活動(dòng)管理思想管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)"斯密的國富論：勞動(dòng)分工理論。20048000Specialization:專業(yè)化提高勞動(dòng)熟練程度Simplification:簡單化3S'優(yōu)點(diǎn)減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年，Jr.Watt&Boulton:蘇霍鑄造廠實(shí)行：分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特"歐文：-“人事管理之父”縮短

8、勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯"巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度二、古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）（一）科學(xué)管理"背景：美國的“管理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到60%"代表人物：泰羅（FrederickW.Taylor,18561915）（1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，1915年去世）"科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。"科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1）標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（

9、并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人）2）工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3）挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4）差別計(jì)件工資制5）改進(jìn)管理方法：計(jì)劃與執(zhí)行職能分開實(shí)行職能工長制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利"甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。"泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。（二）法約爾的一般管理理論法約爾（HenriFayol,18411925）,1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法。"主要內(nèi)容：1.管理是經(jīng)營的職能之一2.管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮

10、、協(xié)調(diào)、控制3.十四條原則：（1）分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對等原則（3）紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。ABC（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個(gè)人利益服從整體利益。前提：二者一致?。?）人員的報(bào)酬。要求：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平（8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速

11、相結(jié)合-“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14）團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。（三）韋伯的組織理論德韋伯：（MaxWeber,1864-1920）終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。-“組織理論之父”貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系"（BureaucraticModel）（行政、科層）核心：設(shè)立公職。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）特點(diǎn)：1）

12、明確的分工2）清晰的等級(jí)3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)：1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）三、行為科學(xué)階段（30年代后）"背景："梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（GeorgeEltonMyao,1880-1949）（1933年發(fā)表工業(yè)文明中的人類問題）"人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：（1）工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后-60年代）孔茨稱其為“叢林&qu

13、ot;1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派"創(chuàng)始人：巴納德（chester1.Barnard,1886-1961）,曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，1938年發(fā)表經(jīng)理人員的職能"觀點(diǎn)：組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素：共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿-取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡信息溝通”經(jīng)理人員的基本職能：確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)2、決策理論學(xué)派"代表：H"西蒙（HarbertA.Simen,卡內(nèi)基"梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）”主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。2）決策的準(zhǔn)則-“令人滿意”3）程序化與非程序化決策3、經(jīng)驗(yàn)主

14、義學(xué)派”代表：德魯克（Peter"F"Drucher,杜拉克）"主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對象2）目標(biāo)管理4、行為科學(xué)學(xué)派"創(chuàng)始人：梅奧研究個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。-“激勵(lì)”5、管理科學(xué)學(xué)派"代表：伯法”理論基礎(chǔ)：運(yùn)籌學(xué)+計(jì)算機(jī)（模型+程序）*管理過程學(xué)派孔茨：HaraldKontz（60年代初）主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）一一管理從分化走向統(tǒng)一。1、系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一

15、個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。2、權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法=f（環(huán)境變量）比較：古典理論：“假如X,那么Y”權(quán)變理論：“假如X,那么Y,但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。2、重視人的因素。3、重視非正式組織。4、強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。5、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)）事實(shí)上，管理從來就沒有停止過創(chuàng)新?！敖裉斓墓芾碚咴絹碓疥P(guān)心如何鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動(dòng)態(tài)?！?Robbins6、重視戰(zhàn)略。預(yù)見能力和競爭定位。*未來管理發(fā)展趨勢"科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I

16、T的發(fā)展"國際化：市場國際化、跨文化”競爭：基于資源和顧客環(huán)境日趨"勞動(dòng)日益以知識(shí)為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動(dòng)雇傭資本現(xiàn)象復(fù)雜、多變！"人：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化例2-1如何進(jìn)行管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工

17、的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？案例2-2管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了

18、較大變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%缺勤率比去年高20%遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1.管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？2.你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？3.你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說法？4.怎樣才能預(yù)測管

19、理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會(huì)怎樣？第三章計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作概述1、含義廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。狹義：計(jì)劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃計(jì)劃工作的必要性："確定方向；"計(jì)劃過程本身的價(jià)值：明確干什么、怎么干？計(jì)劃意味著承諾、約束”便于控制2、計(jì)劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性3、計(jì)劃的種類"按時(shí)間：長期、中期、短期計(jì)劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）"按詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）"按職能：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改

20、計(jì)劃、新品開發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等"按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會(huì)Drucker：創(chuàng)造顧客。（2）目標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。（企業(yè)一一利潤、增長、穩(wěn)定、生存）（3）戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。核心”戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織）"制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢?！疤锛少愸R”（4）政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。"政策是用來指導(dǎo)決策的；"制定政策是鼓勵(lì)（而不是約束）下級(jí)自由處置（在一定范圍內(nèi)）；一一越是高層，自由處置權(quán)越大。"制定政策有助于授權(quán)；"政策應(yīng)保

21、持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。（5）程序處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。一一政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。"規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。"規(guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性（8）預(yù)算數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。4、計(jì)劃工作的任務(wù)5W1HWhat-具體任務(wù)、要求Where-空間布局Why宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略Who明確職責(zé)When-時(shí)間進(jìn)度How政策、程序、規(guī)則二、目標(biāo)與戰(zhàn)

22、略（一）目標(biāo)的性質(zhì)-計(jì)劃的基礎(chǔ)1、目標(biāo)的層次性：總目標(biāo)-分目標(biāo)-子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織（公平競爭、環(huán)保、就業(yè)、納稅）組織層目標(biāo)：作為一個(gè)利益共同體（利潤、成長等）個(gè)人層目標(biāo)：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等2、目標(biāo)的多樣性（多重性）：利潤與市場份額3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。4、目標(biāo)的可考核性：定性：定量：（二）目標(biāo)的作用1、指明工作方向：2、激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。4、考核作用：放棄主觀判斷。（三）目標(biāo)管理（MBOP"德魯克1954在管理的實(shí)踐一書中提出。它把泰羅的科學(xué)管理

23、與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向?！背霭l(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情?！碧攸c(diǎn)：強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證”。強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績反饋?zhàn)⒅爻晒谝唬罕苊庵饔^促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！"目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。"問題：目標(biāo)難以確定。容易演變成數(shù)字游戲。目標(biāo)短期化?！皞螀⑴c”問題什么條件下適用？（人的素質(zhì)）（四）戰(zhàn)略的制定（程序）一一戰(zhàn)略的重要性：案例如果你從事機(jī)場租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭一一Hertz公司、

24、Avis公司、國民（National）公司和預(yù)算（Budget）公司競爭？邁克爾"伊根（MichaelEgan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時(shí)間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本一高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競爭對手。為了在機(jī)場轎車出租市場中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競爭對手20%并且不對行車?yán)锍填~外收費(fèi)。例如

25、，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對超過100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價(jià)格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。Alamo公司在美國和英國只有105處營業(yè)場所，而Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。

26、此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。1、問題的提出和目標(biāo)的確定Drucker：我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？）識(shí)別優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）2、戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等）競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。（競爭對手是一面鏡子，需看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（Opport

27、unities）、威脅（Threats）“SWO歷析”3、戰(zhàn)略選擇基本類型有三種：（邁克爾"波特：M"Porter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國有23%勺企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的Harnischfeger公司，開始時(shí)它的市場份額只有15%公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時(shí)降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價(jià)格下BI了15%市場份額則迅速增加到25%（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任，由此降低對價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避

28、開競爭。（3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。4、戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源分配：優(yōu)先次序5、戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。Chandler:“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”。許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。案例邁克爾"德爾早在上初中時(shí)，就對計(jì)算機(jī)著了迷。1983年，年僅18歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動(dòng)器和其他元器件，這些元器件

29、是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到舊M-PC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能。到1984年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件，營業(yè)額達(dá)到50000到60000美元。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計(jì)算機(jī)生意。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到18萬美元，而且逐月遞增。9個(gè)月后，德爾計(jì)算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到600萬美元，而且雇傭了39位員工。德爾計(jì)算機(jī)公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售

30、計(jì)算機(jī)，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴(yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在3天以內(nèi)送到顧客手中。1992年，德爾的雇員達(dá)到800人，每天處理8000多個(gè)銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近2億美元。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價(jià)值1.5億美元的股票。（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計(jì)劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。1、從社會(huì)需要出發(fā)產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要?jiǎng)t是永恒的。2、把握時(shí)機(jī)3、揚(yáng)長避短：重在揚(yáng)長。一一多元化經(jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場案例華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，

31、至90年代已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍。為進(jìn)一步拓展經(jīng)營領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，華立集團(tuán)從90年代初開始實(shí)施多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司、汽車維修廠、空運(yùn)代理有限公司等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)

32、公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車維修廠經(jīng)營困難，同時(shí)，由于國家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá)2000多萬元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的。出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？4、出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同。5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部優(yōu)勢，打殲滅戰(zhàn)。6、量力而行：三、決策1、含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程。"決策必須有明確的目標(biāo)。“沒有目標(biāo)的決策是不存在的”"決策是一個(gè)過程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為?！睕Q策必須以大量的信息為基礎(chǔ)。“科學(xué)的決策=90%的信息+10%的判斷”"決策必須要有決策者（人）。2、決策的程序（1）確定目標(biāo)：明確、盡可能量化（2