旅游法律知識試題之《相關(guān)旅游規(guī)章》簡答題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游法律知識試題之相關(guān)旅游規(guī)章簡答題旅游法律知識試題之相關(guān)旅游規(guī)章簡答題三、相關(guān)旅游規(guī)章 1、依據(jù)法律規(guī)定，取消旅行社出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格的情形有哪些？ 答案：依據(jù)中國公民出國旅游管理辦法第二十五條規(guī)定，組團社有下列情形之一的，旅游行政部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務；情節(jié)嚴重的，取消其出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格：（一）入境旅游業(yè)績下降的；（二）因自身原因，在年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務的；（三）因出國旅游服務質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實的；（四）有逃匯、非法套匯行為的；（五）以旅游名義弄虛作假，騙取護照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；（六）國務院旅游行政部門認定的影響中國公民

2、出國旅游秩序的其他行為。以上行為均需情節(jié)嚴重。2、組團社組織旅游者出國旅游，應當對境外接待社作出哪些要求？ 依據(jù)中國公民出國旅游管理辦法第十五條規(guī)定，組團社組織旅游者出國旅游，應當選擇在目的地國家依法設(shè)立并具有良好信譽的旅行社（以下簡稱境外接待社），并與之訂立書面合同后，方可委托其承擔接待工作。第十六條規(guī)定，組團社及其旅游團隊領(lǐng)隊應當要求境外接待社按照約定的團隊活動計劃安排旅游活動，并要求其不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動或者危險性活動，不得擅自改變行程、減少旅游項目，不得強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目。境外接待社違反組團社及其旅游團隊領(lǐng)隊根據(jù)前款規(guī)定提出的要求時，組團

3、社及其旅游團隊領(lǐng)隊應當予以制止。3、赴臺旅游的大陸居民非法滯留的，組團社應怎樣處理，公安機關(guān)出入境管理部門如何處理？ 答案：依據(jù)大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法第十四條規(guī)定，赴臺旅游的大陸居民應當按期返回，不得非法滯留。當發(fā)生旅游團成員非法滯留時，組團社應當及時向公安機關(guān)及旅游主管部門報告，并協(xié)助做好有關(guān)滯留者的遣返和審查工作。第十五條規(guī)定，對在臺灣地區(qū)非法滯留情節(jié)嚴重者，公安機關(guān)出入境管理部門自其被遣返回大陸之日起，六個月至三年以內(nèi)不批準其再次出境。 4、大陸居民赴臺旅游出發(fā)前，組團社有哪些法定義務？ 答案：依據(jù)大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法第六條規(guī)定，大陸居民赴臺旅游團隊出發(fā)前，組團社應當向

4、國家旅游局旅游團隊管理和服務信息平臺提供符合規(guī)定的赴臺旅游團隊信息。旅游團隊信息實行一團一登記。第七條規(guī)定，組團社應當為每個團隊委派領(lǐng)隊,并要求地接社派導游全程陪同。5、旅游經(jīng)營者對旅游安全應當遵守哪些法定基本要求？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第六條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當遵守下列要求： （一）服務場所、服務項目和設(shè)施設(shè)備符合有關(guān)安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求；（二）配備必要的安全和救援人員、設(shè)施設(shè)備；（三）建立安全管理制度和責任體系；（四）保證安全工作的資金投入。6、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者有哪些處理義務？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者及其現(xiàn)場人

5、員應當采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴大。旅游經(jīng)營者應當按照履行統(tǒng)一領(lǐng)導職責或者組織處置突發(fā)事件的人民政府的要求，配合其采取的應急處置措施，并參加所在地人民政府組織的應急救援和善后處置工作。旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊應當在中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機構(gòu)的指導下，全力做好突發(fā)事件應對處置工作。7、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員及旅行社的報告程序有哪些？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第十五條規(guī)定：1、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后，應當于1小時內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部

6、門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關(guān)部門報告； 2、旅行社負責人應當同時向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，現(xiàn)場有關(guān)人員可直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關(guān)部門報告。 3、旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領(lǐng)隊應當立即向當?shù)鼐?、中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機構(gòu)，以及旅行社負責人報告。旅行社負責人應當在接到領(lǐng)隊報告后1小時內(nèi)，向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。8、旅游風險提示信息包括哪些內(nèi)容？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第十七條規(guī)定，風險提示信息，應當包括風險類

7、別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關(guān)等內(nèi)容。9、旅游風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據(jù)風險級別采取哪些措施？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第十八條規(guī)定：風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據(jù)風險級別采取下列措施：（一）四級風險的，加強對旅游者的提示；（二）三級風險的，采取必要的安全防范措施；（三）二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域；已在風險區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程；（四）一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域，組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。10、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地的旅游主管部門應當采取哪些措施？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第二十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后

8、，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應當根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應急預案，并采取下列一項或者多項措施：（一）組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；（二）協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置；（三）按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應急處置工作的信息，并公布咨詢電話。11、法律規(guī)定旅游主管部門的旅游安全日常管理工作有哪些？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第二十二條規(guī)定，旅游主管部門應當加強下列旅游安全日常管理工作：（一）督促旅游經(jīng)營者貫徹執(zhí)行安全和應急管理的有關(guān)法律、法規(guī)，并引導其實施相關(guān)國家標準、行業(yè)標

9、準或者地方標準，提高其安全經(jīng)營和突發(fā)事件應對能力；（二）指導旅游經(jīng)營者組織開展從業(yè)人員的安全及應急管理培訓，并通過新聞媒體等多種渠道，組織開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動；（三）統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游安全事故的情況；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他旅游安全管理工作。旅游主管部門應當加強對星級飯店和A級景區(qū)旅游安全和應急管理工作的指導。12、旅游安全管理辦法規(guī)定“特別重大旅游突發(fā)事件”的范圍？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第四十條規(guī)定，本辦法所稱特別重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：（一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上或者重傷100人以上；（二）旅游者500人以上滯留超過24小時,

10、并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴重影響；（三）其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。13、旅游安全管理辦法規(guī)定“重大旅游突發(fā)事件”的范圍？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第四十一條規(guī)定，本辦法所稱重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：（一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）10人以上、30人以下或者重傷50人以上、100人以下；（二）旅游者200人以上滯留超過24小時,對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較嚴重影響；（三）其他在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。13、旅游安全管理辦法規(guī)定“較大旅游突發(fā)事件”的范圍？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第四十二條規(guī)

11、定，本辦法所稱較大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：（一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下；（二）旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時,并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響；（三）其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件。13、旅游安全管理辦法規(guī)定“一般旅游突發(fā)事件”的范圍？ 答案：依據(jù)旅游安全管理辦法第四十三條規(guī)定，本辦法所稱一般旅游突發(fā)事件，是指下列情形：（一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以下或者重傷10人以下；（二）旅游者50人以下滯留超過24小時,并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響；（三）其他在境內(nèi)外

12、產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成一定威脅的事件。14、旅游行政處罰的種類有哪些？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第四條規(guī)定，旅游行政處罰的種類包括：（一）警告；（二）罰款；（三）沒收違法所得；（四）暫?；蛘呷∠鰢ň常┞糜螛I(yè)務經(jīng)營資格；（五）責令停業(yè)整頓；（六）暫扣或者吊銷導游證、領(lǐng)隊證； （七）吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；（八）法律、行zd規(guī)規(guī)定的其他種類。15、旅游主管部門委托實施行政處罰應遵循哪些要求？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第九條規(guī)定：1、旅游主管部門應在其法定職權(quán)范圍內(nèi)委托符合法定條件的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)實施行政處罰；2、旅游主管部門委托實施行政處罰的，應當與受委托機構(gòu)簽訂書

13、面委托書，載明受委托機構(gòu)名稱、委托的依據(jù)、事項、權(quán)限和責任等內(nèi)容，報上一級旅游主管部門備案，并將受委托機構(gòu)名稱、委托權(quán)限和事項向社會公示。16、行使旅游行政處罰裁量權(quán)應當考慮的情節(jié)有哪些？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第十六條規(guī)定，國家旅游局逐步建立、完善旅游行政裁量權(quán)指導標準。各級旅游主管部門行使旅游行政處罰裁量權(quán)應當綜合考慮下列情節(jié)：（一）違法行為的具體方式、手段、程度或者次數(shù)；（二）違法行為危害的對象或者所造成的危害后果；（三）當事人改正違法行為的態(tài)度、措施和效果；（四）當事人的主觀過錯程度。17、應當從輕或者減輕行政處罰的情節(jié)主要有哪些？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第十九條規(guī)定，有下列情

14、形之一的，應當從輕或者減輕處罰：（一）主動消除或者減輕違法行為危害后果的；（二）受他人脅迫實施違法行為的；（三）配合行政機關(guān)查處違法行為有立功表現(xiàn)的；（四）其他依法應當從輕或者減輕處罰的情形。18、旅游執(zhí)法人員在調(diào)查、檢查時有權(quán)采取哪些措施？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第二十七條規(guī)定，執(zhí)法人員在調(diào)查、檢查時，有權(quán)采取下列措施：（一）進入有關(guān)場所進行檢查、勘驗、先行登記保存證據(jù)、錄音、拍照、錄像；（二）詢問當事人及有關(guān)人員，要求其說明相關(guān)事項和提供有關(guān)材料；（三）查閱、復制經(jīng)營記錄和其他有關(guān)材料。 19、旅游執(zhí)法人員在調(diào)查、檢查時，應遵守哪些規(guī)定？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第二十八條規(guī)定，執(zhí)法

15、人員在調(diào)查、檢查時，應當遵守下列規(guī)定：（一）不得少于兩人；（二）佩戴執(zhí)法標志，并向當事人或者有關(guān)人員出示執(zhí)法證件；（三）全面、客觀、及時、公正地調(diào)查違法事實、違法情節(jié)和危害后果等情況；（四）詢問當事人時，應當告知其依法享有的權(quán)利；（五）依法收集與案件有關(guān)的證據(jù)，不得以誘導、欺騙等違法手段獲取證據(jù)；（六）如實記錄當事人、證人或者其他有關(guān)人員的陳述；（七）除必要情況外，應當避免延誤團隊旅游行程。20、旅游主管部門作出行政處罰前，哪些情況下應告知當事人享有聽證權(quán)？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第三十八條規(guī)定，旅游主管部門作出較大數(shù)額罰款、沒收較大數(shù)額違法所得、取消出國（境）旅游業(yè)務經(jīng)營資格、責令停業(yè)整

16、頓、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證或者領(lǐng)隊證等行政處罰決定前，應當以書面形式告知當事人有申請聽證的權(quán)利。較大數(shù)額是指：對公民為1萬元人民幣以上、對法人或者其他組織為5萬元人民幣以上；地方人民代表大會及其常務委員會或者地方人民政府另有規(guī)定的，從其規(guī)定。21、旅游行政處罰的證據(jù)包括哪些？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第二十九條規(guī)定，旅游行政處罰的證據(jù)包括當事人的陳述和辯解、證人證言、現(xiàn)場筆錄、勘驗筆錄、詢問筆錄、聽證筆錄、鑒定意見、視聽資料、電子數(shù)據(jù)和書證、物證等。 22、旅游行政處罰案件調(diào)查終結(jié)后，根據(jù)情況有哪些處理方式？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第五十條規(guī)定，旅游主管部門應當對調(diào)查結(jié)果進行審

17、查，根據(jù)下列情況，分別作出處理：（一）確有應受行政處罰的違法行為的，根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，作出行政處罰決定；（二）違法行為輕微，依法可以不予行政處罰的，不予行政處罰；（三）違法事實不能成立的，不得給予行政處罰；（四）違法行為已構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)。23、旅游行政處罰決定書應當載明哪些內(nèi)容？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第五十一條規(guī)定：決定給予行政處罰的，應當制作行政處罰決定書。旅游行政處罰決定書應當載明下列內(nèi)容：（一）當事人的姓名或者名稱、證照號碼、地址、聯(lián)系方式等基本情況；（二）違反法律、法規(guī)或者規(guī)章的事實和證據(jù)；（三）行政處罰的種類和依據(jù)；（四）行政處罰的履行方式和期限；（五）逾期不繳

18、納罰款的后果；（六）不服行政處罰決定，申請行政復議或者提起行政訴訟的途徑和期限；（七）作出行政處罰決定的旅游主管部門名稱和作出決定的日期，并加蓋部門印章。24、當事人逾期不履行處罰決定的，作出處罰決定的旅游主管部門可以采取哪些措施？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第六十一條規(guī)定：當事人逾期不履行處罰決定的，作出處罰決定的旅游主管部門可以采取下列措施：（一）到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款，但加處罰款的數(shù)額不得超出罰款額；（二）向旅游主管部門所在地有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。25、申請人民法院強制執(zhí)行應當在什么期限內(nèi)提出？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第六十二條規(guī)定，申請人民法院

19、強制執(zhí)行應當在下列期限內(nèi)提出：（一）行政處罰決定書送達后，當事人未申請行政復議或者提起行政訴訟的，在處罰決定書送達之日起3個月后起算的3個月內(nèi)；（二）復議決定書送達后當事人未提起行政訴訟的，在復議決定書送達之日起15日后起算的3個月內(nèi)；（三）人民法院對當事人提起行政訴訟作出的判決、裁定生效之日起3個月內(nèi)。26、當場作出旅游行政處罰決定應遵守哪些規(guī)定？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第五十八條規(guī)定，當場作出旅游行政處罰決定時，執(zhí)法人員應當制作筆錄，并遵守下列規(guī)定：（一）不得少于兩人，并向當事人出示行政執(zhí)法證件；（二）向當事人說明違法的事實、處罰的理由和依據(jù)以及擬給予的行政處罰；（三）詢問當事人對違法

20、事實、處罰依據(jù)是否有異議，并告知當事人有陳述、申辯的權(quán)利，聽取當事人的陳述和申辯；（四）責令當事人改正違法行為，并填寫預定格式、編有號碼、蓋有旅游主管部門印章的行政處罰決定書，由執(zhí)法人員和當事人簽名或者蓋章，并將行政處罰決定書當場交付當事人；（五）依法當場收繳罰款的，應當向當事人出具省、自治區(qū)、直轄市財政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)。當場作出行政處罰決定的，執(zhí)法人員應當在決定之日起3日內(nèi)向旅游主管部門報告；當場收繳的罰款應當在規(guī)定時限內(nèi)存入指定的銀行。27、旅游行政處罰決定書應當載明哪些內(nèi)容？ 答案：依據(jù)旅游行政處罰辦法第五十一條規(guī)定：決定給予行政處罰的，應當制作行政處罰決定書。旅游行政處罰決定書應

21、當載明下列內(nèi)容： （一）當事人的姓名或者名稱、證照號碼、地址、聯(lián)系方式等基本情況； （二）違反法律、法規(guī)或者規(guī)章的事實和證據(jù)； （三）行政處罰的種類和依據(jù)； （四）行政處罰的履行方式和期限； （五）逾期不繳納罰款的后果； （六）不服行政處罰決定，申請行政復議或者提起行政訴訟的途徑和期限； （七）作出行政處罰決定的旅游主管部門名稱和作出決定的日期，并加蓋部門印章。28、 旅行社責任保險的保險責任的范圍是什么？ 答案：依據(jù)旅行社責任保險管理辦法第四條規(guī)定，旅行社責任保險的保險責任，應當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務的導

22、游或者領(lǐng)隊人員的人身傷亡承擔的賠償責任。具體包括下列情形：（一）因旅行社疏忽或過失應當承擔賠償責任的；（二）因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的；（三）國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。29、保險事故發(fā)生后，旅行社責任保險的賠償程序有哪些？ 答案：1、旅行社向保險公司其提供所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險公司認為有關(guān)的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知旅行社補充提供。 2、旅行社對旅游者、導游或者領(lǐng)隊人員應負的賠償責任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應當直接向受害的旅游者、導游或者領(lǐng)隊人員賠償保險金。 3、保險公司收到賠償保險金的

23、請求和相關(guān)證明、資料后，應當及時做出核定；情形復雜的，應當在30日內(nèi)作出核定，合同另有約定的除外。保險公司應將核定結(jié)果通知旅行社以及受害的旅游者、導游、領(lǐng)隊人員；對屬于保險責任的，在與旅行社達成賠償保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償保險金義務。 4、旅行社與保險公司對賠償有爭議的，可以按照雙方的約定申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。注：旅行社責任保險管理辦法第二十條規(guī)定，保險事故發(fā)生后，旅行社按照保險合同請求保險公司賠償保險金時，應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。 保險公司按照保險合同的約定，認為有關(guān)的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知

24、旅行社補充提供。 旅行社對旅游者、導游或者領(lǐng)隊人員應負的賠償責任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應當直接向受害的旅游者、導游或者領(lǐng)隊人員賠償保險金。旅行社怠于請求的，受害的旅游者、導游或者領(lǐng)隊人員有權(quán)就其應獲賠償部分直接向保險公司請求賠償保險金。 第二十一條 保險公司收到賠償保險金的請求和相關(guān)證明、資料后，應當及時做出核定；情形復雜的，應當在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險公司應當將核定結(jié)果通知旅行社以及受害的旅游者、導游、領(lǐng)隊人員；對屬于保險責任的，在與旅行社達成賠償保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償保險金義務。 第二十四條 旅行社與保險公司對賠償有爭議的，可以按照雙方的約定申請

25、仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。30、旅游投訴處理辦法規(guī)定向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的事項有哪些？ 答案：依據(jù)旅游投訴處理辦法第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：（一）認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；（二）因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。 31、旅游投訴處理辦法規(guī)定不予受理的旅游投訴的情形有哪些？ 答案：依據(jù)旅游投訴處理辦法第九條規(guī)定，下列情形不予受理：（一）人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅

26、游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；（三）不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的；（四）超過旅游合同結(jié)束之日90天的； （五）不符合旅游投訴處理辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；（六）旅游投訴處理辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。 注：旅游投訴處理辦法第十條： 旅游投訴應當符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。32、旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應作怎樣的處理？ 答案：依據(jù)旅游投訴處理辦法第十五條規(guī)定， 旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應當在5個工作日內(nèi)作出以下處理：（一）投訴符合本辦法的，予以受理；（二）投訴不符合本辦

27、法的，應當向投訴人送達旅游投訴不予受理通知書，告知不予受理的理由；（三）本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應當以旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書或者旅游投訴轉(zhuǎn)辦函，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。33、旅游投訴處理機構(gòu)受理投訴后，應作怎樣處理？ 答案：依據(jù)旅游投訴處理辦法第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：（一）雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應當制作旅游投訴調(diào)解書，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；（二）調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具旅游投訴終止調(diào)解書。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。 34、什么情況下，旅游投訴處