LED顯示屏售后服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)及售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃:一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見(jiàn)故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)(需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保

2、本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。（1）為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)開(kāi)始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。（4）設(shè)備通過(guò)業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為:1、培訓(xùn)內(nèi)容(操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)) 培訓(xùn)使用方3-5名操作人員、維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括:顯示屏管理軟件的使用

3、;系統(tǒng)應(yīng)用軟件(多媒體制作和播放)的使用;顯示屏系統(tǒng)的基本.工作原理;顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程;使用顯示屏系統(tǒng)的注意事項(xiàng);顯示屏日常維護(hù)保養(yǎng);計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)基本故障的排除;顯示屏體基本故障的排除。2、培訓(xùn)目標(biāo) 讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯(cuò)誤，可以自行排除簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能。3、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料 培訓(xùn)使用的計(jì)算機(jī)、顯示屏、培訓(xùn)教材和資料由我公司提供。資料、教材包括計(jì)算機(jī)原理、計(jì)算機(jī)操作、各種軟件使用說(shuō)明、LED顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說(shuō)明、故障現(xiàn)象及故障原因說(shuō)明、儀器儀表的使

4、用等。 培訓(xùn)設(shè)施包括模擬系統(tǒng)一套、有關(guān)儀器儀表有關(guān)工具等。對(duì)受訓(xùn)人員的要求： 要求受訓(xùn)人員具有一定的接受能力，有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，最好使用過(guò)有關(guān)圖像處理軟件4、客戶培訓(xùn)方案 我公司無(wú)償向客戶提供全彩LED顯示屏系統(tǒng)操作及維護(hù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，使其能夠熟練掌握系統(tǒng)操作,并能處理一些基本故障。培訓(xùn)分三個(gè)階段進(jìn)行：序號(hào)項(xiàng)目第一階段第二階段第三階段1培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)字電路基本原理操作系統(tǒng)與文字編輯系統(tǒng)大屏軟件培訓(xùn)功能介紹與軟件安裝節(jié)目編輯與制件節(jié)目編排與播放大屏操作培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成與功能介系統(tǒng)操作方法一般故障的處理2培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)工作日兩個(gè)工作日兩個(gè)工作日3培訓(xùn)地點(diǎn)客

5、戶指定地點(diǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)4培訓(xùn)教材全彩LED顯示屏通用顯示軟件操作說(shuō)明書公司展廳展屏及控制機(jī)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝5培訓(xùn)人員五名(須掌握計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和操作)二、售后服務(wù)部門 在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門-顯示產(chǎn)品工程部。它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)念響友等工作，周時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方素設(shè)計(jì)評(píng)審、生產(chǎn)請(qǐng)式等工作。 這樣的專取管理，使售后服務(wù)有了根本保障。三、售后服務(wù)承諾 我公司承諾對(duì)整套系統(tǒng)質(zhì)保期力參年(人為因素及不可抗把因素除外)我公.以用戶滿章是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一地專業(yè)技術(shù)人員。對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從

6、工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、調(diào)試運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。 我公司承諾“叁年貫保。終生保修”,并以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。四、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間 自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起，最多隔兩個(gè)月免費(fèi)上門回訪客戶一次，以了解顯示屏使用狀況，免費(fèi)保修期自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起，保修期限為1年(包括硬件、軟件)，1年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)維修，免費(fèi)范圍包括維修所需的零配件、人工費(fèi)、交通費(fèi)等所有維修費(fèi)用和產(chǎn)品使用培訓(xùn)和調(diào)試的費(fèi)用，遇有重大活動(dòng)時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 (1)、提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問(wèn)題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問(wèn)題。如有關(guān)技術(shù)問(wèn)題未能實(shí)時(shí)解決,我司將按實(shí)

7、際情況派出工程人員到工程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。 服務(wù)熱線: 8小時(shí)/天(上午8:30-下午5: 30)，6天/周(星期一至星期六)公司售后服務(wù)聯(lián)系電話:xxxxxxxxxx(2)、在任何情況下，用戶可能過(guò)我司工程服務(wù)部24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱:xxxxxxxxxxxxx與我司聯(lián)系，當(dāng)我司收到郵件后，會(huì)于最短時(shí)間內(nèi)解答用戶的提問(wèn)，盡里解決有關(guān)問(wèn)題。(3)、在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)里和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。(4)、當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級(jí)時(shí)，無(wú)償對(duì)設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級(jí)，及時(shí)為使用方提供最新版本。五、提供終身維護(hù):(1)

8、、質(zhì)保期后，我公司工程人員對(duì)大屏幕進(jìn)行一次性的整體測(cè)試及調(diào)校。(2)、在免費(fèi)保修期過(guò)后，我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運(yùn)作過(guò)程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,對(duì)更換的備件，只收取成本費(fèi)用。(3)、保修期后，如有模塊、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時(shí)返回給用戶,如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件,只收取成本費(fèi)。(4)、在接到用戶電話報(bào)障時(shí)，如不能在電話中解決問(wèn)題的，我司將派出技術(shù)人員上門檢測(cè)，期間只收取基本費(fèi)用。六、其他條款(1)、維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶。如有關(guān)設(shè)備

9、在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對(duì)有關(guān)服務(wù)重新評(píng)估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無(wú)效。(2)、服務(wù)不包括-切因疏忽、大意、意外、自然災(zāi)害、不按說(shuō)明書操作、錯(cuò)誤使用、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。(3)、任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動(dòng)或擅自變動(dòng)系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。 （1）、保修期結(jié)束后對(duì)系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費(fèi)。 （2）、對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品責(zé)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)

10、備更換維修成本費(fèi)用。但不包括由于下列原因可能造成時(shí)間延誤:非我方主要原因無(wú)法購(gòu)到機(jī)票或車票到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交通中斷等因素。七、售后服務(wù)內(nèi)容（1)我方承諾在客戶有重大;活動(dòng)期間,顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。確保在活動(dòng)中顯示屏的正常使用。（2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和繼護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品中固設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝村料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)臨的更換和維修。在保修期以外,更換配件僅收取工本責(zé)。（3）在用戶提供備品備件的同時(shí)我公司也在維修點(diǎn)保存一定數(shù)量的的備品備件以供維修服務(wù)的需要。（4）對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過(guò)這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并予以解

11、決;或通過(guò)電話、傳真登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案;對(duì)于電話、傳真無(wú)法解決的問(wèn)題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。（5）對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式:1）通過(guò)定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并予以解決。2）通過(guò)電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案。3）對(duì)于電話、傳真、電子郵件無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。4）定期巡檢、上門服務(wù)。售后服務(wù)人員配備維修員技術(shù)員檢測(cè)員遠(yuǎn)程監(jiān)控2人1人1人1人售后服務(wù)體系（5）、反應(yīng)時(shí)間： 我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時(shí)緊急支持服務(wù)。接到通報(bào)故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師通過(guò)電話、傳真、E-MAIL

12、的方式提供解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù):對(duì)電話、傳真、E-MAIL無(wú)法排除的故障，維修工程師將在2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行到排除。八、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 在保修期內(nèi)，對(duì)多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。如果由于甲方需要，需對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)，“增加設(shè)備”及軟件功能，收取成本費(fèi)用。九、質(zhì)量保證承諾1、嚴(yán)格的采購(gòu)控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購(gòu)渠道,實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度(全部通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證)，通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購(gòu)物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗(yàn),保證了元器件品質(zhì)的精良。同時(shí)對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行-次資格審核。

13、2、生產(chǎn)、采購(gòu)質(zhì)量保證措施1)質(zhì)量保證體系 我公司在顯示屏的設(shè)計(jì)、器件采購(gòu)、制造、安裝的全過(guò)程嚴(yán)格按照IS09001的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。a.科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)確立了產(chǎn)品的可靠性 LED顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、通訊技術(shù)、單片機(jī)控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專業(yè)、多學(xué)科的綜合運(yùn)用,由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多,因此，系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶以及設(shè)計(jì)人員所特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面。嚴(yán)格的設(shè)計(jì)評(píng)審 顯示系統(tǒng)的總體方案、控制系統(tǒng)方案、屏體電路硬件設(shè)計(jì)方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，工程施工與維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書等，均必須經(jīng)過(guò)有關(guān)專家和設(shè)計(jì)人員一起，反復(fù)進(jìn)行論證、評(píng)審包括采用最先進(jìn)的，

14、高可靠性的電路模式;從而在設(shè)計(jì)階段，確保了對(duì)系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效控制。嚴(yán)格的設(shè)計(jì)規(guī)范 顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計(jì)、制造、施工過(guò)程中，嚴(yán)格參照與之相關(guān)的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和施工。b、質(zhì)量保證控制體系 為了確保顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保證體系，建立與顯示產(chǎn)品配套的嚴(yán)格的制造管理與過(guò)程控制體系。嚴(yán)格的采購(gòu)控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購(gòu)渠道，實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度(全部通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證)，通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等所有采購(gòu)物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗(yàn)，保

15、證了元器件品質(zhì)的精良，同時(shí)對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行一次資格審核。先進(jìn)的制造工藝 顯示驅(qū)動(dòng)采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)，自動(dòng)化程度高，焊接質(zhì)量?jī)?yōu)良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，使用專業(yè)化生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)部件性能，達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計(jì)要求，保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。有效的質(zhì)保體系 在顯示屏制造部門，制訂實(shí)施了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系以及各項(xiàng)規(guī)章制度，貢控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，在外協(xié)外購(gòu)、裝配工藝、生產(chǎn)管理、調(diào)試與老化、包裝入庫(kù)、運(yùn)輸存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的品質(zhì)管理。顯示屏在出廠前，均在生產(chǎn)基地經(jīng)過(guò)72小時(shí)老化，保證產(chǎn)品的可靠性。c、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是以國(guó)際照明委員會(huì)(CIE)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家LED顯示屏通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實(shí)際情況制訂的，各種重要的光學(xué)指標(biāo)如亮度、色度坐標(biāo)、色溫等，在設(shè)計(jì)時(shí)，是根據(jù)顯示屏的使用情況確定的，并且這些標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的測(cè)量采用的儀器是CS-100,符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè)計(jì)要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證措施 全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過(guò)程中，嚴(yán)格按照IS09001中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝施工系統(tǒng)