江鴻地產(chǎn)交房組織作業(yè)指導(dǎo)書

1、地產(chǎn)交房組織作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱交房組織作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：編 制審 核批準(zhǔn)人生效日期年 月 日版號(hào)共 頁 1 目 的：組織各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，控制交房過程，將產(chǎn)品順利移交至業(yè)主手中。2 適用范圍：參加批量房屋向業(yè)主移交的工作人員的工作。3 定 義：3.1 交房：在工程竣工經(jīng)過備案后，具備合同約定的交房條件，依照合同的約定，開發(fā)商將符合合同約定的房屋產(chǎn)品移交至業(yè)主手中，并完善相關(guān)各種手續(xù)的過程。3.2 推廣方案：配合交房活動(dòng)，整合各種資源，對交房現(xiàn)場、流程、交房方式進(jìn)行包裝和提供全方位配合以及媒體告知。3.3 產(chǎn)權(quán)手續(xù)：特指產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)。根據(jù)房交所辦理產(chǎn)權(quán)分證的要求，向業(yè)主收取辦證所需資料。3.4 報(bào)事：

2、業(yè)主或客戶針對公司的產(chǎn)品問題或服務(wù)問題提出異議并要求得到解決的情況。3.5 驗(yàn)房：參照合同約定的配置標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)建筑規(guī)范，對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的過程。其間穿插對配置標(biāo)準(zhǔn)的講解和操作演示。3.6 備案登記：3.7 前期介入：3.8 內(nèi)部移交：在產(chǎn)品向業(yè)主移交之前，產(chǎn)品從工程部向物業(yè)部移交的過程。3.9 完稅：業(yè)主在辦理產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)之前，在開發(fā)商財(cái)務(wù)完成稅費(fèi)補(bǔ)交的過程。3.10 大修基金：在辦理產(chǎn)權(quán)分證前，商品住房和公有住房業(yè)主交納的住宅共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金。3.11 產(chǎn)品跟蹤：3.12 專項(xiàng)驗(yàn)收：3.13 交房流程：交房手續(xù)辦理的各環(huán)節(jié)安排，包括財(cái)務(wù)手續(xù)、現(xiàn)場驗(yàn)房、物品點(diǎn)交、產(chǎn)權(quán)收件等。3.14 資

3、料：除房屋產(chǎn)品的移交外，為保障業(yè)主能正常使用該房屋產(chǎn)品的各項(xiàng)配置，需要點(diǎn)交給業(yè)主的其他相關(guān)物品。包括書面文件或?qū)嵨锏葍煞N形式。3.15 交房附圖：由開發(fā)商準(zhǔn)備，驗(yàn)房后移交給業(yè)主的，粘貼在重慶市商品房屋使用說明書 新建商品房屋質(zhì)量保證書上的針對本套商品房的建筑、給排水、電氣線路簡圖。3.16 現(xiàn)場布置方案：交房活動(dòng)現(xiàn)場的物品擺放、人員的崗位安排方案。3.17 交房簡報(bào)：集中交房活動(dòng)期間，每日向全公司員工發(fā)布的與交房相關(guān)的信息。3.18 應(yīng)急處理方案：有干擾正常交房現(xiàn)場秩序情況發(fā)生時(shí)的處理方案。3.19 集中交房：開發(fā)商安排的，在合同約定的時(shí)間之前或在合同約定的時(shí)間向業(yè)主批量移交產(chǎn)品的活動(dòng)。3.2

4、0 零星交房：在集中交房時(shí)間過后客戶自己單獨(dú)來辦理接房手續(xù)的活動(dòng)。3.21 交房總結(jié)：在集中交房活動(dòng)過后組織的對本次交房進(jìn)行總結(jié)，以利下次交房改進(jìn)的活動(dòng)。3.22 合同配置標(biāo)準(zhǔn)：開發(fā)商和業(yè)主在買房時(shí)簽定的重慶市商品房買賣合同中的附件三：裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。3.23 4 管理部門及職責(zé)：4.1 營銷部：a）負(fù)責(zé)本程序制訂、修改、廢止的起草工作。b）負(fù)責(zé)本程序完成后對參與部門、參與人員的考評。c）決定本次交房的標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)深度、基調(diào)。d) 交房小組會(huì)的會(huì)議通知和會(huì)議紀(jì)要在公司網(wǎng)站上的發(fā)布。e) 交房組織、推廣方案的擬訂與實(shí)施、交房通知的寄發(fā)、產(chǎn)權(quán)收件手續(xù)的辦理、業(yè)主對產(chǎn)品的反饋信息的收集、溝通類報(bào)事的跟蹤

5、、交驗(yàn)房活動(dòng)的全程參與、向工程部提供用于辦理水電氣表使用證的業(yè)主資料等。f) 配合交房活動(dòng)作補(bǔ)位安排。4.2 工程部：施工、備案、培訓(xùn)、內(nèi)部移交、物品移交、交驗(yàn)房、工程類報(bào)事及工程遺留問題的整改、檢查直至完善等。4.3 物業(yè)部：前期介入、參與內(nèi)部移交、物業(yè)用房交驗(yàn)、人員培訓(xùn)、接管、交房、報(bào)事跟蹤等。4.4 計(jì)財(cái)部：提供具備交房資格的業(yè)主名單，業(yè)主完稅、退款等手續(xù)的辦理，大修基金的收取等。4.5 研發(fā)部：產(chǎn)品跟蹤、業(yè)主對產(chǎn)品反饋信息的收集、對后期項(xiàng)目的優(yōu)化考慮、對工程類報(bào)事提供技術(shù)支持。4.6 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本程序制訂、修改、廢止的核準(zhǔn)。5 管理內(nèi)容：交房活動(dòng)的組織5.1 第一次交房小組會(huì)（合同約

6、定的交房日期至少提前60天）5.1.1 確定交房小組人員及職責(zé)交房小組由營銷部經(jīng)理、工程部項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)部管理處主任、研發(fā)部本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理指定的參與人員（包括財(cái)務(wù)與銷支）組成。交房小組組長由營銷部經(jīng)理擔(dān)任。各部門聯(lián)絡(luò)人是各部門交房準(zhǔn)備工作的主要參與者和執(zhí)行者。總牽頭人由營銷部客戶中心指定?？偁款^人負(fù)責(zé)整個(gè)交房活動(dòng)的會(huì)務(wù)組織、相關(guān)事務(wù)催辦、信息發(fā)布等。5.1.2 確定第二次交房小組會(huì)的時(shí)間（至少距合同交房期30日）。5.1.3 各部門在會(huì)后第3天提交與交房相關(guān)的準(zhǔn)備計(jì)劃至總牽頭人處。營銷推廣組提出交房前后60天的媒體告知初案、交房現(xiàn)場包裝初案及社區(qū)活動(dòng)初案詳見階段性大型活動(dòng)推廣作業(yè)指導(dǎo)

7、書；營銷客戶中心本項(xiàng)目合同管理員提供將用于和工程部交房附圖核對的合同附圖準(zhǔn)備計(jì)劃及重慶市新建商品房質(zhì)量保證書及使用說明書準(zhǔn)備計(jì)劃；工程部提供工程節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃、各專項(xiàng)驗(yàn)收組織計(jì)劃、備案資料準(zhǔn)備計(jì)劃； 物業(yè)部提供接管準(zhǔn)備計(jì)劃（包括物品準(zhǔn)備計(jì)劃、人員安排計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、資料準(zhǔn)備計(jì)劃等）；5.1.4 總牽頭人會(huì)后7天內(nèi)提出交房組織重要節(jié)點(diǎn)總計(jì)劃并通報(bào)交房小組組長。5.1.5 總牽頭人會(huì)后跟蹤協(xié)調(diào)各計(jì)劃的擬訂、修正及實(shí)施進(jìn)度。該計(jì)劃詳細(xì)跟蹤情況進(jìn)展原則上一周通報(bào)交房小組組長一次，視具體情況通報(bào)頻率可增加。5.2 第二次交房小組會(huì)（合同約定的交房日期至少提前30天）5.2.1 總牽頭人通報(bào)第一次交房小

8、組會(huì)后的計(jì)劃跟蹤情況5.2.2 確定交房日期5.2.3 確定交房相關(guān)手續(xù)辦理地點(diǎn)5.2.4 重要的底限時(shí)間節(jié)點(diǎn)通報(bào)工程部各專業(yè)（規(guī)劃、防雷、消防、環(huán)保、檔案）驗(yàn)收工程部預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收工程向物業(yè)的內(nèi)部移交（產(chǎn)品、資料）推廣文案設(shè)計(jì)初稿現(xiàn)場包裝方案文案完成待包裝的資料向推廣組提供樣品（個(gè)別樣品需要提前通知工程部，要求供貨商或廠家提供樣品）包裝好的資料向物業(yè)移交（若有特殊選配件及選配業(yè)主名單則需隨之提供，并作相關(guān)說明）交房現(xiàn)場和園區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場包裝交房流程的設(shè)計(jì)與確定交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)接管時(shí)間公司工程部與物業(yè)工程部對產(chǎn)品的檢查時(shí)間檢查結(jié)果的整改完成時(shí)間5.2.5 總牽頭人會(huì)后跟蹤協(xié)調(diào)各計(jì)劃的擬訂、

9、修正及實(shí)施進(jìn)度，并告知相關(guān)人。5.3 交房培訓(xùn)（交房前60日）5.3.1 實(shí)施形式：a)、營銷部置業(yè)顧問和研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人參與實(shí)地檢查與前期客戶報(bào)事跟蹤b)、總牽頭人組織5.3.2 培訓(xùn)類別和實(shí)施：a) 項(xiàng)目產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料擬訂，營銷部經(jīng)理審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）基礎(chǔ)知識(shí)講解（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資料由研發(fā)部文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)b) 專業(yè)工程知識(shí)培訓(xùn)（1）由工程部各專業(yè)工程師擬訂培訓(xùn)資料，工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）涉及建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、暖通、電氣、環(huán)境與植物等各專業(yè)培訓(xùn)，分項(xiàng)、分時(shí)安排（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資料由

10、工程部項(xiàng)目組文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)c) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)了解及實(shí)地驗(yàn)收過程培訓(xùn)（1）工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)收組織（2）無培訓(xùn)資料，由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加觀摩，了解設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、地勘院、施工單位、公司工程部、物業(yè)部等不同的看問題的角度，了解相關(guān)國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（3）涉及各專業(yè)驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收；分項(xiàng)、分時(shí)安排d) 物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（1）由物業(yè)工程主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的編審工作，并將培訓(xùn)資料通報(bào)交房總牽頭人（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）涉及現(xiàn)場操作、驗(yàn)房培訓(xùn)等，分項(xiàng)、分時(shí)安排；（4）培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)資料由物業(yè)部文秘掛上內(nèi)部網(wǎng)e) 交房流程、交房現(xiàn)場布置培訓(xùn)、儀容儀表的要求（1）由總牽頭人負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的擬

11、訂，交房小組組長審閱（2）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（3）交房流程講解、現(xiàn)場布置與現(xiàn)場各崗位安排、與客戶交流的界面處理及各不同環(huán)節(jié)中的業(yè)主界面移交處理（4）儀容儀表的要求冬季：除物業(yè)工程維修人員穿工作服外，其他各部門男士著深色西裝，白襯衣，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。夏季：除物業(yè)工程維修人員穿工作服外，其他各部門男士著深色西裝，白襯衣，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。（5）可采取統(tǒng)一講解或交房小組討論通過，各部門分別傳達(dá)兩種方式進(jìn)行g(shù))、現(xiàn)場模擬（1）由總牽頭人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加（2）需要有公司領(lǐng)導(dǎo)、交房小組成員或是龍湖業(yè)主的資深員工模擬接房業(yè)主（3）分組進(jìn)行（4）采取現(xiàn)場講解、現(xiàn)場配合的方式進(jìn)行業(yè)主交

12、房全程模擬，從業(yè)主跨入交房現(xiàn)場為開始，業(yè)主辦完所有手續(xù)離開為結(jié)束。（5）特別注意：迎接、業(yè)主接房資格的甄別與處理、驗(yàn)房、交付清單填寫及簽字確認(rèn)、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)。（6）模擬完畢立即召開小結(jié)會(huì)進(jìn)行小結(jié)，業(yè)主模擬人員作出點(diǎn)評，總牽頭人作出人員、流程等細(xì)節(jié)調(diào)整，并統(tǒng)一口徑。5.4 推廣方案5.4.1 凡交到業(yè)主手上的資料必須經(jīng)過包裝。5.4.2 業(yè)主手冊、住戶卡等資料由營銷部推廣組牽頭作平面設(shè)計(jì)。5.4.3 包括媒體告知方案、交房現(xiàn)場包裝方案、交房流程提示、室內(nèi)安全及關(guān)水實(shí)驗(yàn)提示語方案、歡迎入住提示語方案、禮品贈(zèng)送方案等。5.4.4 營銷部經(jīng)理、推廣組主管、總牽頭人參與方案細(xì)節(jié)討論。5.5 資料準(zhǔn)備情

13、況通報(bào)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排5.5.1 物業(yè)部（1）、物業(yè)部參照合同配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料準(zhǔn)備（2）、資料清單如下：編號(hào)物品名稱數(shù)量提供部門備注1資料盒1營銷部2資料袋1營銷部本項(xiàng)目銷售用手提袋3鑰匙盒（鏈）1營銷部4重慶市新建商品房屋質(zhì)量保證書及新建商品房屋使用說明書2營銷部5業(yè)主手冊1物業(yè)部營銷設(shè)計(jì)，物業(yè)制作6入戶門鑰匙6工程部7信報(bào)箱鑰匙2工程部8車庫門遙控器12工程部視項(xiàng)目有無9中央空調(diào)及溫控器使用說明書1工程部視項(xiàng)目有無10空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組安裝操作與維護(hù)手冊1工程部視項(xiàng)目有無11中央吸塵系統(tǒng)配件、說明書及保修卡各1工程部視項(xiàng)目有無12直飲水使用須知1工程部視項(xiàng)目有無13熱水器使用說明書1工程部視項(xiàng)

14、目、戶型有不同14車庫門使用說明書1工程部視項(xiàng)目有無15智能水表使用說明書1工程部16智能燃?xì)庥?jì)量表使用說明1工程部17塑鋼門窗說明1工程部視項(xiàng)目有不同18安防使用說明書1工程部項(xiàng)目不同有不同19游泳池循環(huán)水設(shè)備說明書（視項(xiàng)目有無）1工程部視項(xiàng)目有無、業(yè)主有無選配20住戶卡5物業(yè)部營銷設(shè)計(jì)，物業(yè)制作21天燃?xì)庥脩羰褂米C和氣費(fèi)繳費(fèi)卡各1工程部22自來水用戶使用證和水費(fèi)繳費(fèi)卡各1工程部23電費(fèi)繳費(fèi)咨詢卡1工程部24緊急報(bào)警按鈕（及鑰匙）1工程部25家用可燃?xì)怏w泄漏報(bào)警器（及說明書）各1工程部視項(xiàng)目有無26電視信號(hào)分配器1工程部27車管系統(tǒng)1工程部28交房附圖1工程部質(zhì)保書準(zhǔn)備的要件；重要瓶頸29備

15、案證復(fù)印件1工程部質(zhì)保書準(zhǔn)備的要件；重要瓶頸（3）、最遲交房前2天所有物品準(zhǔn)備到位。5.5.2 工程部需要準(zhǔn)備的資料（1）、備案所需準(zhǔn)備的各項(xiàng)資料（2）、按照上表責(zé)成相關(guān)供貨商提供各項(xiàng)配置的相關(guān)說明文件，最遲在交房前3天準(zhǔn)備完畢并移交物業(yè)（3）、責(zé)成相關(guān)施工單位提供項(xiàng)目的竣工圖紙（書面版本和電子版本各一份）并移交物業(yè)5.6 交房流程設(shè)計(jì)內(nèi)容說明責(zé)任人結(jié)束通過草擬交房流程開始通過駁回審核組織交房流程討論1、 了解本次交房給業(yè)主提供的后續(xù)服務(wù)的深度。2、了解財(cái)務(wù)、物業(yè)、產(chǎn)權(quán)等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)預(yù)期在交房手續(xù)辦理時(shí)的階段性工作安排。1、用流程圖的形式表示2、交房流程包括：資格驗(yàn)證、驗(yàn)房、點(diǎn)交、入住、收件等

16、必須內(nèi)容。1、討論參加人：營銷部經(jīng)理、客戶中心主管、物業(yè)該項(xiàng)目主任、總牽頭人等交房小組成員。2、討論交房流程是否合理，并提出調(diào)整意見。1、由交房小組組長對交房流程進(jìn)行審查。2、遵循“保證質(zhì)量、提高效率、簡單方便”的原則 1、 根據(jù)定稿的交房流程進(jìn)行交房現(xiàn)場布置方案及各部門人員安排方案的擬訂。總牽頭人總牽頭人總牽頭人營銷部經(jīng)理總牽頭人5.7 交房附圖內(nèi)容說明責(zé)任人駁回通過結(jié)束差異與現(xiàn)場的核對駁回初稿和合同附圖的核對審核出圖制定出圖標(biāo)準(zhǔn)開始通過1、通報(bào)工程部項(xiàng)目經(jīng)理交房附圖準(zhǔn)備工作開始。2、 與工程部項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)該項(xiàng)工作的具體接洽人、出圖人。3、擬訂各專業(yè)出圖計(jì)劃和第一次所出圖與現(xiàn)場進(jìn)行核對的計(jì)劃

17、。1、將質(zhì)保書范本提供至工程部項(xiàng)目組并就出圖一事與各專業(yè)工程師交流。2、開會(huì)討論出圖標(biāo)準(zhǔn)。討論參加人：各專業(yè)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、總牽頭人、客戶中心主管、研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人。1、出圖人：各專業(yè)工程師2、1、由工程部項(xiàng)目經(jīng)理對工程師所出圖紙進(jìn)行審查。2、各專業(yè)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)1、 通過審核的圖紙交至交房總牽頭人處。2、進(jìn)行核對工作，特別注意窗型、底層、頂層等非標(biāo)準(zhǔn)層。3、據(jù)實(shí)出圖，移交總牽頭人，營銷部客戶中心文秘將之掛上網(wǎng)總牽頭人工程部項(xiàng)目經(jīng)理、營銷部客戶服務(wù)中心主管專業(yè)工程師工程部項(xiàng)目經(jīng)理總牽頭人A) 為物業(yè)公司在竣工圖檔案之外再提供建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、空調(diào)等圖的電子文檔B) 出圖原則

18、：交房附圖要求清楚、簡單、明了。能準(zhǔn)確表示則需準(zhǔn)確表示，不能準(zhǔn)確表示或一旦錯(cuò)誤會(huì)帶來潛在的不良后果的，不需準(zhǔn)確表示。有多種表示方法的，以合同附圖的表示方法為準(zhǔn)。交房附圖只畫出建筑物室內(nèi)的情況，對于房屋外輪廓線以外部分則不需畫出。煙囪按照合同附圖的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行繪制。柱子只標(biāo)出位置，不標(biāo)注尺寸。管井在圖中標(biāo)出位置，不標(biāo)注尺寸。門的開啟方向與實(shí)物一致。給排水部分畫出水表、熱水鍋爐的位置。管井內(nèi)的立管不畫出，只是將建筑圖的管井中各種立管的名稱列出。電氣部分只畫出配電箱、強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的接口、紅外線探頭的位置。中央空調(diào)及中央吸塵系統(tǒng)不繪制交房附圖，以竣工圖為準(zhǔn)。C）交房附圖與合同附圖不符的處理方案1、屬后期工

19、程優(yōu)化的變更（如增設(shè)窗、煙道位置調(diào)整等情況），由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人牽頭，置業(yè)顧問配合，在交房之前，電話通知業(yè)主回訪，當(dāng)面與業(yè)主溝通工程優(yōu)化的考慮和現(xiàn)場效果，請業(yè)主在經(jīng)過變更的合同附圖上簽字確認(rèn)。2、屬現(xiàn)場施工有誤，與合同不符，并可修改為與合同一致的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營銷部置業(yè)顧問參與現(xiàn)場抽查。3、屬現(xiàn)場施工有誤，與合同不符，并不可修改為與合同一致的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人提供技術(shù)支持，置業(yè)顧問配合，通過信函或當(dāng)面告知的方式，最遲在交房手續(xù)辦理時(shí)通報(bào)業(yè)主。 4、實(shí)際情況和處理方案需通報(bào)營銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。5.8 合同配置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說明責(zé)任人開始

20、有異結(jié)束整改無異結(jié)束核對差異與現(xiàn)場的核對收集配置標(biāo)準(zhǔn)變更記錄收集不同版本的配置標(biāo)準(zhǔn)1、1、請客戶中心項(xiàng)目管理員提供所有版本的合同配置標(biāo)準(zhǔn)。2、對比各版本的合同配置標(biāo)準(zhǔn)，找出差異。1、聯(lián)系研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集與工程部的聯(lián)絡(luò)記錄2、1、檢查有異立即通知工程部項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人。2、工程部安排現(xiàn)場整改并通報(bào)營銷部客戶服務(wù)中心1、總牽頭人客戶中心項(xiàng)目管理員、總牽頭人研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總牽頭人、工程部項(xiàng)目經(jīng)理總牽頭人A) 屬現(xiàn)場配置與合同配置不符的，現(xiàn)場可以整改的，由研發(fā)部項(xiàng)目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營銷部置業(yè)顧問參與現(xiàn)場抽查。B）對現(xiàn)場配置與合同配置不符的，現(xiàn)

21、場不能整改、不能如期整改或整改實(shí)施的成本過高，由交房小組（本項(xiàng)目銷售接待組主管參加）討論與業(yè)主的溝通方案，統(tǒng)一說辭，由置業(yè)顧問配合，在交房前（最遲在交房時(shí)）告知業(yè)主。C) 實(shí)際情況和處理方案需通報(bào)營銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。5.9 第三次交房小組會(huì)（距交房7日）A） 交房流程通報(bào)B） 尚未有處理方案的“合同附圖和現(xiàn)場不符”及“配置標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場不符”的處理方案討論C）各部門準(zhǔn)備工作的最新進(jìn)展通報(bào)工程部：備案、各功能系統(tǒng)的調(diào)試、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌物業(yè)部：接管現(xiàn)狀、徹底清潔、工程遺留問題的處理方案、交房過程中業(yè)主提出的問題的整改時(shí)限（參考質(zhì)保書維保標(biāo)準(zhǔn)）營銷部：質(zhì)保書、收件資料D）通報(bào)交房現(xiàn)場方案1、 現(xiàn)場布置方案

22、（由總牽頭人擬訂，交房小組討論通過）（1） 設(shè)備及線路根據(jù)交房流程，收集財(cái)務(wù)、物業(yè)、銷支的軟硬件需求。電腦、各部門辦理交房手續(xù)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與相關(guān)軟件、打印機(jī)、POS機(jī)、接線板、電話跳線等。聯(lián)系行政部信息中心IT系統(tǒng)維護(hù)員和物業(yè)工程部專業(yè)電工于交房前1天進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試。交房過程中因交房流程變化引起的設(shè)備調(diào)整和設(shè)備出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理安排。（2） 茶點(diǎn)休息區(qū)待備物品：鮮花、飲水機(jī)、桶裝水、紙杯、茶點(diǎn)、咖啡、糖果、糕點(diǎn)、水果、桌布、一次性杯盤等售場效果維護(hù)人員與推廣策劃人員根據(jù)本項(xiàng)目交房基調(diào)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)討論現(xiàn)場效果，提出具體要求。交房前7天完成?？偁款^人聯(lián)系物業(yè)會(huì)所主管安排人員采購、現(xiàn)場服務(wù)人員，保

23、證供應(yīng)。交房前5天完成供貨商聯(lián)系。（3） 停車場崗總牽頭人聯(lián)系物業(yè)保安主管，安排停車場崗?？偁款^人負(fù)責(zé)對隊(duì)員的簡單培訓(xùn)，交房前1天完成。（4） 接待區(qū)桌椅、板凳簡潔大方，并便于寫字；燈光、背景音樂等是否正常，符合交房當(dāng)時(shí)的節(jié)氣并利于營造氛圍。售場效果維護(hù)人員與推廣策劃人員討論現(xiàn)場效果，提出具體要求。交房前7天完成。售場效果維護(hù)人員負(fù)責(zé)采購相關(guān)物品，保證供應(yīng)。交房前5天完成。（5）銷售熱線的接聽客戶中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)熱線接聽并作好相關(guān)記錄。2、 各部門人員安排交房小組各部門聯(lián)絡(luò)人提供詳細(xì)名單交至總牽頭人處。名單包括各部門每日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、各崗位每日安排、各部門補(bǔ)位人選安排等。3、 交房紀(jì)律（1）集合

24、與散場時(shí)間交房首日，工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知上的時(shí)間早30分鐘次日起，早晨工作人員集合時(shí)間需要比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間早10分鐘。每日比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時(shí)間晚30分鐘開當(dāng)日交房小結(jié)會(huì)，會(huì)后散場。各部門特殊安排的人員除外。4、就餐營銷部統(tǒng)一定盒飯，送至工作人員集中地。各部門費(fèi)用自理。5、請假各部門人員不得擅自離崗，若必須離開，要先向本部門當(dāng)日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有補(bǔ)位人員的安排后再離開。各部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向交房現(xiàn)場總控告知人員安排的變化。f) 交房簡報(bào)（1）每日交房小結(jié)會(huì)后1小時(shí)內(nèi)，各部門將詳細(xì)數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)至總牽頭人手中。（2）交房簡報(bào)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：大修基金的收取戶數(shù)、退款數(shù)、補(bǔ)稅數(shù)、換票數(shù)物業(yè)數(shù)據(jù)：驗(yàn)房手續(xù)辦理量、拒交