最新干洗店工作總結

1、實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第1頁共 8 頁最新干洗店工作總結上半年主要工作回顧一、圍繞消費與環(huán)境年主題，認真組織開展 3.153.15 主題宣傳紀念活動。根據浙工商消XXXX6 6 號關于開展 XXXX 年 3.153.15 國際消費者權 益日宣傳紀念活動的通知精神，縣消費者協會于 3 3 月 1212 日上午邀 請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關單位，圍繞消費與 環(huán)境年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場舉行了 3.153.15 國際消費者 權益日大型宣傳咨詢活動。對消法、浙江省實施消法辦法、 食品安全及消費與環(huán)境年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有 關法規(guī)資料、食

2、品安全手冊、常山消費指南、吸煙與環(huán)境、金 融知識等資料，現場解答消費者的提問，對消費者的投訴進行現場受理和處理。在活動現場，廣大消費者參與消費與環(huán)境年主題的咨詢活動熱情 高漲，紛紛圍繞消費與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學理性消 費、如何做到消費與環(huán)境的自然和諧等重要問題進行溝通提問，索取各種資料?？h工商局、縣消協的領導親臨活動現場，對活動進行指導， 并就消費者的提問親自予以解答。縣消協會長王曉華在活動現場為獲 得浙江省優(yōu)秀農村消費維權監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎金?？h消協秘書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領導委托為獲得常山 縣第七屆消費者信得過單位的代表授牌。 來自鄰省江西省玉山縣的

3、一 些經營者和消費者也實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第2頁共 8 頁都踴躍加入到這一活動中，共同營造消費與環(huán)境 的濃厚宣傳氛圍?？h消協下屬的城關、芳村、招賢等分會及轄區(qū)的維權監(jiān)督站也以 各種形式，圍繞消費與環(huán)境這一年主題， 組織當地有關部門和企業(yè)在 所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動。本次活動的主要特點一是領導重視。為了切實搞好今年的 3.153.15 國際消費者權益日宣傳紀念活動，縣工商局、縣消協的領導汪虹生、王曉華親 自部署、檢查活動的各項準備工作，召集有關人員作了專門研究布置， 制定并完善活動方案，有關理事單位和各工商所、消協分會也給予了 大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。二

4、是主題突出。今年的宣傳紀念活動，自始自終都圍繞消費與環(huán)境這一主題，突出營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者 的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧 相處，消費保護環(huán)境。極大地增強企業(yè)的自律意識和維護消費者安全 權的自覺性。三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動形式多樣、內容豐富。在整 個 3.153.15 期間，縣消費者協會按照年主題要求，開展系列性活動，強 調活動的針對性與實效性的統一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣 傳咨詢活動。其次，開展優(yōu)秀農村消費維權監(jiān)督員和消費者信得過單 位的表彰活動，以此推進農村消費維權監(jiān)督員隊伍建設和經營者誠信 興商活動的廣泛開展。第三，與電視臺合作

5、開展走訪消費者信得過單 位和放心店活動，以此檢查、總結消費者信得過單位和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出常山消費指南?？≈屏?60006000 份，免費向消 費者發(fā)放，?？O置了消費法律法規(guī)宣傳、消費安全知識、維權在線 等欄目，以引導消費者安全消費，幫助消費者增強維權意識，解決消 費疑惑，深受廣大市民的歡迎。第實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第3頁共 8 頁五，開展移動消費者短信互動活動， 充分利用移動短信方式，向消費者傳播消費法律法規(guī)、消費知識，發(fā) 布消費警示，多渠道為消費者提供消費知識教育， 以提高消費者的素 質。共 4 4 頁，當前第 1 1 頁 12341234據統計，在今

6、年 3.153.15 國際消費者權益日宣傳紀念活動期間，共 有 1313 個部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近 50005000 多份；懸掛橫 幅標語 9898 條（張），媒體宣傳報道 8 8 篇，出?？?1 1 期，電視臺 3.153.15 維權欄目 2 2 期；現場受理投訴 6 6 件，接受咨詢 34703470 多人次；免費義 診 147147 人次。二、積極開展建設新農村支農護農送法下鄉(xiāng)活動上半年，我縣消費者協會把農村開展消費指導和消費教育，向農村廣大消費者、經營者和社會各有關方面宣傳普及消費安全、節(jié)約消 費、環(huán)境保護的基本知識，明確消費者應享有的權益、經營者應盡的 義務、社會各有關方

7、面應負的責任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配 合當地新農村建設的主要工作來抓。如：3 3 月 2121 日，縣消費者協會 會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行建設新農村支農護 農送法下鄉(xiāng)活動。帶著常山消費指南、食品安全知識讀本及各 種法律法規(guī)，向消費者宣傳有關消費者權益保護的各種知識，為當地 農村消費者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農村建設的序幕。 活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農民朋友。在 活動現場，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的農民絡繹不絕。他們紛紛 向工作人員聞訊農村食品安全建設、春耕生產購買農資產品如何防假 冒等問題，并就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提

8、出了自已 的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧 之處。據統計，本次活動接受各類咨詢 34003400 多人次，發(fā)放各種宣傳資 料 23002300 多實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第4頁共 8 頁份，受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的贊譽。三、 認真落實省消協加強和推進消費教育工作的指導意見，建立消費教育學校。上半年，常山縣消協根據省消協的指導意見要求， 創(chuàng)新消費教育模式，在現行消費教育方式方法的基礎上，與教育行政 部門協調，已在常山一中等 2020 所中小學設立消費教育學校，真正做 到消費教育從娃娃抓起，以培養(yǎng)下一代安全科學消費，從而構建和諧 的

9、消費環(huán)境。四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統計分析。上半年， 縣消協共受理投訴 6262 件， 調解 6161 件， 調處率 98.3%98.3%， 為消費者挽 回經濟損失 21058.9121058.91 元，提供案件后政府罰款 400400 元，接待群眾來 電來訪咨詢 71967196 人次。在日常受理投訴中，我們嚴格做到及時、依法、公平、公正。女口： 2 2 月2121 日，常山縣的陳女士到縣城某手機店買了只國產某知名品牌的手機。在出售手機時，商家在保修卡上寫上了 3030 天內出現性能質 量問題可換貨。到了 2727 日，充電器壞了，消費者拿去換，商家給換 了一只。3 3 月中旬

10、，陳女士發(fā)現手機不能開機了。陳女士想到了保修 卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機店，要求商家履行換貨的承 諾。此時，商家卻說根據手機的三包規(guī)定，只能予以修理。陳女士認 為商家有明確的在 3030 天內出現性能質量問題可換貨的承諾，并且手 機所出現的問題就屬于性能故障問題， 就要求商家履行承諾，予以換 貨。但幾經交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4 4 月 3 3 日向常山縣消協投訴，要求商家履行換貨承諾。消協受理后，立即與商 家取得了聯系，認為根據移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定 第四條承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。 的規(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經過說服

11、教育，商家終于答應 予以換貨處理。共 4 4 頁，當前第 2 2 頁 12341234實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第5頁共 8 頁4 4 月 1111 日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時 尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對羽絨服進行必要的檢 查后，開具了自制的收款收據。收據上注明了服裝的商標、型號、顏 色和王小姐的姓名、手機號碼，以及干洗費1212 元（款未付）、取衣時間等內容。4 4 月 1515 日，王小姐按照收據上規(guī)定的時間，手持收款 收據上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于1414 日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了 1212 元的

12、洗衣費。王小姐被弄得 哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈 夫？并要干洗店賠償。干洗店堅持認為自己是對的，對王小姐不理不 睬。王小姐也堅持自己的觀點，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢 洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協投訴。消協受理后，召集雙方進行調解。店方承認王小姐送去干洗羽絨 衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還 報出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認收據上注明的情況下， 將衣服交給了那名男子。消協認為，商家在取衣人未持服務單據，光 憑其能說出部分內容就把衣服讓人取走， 在管理上存在漏洞，以致于 讓人有可乘之機，從而造

13、成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應負賠償 責任。根據浙江省洗染服務業(yè)經營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法第十四條的規(guī)定，店家應賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是XXXX年初買的，當時花了 480480 元。但因時間已達一年，已不能提供購衣 憑證。因此，根據該辦法第十四條第二款的規(guī)定，由店家按洗滌 費用的 2020 倍予以賠償。店家當場付給王小姐 240240 元現金，并表示吃 一塹長一智，以后一家要加強管理，以免同樣事件重演。實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第6頁共 8 頁在做好日常投訴受理和調解工作的同時， 認真按照市消協的要求， 做好月度、季度各類報表和統計分析資料，做到及時、準確。

14、五、加強農村消費安全建設，調整并完善了農村消費維權網絡。 今年上半年，我們根據縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的調整和有關人員變動 情況，及時調整充實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村消費維權監(jiān)督站組成人員和村消費維 權監(jiān)督員，調整面達 30%30%以上。到目前為止，全縣除 5 5 個分會所在 地外，在 1010 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了 1010 個監(jiān)督站，在342342 個行政村和 4040 所 中小學設立了消費維權監(jiān)督員（聯絡員）六、強化對商品和服務的社會監(jiān)督，開展對重點領域、重點商品 的監(jiān)督檢查。上半年，縣消協結合消費與環(huán)境年主題的宣傳，針對消費者投訴過程中遇到的帶有區(qū)域性、 普遍性及重點熱點問題，會同縣 工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等行

15、政執(zhí)法部門開展農資春蕾行動和春望行 動及年貨安全送放心等專項監(jiān)督檢查，共出動檢查人員2626 人次。七、加強消協組織自身建設和信息宣傳工作。上半年，為了加強 縣消協自身組織建設，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的 原則指導下，推舉產生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由2525 名常務理事、2020 名理事組成。上半年，縣消協根據消費投訴的重 點和熱點問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費維權過 程中的好人好事。上半年共完成信息報道 3636 篇，其中省級 3 3 篇，市 級 1515 篇，縣級 1818 篇，發(fā)布消費警示（提示）2 2 條，出簡報 2 2 期。 共 4 4 頁

16、，當前第 3 3 頁 12341234八、積極開展消費者信得過單位的評選和消費維權監(jiān)督站、監(jiān)督員的表彰工作。今年上半年，我們結合 3.153.15 紀念活動，表彰了省級 消費維權監(jiān)督員一名、市級消費者信得過單位 8 8 家、縣級消費者信得 過單位 3535 家。5 5 月份，實用文檔系列文檔編號：YL-SY-679588第7頁共 8 頁我們根據百縣萬村放心店工程建設和農村消 費維權監(jiān)督網建設的要求，又會同縣工商局共同開展了十佳放心示范 商店和先進消費維權監(jiān)督站、優(yōu)秀維權監(jiān)督員的評比，評出1010 家放心店為十佳示范商店；輝埠鎮(zhèn)等 5 5 個監(jiān)督站為先進維權監(jiān)督站；劉堂 林等 5 5 名監(jiān)督員為優(yōu)秀維權監(jiān)督員。下半年主要工作打算下半年，我們將在上半年各項工作的基礎上，加大力度，全面按 照市消協考核細則和縣消協年初制定的工作計劃，抓好落實。一、繼續(xù)加強農村消費維權網絡建設，特別是要在鞏固好、發(fā)展 好農村消費維權監(jiān)督員的作用上下功夫， 要在首輪培訓的基礎上，進 一步加大培訓力度，使農村消費維權監(jiān)督員的維權能力不斷得到提升， 以充分發(fā)揮他們在農村消費安全建設方面的主力軍作用。二、