服務(wù)禮儀試題

1、共享知識(shí) 分享快樂一、單項(xiàng)選擇題1、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）A、下面1個(gè) B 、中間1個(gè)C、上面1個(gè) D 、三個(gè)都扣2、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家D 、先把早到的客人介紹給晚到的客人3、請(qǐng)柬一般提前發(fā)出的時(shí)間是：（）A、一周至兩周B、三周至四周C、一周以內(nèi) D 、三天以內(nèi)4、在下面哪個(gè)國家，手握拳僅伸直食指表示請(qǐng)求提問？（）A、美國B、新加坡C、法國D、澳大利亞5、為某人指示方向或請(qǐng)人做事時(shí)，應(yīng)該使掌心與地面成 （）度A 15 B 、30 C 、60 D 、456、握手的方式和性格的特點(diǎn)有聯(lián)系。性格軟弱

2、，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位的人多采 用的握手方式是（）A死魚式 B 、謙恭式7、關(guān)于介紹的順序錯(cuò)誤的是：（A先把男士介紹給女士G把晚輩介紹給長輩C 、對(duì)待式 D 、雙握式）B、先把主人介紹給客人D、把未婚者介紹給已婚者卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象8、生活中的稱謂是反指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，彼此之間所采用的稱謂語。下面關(guān) 于稱謂的說法錯(cuò)誤的是（）對(duì)于有身份、年紀(jì)長者，可以以“先生”相稱對(duì)于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老 師”在德國有稱閣下的習(xí)慣對(duì)宗教界人士，可是稱姓名加神職9、F面哪個(gè)家送手帕不合適（A、日本 B 、美國10、電話鈴聲響后，最多不超過）、澳大利亞D 、古巴）聲就應(yīng)該接

3、聽、三聲 D 、四聲11、一般最佳的握手時(shí)間是（A 35 秒 B 、5 6 秒）秒、10 秒 D 、30 秒12、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位?A副駕駛座B、后排右側(cè)G后排左側(cè) D 、司機(jī)后排對(duì)角線13、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)G主人的對(duì)面D、面對(duì)門的位置14、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿：（）A休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、運(yùn)動(dòng)服15、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)：（）A、在主人的右側(cè)B 、在主人的左側(cè)C、隨其所好D 、背對(duì)室門16、在涉外交往中，對(duì)外國部長以上的高級(jí)官員可稱為：（）A、陛下B、殿下C、閣下D、先生17、到醫(yī)

4、院探望病人，與病人交談時(shí)應(yīng)選擇話題： （）A、輕松B 、嚴(yán)肅C、有關(guān)死亡D 、說說對(duì)病人得這種病的恐懼18、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)：（）A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走D 、扔到別人的座位邊19、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是：（）A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上D、放在餐巾紙上20、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是：（）A、 0.5 1.5 米 B 、 1 3米C、3 米以外D 、沒有限制較為適宜： （）10 30 分鐘、等到病人說累了21、探望病人的時(shí)間長短大約A、 1 10 分鐘 BC半個(gè)小時(shí)以上D22、旅游

5、觀光時(shí)，不正確的行為是：（）A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱B、在文物或樹木上題名留念C、不大聲喧嘩D遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁止拍照的景點(diǎn)拍照23、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng): （）A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還D收下物品，退還現(xiàn)金24、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是： （）A 、男士不能帶著手套B 、不能跨著門檻握手C 、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉D 、女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來25、與別人打招呼時(shí)（ ）A 、另一只手可以插在口袋里B 、忌叼著煙C 、年長的向年輕的致意D 、熟悉的人可以不打招呼26英國人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（）A 、仙鶴 B 、蝙蝠 C 、孔雀和大象D 、貓27、

6、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A 、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B 、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C 、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D 、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手28、就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是：（）A 、先請(qǐng)長輩入座最佳位置B 、狼吞虎咽，仰脖進(jìn)食C 、隨意選自己喜歡吃的菜D 、可隨時(shí)離開餐桌29、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由 再撥打一次： （）A 、發(fā)話人共享知識(shí) 分享快樂B、受話人C、兩人都可以D、不用再撥打30、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的 ,才不算失禮：（）A、上半身B、雙眉到鼻尖、三角

7、區(qū)C、頸部D、腳31、對(duì)一個(gè)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家 的象征：（）A、文化與傳統(tǒng)B、文明程度C、古老歷史D、整體實(shí)力32、在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是：（）A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、馬上接受其他人邀請(qǐng)D、不做理會(huì)33、如需吐痰，應(yīng)：（）A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B 、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在馬路上，一會(huì)兒清潔工人會(huì)來掃的34、一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過件：（）A、3B、5C、2D、635、在正式場(chǎng)合，男士穿的鞋子最好為黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時(shí)應(yīng)注意 鞋子的保潔和完好。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配色襪子：（ ）A

8、、白B、灰C、藍(lán)D、黑36、下列對(duì)儀容修飾的說法中有誤的項(xiàng)是：（）A 、頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑B 、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C 、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D 、 “愛美之心人皆有之”， 即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員， 也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝37、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的： （）A 、準(zhǔn)確規(guī)范B 、慢條斯理C 、聲音洪亮D 、咬文嚼字38、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人 的感覺： （）A 、隨意、整齊、干凈B 、漂亮、美觀、時(shí)髦C 、端莊、大方、美觀D 、時(shí)尚、高貴、闊氣39、做客時(shí)入座動(dòng)作要： （）A 、快

9、捷B 、輕穩(wěn)C 、越慢越好D 、干凈利落40、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為： （）A、尊重B、友誼C、關(guān)心D、愛護(hù)41、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用： （）A、食指B、拇指C 、掌心向上D 、手掌與地面垂直42、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來： （ ）A 、擦嘴角的油漬B 、擦手上的油漬C 、擦拭餐具D 、擦餐桌43、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在補(bǔ)妝： （）A 、辦公室 B 、洗手間C 、公共場(chǎng)所 D 、大庭廣眾之下44、拜訪他人應(yīng)選擇 ，并應(yīng)提前打招呼： （）A 、清晨B 、用餐時(shí)間C 、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后D

10、 、隨便什么時(shí)候45、在公共場(chǎng)合集體聚餐時(shí)，為了盡興，可以： （）A 、大聲交談、勸酒B 、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C 、不必顧及他人D 、從中午喝到晚上46、在各國的交通秩序中，有的規(guī)定靠左行，有的規(guī)定右行。下面哪個(gè)國家規(guī)定靠左行？（ ）A 、美國 B 、德國 C 、日本 D 、加拿大47、許多國家在舉行大典或迎送國賓時(shí)，往往要行隆重的鳴炮禮。按照慣例，鳴炮 響為最高規(guī)格（ ）A 、 23 B 、 21 C 、 19 D 、 1748、許多國家都有別稱，如日本被稱為“櫻花之國”泰國被稱為“千佛之國”荷蘭被稱為“風(fēng)車之國” 。中國被稱為 。A、鋼鐵之國B、郵票之國C、綿羊之國D、東方絲國49、國際社

11、會(huì)公認(rèn)的 第一禮俗 是 （ ）A、女士優(yōu)先B、尊重原則C 、寬容的原則 D 、互助原則50、西餐大菜正確的食用順序是:（ ）A 、開胃小菜，湯，海鮮，肉類，冷飲，烘烤食物，餐后甜食B 、湯，開胃小菜，海鮮，肉類，烘烤食物，冷飲，餐后甜食C 、開胃小菜，湯，肉類，海鮮，烘烤食物，冷飲，餐后甜食D 、湯，開胃小菜，肉類，烘烤食物，海鮮，冷飲，餐后甜食二、多項(xiàng)選擇題1、服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ ）A、親色調(diào)和法 B 、對(duì)比色調(diào)和法G多樣法D 、點(diǎn)綴法2、關(guān)于戒指的戴法，有不同的表達(dá)含義，下面關(guān)于含義表達(dá)正確的是（）A、戒指戴在食指上，表示奉行獨(dú)身主義R戴在中指上，表示已在戀

12、愛G戴在無名指上，表示已經(jīng)訂蠟或結(jié)蠟DX戴在小指上表示無偶求愛3、社交場(chǎng)合自我介紹的內(nèi)容大體上由三個(gè)要素構(gòu)成，即（）A、 本人姓名 B 、工作單位G職業(yè)或職務(wù)D 、個(gè)人經(jīng)歷4、名片在商務(wù)場(chǎng)合有重要作用，下面關(guān)于名片的作用講述正確的事（）A、便于自我介紹B、可以顯示個(gè)性G便于保持聯(lián)系D、可用來經(jīng)營宣傳和業(yè)務(wù)往來5、日常生活中要講究禮貌用語，下面說法正確的是：（）A、久未聯(lián)系說“久違”B、請(qǐng)人指正說“斧正”G麻煩別人說“打擾”D、請(qǐng)人指教說“賜教”6、以酬謝為目的的饋贈(zèng)，在禮品選擇上要特別注意，主要是考慮以下幾個(gè)方面（）A、取決于他人幫助的性質(zhì)B 、取決于禮品的價(jià)格G取決于幫助的時(shí)機(jī)D 、取決于幫

13、助的目的7、公關(guān)溝通中，要充分考慮溝通對(duì)象的國籍特點(diǎn)，人類溝通類型可分為高個(gè)人關(guān)系和低個(gè)人際關(guān)系。屬于高個(gè)人際關(guān)系文化的國家有： （ ）A、日本B、美國G中國D、德國8、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ）A主叫先掛電話 R被叫先掛電話；G尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。9、下面屬于握手的禁忌有（）A、心不在焉B、伸出左手G戴著手套D、交叉握手10、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。R就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。G進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。卑微如螻蟻、

14、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí) 分享快樂11、下列對(duì)手機(jī)的使用說法正確的是：（）A、開會(huì)時(shí)不能打手機(jī)B、在加油站加油時(shí)不能打手機(jī)C、在飛機(jī)上不能用手機(jī)D在會(huì)場(chǎng)上可以打手機(jī)12、在公共場(chǎng)所舉止不雅的現(xiàn)象有：（）A、大庭廣眾之下，寬衣解帶B、吃飯響聲大作C、不用公共筷勺替他人送菜D大聲交談，不顧及左右13、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是：（）A頭正、雙目平視、平和自然B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C、雙腳隨意放置D雙臂放松，可曲可直14、辦公室工作中，同事之間相互支持與合作，應(yīng)注意做到：（）A、守時(shí)B、守信C、守約D效率15、與人交談，是不尊重別人的舉動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)：（）A、揉眼睛B、

15、伸懶腰C、挖耳朵D用手指向他人鼻尖16、行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括： （）A、東跑西顛、方向叵測(cè)B、駝背彎腰、縮脖擺膊C、搖搖晃晃、東倒西歪D走路帶響、震耳欲聾17、乘坐車輛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問題：（）A、上下車先后順序B、就座時(shí)相互謙讓C、乘車時(shí)律己敬人D與熟悉的人小聲交談18、走訪外國人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括：（）A、有約在先，守時(shí)B、登門有禮，舉止有方C、把握時(shí)間，適可而止D茶點(diǎn)煙酒，隨意取用19、屬于“五句十字”文明用語的選項(xiàng)是：（）A、您好B、請(qǐng)C、謝謝D對(duì)不起20、下列哪些選項(xiàng)是人們?cè)诮煌械募烧Z：（）A、你太胖了，像頭肥豬B、小姐，你今年多大了C、看你的

16、小個(gè)子就知道你小時(shí)候營養(yǎng)不良D您老高壽？21、保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為是指： （）A剔牙齒B、挖耳朵C、掏鼻子D修指甲22、與他人見面握手，應(yīng)該做到（）A、注視對(duì)方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜D站立和坐著都可以23、握手是人們見面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。握手應(yīng)注意的問題是指： （）A、握手的力度B、先后順序C、握手時(shí)間D握手的禁忌24、 名片是與人相識(shí)的一種高雅且簡便的方式。 名片的保存一般應(yīng)注意的問題中，錯(cuò)誤的是： （）A、名片要和錢包、筆記本放在一起B(yǎng)、名片可放在褲兜里C、保持名片清潔、

17、平整D、可以隨意放在任何地方25、在學(xué)生尊師禮儀中，不正確的是： （）A、進(jìn)入教師辦公室，須經(jīng)過允許B、與老師說話可以東張西望、抓耳撓腮C、教師進(jìn)入教室，學(xué)生起立問好DK下課鈴響后就可離開教室26、進(jìn)入圖書室、閱覽室，不正確的做法是：（）A、衣著整潔，依次入座B、可以給熟悉的人占座C、與熟人交談D自己喜歡的書可以多借閱27、 保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施，遵守公共場(chǎng)所的秩序， 是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本道德。下列做法中正確的是： （）A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告B、攀折花木C、不隨意挪動(dòng)公共設(shè)施D遵守各項(xiàng)管理規(guī)定28、在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括：（）A、輕輕地吃帶皮核的食品B、根據(jù)觀眾感受，及時(shí)鼓掌

18、C、演員謝幕前，不提前退席D觀看期間，隨意出入29、在辦公室工作不能穿：（）A、西裝B、背心C、襯衣D短褲30、請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌詞、署名落款六部分組成。請(qǐng)柬的正文中三個(gè)基本要素 不可缺少： （）A、事由B、時(shí)間C、地點(diǎn)D官職31、在參加重大集會(huì)時(shí)，來賓到會(huì)時(shí)要： （）A、鼓掌B、圍觀C、起立D肅靜行注目禮32、一般情況下，現(xiàn)代人待客之初，、 被視為必不可少的“迎賓三步曲” 。隨意對(duì)此刪減，即為失禮： （）A握手B、問候C、表示歡迎D鞠躬33、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說的“禮貌用語”是：（ ）A再見B、歡迎下次再來C、祝您早日康復(fù)D您慢走34、對(duì)學(xué)生而言，在處理師生關(guān)系時(shí)

19、，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是：（）A尊敬師長B、勤奮學(xué)習(xí)C、聽從教誨D經(jīng)常匯報(bào)35、服務(wù)人員在面對(duì)過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時(shí)，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度： （）A保持冷靜B、理直氣和C、以靜制動(dòng)D不理不睬36、在親緣關(guān)系中，孝敬長輩通常含有兩個(gè)方面的意思是：（）A敬重長輩B、服從長輩C、孝順長輩D多給錢物37、接受他人禮品饋贈(zèng)時(shí)，應(yīng)注意的環(huán)節(jié)是：（ ）A、神態(tài)專注B、雙手捧接C、認(rèn)真道謝D當(dāng)面拆封，表示欣賞38、在一般情況下，選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)是：（）A、適應(yīng)性B、紀(jì)念性C、獨(dú)立性D時(shí)尚性39、日常生活里，代人代接、轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀有：（）A、禮尚往來B、尊重隱私C、記憶準(zhǔn)確D傳達(dá)及時(shí)4

20、0、在人際交往中，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)注意的是：（）A、合乎常規(guī)B、照顧習(xí)慣C、入鄉(xiāng)隨俗D謙卑恭敬41、乘坐火車，與他人交際是必不可少的，一般情況下應(yīng)注意的是： （A、主動(dòng)問候B、多說多做C、交談適度D關(guān)心他人42、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好的三條基本原則是：（）A、遵守公德B、無礙他人C、以右為尊D女士優(yōu)先43、 化妝， 是修飾儀容的一種高級(jí)方法。 在社交場(chǎng)合， 化妝應(yīng)遵循的基本原則是：（）A美化B、自然C、得法D協(xié)調(diào)44、下列對(duì)禮儀的功能和作用說法正確的是：（）A、溝通的功能B、協(xié)調(diào)的功能C、維護(hù)的功能D教育的功能45、下列屬于握手禁忌的是：（）A、不要用左手與他人握手B、不要在握手時(shí)戴著手

21、套C、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下DK不要拒絕與他人握手46、服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到“三到”、 “三聲” 、 “三心二意” ，具體是指：（）A、客戶到、微笑到、敬語到B、來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲C、耐心、關(guān)心、愛心D善意、誠意47、 服務(wù)人員對(duì)待客戶如同對(duì)待自己親友一樣， 笑容常開、 語言親切、 熱情好客。要做到“五個(gè)一樣” ，即： （）A、內(nèi)賓和外賓一樣B、男賓和女賓一樣C、老少一樣D成交多少與成交與否一樣48、合身的制服，必須要做到的“四長”是指：（）A、袖長至手腕B、衣長至虎口C、褲長至腳面D裙長至膝蓋49、對(duì)服務(wù)人員站姿的基本要求是：（）A、挺直B、舒展C、線

22、條優(yōu)美D精神煥發(fā)50、下列哪些是不受歡迎的坐姿：（ ）A雙腿叉開過大B、雙腿直伸出去C、把腿放上桌椅D腳尖指向客戶三、判斷題1、有人問路可以用手指指示方向。 （）2、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（）3、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（）4、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。 （）5、接待來訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方。（）6、接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。 （）7、男女接打電話時(shí)，通常由女士先掛斷。 （）8、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。 （）9、乘公交車時(shí)要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。 （）10、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左

23、手遞接。 （）11、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。 （）12、無論什么場(chǎng)合，當(dāng)升各國的國旗奏國歌時(shí)，都應(yīng)肅立站好，雙手不可插兜接打電話吃食物等。 （）13、 觀看文藝演出或體育比賽時(shí)， 為了方便可以不關(guān)手機(jī)， 不必考慮對(duì)他人有無影響。 （）14、乘坐電梯時(shí)，一般應(yīng)先出后進(jìn)。 （）15、 在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼， 但不必讓其先行。 （）16、進(jìn)出門上下車時(shí)男生不必謙讓女生。 （）17、 當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館， 你的上司正在等候， 先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。 （）18、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。 （）19、

24、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。 （）20、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。 （）21、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。 （）22、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。 （）23、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。 （）24、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。 （）25、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。 （）26、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么

25、稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。 （）27、 你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)， 這時(shí)電話鈴響了， 而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。 （）28、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。 （）29、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。（）30、手鏈應(yīng)該帶在右手。 （）31、 在一次社交酒會(huì)上，一位和你談話的女士離開了一會(huì)，再次見到這位女士的時(shí)候可以詢問“你到哪里去了？” （）32、人們的交談空間大致可以分為公眾區(qū)、社會(huì)區(qū)、個(gè)人區(qū)和親密區(qū)。 （）33、穿單排扣的西裝，如果是兩排扣的應(yīng)該全扣上。

26、 （）34、手鐲和手表可以戴在同一只手上。 （）35、與親密朋友進(jìn)行交談時(shí)，距離間隔在0.5 米左右。 （）36、開幕典禮上，剪彩人數(shù)視情況而定一般為14 人（） 。37、在歡迎詞中，一定要使用“此致，敬禮”。 （）38、打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)該保持3 厘米左右的距離。 （）39、膚色偏黃的人可以戴紅色眼鏡。（）40、如果男士在一些場(chǎng)合沒有遵循女士優(yōu)先的原則，女士可以找其理論。（）41、與西方人交談時(shí)可以談?wù)搶?duì)方婚姻。 （）42、在民間所謂“一表人才”之中的“表”，通常指一個(gè)人外在的打扮。 （）43、在聽音樂會(huì)時(shí)，中間高潮處可以鼓掌，以示對(duì)演出的贊揚(yáng)。 （）44、乘箱式電梯時(shí)，做到先出后入

27、，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。 （）45、 子不言父名， 徒不言師諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物， 在現(xiàn)代早已沒有價(jià)值。 （）46、 用西餐時(shí)， 刀口內(nèi)向， 叉齒向下， 呈八字狀放在餐盤上， 表示用餐完畢。 （）47、衣取避寒，服飾的功能就是實(shí)用，沒有其它的意義。 （）48、下小轎車時(shí)，先伸出頭，然后伸出身體和腳。 （）49、 當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)， 你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡， 請(qǐng)他換個(gè)話題。 （）50、游覽一處名勝后，在墻上寫下自己的名字，留下永久的 紀(jì)念 。 （）四、簡答題1、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

28、2、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5 項(xiàng)）3、舉例說明禮儀有助于國際交往。4、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13” ，為什么？5、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？6、上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀？主要有些什么內(nèi)容？7、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。8、舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？9、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝” ，你對(duì)此有些什么看法。10、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請(qǐng)舉例說明。11、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些？12、 李先生將要出席一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議， 請(qǐng)你為他選擇一套適合

29、該場(chǎng)合的服裝。13、所謂宴請(qǐng)商務(wù)客人的“五 M原則”內(nèi)容是什么？14、穿著的“TPO原則是指什么？請(qǐng)舉例說明。15、請(qǐng)簡述“用筷十忌”16、怎樣善于傾聽?17、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。18、簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。19、導(dǎo)游人員需要具備的基本素質(zhì)有哪些？20、禮儀概念所包含的意思表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？21、什么是反駁？社交中如何遵循反駁的禮儀原則？22、游覽參觀的禮儀有哪些？23、成年禮欲意味著什么？一般舉行什么活動(dòng)？24、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是什么25、 在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)， 除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外， 為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？26、在日常生活中，你認(rèn)為站、坐、走三姿勢(shì)有哪些是需要注意的？27、常見的禮賓排列次序有那些？28、請(qǐng)簡單解釋一下什么叫接待禮儀？29、導(dǎo)游中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？30、試述家庭禮儀在調(diào)節(jié)家庭成員之間或親屬之間的相互關(guān)系中的作用。五、應(yīng)用題1、如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請(qǐng)你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作。2、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓