2015年旅行社工作總結(jié)

1、希望對您有幫助，謝謝2015年旅行社工作總結(jié)導(dǎo)讀：本文是關(guān)于2015年旅行社工作總結(jié)的文章，如果覺得 很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：旅行社工作總結(jié)】一年來， XX 旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全 體員工的共同努力下， 在業(yè)務(wù)開展， 公司形象等方面取得了長足的進 步。具體來說，有以下幾個方面的工作：一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20 xx 年是 XX 旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“ 旅游” 企業(yè)形象。首先， 投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有 利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“ 旅行走遍神州”的主題。 在公司管理上， 建立健全一整

2、套的規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解 XX 旅行，從而接受 XX 旅行社，最后選擇 XX 旅行社，這樣人氣和業(yè) 績隨之而來。二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神 企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須 以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面 對大部分畢業(yè)生的員工隊伍， 花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)， 業(yè)務(wù)知 識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核， 并與收入緊密掛鉤， 只要在業(yè)務(wù)水平 和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)， 使之得到提高， 就是一名優(yōu)秀的員XX希望對您有幫助，謝謝工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們 在平

3、時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有 困難大家一齊來克服， 經(jīng)常組織一些集體活動， 形成一種非常難得的 團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年 總經(jīng)理組織了 5次處出考察踩線。 對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和 團結(jié)互助精神起到積極的作用。三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)， 對經(jīng)濟有很強的推動作用。 旅行社的 業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展， 但我公司以宣傳我縣旅游為已任， 投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)， 爭取做大做強， 一是可以擴大品牌知名

4、度以帶動組團業(yè)務(wù)； 一是可以 實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多。 大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐， 競 爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。 送禮、拉關(guān)系、 低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。 造成了極壞的影響， 面對這種局面， 我公司加強內(nèi) 部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道 德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè) 務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都 受到了客戶的歡迎， 取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。 推出高品保 產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪

5、。希望對您有幫助，謝謝但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充 滿了信心和激情； 我們的目標是一流的旅游品牌， 我們的目的是真正 讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)?！痉段亩郝眯猩绻ぷ骺偨Y(jié)】本人從事計調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項目多個。 與多個 景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。 并已鍛 煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計 一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。

6、其目標 是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價格及服務(wù)， 來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。 因此這就要求我 們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調(diào) 整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家 說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只 有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我 個人日后旅行線路方案的確定也好， 對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義

7、。希望對您有幫助，謝謝2、線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。 在旅游項目方案的制定過程中， 本 人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。 常規(guī)方案制 定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐） 。因此， 除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超 過 24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的 作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一 眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根 本。3、旅游接待工作旅游接待工作是公司

8、對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形 象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺 的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度【范文五：旅行社出納年終總結(jié)】20 xx 年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了，在這里 我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求， 財務(wù)工作必須是嚴 格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作 人員進行嚴謹踏實的工作。希望對您有幫助，謝謝反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。 我作為一名財務(wù)工作人 員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過

9、不同的方式、 方法進行規(guī)范 記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工 作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到 填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、 標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務(wù)部在人員減少 并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算， 工作量比往年 驟然增加了許多， 就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。 去年我平均每 月做 450 張，今年從八月份開始，我平均每月要做 850 張憑證。工 作量比去年增加了將近一倍。 在整天忙忙碌碌中， 還要經(jīng)常抽出時間 幫部門檢查一下，還有哪些團未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回

10、，提 醒他們及時清帳。對自己所做的帳，也要經(jīng)?？匆苑烂χ谐鲥e。 由于職業(yè)關(guān)系， 我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得 直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。 首先是對每個部門每筆經(jīng) 濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中， 如稍有不慎， 就有可能給我們 單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的 原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格 執(zhí)行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行 財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真

11、實、不合規(guī)、不合法的原 始憑證敢于指出，不予報希望對您有幫助，謝謝銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予 以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了 會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、 準確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。忠于職守、 作為會計人員， 我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的 各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)， 不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有 責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職 工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講 解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不 拖延報賬時間：

12、對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑 證，指明原因，要求改正。隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多， 我對我個人在財務(wù)工作中的 要求也在不斷提高， 通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工 作規(guī)范化要求， 使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高， 能 夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作?！痉段牧郝眯猩绻ぷ骺偨Y(jié)】20 xx 年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng) 風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總 結(jié)一下。投身旅游這個事業(yè)已經(jīng) 8 年了，8 年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可 是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。 我常常自責(zé)自問： 為什么自己 總是會迷惘？能不能再

13、快點？專家來了， 我們聽了人家的講課，總是 覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法 太多最后覺希望對您有幫助，謝謝得一切就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界， 又在元旦的第一天踏上了 火車， 到了武漢， 找到了今年認識的一家組團社老總座談， 一路走一 路思考，覺得自己真的好像明白了很多。我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識， 旅行社不是人販子，不是 二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福 安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢 包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負 責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團

14、社差。 有的旅行社說組團 社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組 團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不 屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)， 是自己的東西對人家來 說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己 的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益 的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有 幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣 嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證 您一定拿下，順利

15、簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著 這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功， 一定要去挖掘自己的亮 點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購 娛每個環(huán)希望對您有幫助，謝謝節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點， 對了 好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社 著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。 雙方真 正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大 家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬 菜也會選擇

16、綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的 性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬， 即使真的需要買， 也會抱著圖一個便宜， 一再的 砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。 所以不管組 團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組 團社以及地接社終究會被市場淘汰， 并且這個速度會越來越快。我們 國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定 不夠，市場需要高質(zhì)。我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的 團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存 根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信