2012年~2009年自考管理學原理試題及答案精選

1、慶哥辛苦了！2012年自考管理學原理試題及答案精選試題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。 1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c ) A.許諾原理 B.目標統(tǒng)一原理 C.責權利一致原理 D.命令一致原理 2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A ) A.甘特 B.泰羅 C.維納 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀 C.改變現(xiàn)狀 D.實現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是(D ) A.企業(yè)家 B.全體員工 C.高層管理者 D.管理者 5.利用過去的資

2、料來預測未來狀態(tài)的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法 6.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是(D ) A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克 7.下列哪種組織結構又稱為"斯隆模型"( D) A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業(yè)部制 8.雙因素理論中的雙因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素 C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素 9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.溫和-命令 C.集體參與 D.商議式 10.管理的核心是(D ) A.決策 B

3、.領導 C.激勵 D.處理好人際關系 11.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在(A ) A. 19世紀末20世紀初 B. 20世紀30年代 C. 20世紀40年代 D. 20世紀60年代 12.頭腦風暴法屬于(B ) A.外推法 B.直觀法 C.因果法 D.德爾菲法 13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A ) A.激勵力=期望值×效價 B.人是社會人 C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 14.控制活動應該(D ) A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行 15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是( D)

4、A.組織高層領導的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制 16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D ) A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命 17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是(D ) A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員 18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B ) A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響 19.古典管理理論階段的代表性理論是(A ) A.科學管理理論 B.管理科學理論 C.行為科學理論 D.權變理論 20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)

5、組織目標過程中有機結合起來的是(A ) A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作 21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結果顯示，在制定決策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效 22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B ) A.職務系數(shù)法 B.時距判斷法 C.四象限法 D.比較法 23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C ) A.德才兼?zhèn)?B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望 D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A

6、 ) A.實物標準 B.費用標準 C.收入標準 D.成本標準 25.被稱為決策"硬技術"的決策方法是指(A ) A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法 26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A ) A.職能型組織結構 B.直線-職能參謀型組織結構 C.直線-參謀型組織結構 D.直線型組織結構 27.管理過程理論強調(diào)(A ) A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C.在管理中要重視人的因素 D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C ) A.從18世紀到19世紀末 B.從20世紀

7、初到20世紀30年代 C.從20世紀30年代到20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今 29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C ) A.算術級數(shù)增加 B.算術級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少 30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D ) A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦 C.盡展所能 D.公開競爭 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后

8、的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。 31.扁平結構的優(yōu)點是 (BCD) A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費用低 C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴密監(jiān)督下級 32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD ) A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊 33.董事會的主要職能有(ABD ) A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預算 D.決定公司目標 E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的(CD ) A.科學性 B

9、.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性 35.最常用的綜合控制方法是(BCDE ) A.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業(yè)自我審核 第二部分 非選擇題 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 36.管理 管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。 37.保健因素 赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。 38.反饋控制：這類控制主

10、要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。 39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。 40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。 四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 41.簡述管理過程學派的基本觀點

11、。 (1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。 (3)管理職能具有普遍性。 (4)管理應具有靈活性。 42.簡述決策的程序。 (1)確定決策目標，擬定備選方案。 (2)評價備選方案。 (3)選擇方案。 43.簡述組織工作的步驟。 組織工作的步驟包括六步： (1)確定組織目標。 (2)對目標進行分解，擬定派生目標。 (3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。 (5)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部

12、門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。 (6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。 44.簡述計劃工作的步驟。 計劃工作的步驟包括以下八點： (1)估量機會。 (2)確定目標。 (3)確定前提。 (4)確定可供選擇的方案。 (5)評價各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計劃。 (8)用預算形式使計劃數(shù)字化。 五、論述題(本大題共1小題，共10分) 45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 (1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證

13、組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。 (2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。 (3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。 六

14、、案例分析題(本大題共1小題，共15分) 46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。 (1)目標管理是指組織的

15、最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 (2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤： 對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。 對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。 在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。 沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。 考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。 (3

16、)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式： 要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。 組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。 檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。 新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的

17、括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.馬克思韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是()A.科學管理理論B.行為科學理論C.管理科學體系D.理想的行政組織體系2.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的()A.前慣例階段B.慣例階段C.原則階段D.行為階段3.聯(lián)想集團提出：“為客戶提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠利益。”這體現(xiàn)了()A.企業(yè)的社會責任B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略D.企業(yè)的目標4.有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日

18、有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?()A.科學預測是正確決策的依據(jù)B.甲與乙的做法相當于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏達公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當前的組織結構設計方案，你認為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結構形式?()A.宏達公司董事會成員的調(diào)整B.宏達公司地址的遷移C.國家產(chǎn)業(yè)政

19、策的變化導致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化D.競爭者的策略調(diào)整6.在管理工作中，責、權、利之間存在著密切關系，正確處理這種關系，對提高組織的效率有很好的作用，關于這三者關系的正確描述是()A.責、權、利是完全對等的B.責任是管理的基礎，應大于權力、利益C.責任、權力是對等的，利益要小一些D.責任、利益、權力的大小要視情況而定7.對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?()A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制8.某公司財務經(jīng)理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理()A.不再負有責任B.責

20、任與原來相同C.責任減輕D.不再負有主要責任9.根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括()A.顧客需求B.對現(xiàn)行行為或結果的獎勵C.新管理團隊D.新競爭者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于()A.職務輪換B.提升C.臨時性提升D.在“副職”上培訓11.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種()A.專長權B.個人影響權C.信息權D.合法的權力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生

21、硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于()A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型13.團隊的領導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當?shù)膱F隊是()A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.其他團隊14.團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?()A.指導委員會B.團隊的結構、領導和成員C.團隊的推進者D.團隊的倡導者15.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是()A.雙向的B.有效的C.完

22、整的D.無效的16.老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的()A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論17.任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是()A.表格B.文字C.數(shù)字D.圖形18.系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于()A.經(jīng)濟審核B.管理審核C.投資報酬率控制法D.損益控制法19.面向供應市場，支持產(chǎn)品和服務的協(xié)同設計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于()A.客戶關系管理系統(tǒng)B.供應鏈管理系統(tǒng)C.價值管理系統(tǒng)D.物流管理系統(tǒng)20.使用儲存在計算機里面的

23、人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是()A.管理信息系統(tǒng)B.運營信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的基本特征包括()A.管理的主體是被管理者B.管理是一種社會現(xiàn)象C.每個層次管理者的基本職能是不同的D.管理的核心是處理好人際關系E.管理是一門精確的學科22.按企業(yè)職能可以將計劃分為()A.財務計劃B.生產(chǎn)計劃C.安全計劃D.供應計劃E.勞資計劃23.正確決策應該具有的特征有()A.有明確而具體的決

24、策目標B.以了解和掌握信息為基礎C.必須要有可供選擇的方案D.對控制的方案進行綜合分析與評價E.追求的是最可能的優(yōu)化效應24.由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有()A.智力測驗B.體能測驗C.熟練和適應性測驗D.職業(yè)測驗E.品格測驗25.下列幾項中屬于運營預算的有()A.現(xiàn)金預算B.生產(chǎn)預算C.銷售預算D.廣告費預算E.運輸費預算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 p11727.長期計劃：往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略性計劃。P9228.職權：是經(jīng)由一定的正式

25、程序富裕某一職位的一種權利。P18729.過程改進團隊：指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。P30830.控制工作：指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。P371四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述組織的具體環(huán)境。顧客；供應商；競爭者；其他因素。P7832.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。P16233.簡述有效溝通的要求。表達清楚；傳遞

26、準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進行溝通；對情報溝通過程加以控制。P34234.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。他還斷定，當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將個人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求。 P354五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例

27、如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠p12036.如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領導，那么，究竟什么是領導?領導工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。領導指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響。領導工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和應用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。六、案例分析題(本題15分)37.“注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其

28、危害遠遠超過了“瘦肉精”。據(jù)有關媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害?！白⑺狻辈⒉皇莻€別現(xiàn)象，近年來，

29、我國食品行業(yè)有關食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結果不僅導致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應如何履行社會責任?(6分)全國2011年4月自學考試管理學原理試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每

30、小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的( )A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性2.戰(zhàn)略管理的特點是( )A.標準化、制度化B.長遠性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現(xiàn)在( )A.美國B.英國C.德國D.日本4.計劃工作的起點是( )A.確定目標B.估量機會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”，從而使銷量大增，

31、這種做法是( )A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透D.多種經(jīng)營6.滿意決策中“滿意”標準的提出者是( )A.泰羅B.西蒙C.孔茨D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是( )A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.技術D.組織的生命周期8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力”稱為( )A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.職能參謀職權10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是( )A.質(zhì)量振興B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進D.事后管理11.組織管理中

32、人員配備應采取的方法是( )A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )A.強健的身體素質(zhì)B.合理的知識結構C.較高的專業(yè)化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是( )A.適應性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是( )A.領導B.管理C.控制D.計劃15.“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是( )A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權授權管理，那么

33、對該組織來說，行之有效的溝通方法是( )A.鏈式溝通B.環(huán)式溝通C.Y式溝通D.輪式溝通17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是( )A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實現(xiàn)因素D.保健因素和激勵因素18.在應用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是( )A.財務報告分析B.標準成本分析C.質(zhì)量控制分析D.工作人員成績評定19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預算是( )A.運營預算B.投資預算C.財務預算D.零基預算20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是( )A.供應鏈管理系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D.人力資源與知識管

34、理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.霍桑試驗的結論包括( )A.職工是“社會人”B.職工是“經(jīng)濟人”C.企業(yè)存在“非正式組織”D.新型的領導能力在于提高職工的勞動效率E.新型的領導能力在于提高職工的滿足度22.目標管理的特點有( )A.目標管理是參與管理的一種形式B.強調(diào)“自我控制”C.促使權力集中D.注重成果第一方針E.力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起23.影響管理寬度的因素有( )A.管理者與其下屬雙方的能力B.面對問題的種類C.授權D.計劃

35、E.組織溝通的類型及方法24.美國管理學家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是( )A.技術技能B.會計技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列溝通聯(lián)絡中的障礙屬于客觀障礙的有( )A.組織機構中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠，接觸機會少C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙D.主管人員和下級之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理27.主觀決策法28.職權分裂29.目標協(xié)調(diào)原理30.損益控制法四、簡答題（本大

36、題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。32.簡述高聳型組織結構存在的主要問題。33.簡要說明業(yè)務過程再造及其特點。34.簡述全通道式溝通的特點。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。六、案例分析題（本題15分）37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供

37、應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷

38、最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：(1)什么是職位設計？總

39、公司為什么要增設地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應注意的問題有哪些？（9分）全國2010年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理是一種藝術”，這個命題強調(diào)的是（ ）A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標，只有權力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點的理論是（ ）A.

40、泰勒的科學管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3.“人際關系學說”創(chuàng)建的基礎是（ ）A.霍桑試驗B.技術分析C.數(shù)學模型D.權變學說4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（ ）A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡單和動態(tài)的環(huán)境C.復雜和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.計劃工作程序的第一步是（ ）A.確定目標B.估量機會C.編制預算D.制訂派生計劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（ ）A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是（ ）A.管理信息系統(tǒng)B.組織結構C.結構分

41、析D.慣例8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術形式是（ ）A.單件或小批量生產(chǎn)技術B.大批量或集中生產(chǎn)技術C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是（ ）A.直線型組織結構B.職能型組織結構C.事業(yè)部制組織結構D.矩陣結構10.下列不屬于分權制組織特點的是（ ）A.中下層有較多的決策權限B.上級的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營D.實行獨立核算，有一定的財務支配權11.管理者所能進行的組織變革領域是（ ）A.結構B.結構、技術C.結構、技術、人員D.結構、技術、人員、環(huán)境12.人員配備指的是（ ）A.設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程

42、B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行C.將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導和施加影響的活動過程13.法約爾認為對小型工業(yè)企業(yè)的領導人來說，最重要的能力是（ ）A.管理能力B.技術能力C.商業(yè)能力D.財務能力14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產(chǎn)”屬于（ ）A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為（ ）A.高度凝聚B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范D.團隊融合性強16.下列溝通聯(lián)絡的障礙中屬于客觀障礙的是（ ）A.溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結構上存在過大差

43、距B.主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（ ）A.安全、成就、權力B.生理、成就、權力C.成就、權力、激勵D.成就、權力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標是（ ）A.資本金利潤率B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率D.成本費用利潤率19.下面指標中屬于經(jīng)營比率的是（ ）A.速動比率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場占有率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（ ）A.價值管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D

44、.客戶關系管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（ ）A.管理的科學性B.管理的社會屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術性22.戰(zhàn)略管理的特點有（ ）A.系統(tǒng)性B.長遠預見性C.對外抗爭性D.靈活應變性E.內(nèi)部控制性23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有（ ）A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結構的管理寬

45、度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無關24.集權程度高的特征包括（ ）A.基層決策數(shù)目很少B.低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關緊要D.決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領導作出審批25.下列關于控制的說法中正確的有（ ）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程B.一般控制是一個復雜的信息反饋C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.指明目標原理：指領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標

46、所做的貢獻就會越大27.溝通：即信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應反應效果的過程。28.前饋控制：又叫預先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復認真的對可能出現(xiàn)的結果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。P37829.投資報酬率控制法：以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。P41630.數(shù)據(jù)挖掘：是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式。P437四、簡答

47、題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。法約爾被認為是創(chuàng)始者；(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點卻因管理級別的不同而異。（4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當問題重復發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有

48、的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應如何適當?shù)叵拗坡毮苈殭唷Ｆ湟灰拗坡毮苈殭嗟倪m用范圍，其二要限制級別。 詳見P18834.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。其優(yōu)點在于可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時，也可從中考察他們的實際管理能力和適應能力。不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種作客思想；同時，經(jīng)常調(diào)換管理者也會影響下級的情緒和積極性。P270五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。1形成階段，特點：團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)

49、范。 2震蕩階段，團隊任務的真實情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人以融入到團隊中。 4執(zhí)行階段，團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。 P31336. 揚帆公司規(guī)定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。六、案例分析題（本題15分）37. 甲公司是一家擁有5

50、50名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充

51、分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問

52、題：（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。（2）你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?全國2010年4月高等教育自學考試 管理學原理試題 課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是( )A科學管理理論 B管理科學理論C管理過程理論 D行為科學理論2在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是( )A管理過程學派 B行為科學學派C系統(tǒng)管理學派 D權變理論學派3國家制定和頒布公司法、合同法、反不正當競爭法等來約束企業(yè)的行為，這構成企業(yè)的( )A社會文化環(huán)境 B科技環(huán)境C全球化環(huán)境 D政治和法律環(huán)境4哈藥六廠通過加