會(huì)議接待服務(wù)禮儀ppt課件

1、整理課件整理課件一、目的一、目的為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會(huì)議為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會(huì)議接待服務(wù)，提升公司形象。接待服務(wù)，提升公司形象。整理課件二、會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議服務(wù)程序會(huì)議結(jié)束收尾整理課件 會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議接待人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。整理課件調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé) 了解會(huì)議基本情況后，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。整理課件 接待人員根據(jù)會(huì)議申請結(jié)合會(huì)議室具體情況

2、整體安排會(huì)場布局。根據(jù)會(huì)議要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。通知IT部門調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。整理課件準(zhǔn)備會(huì)議需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯。水具要求：檢查開水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶是否完好，在會(huì)議開始前30分鐘將開水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶水箱的水灌滿備用。整理課件茶葉要求：袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水）（2）文具用品及宣

3、傳冊 根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會(huì)議桌上。整理課件座位要求：進(jìn)入會(huì)議室，面朝大門的一排為客方，若嘉賓人數(shù)為單數(shù)，則中間的為最高領(lǐng)導(dǎo)，其余依次左右分開，若嘉賓人數(shù)為雙數(shù)，則中間左側(cè)位為最高領(lǐng)導(dǎo)，其余按順序依次入座；面朝嘉賓的一排為正方，若我方人數(shù)為單數(shù)，則中間為最高領(lǐng)導(dǎo)，其余對應(yīng)客方人員依次入座，若為雙數(shù)，對應(yīng)客方人員的主次順序依次入座。整理課件（3）水果、飲料、點(diǎn)心。根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要準(zhǔn)備不同的水果、飲料及點(diǎn)心。水果要事先洗凈、切好、裝盤、擺放整齊。飲料要提前準(zhǔn)備好，擺放整齊。點(diǎn)心要精心挑選，事先擺好、裝盤、擺放整齊。注：各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥

4、當(dāng)。整理課件 會(huì)議開始前30分鐘，接待人員各 就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議嘉賓。 嘉賓到來時(shí)，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會(huì)務(wù)人員工作，引領(lǐng)嘉賓就座。然后送上茶水。整理課件（1）奉茶方發(fā)法：上茶應(yīng)該在主客還未交談前。（2）正確步驟：待嘉賓即將到來時(shí)（5分鐘內(nèi)），將咖啡斟滿或倒茶時(shí)七分滿，茶杯擺放于托盤內(nèi)。送茶點(diǎn)時(shí)先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調(diào)整于訪客的45度位置。端放茶杯動(dòng)作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。上茶結(jié)束后，禮貌退出，并視情況在門外適當(dāng)?shù)却?-5分鐘，防有特別需要。整理課件奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左

5、手。切勿手指碰到杯口。為嘉賓倒第一杯茶，通常不要斟得過滿，以杯深的三分之二處為宜，繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，亦不得妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。（3）會(huì)議進(jìn)行中的續(xù)水操作要領(lǐng)：拿左手拿熱水瓶。站站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個(gè)椅腳的中間。取左手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒瓶口不要碰杯口。 禮貌用語：整理課件每隔20-30分鐘進(jìn)入會(huì)議室，及時(shí)更換咖啡或?qū)⑴c會(huì)人員之茶水斟滿。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。不可直接不端茶杯倒水或把杯蓋口放在桌上。（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，接待人員要提醒嘉賓帶好自己的東西。整理課件嘉賓全部離開會(huì)場后，接待人員要檢查會(huì)場有無賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時(shí)與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會(huì)場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出關(guān)門。整理課件走在嘉賓左手側(cè)前方。遇到拐彎處要有手勢指引并說：這邊請。不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧到嘉賓。整理課件操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。面朝門的方向