公共關(guān)系學(xué)2013年試題及答案

1、2 0 1 3學(xué)年度第一學(xué)期期末考試公共關(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)肉。每題2 分，共3 0 分1.在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是( )。A. 通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系， 社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能B. 公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)， 在所有的決策和行動(dòng)上， 都以公眾的利益為前提C. 公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為根底， 以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有方案的努力D. 公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)， 主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播， 協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的根底上求得組織自身的開(kāi)展2. 分析

2、組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C. 語(yǔ)意差異分析法D. 形象要素差距圖3. ( )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。A. 消費(fèi)者公眾B. 社區(qū)公眾C. 媒介公眾D.名流公眾4. 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是( )。A. 伯尼斯c.巴納姆B. 征求廣告D. 響應(yīng)廣告5. 組織成員之間地位平等， 相互之間有著廣泛的接觸， 但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( )A. 輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D. G 型網(wǎng)絡(luò)6. 展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益， 它是( )。A.商業(yè)性的B.公益性的C. 宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商

3、業(yè)性的7. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)， 與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流， 昕取公眾的意見(jiàn)，答復(fù)公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( )。A. 收集信息B.發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話D. 辦事公開(kāi)8. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊， 然后按事實(shí)的重要性排列事件是( )。A. 倒金字塔型B.并列結(jié)構(gòu)C. 順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔型9. 公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)重要意義就是( .A. 開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B. 改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C. 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、鼓勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式D. 衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重

4、要依據(jù)10. 對(duì)社會(huì)上的某些事件， 以組織名義做出反響， 以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感， 并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。A. 組織廣告C. 公益廣告1 1. 公關(guān)禮儀最根本的原那么就是( )。A. 公平對(duì)等原那么C. 身份差異原那么B. 尊重公眾原那么D. 從簡(jiǎn)實(shí)效原那么12. 由于群眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息， 報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的開(kāi)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有( )功能。A.環(huán)境監(jiān)測(cè)B.文化傳遞c.社會(huì)整合D.授予地位13. 在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息， 社交距離是指( )。A. 0.45 米以

5、內(nèi)B. 約在O. 45 1. 22 米C. 約在1. 223. 65 米D. 約在3. 659 米14. 組織形象處于較為穩(wěn)定和平安狀態(tài)的是( )。A.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度C. 高知名度、低美譽(yù)度D. 低美譽(yù)度、低知名度15. 在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中， 利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是( )。A. 名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略c.名品戰(zhàn)略D.名門(mén)戰(zhàn)略B. 協(xié)調(diào)性D.可變性二、多項(xiàng)選擇題在以下各題的備選答案中，選擇2 至5個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共1 0分)16. 公共關(guān)系的根本要素包括( )。A. 組織B.傳播C. 環(huán)境D. 資金E. 公眾

6、17. 公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾， 其特定含義是: 與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和開(kāi)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的( )。A. 個(gè)人B.組織C. 社會(huì)團(tuán)體D.部門(mén)E 群體18. 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(A. 突發(fā)性C. 緊迫性E. 危害性19. 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(A. 會(huì)議討論法C. 銷售額提成法E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法20. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(B. 目標(biāo)作業(yè)法D. 實(shí)報(bào)實(shí)銷法B. 根本目的不同D. 新聞界的報(bào)道方式不同B. I頓時(shí)結(jié)構(gòu)D. 倒金字塔形B. 公共關(guān)系籌劃D.公共關(guān)系評(píng)估B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境D. 公眾態(tài)度A. 直接目的不同c. 內(nèi)容不同E. 應(yīng)用范圍不同2

7、1. 公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(A. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查c. 公眾調(diào)查E. 組織形象調(diào)查22. 四步工作法的主要內(nèi)容是(A. 公共關(guān)系宣傳c. 公共關(guān)系調(diào)查E. 公共關(guān)系實(shí)施23. 新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包捂(A.并列結(jié)構(gòu)c. 簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)E. 爆炸式結(jié)構(gòu)24. CS 戰(zhàn)略的根底就是突出"滿意"兩字， 具體包括(A. 理念B. 視昕C. 產(chǎn)品D. 行為E. 效勞25. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原那么( )。A. 遵紀(jì)守法B. 講求真實(shí)、準(zhǔn)確C. 不干預(yù)內(nèi)務(wù)D. 保守秘密E. 為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)效勞三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)""，不正確的畫(huà)&qu

8、ot; x "。每題1分，共1 0分()26. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播掏通關(guān)系。( )27. 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、開(kāi)展環(huán)境效勞的。( )28. 行動(dòng)公眾是由潛在公眾開(kāi)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在， 而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。( )29. 公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。( )30. 狹義的人際傳播， 可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。( )3 1. 社會(huì)交往過(guò)程中， 不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么。( )32. 在企業(yè)CI 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。( )33. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)

9、是其本人個(gè)性特征的總和， 是一種綜合性能力的概括。( )34. 與企業(yè)相比， 事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性， 與政府機(jī)關(guān)相比， 事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。( )35. 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下， 網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且本錢(qián)低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查;進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。四、簡(jiǎn)答題每題1 0分，共3 0分.)36. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義?答:37. 依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度， 如何進(jìn)行分類?答:38. 簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答:五、案例分析( 2 0分"藍(lán)月亮"危機(jī)公關(guān)"藍(lán)月亮熒光增白劑事件&quo

10、t;自2 0 11年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下到達(dá)高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場(chǎng)N 01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖，面臨消費(fèi)者的疑心、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中"藍(lán)月亮"在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。"藍(lán)月亮"在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反響，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了?藍(lán)月亮關(guān)于

11、亮白增艷洗衣液的聲明?。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，"藍(lán)月亮"在其聲明中主要借用國(guó)家的« QB/ T2 9 5 3 - 2 008洗滌劑用熒光增白劑?的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在?日用化學(xué)品科學(xué)?雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)"藍(lán)月亮"聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后， 6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月

12、開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有職工，人手一份熒光增白劑平安環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其平安性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。藍(lán)月亮事件到1 0月1 4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、1 0月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的"藍(lán)月亮"洗衣液是平安合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過(guò)危機(jī)。案例思考z請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原那么，談?wù)?quot;藍(lán)月亮"處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫(xiě)出一篇4 0 0字以上的案例分析答z試卷代號(hào): 2 1 8 9中央播送電視大學(xué)2 0 1 2 -2 0 1 3學(xué)年度第一學(xué)

13、期"開(kāi)放專科"期末考試四、簡(jiǎn)答題每題1 0分，共3 0分36. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義?答題要點(diǎn):(1)消費(fèi)者公眾也稱效勞對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體效勞對(duì)象，他們是各類組織主體效勞對(duì)象的總和。( 2分成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。(1分)(2) 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的， 是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益效勞。( 2分)(3) 建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在2 它是組織經(jīng)營(yíng)的生命線， 為組織帶來(lái)直接利益;(1分)幫助組織樹(shù)

14、立正確的經(jīng)營(yíng)思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一; ( 2分能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。( 2分)37. 依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度， 如何進(jìn)行分類?答題要點(diǎn)z 一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。( 2分)(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織開(kāi)展變化的根本公眾和主要力量。( 2分)(2) 逆意公

15、眾又稱為敵對(duì)公眾， 是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度， 甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。( 2分(3) 獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾， 是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗， 或未表態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。( 2分)(4)對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)， 順意公眾是組織的根本依靠對(duì)象， 逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。( 2分)38. 簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答題要點(diǎn)z我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)z(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展。(l分)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，必須做好政府公關(guān)工

16、作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。(1分)(2) 有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。(1 分) 公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物， 開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是表達(dá)人民當(dāng)家作主的原那么，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。(l分)(3)有助于政府的廉政建設(shè)。(l分)公共關(guān)系的一個(gè)根本準(zhǔn)那么就是"公眾必須被告知"。堅(jiān)持一個(gè)根本準(zhǔn)那么，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。(1分(4) 有助于克服官僚主義作風(fēng)。(1 分)(5) 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。(1 分)(6) 有助于塑造良好的政府形象。(l 分

17、)(7)有助于開(kāi)展國(guó)際友好關(guān)系。(1分)五、案例分析( 2 0分39. 答題要點(diǎn)z 西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原那么概括為58 ， 即承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原那么。( 2分)(1)堅(jiān)持了速度第一原那么。(1分)本次危機(jī)來(lái)的快，也來(lái)的猛!因?yàn)槭录婚_(kāi)始就指向熒光增白劑是"致癌物"，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月2 3日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反響，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了?藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明»，反響速度可謂極快! (2 分)當(dāng)6月27日，王海根

18、據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后， 6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反響既快又準(zhǔn)。(1分)(2) 采取了系統(tǒng)運(yùn)作原那么。(1 分在整個(gè)事件中， 藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表達(dá)出過(guò)硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。(1分從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。( 2分)(3) 運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原那么。(1 分) 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的« QB/T2953 - 2021 洗滌劑用熒光增白劑?的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白