航空公司黑屏操作指令

1、精選文檔航空基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 目 錄第一章 航空基礎(chǔ)學(xué)問2一 航空公司中星期與月的表示3其次章 基礎(chǔ)操作指令4一 指令：AV4二 指令：FF5三 城市查詢指令5四 翻頁、掛念指令6五 FD指令6第三章 旅客訂座記錄PNR7一 訂座PNR的構(gòu)成8二 PNR的提取RT指令10第四章 電子客票狀態(tài)15一 DETR：TN指令15二 DETR TN/票號(hào)，F(xiàn)指令18三 DETR TN/票號(hào),S 指令19四 DETR NI提證件號(hào)指令19五 DETR NM提乘客姓名指令19六 PAT:A價(jià)格指令20第一章 航空基礎(chǔ)學(xué)問一 航空公司中星期與月的表示星期日Sunday 星期一 Monday 星期二Tuesday 星期

2、三Wednesday 星期四Thursday 星期五 Friday 星期六Saturday 1月January2月February3月March4月April 5月May6月June 7月July 8月August9月September 10月October11月November12月December其次章 基礎(chǔ)操作指令一 指令：AV查詢航班座位可利用狀況，及其相關(guān)航班信息，如航班號(hào)、艙位、起飛到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停點(diǎn)等，是格外重要的指令。1、AV指令格式： AVH/城市對(duì)/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級(jí) 注：紅線標(biāo)注的為可選項(xiàng); 日期項(xiàng)：不輸或輸入“.”則顯示當(dāng)天航班信息，輸入“”

3、可顯示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、說明：（1）、 FCYSBHKLMQT為艙位等級(jí)（2）、 艙位狀態(tài)： A 可以供應(yīng)9個(gè)以上座位 1-9 可以供應(yīng)1-9個(gè)座位,系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù) L 沒有可利用座位,但旅客可以候補(bǔ) Q 永久申請(qǐng)狀態(tài),沒有可利用座位,但可以申請(qǐng)(HN) S 因達(dá)到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位,但可以候補(bǔ) C 該等級(jí)徹底關(guān)閉,不允許候補(bǔ)或申請(qǐng) X 該等級(jí)取消, 不允許候補(bǔ)或申請(qǐng) Z 可利用狀況不明,這種狀況有可能在外航航班上消滅(3)、 在指令后加上“D”的選項(xiàng)，則只顯示全部直飛航班（4）、 若當(dāng)天無航班，則顯示最早有航班的日期

4、數(shù)據(jù)，應(yīng)留意輸出顯示中的日期（5）、 AV顯示中加上航空公司代碼，則只顯示該航空公司的航班信息二 指令：FF查詢航班的經(jīng)停城市,起降時(shí)間和機(jī)型1、FF指令格式： >FF: 航班號(hào) / 日期例：查詢15DEC的CZ3283航班,輸入三 城市查詢指令1、城市查詢指令格式：A、依據(jù)城市名稱查詢城市三字碼 CNTD：T/拼音 查詢城市三字代碼B、依據(jù)城市三字碼查詢對(duì)應(yīng)的城市 CD：三字代碼 查詢城市名2、常用城市三字代碼城市名稱三字代碼城市名稱三字代碼北京PEK/NAY/BJS長沙CSX/HHA成都CTU重慶CKG大連DLC廣州CAN貴陽KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青

5、島TAO上海PVG/SHA沈陽SHE深圳SZX武漢WUH廈門XMN西安SIA/XIY鄭州CGO四 翻頁、掛念指令1、翻頁指令PN 下一頁 PB 上一頁 PF 第一頁 PL 最終一頁 PG頁號(hào) 到指定頁 2、掛念指令格式 HELP：對(duì)應(yīng)的指令五 FD指令查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價(jià)1、FD指令格式： >FD:城市對(duì)/航空公司代碼第三章 旅客訂座記錄PNR一 PNR一 訂座PNR的構(gòu)成1、PNR的構(gòu)成 * 航段組 SD * 姓名組 NM * 聯(lián)系組 CT * 出票時(shí)限組 TK 證件組 SSR 票價(jià)組 PAT （FN、FC、FP） 備注組 EIPNR的封口： 或注：帶*號(hào)的為PNR的基本構(gòu)成項(xiàng)2

6、、PNR中各項(xiàng)指令的說明 航段組（1） 間接建立航段組 SD （2）格式：SD序號(hào) 艙位/座位數(shù)2.1 預(yù)訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預(yù)訂有座位； KK、KL、TK：已申請(qǐng)座位；RR：已確認(rèn)已出票； XX、NO：已取消座位；HX：誤機(jī)狀態(tài); UN：航班取消或變動(dòng)；帶K的或是RR訂座狀態(tài)可以出票，HL,HN,NN等訂座狀態(tài)不能出票。2.2 姓名組(NM) 姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不行少的組項(xiàng)，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。 （1）指令：NM （2）格式： 中文名 >NM:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼） 英文名 >NM:1姓/名（特殊旅客代

7、碼）1姓/名（特殊旅客碼） 兒 童 >NM:1姓名 CHD 說明：姓名組由英文字母或漢字組成；英文姓名均應(yīng)由英文26個(gè)字母組成，每個(gè)旅客姓名最多只能有1個(gè)斜線；對(duì)于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個(gè)字母；PNR中旅客名單依據(jù)姓氏的字母挨次排列；旅客姓名長度最大為19個(gè)字符；散客記錄最大旅客數(shù)為9人，旅客數(shù)大于9人的記錄為團(tuán)體旅客記錄;要保證姓名的精確，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan 名：周yan 中間：周xiaoyan出票時(shí)限組 功能：注明旅客的出票狀況，營業(yè)員應(yīng)在此時(shí)限前出票，否則會(huì)被航空公司取消。PNR中輸入出票時(shí)限格式： > TKTL/時(shí)間/日

8、期/OFFICE號(hào)留意：出票時(shí)限中的時(shí)間應(yīng)設(shè)在起飛前兩小時(shí)。2.3 旅客證件號(hào)碼的輸入格式：>SSR FOID 航空公司代碼 HK/NI旅客證件號(hào)碼/Pn 例：證件號(hào)碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序1位其格式為：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P12.4 PNR的生成 在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動(dòng)生成相應(yīng)的PNR紀(jì)錄編碼。 封口的格式為： > 或 >2.5 訂票舉例：（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（艙位）2（人數(shù)）（F12）NM1趙欣欣1張欣欣（名字中間用數(shù)字1隔開）（F1

9、2）TKTL(出票時(shí)限)/1200(時(shí)間)/19MAY（日期，假如是當(dāng)天，用.代替）/SIA000（office號(hào)）（F12）SSR FOID MU（航空公司） HK/NI545123152(身份證)（F12） CT4524545(聯(lián)系電話) （F12） 或 F12(輸入) （兒童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1(航段)Y（艙位）2（人數(shù)）（F12） NM1趙欣欣CHD1張欣欣CHD（名字中間用數(shù)字1隔開，在名字后面加上CHD標(biāo)志）（F12）若預(yù)訂的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD標(biāo)志，例：NM1Aneny CHD1Bany CHD TKTL(出票時(shí)限)

10、/1200(時(shí)間)/19MAY（日期，假如是當(dāng)天用.代替）/SIA000（office號(hào)）（F12）CT4524545(聯(lián)系電話) （F12） 或 (F12輸入)2.6 備注組 EI:不得簽轉(zhuǎn) EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改 EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號(hào)注： EI項(xiàng)的內(nèi)容按航空公司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項(xiàng)，一般EI項(xiàng)在使用PAT:A輸入票價(jià)時(shí)會(huì)自動(dòng)輸入，如未自動(dòng)輸入則手工添加。2.7 留意事項(xiàng): 1、可先輸入基本組項(xiàng)生成PNR，過后再輸入票價(jià)和EI項(xiàng)。 2、因航空公司艙位把握室有可能按航班座位狀況隨時(shí)取消機(jī)位，所以訂妥

11、的PNR均應(yīng)盡快進(jìn)行出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。 3、請(qǐng)客人供應(yīng)有效的證件(身份證、護(hù)照、誕生證明、戶口本、臨時(shí)乘機(jī)證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、同學(xué)證、臺(tái)胞證、居留證、回鄉(xiāng)證等)。 4、誕生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機(jī)，戶口本、同學(xué)證只適用于未滿16周歲未能辦理身份證的客人。 5、證件需在有效期內(nèi)(特殊是身份證、臨時(shí)乘機(jī)證)。 6、無有效證件的,需叫客人去民航派出所辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，對(duì)客人提出的疑問不清楚的，需向有關(guān)部門詢問，盡量給客人正確的答復(fù)。 兒童票 通常狀況下，兒童票訂座都需要訂Y艙（全價(jià)）的票，但是價(jià)格是Y艙（全價(jià)）的5

12、0，免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，燃油費(fèi)減半。假如現(xiàn)在該航班有5折以下的艙位，選購商詢問是否能直接出低折扣的兒童票，則需要跟供應(yīng)商核實(shí)后才能回復(fù)選購商。兒童票姓名后需加CHD，單獨(dú)訂一個(gè)PNR，證件可輸誕生日期，也可輸戶口簿上的身份證號(hào)碼，需成人伴隨，憑戶口簿登機(jī)。四 PNR的提取RT指令依據(jù)記錄編碼提取信息，查看PNR狀態(tài)RT提編碼后1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR 狀態(tài)】：RR狀態(tài)表明已經(jīng)出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票號(hào)。但有些是假RR，這種狀態(tài)就還沒有出票，只是座位已先占死。推斷是

13、否是假RR，需要提取票號(hào)，看票號(hào)是否是真實(shí)有效的?！綡K 狀態(tài)】：HK 則是正常的預(yù)訂狀態(tài)，已經(jīng)占到位子；HN或者HL是申請(qǐng)狀態(tài)，代表沒占到位子，需要選購商重新訂?！綨O 狀態(tài)】：位置被NO 標(biāo)識(shí)（超出航空公司規(guī)定的時(shí)限未出票，在票緊急的時(shí)候，時(shí)限很短或者人工清艙會(huì)準(zhǔn)時(shí)被NO）【X 狀態(tài)】：編碼被X掉B、查看歷史記錄：提歷史記錄 格式 >RT >RTC >RTU1 提歷史記錄：編碼X掉 提歷史記錄：位置被NO掉,取消座位，分別PNR編碼等座位被取消：編碼被分別：C、查看定座終端聯(lián)系方式及定座聯(lián)系方式D、航班延誤和航班取消直接用RT指令查看【航班延誤】：UN 標(biāo)識(shí)（有2個(gè)航段）

14、【航班取消】：UN 標(biāo)識(shí)（只有一個(gè)航段）第四章 電子客票狀態(tài)一 DETR：TN指令 DETR：TN/票號(hào)依據(jù)票號(hào)提取電子客票記錄【狀態(tài)】：正常出票（客票有效）： OPEN FOR USE已作廢： VOID已退票： REFUNDED正在辦理登機(jī)（已經(jīng)換取登機(jī)牌）： CHECKED IN客票已使用： USED/FLOWN飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)： LIFT/BOARDED掛起狀態(tài)，客票不能用： SUSEPENDED 解掛：客票有效A、正常出票（已經(jīng)出票）B、已作廢：VOIDC、已退票：REFOUND（供應(yīng)商出B2B，廢票后也是REFUNDED 狀態(tài)）以上是已經(jīng)出票，作了廢票操作以后會(huì)有一個(gè) ：refunded 的標(biāo)示。D、客票已使用：USED/FLOWNE、掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDEDF、已經(jīng)換取登機(jī)牌：CHECKED ING、飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：LIFT/BOARDEDH、客票已換開I、看行程單是否作廢：格式：>DETR TN/票號(hào),f（票號(hào),f：身份識(shí)別，可以提出證件號(hào)碼和行程