市場(chǎng)分析及醫(yī)藥管理知識(shí)規(guī)劃(共78頁(yè)).ppt

1、影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素處方藥和非處方藥的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)第第3 3章章 醫(yī)藥消費(fèi)者醫(yī)藥消費(fèi)者 市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的一般過(guò)程醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要類(lèi)型復(fù)習(xí)復(fù)習(xí) 1、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)有哪些？、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)有哪些？ 2、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的主要內(nèi)容；、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的主要內(nèi)容； 3、什么是、什么是SWOT法。法。 4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種基本力量（波特、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種基本力量（波特“五力五力”）是什么？）是什么？第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述給顧客創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由給顧客創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由伴隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的

2、激烈競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理從稚嫩逐漸走向了成伴隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理從稚嫩逐漸走向了成熟，消費(fèi)行為也從盲動(dòng)變的越來(lái)越理性。這里的熟，消費(fèi)行為也從盲動(dòng)變的越來(lái)越理性。這里的“理性理性”并不是說(shuō)消并不是說(shuō)消費(fèi)者像醫(yī)生一樣正確認(rèn)識(shí)自己的身體和需要，而是要讓他購(gòu)買(mǎi)就必須費(fèi)者像醫(yī)生一樣正確認(rèn)識(shí)自己的身體和需要，而是要讓他購(gòu)買(mǎi)就必須先從道理上說(shuō)服他。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，意味著除了要有知名度宣傳先從道理上說(shuō)服他。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，意味著除了要有知名度宣傳外，還要有功效宣傳，要從概念上說(shuō)服他，告訴消費(fèi)者這些方面很重外，還要有功效宣傳，要從概念上說(shuō)服他，告訴消費(fèi)者這些方面很重要，不能像以前那樣忽

3、視，這樣消費(fèi)者才會(huì)去購(gòu)買(mǎi)。要，不能像以前那樣忽視，這樣消費(fèi)者才會(huì)去購(gòu)買(mǎi)。案例：案例：第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 醫(yī)藥市場(chǎng)的消費(fèi)者主要有三大類(lèi)：醫(yī)藥市場(chǎng)的消費(fèi)者主要有三大類(lèi)：生病用藥、預(yù)生病用藥、預(yù)防用藥、保健，防用藥、保健，因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是對(duì)他的身體因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是對(duì)他的身體情況有幫助的產(chǎn)品，比如糖尿病患者肯定就會(huì)對(duì)情況有幫助的產(chǎn)品，比如糖尿病患者肯定就會(huì)對(duì)降糖方面的藥品感興趣，他不可能對(duì)減肥藥感興降糖方面的藥品感興趣，他不可能對(duì)減肥藥感興趣，即使減肥藥效果非常好，他也不會(huì)買(mǎi)。趣，即使減肥藥效果非常好，他也不會(huì)買(mǎi)。 醫(yī)藥產(chǎn)品利益點(diǎn)的挖掘是患者購(gòu)買(mǎi)的首要理由，醫(yī)

4、藥產(chǎn)品利益點(diǎn)的挖掘是患者購(gòu)買(mǎi)的首要理由，只有對(duì)患者有良好作用的產(chǎn)品，才會(huì)有長(zhǎng)久的生只有對(duì)患者有良好作用的產(chǎn)品，才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力，靠短時(shí)間的炒作只能適得其反命力，靠短時(shí)間的炒作只能適得其反第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 送禮也成為消費(fèi)者送禮也成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品的一購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品的一大理由，不是給自大理由，不是給自己買(mǎi)，是給親戚朋己買(mǎi)，是給親戚朋友買(mǎi)，送保健品就友買(mǎi)，送保健品就是送健康的理念已是送健康的理念已深入人心，成為深入人心，成為節(jié)節(jié)假日醫(yī)藥保健品市假日醫(yī)藥保健品市場(chǎng)場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。的一大亮點(diǎn)。 第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 很多醫(yī)藥產(chǎn)

5、品的消費(fèi)者與產(chǎn)品宣傳受眾不很多醫(yī)藥產(chǎn)品的消費(fèi)者與產(chǎn)品宣傳受眾不一定相同，比如針對(duì)孩子的產(chǎn)品，消費(fèi)者一定相同，比如針對(duì)孩子的產(chǎn)品，消費(fèi)者是孩子，而宣傳受眾是父母；針對(duì)老年癡是孩子，而宣傳受眾是父母；針對(duì)老年癡呆疾病的產(chǎn)品，消費(fèi)者是老年癡呆患者，呆疾病的產(chǎn)品，消費(fèi)者是老年癡呆患者，而宣傳受眾只能是兒女，所以情感也是顧而宣傳受眾只能是兒女，所以情感也是顧客為親人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品的理由?？蜑橛H人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品的理由。 第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 此外，醫(yī)藥產(chǎn)品不僅僅是賣(mài)給顧客就結(jié)束此外，醫(yī)藥產(chǎn)品不僅僅是賣(mài)給顧客就結(jié)束了，后期的跟蹤服務(wù)非常重要，是顧客持了，后期的跟蹤服務(wù)非常重要

6、，是顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和介紹新顧客的理由?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)續(xù)購(gòu)買(mǎi)和介紹新顧客的理由?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)的服務(wù)做的好，誰(shuí)就能最終取得成功。的服務(wù)做的好，誰(shuí)就能最終取得成功。 第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，不是采用某一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)理醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，不是采用某一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)理由就能讓產(chǎn)品銷(xiāo)售紅火，需要有效的整合，由就能讓產(chǎn)品銷(xiāo)售紅火，需要有效的整合，將顧客的所有購(gòu)買(mǎi)理由靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)用，不將顧客的所有購(gòu)買(mǎi)理由靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)用，不同時(shí)期采用不同的策略，才會(huì)使購(gòu)買(mǎi)理由的同時(shí)期采用不同的策略，才會(huì)使購(gòu)買(mǎi)理由的效用發(fā)揮最大。效用發(fā)揮最大。第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述

7、一、醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)概述一、醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)概述 （一）消費(fèi)者市場(chǎng)與醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)與醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng) 1.1.醫(yī)藥市場(chǎng)：指有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的顧客群體醫(yī)藥市場(chǎng)：指有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的顧客群體 （人（人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望）口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望） 2. 2. 醫(yī)藥市場(chǎng)可以分為醫(yī)藥市場(chǎng)可以分為醫(yī)藥組織市場(chǎng)醫(yī)藥組織市場(chǎng)和和醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng) 3.3.醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了滿(mǎn)足其防病治病、健是個(gè)人或家庭為了滿(mǎn)足其防病治病、健康身體等生活需要而購(gòu)買(mǎi)藥品和接受服務(wù)所形成的市場(chǎng)?？瞪眢w等生活需要而購(gòu)買(mǎi)藥品和接受服務(wù)所形成的市場(chǎng)。（二）醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)的特征（二）醫(yī)

8、藥消費(fèi)者市場(chǎng)的特征1、人口統(tǒng)計(jì)特征、人口統(tǒng)計(jì)特征2、流行病學(xué)特征、流行病學(xué)特征3、市場(chǎng)地理分布特征、市場(chǎng)地理分布特征醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模大醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模大,但人均消費(fèi)水平較低但人均消費(fèi)水平較低經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,地區(qū)、城鄉(xiāng)市場(chǎng)差別較大地區(qū)、城鄉(xiāng)市場(chǎng)差別較大1、人口統(tǒng)計(jì)特征、人口統(tǒng)計(jì)特征2、流行病學(xué)特征、流行病學(xué)特征3、市場(chǎng)地理分布特征、市場(chǎng)地理分布特征第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 二、醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為概述二、醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為概述 （一）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（一）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足其醫(yī)藥消費(fèi)

9、者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足其個(gè)人或家庭成員的健康需要而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)個(gè)人或家庭成員的健康需要而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥商品的決策過(guò)程。醫(yī)藥商品的決策過(guò)程。決策型：理性消費(fèi)決策型：理性消費(fèi)體驗(yàn)型：感性消費(fèi)體驗(yàn)型：感性消費(fèi)行為影響型：從眾消費(fèi)行為影響型：從眾消費(fèi)全確定型全確定型半確定型半確定型不確定型不確定型自主購(gòu)買(mǎi)自主購(gòu)買(mǎi)處方購(gòu)買(mǎi)處方購(gòu)買(mǎi)第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述5W1HWho誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)What購(gòu)買(mǎi)什么購(gòu)買(mǎi)什么Why為何購(gòu)買(mǎi)為何購(gòu)買(mǎi)How如何購(gòu)買(mǎi)如何購(gòu)買(mǎi)Where何地購(gòu)買(mǎi)何地購(gòu)買(mǎi)When何時(shí)購(gòu)買(mǎi)何時(shí)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)目的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)第第1節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)

10、行為概述醫(yī)藥消費(fèi)者市場(chǎng)行為概述 （二）醫(yī)藥消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征（二）醫(yī)藥消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征 1、代理性、代理性 2、質(zhì)量?jī)?yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先 3、預(yù)期性差、預(yù)期性差醫(yī)藥消費(fèi)者的種類(lèi)醫(yī)藥消費(fèi)者的種類(lèi) 公費(fèi)醫(yī)療公費(fèi)醫(yī)療 醫(yī)保醫(yī)保 商保商保 “損失補(bǔ)償原則損失補(bǔ)償原則” 新農(nóng)合新農(nóng)合 大病統(tǒng)籌大病統(tǒng)籌 其他其他 保健用藥保健用藥 生病用藥生病用藥預(yù)防用藥預(yù)防用藥第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 一、文化因素一、文化因素（一）文化的概念（一）文化的概念 文化是一個(gè)群體（可以是文化是一個(gè)群體（可以是國(guó)家、也可以是民族、國(guó)家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)企業(yè)、

11、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個(gè)群體表人物，及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。一切活動(dòng)。 第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析外部因素外部因素內(nèi)部因素內(nèi)部因素購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)行為文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素藥品自身因素消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策圖圖3-1 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素關(guān)系圖影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素關(guān)系圖第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 （二）文化對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)者行為的影響（二）文化對(duì)醫(yī)藥消

12、費(fèi)者行為的影響 1、無(wú)形性、無(wú)形性 2、習(xí)得性和動(dòng)態(tài)性、習(xí)得性和動(dòng)態(tài)性（三）中國(guó)文化對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)者行為的影響（三）中國(guó)文化對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)者行為的影響2、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)行為的影響（1 1）消費(fèi)行為上的大眾化）消費(fèi)行為上的大眾化（2 2）“人情人情”消費(fèi)比重大消費(fèi)比重大 （3 3）消費(fèi)支出中的重積累和）消費(fèi)支出中的重積累和計(jì)劃性計(jì)劃性 （4 4）以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則）以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則 （5 5）品牌意識(shí)比較強(qiáng)）品牌意識(shí)比較強(qiáng) （6 6）注重經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷）注重經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷 （四）區(qū)域亞文化（四）區(qū)域亞文化 一個(gè)國(guó)家一個(gè)國(guó)家 多個(gè)市場(chǎng)多個(gè)市場(chǎng) 橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，所以然者何？橘生淮南

13、則為橘，生于淮北則為枳，所以然者何？水土異也！水土異也！ 春秋春秋晏子晏子 根據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家根據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家EUI的調(diào)查的調(diào)查(1997)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司，把中國(guó)看成國(guó)公司，把中國(guó)看成1個(gè)市場(chǎng)的有個(gè)市場(chǎng)的有44；把中國(guó)看成；把中國(guó)看成2個(gè)市個(gè)市場(chǎng)的有場(chǎng)的有6；把中國(guó)看成；把中國(guó)看成3個(gè)市場(chǎng)的有個(gè)市場(chǎng)的有11；把中國(guó)看成；把中國(guó)看成4個(gè)或更多市場(chǎng)的有個(gè)或更多市場(chǎng)的有39。39的公司基本上都贏了，把中的公司基本上都贏了，把中國(guó)看成是國(guó)看成是1個(gè)和個(gè)和2個(gè)市場(chǎng)的公司很多都輸了。是否區(qū)分是爭(zhēng)個(gè)市場(chǎng)的公司很多都輸了。是否區(qū)分是爭(zhēng)取中國(guó)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略之一。取中國(guó)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略之一

14、。 中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄 人人有一張自來(lái)水般的嘴，人人有一張自來(lái)水般的嘴，或能侃，或能喝?；蚰苜蚰芎?。一個(gè)土著的北京下崗工人臉上一個(gè)土著的北京下崗工人臉上自負(fù)的表情和骨子里透出的優(yōu)自負(fù)的表情和骨子里透出的優(yōu)越感，足以讓一個(gè)外地來(lái)的高越感，足以讓一個(gè)外地來(lái)的高級(jí)白領(lǐng)感到自卑。級(jí)白領(lǐng)感到自卑。 有人說(shuō)北京的一個(gè)出租車(chē)司機(jī)有人說(shuō)北京的一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的政治敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)的政治敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)地委書(shū)記，這句話(huà)真的一點(diǎn)都地委書(shū)記，這句話(huà)真的一點(diǎn)都不過(guò)分。有的出租車(chē)司機(jī)可以不過(guò)分。有的出租車(chē)司機(jī)可以在中央在中央“兩會(huì)兩會(huì)”開(kāi)會(huì)之前把中開(kāi)會(huì)之前把中央及各部委領(lǐng)導(dǎo)人的名字一

15、一央及各部委領(lǐng)導(dǎo)人的名字一一侃出，而且差之不多，令人嘖侃出，而且差之不多，令人嘖嘖稱(chēng)奇。嘖稱(chēng)奇。 中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄 市民文化是愉悅的，享受的，散市民文化是愉悅的，享受的，散漫的。迷戀于塵世生活的人，在漫的。迷戀于塵世生活的人，在成都能找到一應(yīng)俱全的享受：美成都能找到一應(yīng)俱全的享受：美食，美女，低物價(jià)和同步時(shí)尚。食，美女，低物價(jià)和同步時(shí)尚。這塊號(hào)稱(chēng)這塊號(hào)稱(chēng)“天府之國(guó)天府之國(guó)”的盆地對(duì)的盆地對(duì)悠閑是縱容的，對(duì)文化是親切的，悠閑是縱容的，對(duì)文化是親切的，速度感在這里幾乎不存在。速度感在這里幾乎不存在。 “吃點(diǎn)麻辣燙，打點(diǎn)小麻將，吃點(diǎn)麻辣燙，打點(diǎn)小麻將，喝點(diǎn)蓋碗茶，看點(diǎn)歪錄

16、像。喝點(diǎn)蓋碗茶，看點(diǎn)歪錄像?！?中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄 作為消費(fèi)主義城市的性格開(kāi)始作為消費(fèi)主義城市的性格開(kāi)始展露。這個(gè)城市有點(diǎn)展露。這個(gè)城市有點(diǎn)“辣辣”像成都一樣不缺像成都一樣不缺美女，但更潑辣多情；像成美女，但更潑辣多情；像成都一樣不缺美食，但更勁更都一樣不缺美食，但更勁更爽；成都有茶館，長(zhǎng)沙有歌爽；成都有茶館，長(zhǎng)沙有歌廳；成都有悠閑生活，長(zhǎng)沙廳；成都有悠閑生活，長(zhǎng)沙有超前消費(fèi)；對(duì)成都人而言，有超前消費(fèi)；對(duì)成都人而言，生活就是享受，對(duì)長(zhǎng)沙人來(lái)生活就是享受，對(duì)長(zhǎng)沙人來(lái)說(shuō)，生活就是娛樂(lè)。說(shuō)，生活就是娛樂(lè)。長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄 上海上海 愈夜愈

17、美麗。飲食充滿(mǎn)異國(guó)風(fēng)情的濃愈夜愈美麗。飲食充滿(mǎn)異國(guó)風(fēng)情的濃濃刺激和多元享受濃刺激和多元享受, ,不僅有不僅有1616幫主打幫主打菜，更有世界各地的風(fēng)味，寶萊納的菜，更有世界各地的風(fēng)味，寶萊納的日耳曼肉腸、自制啤酒，一千零一夜日耳曼肉腸、自制啤酒，一千零一夜餐廳里有阿拉伯風(fēng)味菜，美人遲暮的餐廳里有阿拉伯風(fēng)味菜，美人遲暮的紅房子西餐廳，伊藤家的日式料紅房子西餐廳，伊藤家的日式料理理這個(gè)刻意打扮的城市顯得魅力這個(gè)刻意打扮的城市顯得魅力無(wú)限。無(wú)限。氣質(zhì)在穿著上一覽無(wú)遺，地鐵里洶涌氣質(zhì)在穿著上一覽無(wú)遺，地鐵里洶涌的人流中也很少會(huì)發(fā)現(xiàn)穿著同樣服飾的人流中也很少會(huì)發(fā)現(xiàn)穿著同樣服飾的兩個(gè)女人。上海女人前衛(wèi)，又

18、近似的兩個(gè)女人。上海女人前衛(wèi)，又近似清貧。她們大都來(lái)自小康家庭，不結(jié)清貧。她們大都來(lái)自小康家庭，不結(jié)婚就一直跟父母住，哪怕已經(jīng)婚就一直跟父母住，哪怕已經(jīng)3030歲。歲。 中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄中國(guó)城市消費(fèi)文化面相錄 第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 （二）角色和地位對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響（二）角色和地位對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響 上：高層領(lǐng)導(dǎo)、大企業(yè)經(jīng)理、高級(jí)專(zhuān)業(yè) 人員及大私營(yíng)企業(yè)主 中上：中低層領(lǐng)導(dǎo)、大企業(yè)中層管理人 員、中小企業(yè)經(jīng)理、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員及中等企業(yè)主。

19、中中：初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、小企業(yè)主 辦事人員、個(gè)體工商戶(hù) 中下：個(gè)體勞動(dòng)者、一般工商業(yè)服務(wù)人員、工人、農(nóng)民 國(guó)家與社會(huì)管理階層底層：生活處于貧困狀態(tài)度并缺乏就業(yè) 保障的工人、農(nóng)民和無(wú)業(yè)、失業(yè)半失失者業(yè) 經(jīng)理人員階層私營(yíng)企業(yè)主階層專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員階層辦事人員階層個(gè)體工商戶(hù)階層商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層產(chǎn)業(yè)工人階層農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)、失業(yè)階層五大社會(huì)等級(jí)五大社會(huì)等級(jí) （當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)圖）（當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)圖） 十大社會(huì)階層十大社會(huì)階層 三、個(gè)人因素三、個(gè)人因素（一）年齡、性別和收入與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（一）年齡、性別和收入與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)

20、者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 （二）職業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（二）職業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 （三）個(gè)性與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（三）個(gè)性與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為國(guó)家藥監(jiān)局同日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家藥監(jiān)局同日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年年1月月1日至日至2010年年1月月15日，國(guó)日，國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心共收到家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心共收到西布西布曲明曲明相關(guān)不良反應(yīng)報(bào)告相關(guān)不良反應(yīng)報(bào)告298例，主要不例，主要不良反應(yīng)表現(xiàn)為心悸、便秘、

21、口干、頭良反應(yīng)表現(xiàn)為心悸、便秘、口干、頭暈、失眠等，多為說(shuō)明書(shū)已載明的不暈、失眠等，多為說(shuō)明書(shū)已載明的不良反應(yīng)，目前無(wú)死亡病例。良反應(yīng)，目前無(wú)死亡病例。 第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 （四）生活方式與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（四）生活方式與醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣型習(xí)慣型 經(jīng)濟(jì)型經(jīng)濟(jì)型 盲目型盲目型 躲閃型躲閃型 理智型理智型 患者用藥患者用藥行為類(lèi)型行為類(lèi)型 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 四、心理因素四、心理因素 （一）動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)第二節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)1、購(gòu)買(mǎi)

22、動(dòng)機(jī)及其形成、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及其形成 動(dòng)機(jī)：引起和維持人的活動(dòng)并使之朝著一定的目標(biāo)進(jìn)動(dòng)機(jī)：引起和維持人的活動(dòng)并使之朝著一定的目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在心理動(dòng)力。在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。行的內(nèi)在心理動(dòng)力。在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 行為行為1 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)1 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 行為行為2 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)2 行為行為 行為行為3 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)3 動(dòng)機(jī)與行為的聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成 需要需要誘因誘因二者二者相互相互結(jié)合結(jié)合形成形成購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)滿(mǎn)足滿(mǎn)足需要需要的的購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)行為行為產(chǎn)生產(chǎn)生需要需要獲得獲得滿(mǎn)足滿(mǎn)足新的新的需要需要繼而繼而代之代之 食物、水、睡眠愛(ài)情、友誼、親情、群體的接納等尋求安全、穩(wěn)定、熟悉的環(huán)境地位、優(yōu)越感、自尊、聲望

23、和成就感全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)所能實(shí)現(xiàn)的一切基本需要基本需要高級(jí)需要高級(jí)需要在馬斯洛看來(lái)，只有當(dāng)?shù)驮隈R斯洛看來(lái)，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M(mǎn)足之后，高層次的需要滿(mǎn)足之后，高層次的需要才能到來(lái)。但層次的需要才能到來(lái)。但任何一種需要并不因?yàn)橄氯魏我环N需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的出現(xiàn)而一個(gè)高層次需要的出現(xiàn)而消失，只是高層次需要產(chǎn)消失，只是高層次需要產(chǎn)生后，低層次需要對(duì)行為生后，低層次需要對(duì)行為影響變小而已。各層次的影響變小而已。各層次的需要呈相互依賴(lài)與重疊的需要呈相互依賴(lài)與重疊的關(guān)系關(guān)系 。2、醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi) 2、醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi) 第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)

24、藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 處方藥：處方藥：需憑醫(yī)生處方到藥房或藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品，需憑醫(yī)生處方到藥房或藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品，需要在醫(yī)師或其他醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下使用的藥品需要在醫(yī)師或其他醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下使用的藥品 處方藥市場(chǎng)：處方藥市場(chǎng)：是醫(yī)藥企業(yè)、藥品經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院和是醫(yī)藥企業(yè)、藥品經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等組織銷(xiāo)售處方藥的市場(chǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等組織銷(xiāo)售處方藥的市場(chǎng) 根據(jù)規(guī)定，根據(jù)規(guī)定，醫(yī)藥企業(yè)和中間商都不能將處方藥直醫(yī)藥企業(yè)和中間商都不能將處方藥直接提供給患者接提

25、供給患者 是經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管是經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的，不需要理局批準(zhǔn)的，不需要醫(yī)師處方，消費(fèi)者按醫(yī)師處方，消費(fèi)者按照藥品說(shuō)明書(shū)可自行照藥品說(shuō)明書(shū)可自行判斷和使用的安全有判斷和使用的安全有效的藥品。效的藥品。OTCOTC 非處方藥分為甲、乙兩非處方藥分為甲、乙兩類(lèi)。甲類(lèi)標(biāo)識(shí)為紅色，類(lèi)。甲類(lèi)標(biāo)識(shí)為紅色，而乙類(lèi)為綠色。甲類(lèi)非而乙類(lèi)為綠色。甲類(lèi)非處方藥只允許在藥店出處方藥只允許在藥店出售，而且患者需在執(zhí)業(yè)售，而且患者需在執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和用藥師的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和用藥。藥。 乙類(lèi)是非處方藥中乙類(lèi)是非處方藥中安全性更高的一些藥品。安全性更高的一些藥品。它除可在藥店出售外，它除可在藥店出售外，還可在超市

26、、賓館、百還可在超市、賓館、百貨商店等處銷(xiāo)售，如金貨商店等處銷(xiāo)售，如金銀花露等。銀花露等。 第第2節(jié)節(jié) 影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析影響醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 （三）藥品品牌與包裝（三）藥品品牌與包裝第第3節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與要求劃分打破習(xí)慣性醫(yī)藥消費(fèi)很多醫(yī)藥消費(fèi)者都有某種程度或某個(gè)方面的習(xí)慣性消費(fèi)。比如患了內(nèi)科疾很多醫(yī)藥消費(fèi)者都有某種程度或某個(gè)方面的習(xí)慣性消費(fèi)。比如患了內(nèi)科疾病，在選擇藥品劑型的時(shí)候，通常人們都習(xí)慣于選擇內(nèi)服片劑、膠囊等，或著病，在選擇藥品劑型的時(shí)候，通常人們都習(xí)慣于選擇內(nèi)服片劑、膠囊等，或著再加上注射一定劑量的注射

27、劑來(lái)治療。但隨著醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展，藥品的劑型越再加上注射一定劑量的注射劑來(lái)治療。但隨著醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展，藥品的劑型越來(lái)越多，許多傳統(tǒng)的制劑受到了沖擊，一些新劑型的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯地體現(xiàn)出來(lái)越多，許多傳統(tǒng)的制劑受到了沖擊，一些新劑型的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯地體現(xiàn)出來(lái)。比如某些來(lái)。比如某些經(jīng)皮膚吸收經(jīng)皮膚吸收的制劑，不僅僅適用于外病的治療，在對(duì)一些內(nèi)病的的制劑，不僅僅適用于外病的治療，在對(duì)一些內(nèi)病的治療方面，也是很有效的，體現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榻?jīng)皮給藥進(jìn)行治療，可治療方面，也是很有效的，體現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榻?jīng)皮給藥進(jìn)行治療，可以避免通過(guò)口服藥物產(chǎn)生的以避免通過(guò)口服藥物產(chǎn)生的肝臟的首過(guò)效應(yīng)和胃腸道對(duì)藥物的降

28、解肝臟的首過(guò)效應(yīng)和胃腸道對(duì)藥物的降解，也可以減，也可以減少給藥次數(shù)，維持恒定的血液濃度，避免口服給藥引起的峰谷現(xiàn)象，以及各種少給藥次數(shù)，維持恒定的血液濃度，避免口服給藥引起的峰谷現(xiàn)象，以及各種副作用的產(chǎn)生，并且使用非常方便。副作用的產(chǎn)生，并且使用非常方便。案例案例打破習(xí)慣性醫(yī)藥消費(fèi)但由于醫(yī)藥消費(fèi)者對(duì)藥物劑型已經(jīng)產(chǎn)生了一定的心理定但由于醫(yī)藥消費(fèi)者對(duì)藥物劑型已經(jīng)產(chǎn)生了一定的心理定勢(shì)，習(xí)慣于內(nèi)病內(nèi)治，再加上普通的醫(yī)藥消費(fèi)者并不具備勢(shì)，習(xí)慣于內(nèi)病內(nèi)治，再加上普通的醫(yī)藥消費(fèi)者并不具備藥理知識(shí)，因此，對(duì)于一些新藥（劑型）往往不能接受，藥理知識(shí)，因此，對(duì)于一些新藥（劑型）往往不能接受，這就使得新藥（劑型）的

29、開(kāi)發(fā)受到影響，也使得醫(yī)藥消費(fèi)這就使得新藥（劑型）的開(kāi)發(fā)受到影響，也使得醫(yī)藥消費(fèi)者的疾病治療效果受到影響。因此，打破某些不適宜的習(xí)者的疾病治療效果受到影響。因此，打破某些不適宜的習(xí)慣性醫(yī)藥消費(fèi)，是醫(yī)藥科技發(fā)展的需要，也是提高醫(yī)藥消慣性醫(yī)藥消費(fèi)，是醫(yī)藥科技發(fā)展的需要，也是提高醫(yī)藥消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量的需要。在此方面，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥銷(xiāo)售人費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量的需要。在此方面，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)新藥（劑型）的宣傳和說(shuō)明是非常必要的。員加強(qiáng)對(duì)新藥（劑型）的宣傳和說(shuō)明是非常必要的。 案例案例根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分 根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的介入程度和品牌間的差異程度劃分 購(gòu)買(mǎi)介入程度購(gòu)買(mǎi)介入程度 高

30、高低低大大小小復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為減少失落的購(gòu)買(mǎi)減少失落的購(gòu)買(mǎi)行為行為多樣性的購(gòu)買(mǎi)行多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為品牌差異程度品牌差異程度 阿薩爾對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的劃分阿薩爾對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的劃分第第3節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析第第3節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析第第4節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程確認(rèn)確認(rèn)需求需求搜集搜集信息信息比較比較評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)決定決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后買(mǎi)后評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)一、確認(rèn)需求一、確認(rèn)需求（認(rèn)識(shí)健康需求，識(shí)別問(wèn)題）（認(rèn)識(shí)健康需求，識(shí)別問(wèn)題）消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的狀況消費(fèi)者追求的狀況發(fā)現(xiàn)不同程度差距認(rèn)識(shí)需求了解健康狀況

31、的過(guò)程疾病不適亞健康保健美容第第4節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)者營(yíng)銷(xiāo)者 深入分析消費(fèi)者行為內(nèi)容，鎖定目標(biāo)消深入分析消費(fèi)者行為內(nèi)容，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，增強(qiáng)刺激強(qiáng)度。費(fèi)群，增強(qiáng)刺激強(qiáng)度。認(rèn)識(shí)需求階段營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)認(rèn)識(shí)需求階段營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)發(fā)現(xiàn)需求：疾病發(fā)現(xiàn)需求：疾病 激發(fā)需求：不適、防病激發(fā)需求：不適、防病創(chuàng)造需求：減肥創(chuàng)造需求：減肥誘導(dǎo)需求：小病、亞健康誘導(dǎo)需求：小病、亞健康不能非法誘導(dǎo)非處方藥的明星誘導(dǎo)廣告宣傳郭德綱代言的“藏秘排油”，廣告內(nèi)容失真。 怕上火，喝王老吉怕上火，喝王老吉藥品違法廣告主要問(wèn)題表現(xiàn)藥品違法廣告主要問(wèn)題表現(xiàn) 未經(jīng)批準(zhǔn)或擅自未經(jīng)批準(zhǔn)或擅自篡改審批內(nèi)容進(jìn)

32、篡改審批內(nèi)容進(jìn)行宣傳；行宣傳； 處方藥違法在大處方藥違法在大眾媒介進(jìn)行宣傳。眾媒介進(jìn)行宣傳。 用名人、公眾人用名人、公眾人物、患者證明藥物、患者證明藥品療效的宣傳。品療效的宣傳。禁止在大眾媒體發(fā)布處方藥廣告禁止在大眾媒體發(fā)布處方藥廣告 痛風(fēng)安膠囊 深圳晚報(bào) 2008年1月20日 09 二、搜集信息二、搜集信息個(gè)體個(gè)體商業(yè)商業(yè)公眾公眾專(zhuān)家咨詢(xún)專(zhuān)家咨詢(xún)家庭、家庭、朋友、朋友、同事、同事、鄰居、鄰居、推銷(xiāo)員推銷(xiāo)員醫(yī)院、醫(yī)院、診所、診所、藥店、藥店、包裝、包裝、說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)廣告、科廣告、科普教育、普教育、藥品展覽、藥品展覽、義診服務(wù)義診服務(wù)向?qū)＜易上驅(qū)＜易稍?xún)、詢(xún)、自我閱讀自我閱讀經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)以前用藥以前用藥經(jīng)驗(yàn)或已經(jīng)驗(yàn)或已有的健康有的健康衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生知識(shí)確定疾病的性質(zhì)、程度、預(yù)后確定對(duì)應(yīng)的治療方案和措施第第4節(jié)節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程醫(yī)藥消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程“搜集信息搜集信息”階段營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)：階段營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)： 充分利用廣告，盡可能將產(chǎn)品有關(guān)信息傳遞到目標(biāo)消費(fèi)充分利用廣告，盡可能將產(chǎn)品有關(guān)信息傳遞到目標(biāo)消費(fèi)群，至少應(yīng)進(jìn)入醫(yī)生或患者的考慮域，并十分重視有關(guān)群，至少應(yīng)進(jìn)入醫(yī)生或患者的考慮域，并十分重視有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，爭(zhēng)取有好的口碑。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，爭(zhēng)取有好的口碑。城市居民對(duì)感冒藥品牌的知曉率城市居民對(duì)感冒藥品牌的知曉率 進(jìn)入意識(shí)域考慮域處方藥廣告處方