職業(yè)生涯人物訪談(1)

1、職業(yè)生涯人物訪談組長(zhǎng)：凌堯帆組員：周睿杰、葉子豪、高夢(mèng)藝、石單分工情況 人物采訪：小組成員人物采訪：小組成員 訪談報(bào)告編寫(xiě)：葉子豪、高夢(mèng)藝、石單訪談報(bào)告編寫(xiě)：葉子豪、高夢(mèng)藝、石單 PPTPPT制作：凌堯帆、周睿杰制作：凌堯帆、周睿杰 PPTPPT演講：小組成員演講：小組成員目錄目錄前 言（一）單位介紹中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡(jiǎn)稱ABC，農(nóng)行）是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)五大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行100

2、0強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。2009年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。2015年入圍由中國(guó)品牌價(jià)值研究院主辦的中國(guó)品牌500強(qiáng)第23位。前言（二）職業(yè)介紹（二）職業(yè)介紹 （二）銀行客戶經(jīng)理，英文縮寫(xiě)B(tài)CM。這個(gè)職業(yè)可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。（一）銀行柜員一般指在銀行分

3、行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。（三）訪談對(duì)象（三）訪談對(duì)象 姓名：陳宏姓名：陳宏 畢業(yè)院校：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)院校：江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行客戶經(jīng)理現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行客戶經(jīng)理 姓名姓名:熊圣佑熊圣佑 畢業(yè)院校：東華理工學(xué)院畢業(yè)院校：東華理工學(xué)院 現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員 姓名：梅程姓名：梅程 畢業(yè)院

4、校：上海電力學(xué)院畢業(yè)院校：上海電力學(xué)院 現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員現(xiàn)任職務(wù)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員 訪談內(nèi)容訪談內(nèi)容問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)目前你們對(duì)目前的滿足和不滿足處有哪些？問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)目前你們對(duì)目前的滿足和不滿足處有哪些？答：銀行的工作環(huán)境比較舒適，需要更條件也很令人滿意。與同事們答：銀行的工作環(huán)境比較舒適，需要更條件也很令人滿意。與同事們相處的也非常融洽，但銀行工作人員需要多地與客戶進(jìn)行交流交談，相處的也非常融洽，但銀行工作人員需要多地與客戶進(jìn)行交流交談，隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶

5、關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，作為工作者的我們，工作值最大化的業(yè)務(wù)額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，作為工作者的我們，工作競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大。競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大。問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你對(duì)銀行未來(lái)的發(fā)展有什么看法？問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你對(duì)銀行未來(lái)的發(fā)展有什么看法？我認(rèn)為中國(guó)的銀行將會(huì)走向世界，與國(guó)際銀行、國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展我認(rèn)為中國(guó)的銀行將會(huì)走向世界，與國(guó)際銀行、國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展共同進(jìn)步，發(fā)展水平逐步與國(guó)際銀行業(yè)趨于一致；銀行將會(huì)大有作為共同進(jìn)步，發(fā)展水平逐步與國(guó)際銀行業(yè)趨于一致；銀行將會(huì)大有作為，將會(huì)在發(fā)展、投資、調(diào)控的縫隙中通過(guò)創(chuàng)新發(fā)輝關(guān)鍵作用。服務(wù)將，將會(huì)在發(fā)展、投資、調(diào)控的縫隙中通過(guò)創(chuàng)新發(fā)輝關(guān)鍵作用。

6、服務(wù)將會(huì)更加人性化，顧客將會(huì)得到更多實(shí)惠。金融服務(wù)設(shè)施將會(huì)更加自動(dòng)會(huì)更加人性化，顧客將會(huì)得到更多實(shí)惠。金融服務(wù)設(shè)施將會(huì)更加自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。信用管理將會(huì)大大減輕銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理壓力。化、網(wǎng)絡(luò)化。信用管理將會(huì)大大減輕銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理壓力。 問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你們對(duì)你們目前的薪金滿意嗎？問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你們對(duì)你們目前的薪金滿意嗎？答：銀行工作者的年薪一般為答：銀行工作者的年薪一般為1010萬(wàn)元左右。銀行柜員們的工資往萬(wàn)元左右。銀行柜員們的工資往往和業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量考核，知識(shí)技能考核，綜合評(píng)往和業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量考核，知識(shí)技能考核，綜合評(píng)價(jià)考核等掛鉤。而銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績(jī)掛鉤。他們收

7、價(jià)考核等掛鉤。而銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績(jī)掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長(zhǎng)還要高，從數(shù)十萬(wàn)至上百萬(wàn)元不等?？蛻艚?jīng)理，收入比分行行長(zhǎng)還要高，從數(shù)十萬(wàn)至上百萬(wàn)元不等。問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你們對(duì)你們目前的工作滿意嗎？問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)你們對(duì)你們目前的工作滿意嗎？答：工作能夠得到別人的敬重。答：工作能夠得到別人的敬重。 收入穩(wěn)定，是一份非常安穩(wěn)，舒適的收入穩(wěn)定，是一份非常安穩(wěn)，舒適的工作，養(yǎng)家沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題，并且各種保險(xiǎn)也很全，后半輩子生活無(wú)憂。工作，養(yǎng)家沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題，并且各種保險(xiǎn)也很全，后半輩子生活

8、無(wú)憂。 假日較多，至少都是雙休。雖然說(shuō)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，但我們假日較多，至少都是雙休。雖然說(shuō)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，但我們對(duì)目前的工作還是比較滿意的對(duì)目前的工作還是比較滿意的。訪談內(nèi)容訪談內(nèi)容問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得是培養(yǎng)能力重要還是學(xué)習(xí)重要？問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得是培養(yǎng)能力重要還是學(xué)習(xí)重要？答：對(duì)于我而言，培養(yǎng)能力重要。大學(xué)四年的經(jīng)歷給了我這樣的看法答：對(duì)于我而言，培養(yǎng)能力重要。大學(xué)四年的經(jīng)歷給了我這樣的看法，學(xué)習(xí)是必不可少的，但是當(dāng)我的能力提高，我的學(xué)習(xí)能力也提高上，學(xué)習(xí)是必不可少的，但是當(dāng)我的能力提高，我的學(xué)習(xí)能力也提高上來(lái)。現(xiàn)在有一部分學(xué)生很注重自己學(xué)習(xí)能力，反而忽視其他方面的能來(lái)?，F(xiàn)

9、在有一部分學(xué)生很注重自己學(xué)習(xí)能力，反而忽視其他方面的能力的發(fā)展，所以我覺(jué)得提高各方面能力比較好一點(diǎn)。人際溝通能力、力的發(fā)展，所以我覺(jué)得提高各方面能力比較好一點(diǎn)。人際溝通能力、與人相處能力、演講口才能力還有管理能力，這些對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髋c人相處能力、演講口才能力還有管理能力，這些對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔泻艽蟮膸椭?，相反我們學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在這方面的對(duì)我們的幫助并有很大的幫助，相反我們學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在這方面的對(duì)我們的幫助并不是太大，但是我并不是鼓動(dòng)你們不要去學(xué)習(xí)。不是太大，但是我并不是鼓動(dòng)你們不要去學(xué)習(xí)。問(wèn)：大學(xué)哪些課程對(duì)您的面試有幫助？問(wèn)：大學(xué)哪些課程對(duì)您的面試有幫助？答：我覺(jué)的大學(xué)四年的課程對(duì)面試有幫

10、助的課程不多，面試主要考核答：我覺(jué)的大學(xué)四年的課程對(duì)面試有幫助的課程不多，面試主要考核你們的口才、考慮問(wèn)題的深度。第一是學(xué)好專業(yè)知識(shí)，這樣，當(dāng)被問(wèn)你們的口才、考慮問(wèn)題的深度。第一是學(xué)好專業(yè)知識(shí)，這樣，當(dāng)被問(wèn)到專業(yè)方面的知識(shí)時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言。第二是提高自己的口才，我覺(jué)到專業(yè)方面的知識(shí)時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言。第二是提高自己的口才，我覺(jué)得大學(xué)的課程并沒(méi)有注重口才的培養(yǎng)，所以我希望你們可以在課堂多得大學(xué)的課程并沒(méi)有注重口才的培養(yǎng)，所以我希望你們可以在課堂多點(diǎn)發(fā)言，這樣可以提高你的口才。點(diǎn)發(fā)言，這樣可以提高你的口才。訪談總結(jié)訪談總結(jié)u（一）、重視和精通自己的專業(yè)知識(shí)，并且學(xué)好英語(yǔ) 專業(yè)知識(shí)是最基礎(chǔ)最根本的，它是我們學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的表現(xiàn)。若連自己的專業(yè)知識(shí)也不能娓娓道來(lái)，說(shuō)個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)也吞吞吐吐，那對(duì)我們的成功的應(yīng)聘勢(shì)必造成巨大的影響。另外，在當(dāng)今這個(gè)世界，英語(yǔ)的重要性不言而喻。若想往高處發(fā)展，英語(yǔ)的能力決不能太低。u（二）、學(xué)以致用，重在實(shí)踐 專業(yè)理論應(yīng)該要運(yùn)用到實(shí)踐上去。實(shí)踐出真知，這是千古以來(lái)不變的真理。我們投身實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，能夠真正地運(yùn)用上專業(yè)知識(shí)，鍛煉我們的綜合能力，所獲得的體會(huì)和閱歷將會(huì)是一筆財(cái)富。u（三）、培養(yǎng)綜合能力和自身興趣與學(xué)習(xí)一樣重