職業(yè)化的塑造培訓教材

1、 n禮貌禮貌n是人們在交往時是人們在交往時,相互敬重和友好的行為相互敬重和友好的行為標準標準n禮節(jié)禮節(jié)n是人們在日常生活中是人們在日常生活中, 特別是在交際場合特別是在交際場合相相n予必要的協(xié)助與照料的慣用形式予必要的協(xié)助與照料的慣用形式n儀容儀表儀容儀表n指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等等 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容v化解矛盾，調和人際關系，使之趨于和諧化解矛盾，調和人際關系，使之趨于和諧 v增強自我信心增強自我信心 v良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲外的收獲 v是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質的反映是自尊自愛的

2、表現(xiàn)，是個人素質的反映v是尊重顧客的需要是尊重顧客的需要v是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映效勞行業(yè)禮儀的作用效勞行業(yè)禮儀的作用 效勞質量是效勞行業(yè)的生命線效勞質量是效勞行業(yè)的生命線, 效勞質量效勞質量 的內(nèi)容是多方面的內(nèi)容是多方面的的,效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌效勞那么是提供禮貌效勞那么是優(yōu)質效勞最重要的因素之一。優(yōu)質效勞最重要的因素之一。滿足客人受滿足客人受“尊重的心理需要尊重的心理需要提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)禮儀與效勞業(yè)的關系禮儀與效勞業(yè)的

3、關系尊重原那么遵守原那么適度原那么自律原那么遵重我們的效勞對象遵重我們的效勞對象 遵重以相互遵重為前提遵重以相互遵重為前提反映共同利益反映共同利益自覺維護身體力行自覺維護身體力行與現(xiàn)場氣氛相適應與現(xiàn)場氣氛相適應嚴于律己寬以待人嚴于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應遵守的根本原那么現(xiàn)代禮儀應遵守的根本原那么儀儀 容容 儀儀 表表 一個人的容貌，五官一個人的容貌，五官的搭配和適當?shù)囊r托的搭配和適當?shù)囊r托儀容儀容儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)一個人的外表，一個人的外表，總體形象的總稱總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風度舉止姿態(tài)與風度1.秀處慧中秀處慧中2.整體效果整體效果3.個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生4.儀容標準儀容標準效勞行業(yè)儀容儀表美的整

4、體要求效勞行業(yè)儀容儀表美的整體要求儀態(tài)美儀態(tài)美 站坐行蹲站坐行蹲站姿挺拔站姿挺拔坐坐姿姿文文雅雅行姿穩(wěn)重行姿穩(wěn)重站站 姿姿n頭頭 正正 頸頸 直直 、目視、目視前方、挺胸直腰、肩前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、平、雙臂自然下垂、手手 指指 并并 攏攏 自自 然然 微微 屈屈, ,收腹、雙腿并收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈攏直立、腳尖分呈V V字字型、身體重心放到兩型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或手合起，放在腹前或腹后。整腹后。整 體體 上上 產(chǎn)產(chǎn) 生生 一一 種種 精精 神神 飽飽滿滿 的的 體體 態(tài)態(tài) 不良站姿不良

5、站姿n注注 意意 避避 免免 頭頭 下下 垂垂 或或 上上 仰仰 ， 收收 胸胸 含含 腰腰 ， 背背 曲曲 膝膝 松松 ， 臂臂 部部 后后 突突 ， 手手 插插 在在 衣衣 褲褲 口口 袋袋 里里 或或 搓搓 臉臉 ， 弄弄 頭頭 發(fā)發(fā) ， 腳腳 打打 拍拍 子子 ， 身身 靠靠 柱柱 子子 、 餐餐 桌桌 、 柜柜 臺臺 或或 墻墻 歪歪 斜斜 站站 立。立。 n入座時要輕，入座時要輕，至少要坐滿椅至少要坐滿椅子的子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背，雙輕靠椅背，雙膝自然并攏膝自然并攏男性可略分男性可略分開。身體稍開。身體稍向前傾，那么向前傾，那么表示尊重和謙表示尊重和謙虛。虛。不良坐姿

6、不良坐姿1 1n搖腳、兩腿分開、蹺腿搖腳、兩腿分開、蹺腿不良坐姿不良坐姿2 2n無精打采、過于放松無精打采、過于放松不良坐姿不良坐姿3 3n手足無措、癱坐、坐姿不雅手足無措、癱坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿生活中的不良坐姿標準的坐姿標準的坐姿1 1標準坐姿標準坐姿2 2標準坐姿標準坐姿3 3行走的姿態(tài)行走的姿態(tài) 最最 能能 體體 現(xiàn)現(xiàn) 出出 一一 個個 人人 的的 精精 神神 面面 貌貌 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 就就 是是 走走 姿姿 。 從從 一一 個人個人 的的 走走 姿姿 就就 可可 以以 了了 解解 他他 的的 歡歡 樂樂 或或 悲悲 痛痛 ， 熱熱 情情 而而 富富 有有 進進 取取 精精

7、神神 或或 失失 意意 而而 懶懶 散散 ， 以以 及及 是是 否否 受受 人人 歡歡 迎迎 等。等。不良的步態(tài)不良的步態(tài)1 1 手足僵硬不良的步態(tài)不良的步態(tài)2 2 擺動過大標準的步態(tài)標準的步態(tài)1 1標準的步態(tài)標準的步態(tài)2 2標準的步態(tài)標準的步態(tài)3 3蹲姿：蹲姿：1 1、男士蹲姿：、男士蹲姿： 不讓臀部高于自己的頭部。不讓臀部高于自己的頭部。2 2、女士蹲姿：、女士蹲姿： 優(yōu)雅的蹲姿的根本要領是：優(yōu)雅的蹲姿的根本要領是： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。跟提起，腳

8、掌著地，臀部向下。 n做喜歡做的事做喜歡做的事 VS VS 做必須做的事做必須做的事n痛苦地做事痛苦地做事 VS VS 快樂地做事快樂地做事一、小心變成職場一、小心變成職場“植物人植物人防止成為防止成為“植物人植物人的五個問題的五個問題1 1、我在團隊中存在的價值是什么？、我在團隊中存在的價值是什么？2 2、錢以外的工作動力是什么？、錢以外的工作動力是什么？3 3、什么可以成為我下一步的目標？、什么可以成為我下一步的目標？4 4、為了到達目標我必須進行哪些準備？、為了到達目標我必須進行哪些準備？5 5、一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？、一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？n你到一個從未去過的原始森林探險，

9、你到一個從未去過的原始森林探險， 帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重，動物。四周環(huán)境危險重重， 你不可能你不可能都將它們帶到最后，都將它們帶到最后， 你不得不一一地你不得不一一地放棄。放棄。n你會按著什么樣的順序放棄呢？你會按著什么樣的順序放棄呢？n請寫下來你的順序。請寫下來你的順序。1 1分鐘分鐘觀念管理觀念管理二、二、態(tài)度管理態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度比技能更重要 觀念態(tài)度觀念態(tài)度 專業(yè)技能專業(yè)技能 成功因素成功因素 85%85% 15%15% 學校教育學校教育 10%10% 90%90%雇傭軍雇傭軍n創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)：

10、為自己工作n積極心態(tài)：熱忱的工作積極心態(tài)：熱忱的工作n游戲心態(tài)：快樂的工作游戲心態(tài)：快樂的工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？o把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道o以經(jīng)營者的立場以經(jīng)營者的立場o看待問題、面對壓力、承擔責任看待問題、面對壓力、承擔責任o讓你更快的脫穎而出讓你更快的脫穎而出o讓你獲得更多獎賞讓你獲得更多獎賞o讓你更輕松、更快樂讓你更輕松、更快樂使自己脫穎而出的競爭力使自己脫穎而出的競爭力進入進入n應對環(huán)境應對環(huán)境n明確目標明確目標n持續(xù)成長持續(xù)成長n銷售自己銷售自己n管理自己管理自己n融入團隊融入團隊n工作環(huán)境意味著什么？工作環(huán)境意味著什么？n什么該做什么不該做？什么該做什么不該做？n當你陷入不順心的狀態(tài)時當你陷入不順心的狀態(tài)時n改變自己、影響他人改變自