創(chuàng)造培訓(xùn)輔助設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用

1、創(chuàng)造培訓(xùn)輔助設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用 培訓(xùn)的概念n從廣義上講，培訓(xùn)可以理解為人才資源開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節(jié)，從廣義上講，培訓(xùn)可以理解為人才資源開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有方案的介即為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有方案的介入行為。入行為。n從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在瑞或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)得以改變，從而使他們能在瑞或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)到達(dá)組織的要求，并為組織創(chuàng)造更多的利益

2、。到達(dá)組織的要求，并為組織創(chuàng)造更多的利益。 培訓(xùn)的類型n1 1、程序培訓(xùn)、程序培訓(xùn) n2 2、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn)、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn) n3 3、專門(mén)職業(yè)培訓(xùn)、專門(mén)職業(yè)培訓(xùn) n4 4、根本技能培訓(xùn)、根本技能培訓(xùn) n5 5、一般技能培訓(xùn)、一般技能培訓(xùn)n6 6、主管培訓(xùn)、主管培訓(xùn) n7 7、管理培訓(xùn)、管理培訓(xùn) n8 8、行政培訓(xùn)、行政培訓(xùn) n9 9、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn) n1010、充實(shí)更新培訓(xùn)、充實(shí)更新培訓(xùn) 第一章培訓(xùn)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的n美國(guó)人力資源管理學(xué)者斯坦美國(guó)人力資源管理學(xué)者斯坦(OGlennStahl)認(rèn)為，培訓(xùn)的目的包括四認(rèn)為，培訓(xùn)的目的包括四個(gè)方面：個(gè)方面：n (1)導(dǎo)人和定向?qū)?/p>

3、和定向(1nductionandOrientation)。采用各種方法引導(dǎo)新工。采用各種方法引導(dǎo)新工作人員進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。作人員進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。n (2)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)(Performance lmprovement)。它實(shí)際上是一種更新。它實(shí)際上是一種更新(Refresher)活動(dòng)，它通過(guò)傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)開(kāi)活動(dòng)，它通過(guò)傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)開(kāi)展和其他方面展和其他方面n的變化而使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效的有效方法。的變化而使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效的有效方法。n (3)擴(kuò)展工作人員的價(jià)值擴(kuò)展工作人員的價(jià)值(Broadeni

4、ng StaffUsefulness)。通過(guò)培訓(xùn)，。通過(guò)培訓(xùn)，為工作人員承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任作準(zhǔn)備。為工作人員承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任作準(zhǔn)備。n (4)開(kāi)發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能開(kāi)發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(DevelopingtopLeadership)。 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的n學(xué)會(huì)認(rèn)知。學(xué)會(huì)認(rèn)知。n提高實(shí)際工作能力。提高實(shí)際工作能力。 n培養(yǎng)共同工作和生活的團(tuán)隊(duì)精神。培養(yǎng)共同工作和生活的團(tuán)隊(duì)精神。 n促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的開(kāi)展。促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的開(kāi)展。 培訓(xùn)的趨勢(shì)n1 1、人力資源投資觀念確實(shí)立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增、人力資源投資觀念確實(shí)立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增長(zhǎng)。長(zhǎng)。 n2 2、培訓(xùn)的形式或方式多樣化。、培訓(xùn)的形式或

5、方式多樣化。 n3 3、培訓(xùn)教育的法制化與制度化。、培訓(xùn)教育的法制化與制度化。n4 4、培訓(xùn)的職業(yè)化。、培訓(xùn)的職業(yè)化。 n5 5、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。n6 6、培訓(xùn)的國(guó)際化。、培訓(xùn)的國(guó)際化。n7 7、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)確實(shí)立。、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)確實(shí)立。n8 8、學(xué)習(xí)型組織的建立。、學(xué)習(xí)型組織的建立。 第二章成人學(xué)習(xí)原那么與學(xué)習(xí)型組織 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 n知識(shí)知識(shí) 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授n中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師n行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為關(guān)注可測(cè)評(píng)的行

6、為n目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取n內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能n方法方法 互動(dòng)式參與互動(dòng)式參與 講課講課 成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原那么成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原那么n 溫故知新原那么溫故知新原那么 n適合原那么適合原那么n 動(dòng)力原那么動(dòng)力原那么 n重點(diǎn)原那么重點(diǎn)原那么n雙向溝通原那么雙向溝通原那么 n反響原那么反響原那么 n主動(dòng)學(xué)習(xí)原那么主動(dòng)學(xué)習(xí)原那么 n多感官學(xué)習(xí)原那么多感官學(xué)習(xí)原那么n練習(xí)原那么練習(xí)原那么 成人培訓(xùn)的法那么n注重實(shí)際問(wèn)題的解決注重實(shí)際問(wèn)題的解決n必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求n必須能夠與學(xué)員

7、以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴n允許不同意見(jiàn)、不同觀點(diǎn)的發(fā)表允許不同意見(jiàn)、不同觀點(diǎn)的發(fā)表n尊重學(xué)員的見(jiàn)解尊重學(xué)員的見(jiàn)解n盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)n將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考n第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越n第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智模式改善心智模式n第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第三章第三章培訓(xùn)的六大步驟培訓(xùn)的六大步驟第四章第四章 培訓(xùn)的六大步驟培訓(xùn)的六大步驟 培訓(xùn)六大步驟培訓(xùn)六大步驟1n需

8、求評(píng)估需求評(píng)估n企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？n參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？n組織需求與人力資源有組織需求與人力資源有何交集？何交集？n個(gè)人需求與組織的資源個(gè)人需求與組織的資源有何交集？有何交集？n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定n預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？n哪些是重要的技巧、知識(shí)哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？和態(tài)度？n組織與方案組織與方案n需要哪些資源？需要哪些資源？n誰(shuí)？何時(shí)？何地？誰(shuí)？何時(shí)？何地？n培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估n企業(yè)培訓(xùn)方案評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)方案評(píng)估n受訓(xùn)人員反響的評(píng)估受訓(xùn)人員反響的評(píng)估n知識(shí)層次的評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估n工作表現(xiàn)的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估 培訓(xùn)六大步驟培訓(xùn)六大步驟2

9、n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)n哪些內(nèi)容才適合？哪些內(nèi)容才適合？n要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？n培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施n什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？n什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)需求信息收集方法培訓(xùn)需求信息收集方法n1 1、員工行為觀察法、員工行為觀察法n2 2、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法n3 3、管理層調(diào)查法、管理層調(diào)查法n4 4、面談法、面談法n5 5、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法n6 6、集體討論法、集體討論法n7 7、測(cè)試法、測(cè)試法n8 8、資料檔案收集法、資料檔案收集法n9 9、以前工程評(píng)估法、以前工程評(píng)估法n1010、業(yè)績(jī)考核法、業(yè)績(jī)考核法n1

10、111、參謀委員研討法、參謀委員研討法n1212、態(tài)度調(diào)查法、態(tài)度調(diào)查法n1313、趨勢(shì)研究法、趨勢(shì)研究法 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析“分析什么分析什么n組織分析組織分析n任務(wù)分析任務(wù)分析n人員分析人員分析 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意的問(wèn)題n1、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯開(kāi)展、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯開(kāi)展n2、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境n3、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供給分析供給分析 好的培訓(xùn)目標(biāo)必須是n聲明培訓(xùn)結(jié)束后的效果聲明培訓(xùn)結(jié)束后的效果n講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有

11、關(guān)指導(dǎo)者或課程n包括起始狀況或條件的描述包括起始狀況或條件的描述n存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果n使用動(dòng)詞來(lái)描述表現(xiàn)使用動(dòng)詞來(lái)描述表現(xiàn)n包括學(xué)員取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)員取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)n宣布時(shí)應(yīng)要求明確和無(wú)疑問(wèn)宣布時(shí)應(yīng)要求明確和無(wú)疑問(wèn) 目標(biāo)與目的的區(qū)別目標(biāo)與目的的區(qū)別n 即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師也會(huì)對(duì)目標(biāo)和目的產(chǎn)生迷惑。其實(shí)這二者不是一回事。n 通常目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述，用一個(gè)實(shí)例來(lái)描述，如學(xué)員們得到結(jié)論時(shí)得到的贊賞。相對(duì)而言，目標(biāo)那么是用精確的語(yǔ)言表達(dá)某種需求。 什么是培訓(xùn)方案 培訓(xùn)方案是按照一定的邏輯順序排列培訓(xùn)方案是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它可以確保培訓(xùn)目標(biāo)得到更好地

12、的記錄，它可以確保培訓(xùn)目標(biāo)得到更好地實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案還包括一些其他的相關(guān)信實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案還包括一些其他的相關(guān)信息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)施、參考信息和息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)施、參考信息和確定的問(wèn)題范圍。確定的問(wèn)題范圍。 培訓(xùn)方案應(yīng)該包括的內(nèi)容和工程培訓(xùn)方案應(yīng)該包括的內(nèi)容和工程n 培訓(xùn)工程名稱培訓(xùn)工程名稱n 清晰的培訓(xùn)目標(biāo)清晰的培訓(xùn)目標(biāo)n 培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間n 關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息n 對(duì)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的了對(duì)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的了解程度解程度n 復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容和注釋和注釋n 了解學(xué)員必須學(xué)習(xí)技了解學(xué)員必須學(xué)習(xí)技巧材料的理由和原巧材料的理由和原因因n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式

13、n課程內(nèi)容課程內(nèi)容n新內(nèi)容列表新內(nèi)容列表n必需的重要問(wèn)題必需的重要問(wèn)題n課程所必需的資源課程所必需的資源n課程時(shí)間的劃分課程時(shí)間的劃分n學(xué)生的活動(dòng)安排學(xué)生的活動(dòng)安排n與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián) 培訓(xùn)方案五大內(nèi)容n時(shí)間劃分時(shí)間劃分n培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容(所教授的課程所教授的課程)n培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧n 學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)n必要的輔助設(shè)施必要的輔助設(shè)施 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)n一、課程的特性要求一、課程的特性要求n二、課程開(kāi)展的程序二、課程開(kāi)展的程序n三、課程涵蓋的范圍三、課程涵蓋的范圍n四、課程流程的排定四、課程流程的排定 實(shí)施培訓(xùn)方案 實(shí)施方案需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并付出代價(jià)。但他們遠(yuǎn)比安于現(xiàn)狀

14、所造成的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)小得多。 約翰F肯尼迪 培訓(xùn)實(shí)施的操作原那么n1鼓勵(lì)原那么鼓勵(lì)原那么n2成認(rèn)個(gè)體差異存在的原那么成認(rèn)個(gè)體差異存在的原那么n3創(chuàng)造時(shí)間條件的原那么創(chuàng)造時(shí)間條件的原那么n4考核原那么考核原那么n5反響、評(píng)估，注重效益的原那么反響、評(píng)估，注重效益的原那么 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該作為組織整個(gè)目標(biāo)的一局部來(lái)處理。應(yīng)該鼓勵(lì)經(jīng)理輔導(dǎo)、忠告并培訓(xùn)下屬以提高他們的績(jī)效。評(píng)估被看作是常年不斷的對(duì)話，而工資被認(rèn)為只是整個(gè)程序的一局部。其結(jié)果必須在業(yè)務(wù)程序中考慮進(jìn)去。 帕米拉帕庫(kù)克 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的目的n1、測(cè)量最后結(jié)果以評(píng)估該方案的總體成果n2、測(cè)量和追蹤全過(guò)程的結(jié)論以做出改進(jìn)n3、研究非量化和不可測(cè)量的

15、結(jié)論n4、調(diào)查附帶的效果 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容n1、受訓(xùn)人員反響的評(píng)估、受訓(xùn)人員反響的評(píng)估n2、知識(shí)層次的評(píng)估、知識(shí)層次的評(píng)估n3、工作表現(xiàn)的評(píng)估、工作表現(xiàn)的評(píng)估 受訓(xùn)人員反響評(píng)估的方法n1受訓(xùn)人員的反響調(diào)查度受訓(xùn)人員的反響調(diào)查度n2面談面談n3公開(kāi)討論公開(kāi)討論 培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)的評(píng)估n對(duì)課程的反響對(duì)課程的反響n測(cè)試考試測(cè)試考試n工作行為的改變工作行為的改變n對(duì)組織的改變和影響對(duì)組織的改變和影響 第四章第四章教教 導(dǎo)導(dǎo) 方方 法法 教導(dǎo)的方法教導(dǎo)的方法1n 講座n 研討性講座n 示范；實(shí)證n 學(xué)生實(shí)踐n 學(xué)生閱讀n 小組討論n “魚(yú)缸練習(xí) 教導(dǎo)的方法教導(dǎo)的方法2n角色扮演

16、角色扮演n 模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練n 游戲訓(xùn)練游戲訓(xùn)練 n 多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)n 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴n 程序化指導(dǎo)程序化指導(dǎo)n 野外旅行野外旅行n提問(wèn)與答復(fù)提問(wèn)與答復(fù) 小組討論是否成功在于小組討論是否成功在于n1 1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來(lái)尚、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來(lái)尚未深入思考的未深入思考的n2 2、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思考度，能夠引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思考n3 3、有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法、有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法n4 4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指

17、導(dǎo)能力 腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)n自由發(fā)言自由發(fā)言n求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)n做記錄最后評(píng)判做記錄最后評(píng)判 第五章培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四點(diǎn)主要特征企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四點(diǎn)主要特征1、教學(xué)的目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分、教學(xué)的目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的根底之上析的根底之上 2、對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)方案、對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)方案方法和媒體的選擇上方法和媒體的選擇上3、培訓(xùn)教學(xué)的方案、執(zhí)行和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論、培訓(xùn)教學(xué)的方案、執(zhí)行和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為根底為根底4、把對(duì)培訓(xùn)教學(xué)

18、的評(píng)價(jià)作為設(shè)計(jì)和修改的一、把對(duì)培訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)作為設(shè)計(jì)和修改的一個(gè)重要局部個(gè)重要局部 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原那么企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原那么 n 1最優(yōu)化原那么n 2系統(tǒng)綜合性原那么n 3針對(duì)性原那么 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容n教學(xué)目標(biāo)確實(shí)定n教學(xué)策略與教學(xué)媒體的選擇n教學(xué)進(jìn)度的安排n教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要步驟 確定教學(xué)目的說(shuō)明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)媒體實(shí)施具體的教學(xué)方案評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)，進(jìn)行反響修正 肯普教學(xué)設(shè)計(jì)模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的分析受訓(xùn)人員的特點(diǎn)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大

19、綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助效勞(經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器、人員和進(jìn)度表等)實(shí)施教學(xué)根據(jù)受訓(xùn)人員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，以便進(jìn)行反響和修正 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序n1 1、確定教學(xué)目標(biāo)，、確定教學(xué)目標(biāo)，n2 2、開(kāi)展教學(xué)分析、開(kāi)展教學(xué)分析n3 3、分析教學(xué)對(duì)象、分析教學(xué)對(duì)象n4 4、制定具體的行為目標(biāo)、制定具體的行為目標(biāo)n5 5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試n6 6、開(kāi)發(fā)教學(xué)策略、開(kāi)發(fā)教學(xué)策略n7 7、開(kāi)發(fā)和選擇教學(xué)、開(kāi)發(fā)和選擇教學(xué)n8 8、設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià) n9 9、修改教學(xué)、修改教學(xué) 第六章第六章培訓(xùn)輔助設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)輔助設(shè)施

20、與技術(shù)應(yīng)用 我們所記住的外界信息n 10 10來(lái)自我們讀過(guò)的來(lái)自我們讀過(guò)的n 20 20來(lái)自我們聽(tīng)見(jiàn)的來(lái)自我們聽(tīng)見(jiàn)的n 30 30來(lái)自我們看見(jiàn)的來(lái)自我們看見(jiàn)的n 50 50來(lái)自我們看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)的來(lái)自我們看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)的n 80 80來(lái)自我們說(shuō)的來(lái)自我們說(shuō)的n 90 90來(lái)自我們說(shuō)的和做過(guò)的來(lái)自我們說(shuō)的和做過(guò)的 瑞格瑞格(RJgg)(RJgg)教學(xué)輔助設(shè)施的功能n 集中學(xué)員的注意力n 提高學(xué)員的記憶力n 提高學(xué)員的理解力n 幫助展示和理解關(guān)系圖。n 吸引學(xué)員的注意力n 促進(jìn)學(xué)員思考n 助記符號(hào)可以幫助我們防止出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤 教學(xué)輔助設(shè)施的類型教學(xué)輔助設(shè)施的類型n實(shí)物投影儀實(shí)物投影儀n電腦投影儀電腦投

21、影儀n電視錄像電視錄像n電影電影n粉筆黑板粉筆黑板n粘貼展板粘貼展板n磁性展板磁性展板n磁帶錄音機(jī)磁帶錄音機(jī)n印刷材料印刷材料 好的視覺(jué)效果的本質(zhì)和特點(diǎn)好的視覺(jué)效果的本質(zhì)和特點(diǎn) 越簡(jiǎn)單越好，越容易理解越好概括越簡(jiǎn)練越好需要領(lǐng)突出需大小適合且清晰可見(jiàn)需引起興趣需用適宜的顏色和大小空間需符合于培訓(xùn)主題 創(chuàng)造動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氣氛和效果的十二個(gè)訣竅n1 1在每一個(gè)幻燈片上不要超過(guò)在每一個(gè)幻燈片上不要超過(guò)10121012行行內(nèi)容內(nèi)容n2 2使用子彈式強(qiáng)調(diào)方法使用子彈式強(qiáng)調(diào)方法n3 3讓每條信息都表達(dá)明晰清楚讓每條信息都表達(dá)明晰清楚n4 4在每一行中不要超過(guò)在每一行中不要超過(guò)6868個(gè)詞組個(gè)詞組n5 5用多種顏色

22、表現(xiàn)復(fù)雜的視覺(jué)內(nèi)容用多種顏色表現(xiàn)復(fù)雜的視覺(jué)內(nèi)容n6 6讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 創(chuàng)造動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氣氛和效果的十二個(gè)訣竅n7 7將照片處理到膠片上將照片處理到膠片上n8 8敢于使用多種顏色敢于使用多種顏色n9 9在圖表中加上明確的數(shù)字在圖表中加上明確的數(shù)字 n1010在專欄工程中羅列一些表格在專欄工程中羅列一些表格n1111保持內(nèi)容簡(jiǎn)單明了保持內(nèi)容簡(jiǎn)單明了n1212保證內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤保證內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤( (可以核對(duì)兩次以上可以核對(duì)兩次以上) )防止犯錯(cuò)誤的七條原那么n1隨身攜帶教學(xué)輔助設(shè)備n2提前選好你需要的設(shè)施n3帶上備用的替換材料n 4在培訓(xùn)開(kāi)始前充分準(zhǔn)備n5檢查是否所有物品已經(jīng)按順序放

23、好n6留足夠的時(shí)間用于檢查n7在案例中參加自己的想法 第七章第七章成功培訓(xùn)的秘訣成功培訓(xùn)的秘訣 成功的秘密就是使你的職業(yè)成為你的愛(ài)好。 馬克吐溫 行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備n在哪里講？在哪里講？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾n噪音噪音n溫度溫度n距離距離n干擾干擾 著裝的要求著裝的要求n男裝：男裝：n頭發(fā)頭發(fā)n面部面部n襯衫襯衫n西服西服n領(lǐng)帶領(lǐng)帶n襪子襪子n鞋鞋n飾物飾物n女裝：女裝：n頭發(fā)頭發(fā)n化裝化裝n套裙套裙n襪子襪子n鞋鞋n首飾首飾n指甲指甲n氣味氣味 肢體語(yǔ)言和儀表肢體語(yǔ)言和儀表n目光接觸目光接觸

24、n微笑微笑n姿勢(shì)姿勢(shì)n手勢(shì)手勢(shì)n移動(dòng)移動(dòng)n教鞭教鞭n個(gè)人儀表個(gè)人儀表n站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；n手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；手垂放于身體兩側(cè)；n動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。?dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走來(lái)走去，或無(wú)目的的踱步；走來(lái)走去，或無(wú)目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等 運(yùn)用體能運(yùn)用體能n自我介紹自我介紹n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n闡述相關(guān)

25、的利益闡述相關(guān)的利益n介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息n告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)n整個(gè)局部整個(gè)局部n你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么n號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng)n每個(gè)局部每個(gè)局部n你告訴過(guò)什么你告訴過(guò)什么n解釋利益解釋利益n過(guò)渡語(yǔ)過(guò)渡語(yǔ) 幽默原那么n 尋求許可尋求許可 n 測(cè)試或者尋問(wèn)測(cè)試或者尋問(wèn)n 如果失敗了，忽略它如果失敗了，忽略它n 永遠(yuǎn)不要為難永遠(yuǎn)不要為難n 保持清潔保持清潔 發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用n始終吸引聽(tīng)眾的注意力始終吸引聽(tīng)眾的注意力n幫助聽(tīng)眾加深理解幫助聽(tīng)眾加深理解n使聽(tīng)眾記住你使聽(tīng)眾記住你 發(fā)聲控制發(fā)聲控制 音量控制對(duì)照表音量控

26、制對(duì)照表音量級(jí)音量級(jí)聲音效果聲音效果演說(shuō)效果演說(shuō)效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)單調(diào)弱弱聽(tīng)不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、混亂膽怯、混亂聲音控制要素聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼眼-腦控制和腦控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談轉(zhuǎn)身談話技巧；話技巧；音量：使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使音量：使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；防止因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)音高：保持

27、自然音高；防止因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)低；低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。 聲音上下控制聲音上下控制 專業(yè)培訓(xùn)技巧n1、做好課前準(zhǔn)備、做好課前準(zhǔn)備n2、良好的形象、良好的形象n3、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢?、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢胣4、優(yōu)秀的講授風(fēng)度、優(yōu)秀的講授風(fēng)度n5、幽默感、幽默感n6、發(fā)音的控制、發(fā)音的控制n7、利用輔助材料、利用輔助材料n8、記住學(xué)員的名字、記住學(xué)員的名字n9、把握好時(shí)間、把握好時(shí)間 n10、 有效鼓勵(lì)學(xué)員有效鼓勵(lì)學(xué)員n11、與學(xué)員保持

28、交流、與學(xué)員保持交流n12、養(yǎng)成良好的習(xí)慣、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 鼓勵(lì)學(xué)員參與的方法n1、小測(cè)驗(yàn)、小測(cè)驗(yàn)n2、了解大家的意圖、了解大家的意圖n3、娛樂(lè)一下、娛樂(lè)一下n4、問(wèn)他們需要什么、問(wèn)他們需要什么n5、給他們一些道具、給他們一些道具n6、不斷挑戰(zhàn)大家、不斷挑戰(zhàn)大家n7、讓他們猜猜、讓他們猜猜n8、鼓勵(lì)大家、鼓勵(lì)大家n9、做游戲、做游戲 激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提出問(wèn)題提出問(wèn)題n假設(shè)你正在假設(shè)你正在n有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題n闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象n調(diào)查顯示調(diào)查顯示n最近有一篇報(bào)道最近有一篇報(bào)道n講故事講故事 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流好處：好處：n你能控制住

29、緊張情緒。你能控制住緊張情緒。n你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。n你的思維更加清晰。你的思維更加清晰。n你的語(yǔ)速得到控制。你的語(yǔ)速得到控制。n你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒(méi)有。沒(méi)有。n一次只看一位聽(tīng)眾一次只看一位聽(tīng)眾n聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為次對(duì)視的時(shí)間約為5 5秒鐘，以便講完秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容。語(yǔ)義內(nèi)容。 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交

30、流請(qǐng)做：請(qǐng)做：n開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。n講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：不要做：n掃視所有聽(tīng)眾。掃視所有聽(tīng)眾。n看天花板、地板或墻壁做思考狀?？刺旎ò?、地板或墻壁做思考狀。n聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流與聽(tīng)眾的對(duì)視交流n你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。n你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。n你的思維變得更

31、困難。你的思維變得更困難。n你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。n你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么、那么、“就就是說(shuō)、是說(shuō)、“啊等無(wú)意義的口頭禪。啊等無(wú)意義的口頭禪。 掃視帶來(lái)的問(wèn)題掃視帶來(lái)的問(wèn)題n多數(shù)演說(shuō)者多數(shù)演說(shuō)者“看聽(tīng)眾，少看聽(tīng)眾，少數(shù)演說(shuō)者數(shù)演說(shuō)者“看見(jiàn)聽(tīng)眾；看見(jiàn)聽(tīng)眾；n多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視掃視聽(tīng)眾，而不把目光落在任聽(tīng)眾，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。何一個(gè)人身上。 對(duì)視交流中的典型問(wèn)題對(duì)視交流中的典型問(wèn)題 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么n答問(wèn)原那么答問(wèn)原那么n雙向交流雙向交流n控制控制自我控制與答問(wèn)控制自我控制與答問(wèn)控制n禮貌禮貌

32、n認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題n征求其他學(xué)員的意見(jiàn)征求其他學(xué)員的意見(jiàn)n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)n答復(fù)每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)答復(fù)每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短短 答復(fù)學(xué)員的問(wèn)題答復(fù)學(xué)員的問(wèn)題 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原那么n困難之處困難之處n難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人意料的問(wèn)題難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人意料的問(wèn)題n面對(duì)壓力，難以做清晰思考面對(duì)壓力，難以做清晰思考n可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng)可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng)n你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正確的做法正確的做法n將答問(wèn)放在演講之后，并限定時(shí)間將答問(wèn)放在演講之后，并限定時(shí)間n培訓(xùn)課上可隨機(jī)

33、答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問(wèn)培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問(wèn) 答問(wèn)原那么實(shí)現(xiàn)方法答問(wèn)原那么實(shí)現(xiàn)方法n舉手詢問(wèn)：舉手詢問(wèn)：“有問(wèn)題嗎或有問(wèn)題嗎或“下一個(gè)問(wèn)題？下一個(gè)問(wèn)題？ n選擇一名提問(wèn)者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。選擇一名提問(wèn)者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。n直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義。直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義。n提問(wèn)結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽(tīng)眾。提問(wèn)結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽(tīng)眾。n重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題。n目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者，開(kāi)始答問(wèn)。答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者，開(kāi)始答問(wèn)。答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講/ /培訓(xùn)的內(nèi)培訓(xùn)的內(nèi)容。

34、容。n答問(wèn)結(jié)束后，目光停留在提問(wèn)者身上，也可停留在其他人答問(wèn)結(jié)束后，目光停留在提問(wèn)者身上，也可停留在其他人身上。身上。n舉起你的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題。舉起你的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題。 十種提高動(dòng)力的方法n1、要讓別人相信，自己首先得相信、要讓別人相信，自己首先得相信n2、合理安排你的材料、合理安排你的材料n3、信心十足地同其他人講話、信心十足地同其他人講話n4、告訴別人你是誰(shuí)、告訴別人你是誰(shuí)n5、充滿熱情地走動(dòng)、充滿熱情地走動(dòng)n6、答復(fù)他們的問(wèn)題、答復(fù)他們的問(wèn)題n7、講述時(shí)要結(jié)合事例、講述時(shí)要結(jié)合事例n8、可能的話，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、可能的話，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具n9、合理運(yùn)用你的聲音、合理運(yùn)用你的聲音n10、

35、決不遮遮掩掩、決不遮遮掩掩 讓學(xué)員記住你所講的十種方法n 1 1讓他們發(fā)笑讓他們發(fā)笑n 2 2經(jīng)常提問(wèn)經(jīng)常提問(wèn)n 3 3讓他們知道接下來(lái)會(huì)讓他們知道接下來(lái)會(huì)是什么是什么n 4 4練習(xí)使用宣傳品練習(xí)使用宣傳品n 5 5富有責(zé)任感富有責(zé)任感 n6 6把所有內(nèi)容串起來(lái)把所有內(nèi)容串起來(lái)n7 7重復(fù)，如果必要的話重復(fù)，如果必要的話n8 8用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語(yǔ)用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語(yǔ)n9 9“對(duì)我來(lái)說(shuō)那里面有什對(duì)我來(lái)說(shuō)那里面有什么的技巧和么的技巧和“WIFMWIFM技技巧巧 n1010看上去有趣看上去有趣n講授之前講授之前n盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況n具有明確表述的目標(biāo)具有明確表述的目標(biāo)n設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反響設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反響n準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講n最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單要時(shí)可使用校核清單 做一個(gè)成功的講授者做一個(gè)成功的講授者n講授過(guò)程中講授過(guò)程中n隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和操練以隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和操練以便采用便采用n保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快n緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授n注意自己的形體