中層經(jīng)理管理技能提升訓練

1、中層經(jīng)理管理技能提升訓練第第1部分部分 職業(yè)經(jīng)理人的角色定位職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第第2部分部分五項修煉五項修煉（12大技巧）大技巧） 管理三要素管理三要素 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 經(jīng)理人的五項修煉經(jīng)理人的五項修煉 經(jīng)理人的角色定位經(jīng)理人的角色定位 管理三要素管理三要素通過計劃、通過計劃、組織、激勵、組織、激勵、輔導、考核來輔導、考核來獲得工作結(jié)果獲得工作結(jié)果營造利用營造利用資源的環(huán)境資源的環(huán)境決定做什么決定做什么What To DoHow To DoWhat You Have 提高組織的整體效益提高組織的整體效益管？理？管？理？正確的做事還是做正確的事正確的做事還是做正確的事1 1、制定目標、制

2、定目標2 2、組織隊伍和工作、組織隊伍和工作3 3、激勵與交流、激勵與交流4 4、輔導和幫助員工、輔導和幫助員工5 5、考核與改善績效、考核與改善績效輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標v一專（專才）一專（專才）v工作技術(shù)性強工作技術(shù)性強v完成具體任務完成具體任務v依靠個人努力依靠個人努力v多能（通才）多能（通才）v工作綜合性強工作綜合性強v安排團隊任務安排團隊任務v依靠團隊努力依靠團隊努力個體角色個體角色團體角色團體角色老板選的，不是員工選的老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁執(zhí)

3、行人，為老板解憂，不是添愁上有上有“老老”下有下有“小小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點利益沖突的焦點老板當好人，你來當惡人老板當好人，你來當惡人責任大權(quán)力小責任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口改善管理辦法，不找借口工作靠團隊成員之力完成工作靠團隊成員之力完成多溝通激勵，不要單干多溝通激勵，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導員工，不當甩手掌柜多輔導員工，不當甩手掌柜輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標1.制定目標制定目標 任務任務目標目標提高公司利潤率本年度實現(xiàn)12%的投資回報率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。 華盛頓 歐文差

4、別差別 ？SSpecific具體的具體的MMeasurable可衡量的可衡量的AAgreed-upon相互認同的相互認同的RRealistic可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的TTime-limited有時間限制的有時間限制的例如：例如：我們在三個月內(nèi)將銷售量提高10%。目標語言：主語目標語言：主語 + 限制性謂語限制性謂語 + 可衡量的賓語可衡量的賓語v目的目的 要達到什么樣的預期結(jié)果？v時間時間 何時開始？何時完成？v地點地點 在哪里工作？v人選人選 誰是做這份工作的最佳人選？v成本成本 需要花費多少資金？v程序程序 怎樣完成工作？ v評估評估 怎樣衡量結(jié)果？v傳達傳達 怎樣向有關(guān)人員說明你的計劃？ 小小

5、結(jié)結(jié) 技巧技巧1：制定目標的：制定目標的SMART法則法則 技巧技巧2：制定計劃的：制定計劃的8個要素個要素輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標2. 組織隊伍和工作組織隊伍和工作- - 團隊目標團隊目標- - 團隊成員團隊成員- - 團隊領(lǐng)導力團隊領(lǐng)導力- - 團隊關(guān)系團隊關(guān)系- - 團隊規(guī)則團隊規(guī)則 外部力量外部力量 評估與反饋評估與反饋- - 公司下達的戰(zhàn)略目標公司下達的戰(zhàn)略目標- - 團隊工作任務團隊工作任務- - 崗位責任崗位責任- - 公司、同事和客戶對團隊的認可公司、同事和客戶對團隊的認可- - 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 ：聰明，有思想，有：聰明，有思想，有“點子點子”的人的人- - 資源

6、調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持- - 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 ：指揮團隊及成員的人：指揮團隊及成員的人- - 造型者造型者 ：將創(chuàng)新者的思想變成實踐：將創(chuàng)新者的思想變成實踐- - 評價者評價者 ：對：對“點子點子”的評論的評論- - 實干者實干者 ：無私為團隊工作的人，真正的團隊成員：無私為團隊工作的人，真正的團隊成員- - 精作師精作師/ /專家：實踐，確保工作完成專家：實踐，確保工作完成管理者風險最大的決策是管理者風險最大的決策是 。用人前應該多花些時間考慮。用人前應該多花些時間考慮。用同事之所長用同事之所長用上級之所長用上級之所長用自己之所長用自己之所長用人所

7、長的原則用人所長的原則 合理寬泛的崗位描述合理寬泛的崗位描述 先考慮能做什么，再安排合適的任務先考慮能做什么，再安排合適的任務 容忍人之短處容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道經(jīng)理面對老同事經(jīng)理面對老同事經(jīng)理面對上司經(jīng)理面對上司公權(quán)力公權(quán)力公信力公信力自我認知自我認知?單干型單干型獨裁型獨裁型民主型民主型法制型法制型親和型親和型榜樣型榜樣型授權(quán)型授權(quán)型教練型教練型建立和保持良好的工作關(guān)系。建立和保持良好的工作關(guān)系。- - 忠誠、友好、主動、開放、和諧、責任忠誠、友好、主動、開放、和諧、責任- - 溝通與反饋溝通與反饋- - 相互依賴，優(yōu)勢互補相互依賴，優(yōu)勢互補- - 提供好的建議或

8、想法，保持創(chuàng)新的理念提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念- - 多為對方著想多為對方著想- - 態(tài)度積極態(tài)度積極- - 共同努力，完成目標（增進心理相容性）共同努力，完成目標（增進心理相容性）- - 權(quán)責對等權(quán)責對等- - 項目管理，分工合作項目管理，分工合作 有規(guī)矩成方圓有規(guī)矩成方圓- - 上級上級- - 其它部門其它部門- - 客戶客戶- - 企業(yè)外部資源企業(yè)外部資源擬定擬定績效績效期望期望反饋反饋執(zhí)行執(zhí)行績效績效期望期望傳達傳達績效績效期望期望評估評估 列出所有工作項目列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）（適合按周統(tǒng)計） 將工作項目按重要性分類：將工作項目按重要性分類：A A、B B、C C

9、依照優(yōu)先次序，給每類活動編號依照優(yōu)先次序，給每類活動編號 如，如，A1A1、A2A2、A3A3；B1B1、B2B2、B3B3等等 計算完成活動的標桿時間和最后期限計算完成活動的標桿時間和最后期限 每天更新檢查清單每天更新檢查清單 劃掉已經(jīng)完成的任務，然后重新排序劃掉已經(jīng)完成的任務，然后重新排序 隨時增加新的活動項目隨時增加新的活動項目小小 結(jié)結(jié) 技巧技巧3：團隊建設的：團隊建設的7個要素個要素 技巧技巧4： 用人所長的原則用人所長的原則 技巧技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法：工作執(zhí)行檢查清單法輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標3. 激勵與交流激勵與交流影響個人績效的三要素影響個人績效的三要素

10、工作工作 環(huán)境環(huán)境 能力能力積極性積極性錄像錄像 2從尋找動機開始從尋找動機開始Motivate 激勵激勵 Motivation 動機動機 能力就是你能夠做什么能力就是你能夠做什么 動機決定你要做什么動機決定你要做什么 態(tài)度決定你做的好壞態(tài)度決定你做的好壞生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)倉廩實則知禮節(jié)倉廩實則知禮節(jié)衣食足則知榮辱衣食足則知榮辱 員工激勵因素調(diào)查員工激勵因素調(diào)查 1、認可工作業(yè)績認可工作業(yè)績 2、參與感、參與感 3、幫助發(fā)展、幫助發(fā)展 4、工作的穩(wěn)定性 5、高薪 6、工作興趣 7、提升 8、上級以誠相待 9、工作條件 10、合理的紀

11、律(1) 依靠個人權(quán)力依靠個人權(quán)力 無效無效(2) 以身做責以身做責 低效低效(3) 創(chuàng)造有活力的氛圍創(chuàng)造有活力的氛圍 高效高效權(quán)權(quán) 威威承諾承諾 言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行 不要輕易許諾不要輕易許諾 授權(quán)授權(quán) 多授權(quán)多擔責多授權(quán)多擔責 集中，公開集中，公開 榜樣榜樣 經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到 自己犯錯誤時要勇于承認錯誤自己犯錯誤時要勇于承認錯誤M1M4M3M2對工作關(guān)心程度對工作關(guān)心程度對對人人關(guān)關(guān)心心程程度度員工成熟度員工成熟度命令命令授權(quán)授權(quán)顧問顧問輔導輔導(1) 建立相互信任的上下建立

12、相互信任的上下級關(guān)系級關(guān)系(2) 以結(jié)果為導向以結(jié)果為導向(3) 為員工提供機會為員工提供機會(4) 選擇適當?shù)氖跈?quán)選擇適當?shù)氖跈?quán)內(nèi)容內(nèi)容(5) 充分利用人力資源充分利用人力資源(6) 授權(quán)要有層次授權(quán)要有層次(7) 授權(quán)要盡可能集中授權(quán)要盡可能集中(8) 授權(quán)要公開化授權(quán)要公開化(9) 授權(quán)是一個指導學習的過程授權(quán)是一個指導學習的過程(10) 授權(quán)也是溝通激勵的過程授權(quán)也是溝通激勵的過程(1) 總是對下屬不放心總是對下屬不放心(不信任不信任)(2) 總是對任務的完成過程指總是對任務的完成過程指手畫腳手畫腳(3) 只為自己只為自己“照亮照亮”(4) 只授權(quán)單調(diào)只授權(quán)單調(diào)/困難困難/不喜歡不喜歡

13、的工作的工作(5) 總是授權(quán)給最有能力的總是授權(quán)給最有能力的員工員工(6) 不考慮員工對工作的熟悉程度不考慮員工對工作的熟悉程度(7) 工作權(quán)力分散、職責不清工作權(quán)力分散、職責不清(8) 不公開授權(quán)不公開授權(quán)(9) 授權(quán)后沒有指導授權(quán)后沒有指導(10) 授權(quán)后沒有跟蹤反饋授權(quán)后沒有跟蹤反饋尊重尊重 無職位稱呼，如無職位稱呼，如“老王、大李老王、大李”； 生日賀卡，開生日會；生日賀卡，開生日會； 節(jié)假日替班節(jié)假日替班。熱情熱情 情緒可以感染他人；情緒可以感染他人； 用你的臉色改變他人的態(tài)度。用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動物。人是唯一能接受心理暗示的動物。 (

14、AB班的故事班的故事) 使用使用 “我們或咱們我們或咱們”(不用不用 “我、你我、你”) 使用使用 “A事情做得好，給予表揚；如果事情做得好，給予表揚；如果B事情事情這樣做就更好這樣做就更好” （不用（不用 “A事情做得好；但是，事情做得好；但是，B事情事情 ”）“但是”游戲 ROI 投資回報率投資回報率RecognitionRecognition認可認可（尊重（尊重/ /生理）生理）OwnershipOwnership主人翁主人翁（歸屬）（歸屬）InformationInformation信息信息（尊重（尊重/ /歸屬）歸屬） 1、明確目標，找準對象；、明確目標，找準對象； 2、知己知彼，端

15、正態(tài)度；、知己知彼，端正態(tài)度； 3、感情鋪墊，建立信任；、感情鋪墊，建立信任； 4、換位思考，理解對方；、換位思考，理解對方； 5、聆聽為先，清晰表達；、聆聽為先，清晰表達； 6、關(guān)注形式，及時反饋；、關(guān)注形式，及時反饋； 7、求同存異，達成協(xié)議；、求同存異，達成協(xié)議； 8、及時行動，反饋結(jié)果。、及時行動，反饋結(jié)果。 情感表現(xiàn)力情感表現(xiàn)力處處事事決決斷斷力力啄木鳥啄木鳥（分析型）（分析型）老老 虎虎（老虎型）（老虎型）熊熊 貓貓（和藹型）（和藹型）孔孔 雀雀（表現(xiàn)型）（表現(xiàn)型） 果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人 【 樂于表達感情，動作迅速，外向樂

16、于表達感情，動作迅速，外向 。【 喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道 ?！?充滿激情，有創(chuàng)造力充滿激情，有創(chuàng)造力 ?！?通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論 。 果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人【 關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心 ?！?耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力 。【 不喜歡采取主動，害怕冒險不喜歡采取主動，害怕冒險 ，決策慢，不愿得罪人，決策慢，不愿得罪人 ?！?喜歡嘮家常及談論閑聞趣事，善聽喜歡嘮家常及談論閑聞趣事，善

17、聽 。 果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【 喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細認真。喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細認真。【 不愿流露情感，表情少，說話時手勢少，處事沉穩(wěn)不愿流露情感，表情少，說話時手勢少，處事沉穩(wěn) 。【 事事喜歡準確完美，喜歡有條理。事事喜歡準確完美，喜歡有條理。【 有時做事過于謹慎，說話辦事喜歡兜圈子有時做事過于謹慎，說話辦事喜歡兜圈子 。 果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【 目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風風火火目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風風火火 。【 做事果斷，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾。做事

18、果斷，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾?！?冷靜獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者冷靜獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者 。【 關(guān)心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達關(guān)心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達 。 1、把握時機，及時溝通重點；、把握時機，及時溝通重點； 2、 給上級建議，而不是問題；給上級建議，而不是問題； 3、上司交代的工作一定要有反饋。、上司交代的工作一定要有反饋。 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 孔雀孔雀 老虎老虎 啄木鳥啄木鳥 熊貓熊貓友友 好好熱熱 情情親親 密密感感 情情關(guān)關(guān) 注注社社 交交 能能 力力通通 過過 非非 凡凡 的的 個個 人人魅魅 力力

19、來來 贏贏 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 務務 完完 成成 得得 既既 好好 又又 準準 時時展展 示示 自自 我我知知 識識 / 邏邏 輯輯有有 必必 需需 的的 資資 料料 1、多聽多看，少說少評論；、多聽多看，少說少評論； 2、表揚和批評并舉，以表揚為主；、表揚和批評并舉，以表揚為主； 3、要針對行為和事實，不要針對個性。、要針對行為和事實，不要針對個性?？兹缚兹咐匣⒗匣?啄木鳥啄木鳥 熊貓熊貓 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨和和 支支 配配稱稱 贊贊 表表 揚揚證證 明明 文文 件件勛勛 章章 獎獎 狀狀激激 動動 人人 心心在在 眾眾 人人 面面 前前 多多 表表

20、 揚揚 個個 人人 的的 關(guān)關(guān) 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 認認 可可給給 予予 更更 多多 的的 任任 務務給給 予予 更更 多多 的的 責責 任任 多多 稱稱 贊贊 其其 成成 就就多多 講講 好好 的的 結(jié)結(jié) 果果強強 調(diào)調(diào) 取取 勝勝 的的 目目 的的- - 目標性沖突（期望目標性沖突（期望/ /結(jié)果）結(jié)果）- - 認識性沖突（意見認識性沖突（意見/ /想法想法/ /觀點）觀點）- - 感情性沖突（情緒感情性沖突（情緒/ /情感）情感）不合作不合作合作合作不自信不自信自信自信回避回避迎合迎合妥協(xié)妥協(xié)雙贏雙贏對抗對抗 承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異承認并尊重這樣

21、的事實：人有觀念差異 抽出足夠的時間與常打交道的人溝通抽出足夠的時間與常打交道的人溝通 學會換位思考學會換位思考 不要總以為自己正確，他人錯誤不要總以為自己正確，他人錯誤 不要對不同意你看法的人心存敵意不要對不同意你看法的人心存敵意 善于從以往的沖突中吸取教訓善于從以往的沖突中吸取教訓小小 結(jié)結(jié) 技巧技巧6：四種激勵員工的方法：四種激勵員工的方法 技巧技巧7：授權(quán)的十大原則：授權(quán)的十大原則 技巧技巧8：與不同風格人員的溝通方法：與不同風格人員的溝通方法 技巧技巧9：解決沖突的：解決沖突的5種方法種方法輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標 4.輔導和幫助員工輔導和幫助員工 最接近領(lǐng)導的人將決

22、定該領(lǐng)導的成最接近領(lǐng)導的人將決定該領(lǐng)導的成功程度。功程度。 下屬工作能力的下屬工作能力的70%是從工作中是從工作中得來的。得來的。 幫助員工學習，提高工作能力，幫助員工學習，提高工作能力，進而改善績效。進而改善績效。 我示范，你觀察；我示范，你觀察； 我指導，你試做；我指導，你試做； 你試做，我指導；你試做，我指導； 你匯報，我跟蹤。你匯報，我跟蹤。 誠心誠心Pure-hearted 耐心耐心Patient 慈心慈心Parental Responsibility 決心決心Purpose 清楚清楚 Clear 明確明確Concise 完整完整Complete 周到周到Considerate小小

23、結(jié)結(jié) 技巧技巧10：輔導員工的：輔導員工的4種方法和種方法和PC原原則則輔導輔導考核考核激勵激勵組織組織目標目標5.考核與改善績效考核與改善績效 界定真正的績效問題界定真正的績效問題 （找問題）（找問題） 刨根問底法刨根問底法 4W比較法比較法 刨根問底法刨根問底法 連續(xù)問連續(xù)問“為什么為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。問題所在。 4W比較法比較法 找出涉及的找出涉及的Who人員、人員、What事件、事件、When時時間、間、Where地點，并與其相關(guān)的信息進行橫向比地點，并與其相關(guān)的信息進行橫向比較，以找到問題的真正原因。較，以找到問題的真正原

24、因。 績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以經(jīng)理利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。 在年度工作計劃制定完畢后，主管應根據(jù)每一位部屬的情況在年度工作計劃制定完畢后，主管應根據(jù)每一位部屬的情況進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改善。以保證工作績效的持續(xù)改善。 做好輔導紀錄。做好輔導紀錄。 績效輔導應貫穿全年，是一個持續(xù)的過程?？冃лo導應貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。 反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標計反饋是績效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標計劃過程中，經(jīng)理