中國職業(yè)禮儀培訓課件

1、中國職業(yè)禮儀培訓課件學習目標 克服焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)克服焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉換人士的角色轉換 認識企業(yè)，了解新晉員工應具備的職業(yè)素質認識企業(yè)，了解新晉員工應具備的職業(yè)素質 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法 學會如何保持職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，學會如何保持職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，助你邁出成助你邁出成功的第一步！功的第一步！課程探討主要內容課程探討主要內容 什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化 職業(yè)人的積極的心態(tài)職業(yè)人的積極的心態(tài) 職業(yè)人的工作方法職業(yè)人的工作方法 職業(yè)人的工作技巧職業(yè)人的工作技巧 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程開始之

2、前的要求課程開始之前的要求Open開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問空杯心態(tài)空杯心態(tài)有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？禪師何以教我？”百丈百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受受教教”。 常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習愈多，愈多抗力，以已知猜常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，度未知，俗之通病，是以難至

3、增廣，“等似空竹等似空竹”，原本佛家境，原本佛家境致。致。Close封閉的環(huán)境，角色意識，排除干擾封閉的環(huán)境，角色意識，排除干擾職業(yè)化職業(yè)化 什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化 職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征 是否從內心尊重本職業(yè)，是否從內心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠是否從內心尊重本職業(yè)，是否從內心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來開展工作，是衡量一個人職業(yè)素養(yǎng)的按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來開展工作，是衡量一個人職業(yè)素養(yǎng)的重要指標。重要指標。 職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求 工作崗位對工作者專業(yè)知識的要求工作崗位對工作者專業(yè)知識的要求 按照職業(yè)

4、行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現按照職業(yè)行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現 規(guī)范是效果和效率的保證規(guī)范是效果和效率的保證 所謂職業(yè)化，就是按照職場規(guī)則正確理解工作所謂職業(yè)化，就是按照職場規(guī)則正確理解工作并開展工作的職業(yè)狀態(tài)并開展工作的職業(yè)狀態(tài)職業(yè)人職業(yè)人 人的四種類型人的四種類型 沒人經營他沒人經營他deadman 別人經營他別人經營他活著的人活著的人 自我經營自我經營職業(yè)人職業(yè)人 經營別人經營別人老板老板 職業(yè)人的特點職業(yè)人的特點 合作精神合作精神 擁有良好的資質擁有良好的資質 兩種人的對比兩種人的對比 打工的企業(yè)的合作者熬年頭有良好的資質個人局限性大，適應力弱個人空間大，適應性強風險大風

5、險承受力強我們要做哪一種人？我們要做哪一種人？心態(tài)篇心態(tài)篇 積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)故事故事 積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情激發(fā)熱情增強創(chuàng)造力增強創(chuàng)造力獲得更多資源獲得更多資源“是的，我已經準備好了是的，我已經準備好了”意味著：意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要

6、全心全力地服務我的客戶我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居” 作為企業(yè)新晉員工應該具備的四種心態(tài)作為企業(yè)新晉員工應該具備的四種心態(tài) 我有必定成功的公式我有必定成功的公式 明確目標正確方法努力去做修正調整堅持不懈明確目標正確方法努力去做修正調整堅持不懈 達成目標達成目標 做事先做人做事先做人勇擔責任勇擔責任 團隊協作團隊協作 善于學習善于學習 有向心力有向心力 了解組織與他人了解組織與他人 過去不等于未來

7、過去不等于未來 一切從頭開始，一切都是新的一切從頭開始，一切都是新的 是的，我準備好了是的，我準備好了 意味著什么？意味著什么？ 大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂不朽。不廢，此之謂不朽。 偉大的人有兩種：成就偉大的事業(yè)，成就偉大偉大的人有兩種：成就偉大的事業(yè)，成就偉大的人格的人格 企業(yè)與員工企業(yè)與員工 LGGCGP Great Company Great PeopleGreat Company Great People 公平公平我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法

8、來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。絕對公平是不可能的。 企業(yè)的問題企業(yè)的問題每一個企業(yè)都是有問題的，因為企業(yè)就是由問題組成的，每一個企業(yè)都是有問題的，因為企業(yè)就是由問題組成的，關鍵是我們以什么樣的態(tài)度對待問題。關鍵是我們以什么樣的態(tài)度對待問題。行動篇行動篇 PDCA工作法工作法 Pplan制定計劃制定計劃 Ddo立即行動立即行動 Ccheck檢查檢查 Aaction修正修正PLANDOCHECKACTION 如何接受命

9、令如何接受命令 步驟步驟1主管呼叫您的名字時主管呼叫您的名字時 注意點注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點注意點2不要悶聲不響地走向主管。不要悶聲不響地走向主管。 注意點注意點3不要用不要用“做什么做什么”“”“什么事什么事”等同輩的用語回等同輩的用語回答。答。 注意點注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。 步驟步驟2記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點 作用作用1 便于核對，當主管指示完后，您可參考您的記錄便于核對，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。重復指示的重

10、點，以核對您聽到的和主管有無差距。 作用作用2日后工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀日后工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。況是否正確。 作用作用3可避免日后如可避免日后如“有沒有交待有沒有交待”“有沒有聽到有沒有聽到”之類的之類的糾紛糾紛科學的記錄方法科學的記錄方法6W3H What任務內容任務內容 When完成時間完成時間 Where任務地點任務地點 Who任務對象任務對象 Why理由理由 Which任務方案任務方案 How方法、手段方法、手段 How many任務量化任務量化 How much預算、費用預算、費用步驟步驟3理解命令的內容和含義理解命令的內容和含義 注意點

11、注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。不清楚的地方，詢問清楚為止。 確認確認 注意點注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫這一步叫 檢驗理解檢驗理解 注意點注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟 步驟步驟1界定問題界定問題 步驟步驟2分析問題并搜集有關資料分析問題并搜集有關資料 步驟步驟3列舉可作選擇的解決辦法列舉可作選擇的解決辦法 步驟步驟4比較各項備選辦法的優(yōu)劣比較各項備選辦法的優(yōu)劣 步驟步驟5選出最佳解決問題的辦法選出最佳解決問題的辦法 步驟步驟6計劃

12、如何實行計劃如何實行 步驟步驟7付諸行動付諸行動 步驟步驟8評估整個解決問題的過程評估整個解決問題的過程 步驟步驟9下一步下一步界定問題界定問題分析問題并搜集有關資料分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的解決辦法列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行計劃如何實行付諸行動付諸行動評估整個解決問題的過程評估整個解決問題的過程下一步下一步 新晉員工工作的基本守則新晉員工工作的基本守則 守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則守則2懂得提升工作效果和效率的方法懂得提升工作效果和效率的方

13、法 守則守則3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作 守則守則4工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作 守則守則5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做 守則守則6要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心 守則守則7做好整理整頓做好整理整頓 守則守則8秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 守則守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。技巧篇技巧篇 企業(yè)內的人際關系企業(yè)內的人際關系 與下屬相處之道與下屬相處之道 以身作則以身作則 平等待人平等待人 禮遇下屬禮遇下屬 關心下屬關心下屬 信任下屬信任下屬 接近下屬接近下屬 與同事相處之道與同事相處之道 真誠合作真誠合

14、作 同甘共苦同甘共苦 公平競爭公平競爭 寬容待人寬容待人 與上司相處之道與上司相處之道 理解上司的立場理解上司的立場 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告 工作到了一個段落，需向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 向上司提供情報向上司提供情報 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 有效溝通有效溝通 溝溝 通通 的的 六大要素六大要素 信信 息息 傳傳 送送 者者 信信 息息 表表 達達 方方 式式 信信 息息 接接 收收 者者 反反 饋饋 跟跟 進進 有有 效效 溝溝 通通 的的 要要 訣訣 推

15、推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 認認 清清 對對 象、知象、知 彼彼 爭爭 取取 天天 時時 地地 利利 為為 對對 方方 處處 境境 設設 想想 細細 心心 聆聆 聽聽 回回 應應 取取 得得 對對 方方 承承 諾諾 跟跟 進進 成成 效效 語言使用原則語言使用原則 不要使用術語不要使用術語 避免使用避免使用“但是但是” 積極語言積極語言 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) 避免將個人意見權威化避免將個人意見權威化 營造良好的溝通氣氛營造良好的溝通氣氛 點頭與微點頭與微 笑笑 身體前傾身體前傾 和對方目光接觸和對方目光接觸 不要胸前叉手不要胸前叉手 有效聆聽原則有效聆聽原則 不要輕易下結論

16、不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對方即使不同意，也不要立即打斷對方 邊聆聽邊作記錄邊聆聽邊作記錄 有效聆聽技巧有效聆聽技巧 支持支持 發(fā)問發(fā)問 總結總結 反映反映 重復重復 溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們 禮儀篇禮儀篇為什么要學習職業(yè)禮儀？為什么要學習職業(yè)禮儀？注重禮儀是一個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現注重禮儀是一個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現 提升個人素質提升個人素質 方便于我們的交往應酬方便于我們的交往應酬 有助

17、于維護企業(yè)形象有助于維護企業(yè)形象 儀儀 表表儀表修飾的原則儀表修飾的原則適體性：適體性： 容貌、體型、個人氣質、身份、職業(yè)容貌、體型、個人氣質、身份、職業(yè)整體性：整體性： 各部位的修飾要與整體協調一致各部位的修飾要與整體協調一致適度性：適度性： 修飾程度、飾品的數量和修飾技巧修飾程度、飾品的數量和修飾技巧TPO原則：原則： 因時間（因時間（time）、地點（）、地點（place）和場合（）和場合（occasion）的變化而相應地變化的變化而相應地變化男式職業(yè)裝男式職業(yè)裝顏色：顏色：- -西裝宜：深藍色、深灰色西裝宜：深藍色、深灰色- -襯衣宜：白色、淺灰色襯衣宜：白色、淺灰色- -鞋、襪：黑色

18、、深藍色鞋、襪：黑色、深藍色- -皮包、皮帶、皮鞋：深色配套皮包、皮帶、皮鞋：深色配套馬夾馬夾+白襯衫白襯衫+黑色褲子黑色褲子+工號牌工號牌男員工工作服男員工工作服男士穿著規(guī)范男士穿著規(guī)范襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好。襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好。 襯衫的領口大小以扣上領口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進為宜，如襯衫的領口大小以扣上領口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進為宜，如不系領帶，可不扣領口。不系領帶，可不扣領口。襯衫的下擺要塞進西褲。襯衫的下擺要塞進西褲。袖口必須扣上不得翻起。袖口必須扣上不得翻起。袖長露出西裝衣袖袖長露出西裝衣袖12厘米厘米襯衫的領子高出西裝

19、的領子約襯衫的領子高出西裝的領子約1厘米厘米肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準衣長：能蓋住衣長：能蓋住4/5的臀部的臀部褲長：能蓋住褲長：能蓋住2/3的鞋面的鞋面女式職業(yè)裝女式職業(yè)裝 款式：套裙、套裝款式：套裙、套裝 顏色：顏色： 宜：穩(wěn)重有權威，深色、單色或少色宜：穩(wěn)重有權威，深色、單色或少色 忌：淺黃、粉紅、淺格綠、橘紅色忌：淺黃、粉紅、淺格綠、橘紅色 、花、花 上衣上衣 襯衫襯衫 裙裙 褲褲 鞋鞋女員工工作服女員工工作服馬夾馬夾+白襯衫白襯衫+黑色褲子黑色褲子+工號牌工號牌儀態(tài)儀態(tài) 在美的方面，相貌的美高于色

20、澤的美，在美的方面，相貌的美高于色澤的美，而文雅得體的動作的美，又高于相貌。而文雅得體的動作的美，又高于相貌。 培根培根站姿站姿如松一樣的挺拔如松一樣的挺拔 頭放平頭放平目光平視目光平視肩平端肩平端自然挺胸自然挺胸收腹收腹重心平穩(wěn)重心平穩(wěn) 禁忌禁忌抖動腳、腿或腳跟離開鞋跟晃動抖動腳、腿或腳跟離開鞋跟晃動坐姿與環(huán)境要求不符，如翹二朗腿、后坐姿與環(huán)境要求不符，如翹二朗腿、后仰前俯仰前俯將腿搭在椅子或其他家具器物之上將腿搭在椅子或其他家具器物之上將雙腿拉開呈八字型，或將腿伸得太將雙腿拉開呈八字型，或將腿伸得太遠遠身體靠后、下巴抬高身體靠后、下巴抬高介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 以手掌示意，不可用手指指點點以

21、手掌示意，不可用手指指點點 將自己公司的同事介紹給別家公司的同事將自己公司的同事介紹給別家公司的同事 把公司的同事介紹給客戶把公司的同事介紹給客戶 將級別低的介紹給級別高的將級別低的介紹給級別高的 將年輕的介紹給年長的將年輕的介紹給年長的 將未婚的介紹給已婚的將未婚的介紹給已婚的 將男性介紹給女性將男性介紹給女性尊者為先尊者為先遞名片的禮節(jié)遞名片的禮節(jié) 出席重大的活動，一定要帶名片出席重大的活動，一定要帶名片名片一定要干凈整潔名片一定要干凈整潔名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出上司在場時，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片上司在

22、場時，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片對于陌生人或巧遇的人，不要談話中過早發(fā)送名片，不對于陌生人或巧遇的人，不要談話中過早發(fā)送名片，不要在一群陌生人中到處傳送自己的名片要在一群陌生人中到處傳送自己的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片收名片的禮節(jié)收名片的禮節(jié)如果是坐著，盡可能站起來接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能站起來接受對方遞來的名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片不要在他人的名片上隨

23、意記錄與其本人無關的信息不要在他人的名片上隨意記錄與其本人無關的信息辦公禮儀辦公禮儀 問候時要熱情、真誠問候時要熱情、真誠 回答時要清晰、明了回答時要清晰、明了 處理事情時要正確、迅速處理事情時要正確、迅速 辦公時要公私分明辦公時要公私分明 聽取上級意見比自己的判斷更為重要聽取上級意見比自己的判斷更為重要辦公禮儀辦公禮儀 遵時守約遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任尊重上級和老同事尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意公私分明公私分明 上班時不打私人上班時不打私人 ，不將公共財

24、物據為已有或帶回家中，不將公共財物據為已有或帶回家中使用使用加強溝通、交流加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合不回避責任不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉相互推諉 態(tài)度認真態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查把握的地方應對其再次確認檢查辦公室行為禮儀辦公室行為禮儀 尊重他人的保密責任尊重他人的保密責任 履行自己的保密義務履行自己的保密義務界域語界域語辦公

25、室行為禮儀辦公室行為禮儀不在背后批評同事不在背后批評同事私下向同事提出意見私下向同事提出意見信守自己的承諾信守自己的承諾不要把粗俗的話帶到公司里不要把粗俗的話帶到公司里不在公司大哭、大叫或做其他感情沖動的事不在公司大哭、大叫或做其他感情沖動的事辦公室行為準則辦公室行為準則 保持辦公場所的整潔，每天下班前將能做的事保持辦公場所的整潔，每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要一天的工作簡單整理一情整理好，或至少將要一天的工作簡單整理一下下與會禮儀與會禮儀按時到會按時到會將通訊工具鬧鈴裝置打到振動狀態(tài)將通訊工具鬧鈴裝置打到振動狀態(tài)開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人別人講話時

26、認真傾聽，可準備紙筆記錄下與自己工作相關別人講話時認真傾聽，可準備紙筆記錄下與自己工作相關的內容的內容不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳如果長時間離開或提前退場，應與會議組織者打招呼，如果長時間離開或提前退場，應與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開說明理由，征得同意后再離開與會禮儀與會禮儀如果安排你在會議上發(fā)言，必須事先認真準備如果安排你在會議上發(fā)言，必須事先認真準備發(fā)言應簡明、清楚、有條理，實事求是發(fā)言應簡明、清楚、有條理，實事求是如果有討論，最好不

27、要保持沉默如果有討論，最好不要保持沉默想要發(fā)言時應先在心里有個準備，用手或目光向主持人示想要發(fā)言時應先在心里有個準備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求意或直接提出要求 禮儀禮儀 禮儀禮儀在接聽在接聽 時你所代表的是公司，所以不僅要言語文明、音調適中、時你所代表的是公司，所以不僅要言語文明、音調適中、態(tài)度熱情謙和，更要讓對方能感受到你的微笑和活力，將愉快與態(tài)度熱情謙和，更要讓對方能感受到你的微笑和活力，將愉快與高效的服務帶給每一個高效的服務帶給每一個 另一端的人另一端的人接接 的禮儀的禮儀 鈴響起的兩聲到三聲，應拿起鈴響起的兩聲到三聲，應拿起 ，最好不要讓鈴聲響過三遍，最好不要讓鈴聲響過三遍

28、先自報家門，先自報家門，“您好，中國銀行大連分行您好，中國銀行大連分行”詢問時應在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問詢問時應在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問對對方的談話作必要的重復，重要內容應記錄對對方的談話作必要的重復，重要內容應記錄 交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉束，應解釋、致歉通話完畢，應等對方放下話筒，再輕輕地放下通話完畢，應等對方放下話筒，再輕輕地放下 ，以示尊重，以示尊重若要找的人不在，不要請顧客再打來，而應請他若要找的人不在，不要請顧客再打來，而應請他/她留下她留下 號號碼，讓被找者打回去碼，讓被找者打回去除除 會議外，盡量不要用免提功能會議外，盡量不要用免提功能 打打 的禮儀的禮儀 一般的公務一般的公務 應盡量打到對方單位應盡量打到對方單位避開臨近下