職場新人寶典

1、主講：行政人事部 陳曉莉廣勝達廣勝達20152015年度實習生培訓年度實習生培訓之之職場新人寶典職場新人寶典 主講： 行政人事部 陳曉莉 2015年11月30日目 錄職場禮儀職場溝通職業(yè)規(guī)劃管理技能 國教育觀看視頻觀看視頻Hi, Im China職場禮儀職場禮儀職場禮儀 學會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見” 學會問候語：“早上好、您好、您早” 學會使用抱歉語“對不起！請原諒！” “非常抱歉”“不好意思” 學會使用各種敬語：“給您添麻煩了”“打擾了”職場禮儀 專注地聆聽對方講話：察其言觀其色，才能做出正確的回應。職場禮儀適時保持微笑。讓您久等了下次進貨日是5號不知您有

2、何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理外出了可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您學會用：軟墊式言辭 + 拜托語氣聽起來更委婉職場禮儀主動贊美別人原則：態(tài)度真誠，發(fā)自內心看著對方，面帶微笑實事求是，用詞準確職場禮儀有人夸獎你時，應大方地說： 聽到你這么說，我好開心，謝謝你！ 謝謝您的夸獎， 我更有信心了！ 多謝您的鼓勵， 我會爭取做得更好！職場禮儀常見禮貌用語：您好！請問您是嗎？我是單位部門的B打電話的主要目的是C請問您現(xiàn)在說話可方便？D打攪您了，非常感謝！EA職場禮儀掛斷電話 如果自己不方便接聽電話，掛斷后應發(fā)短信說明情況，告知會回撥。 通話過程中另有電話打進來，需要中止通

3、話時，應說明原因，告之對方：”一有空，我馬上打電話給您” 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。職場禮儀* 修煉好心態(tài)主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：12兩桌橫排12兩桌豎排商務禮儀主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：12345五桌123456六桌1234567七桌商務禮儀面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同

4、樣遠近以主位的右為上。主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：1234567主位89一個主位時的位次排列1234567主位18主位2兩個主位時的位次排列商務禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。提前離席要

5、向主人致歉，然后方可離去。商務禮儀大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3秒結束與伙伴練習商務禮儀名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 商務禮儀l當客人起身告辭時，應馬上站起來，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。l與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬

6、地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。商務禮儀專職司機實習生商務禮儀老總經(jīng)理實習生職員副總商務禮儀老總女經(jīng)理女職員男經(jīng)理男職員副總實習生商務禮儀職場溝通學會匯報工作如何應對新任務？ ？1 網(wǎng)絡搜索2 朋友/家人/專家3 同事4 上級最忌諱我不！會！我沒做過！如何說服別人？說服別人找出弱點同理心投其所好獲得同情職業(yè)規(guī)劃為什么選擇 建筑？職業(yè)規(guī)劃定義 職業(yè)工作 規(guī)劃長遠設計 職業(yè)規(guī)劃為自己的未來人生繪制理想的藍圖職業(yè)規(guī)劃階段劃分 探索期（20-29）開始考慮自身條件與喜愛的職業(yè)是否相符，有意識的進行能力培養(yǎng)，并選定工作領域，開始從事某種職業(yè)，對職業(yè)發(fā)展目標的可行

7、性進行實驗。 中年危機期（40-49）進入“安身立命”的狀態(tài)，呈現(xiàn)“中期穩(wěn)定”態(tài)勢，同時也遇到一系列“中年危機”，如面對新人挑戰(zhàn)，或偏離原來職業(yè)目標或發(fā)現(xiàn)新的目標，以及出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸等，是人生發(fā)展的重要分水嶺。20-29 歲30-39 歲40-49 歲50-59 歲職業(yè)生涯發(fā)展階段 穩(wěn)定期（30-39歲）基本使命是“成家立業(yè)”，是關鍵階段，是極富創(chuàng)造性的時期，一般職業(yè)方向已定，擁有并保持自己的核心競爭力，在自己選擇的專業(yè)或管理領域內繼續(xù)學習，力爭成為一名專家或職業(yè)能手。 成熟期（50-59）這一階段擴大、發(fā)展、深化自己的核心技能，維護已獲得的成就和社會地位，維持家庭和工作兩者間的和諧關系，尋

8、找接替人選。并不斷總結自己的職業(yè)經(jīng)驗，開始成為一名良師，傳授經(jīng)驗給后起之秀。職業(yè)規(guī)劃的意義1 高質量工作前提的保證2 高質量職業(yè)發(fā)展的保證3 高質量生活的前提和保證 4 高質量人生的前提和保證成功 = 50%的努力 + 50%的運氣 職業(yè)規(guī)劃的考慮因素外部條件國家的政治體制與形態(tài)社會時代價值觀，潮流時尚家庭資源背景個人人脈資源職業(yè)規(guī)劃的考慮因素內部條件遺傳因子（天賦/興趣/愛好/性格）個人成長環(huán)境知識結構經(jīng)歷、閱歷職業(yè)規(guī)劃的境界最優(yōu)規(guī)劃次優(yōu)規(guī)劃一般規(guī)劃最差規(guī)劃人生+事業(yè)+興趣+職業(yè)人生+興趣+職業(yè)興趣+職業(yè)職業(yè)（謀生手段）思考條條大道通羅馬龜兔賽跑如何衡量好的企業(yè)1、行業(yè)前景：朝陽/夕陽2、企

9、業(yè)性質、地位、規(guī)模、實力3、價值觀（職業(yè)文化）4、規(guī)章制度：規(guī)范性的；獎勵性的；懲罰性的；發(fā)展性的。5、員工整體素質6、領導者的素質和管理水平* 企業(yè)文化的幾個層次：企業(yè)文化的幾個層次：1 1、以經(jīng)濟利益為第一追求（但不是唯一追求）；、以經(jīng)濟利益為第一追求（但不是唯一追求）；2 2、品牌追求；、品牌追求；3 3、綠色環(huán)保；、綠色環(huán)保；4 4、社會責任；、社會責任；5 5、為社會創(chuàng)造財富，開辟就業(yè)；、為社會創(chuàng)造財富，開辟就業(yè)；6 6、為社會提供管理理論。、為社會提供管理理論。性格/職業(yè)傾向測試 MBTI職業(yè)性格測試 DISC免費性格測試 霍蘭德職業(yè)興趣測量表 九型人格測試 職業(yè)錨測試職業(yè)錨的類型

10、技術/職能型：如咨詢公司的項目經(jīng)理、工廠的技術副廠長、企業(yè)中的研究開發(fā)人員、統(tǒng)計人員和會計人員等管理型：政府機構、企事業(yè)組織的主要負責人，如市長、局長、校長、廠長和總經(jīng)理等創(chuàng)造/創(chuàng)業(yè)型：發(fā)明家、冒險性投資者、產(chǎn)品開發(fā)人員和企業(yè)家等；該型職業(yè)錨同其他類型職業(yè)錨存在著一定程度的重疊。自主/獨立型：學者、科研人員、職業(yè)作家、個體咨詢人員、手工業(yè)者和個體工商戶等，與其他類型的職業(yè)錨有明顯交叉。安全穩(wěn)定型：公務員或穩(wěn)定性非常強的企事業(yè)單位職員選擇職業(yè)發(fā)展通道1、管理通道：基層管理者中層管理者高層管理者，具體根據(jù)各個公司的職等劃分。2、專家通道（營銷類、技術類、職能類等）：初級中級高級資深首席等，具體根據(jù)

11、各個公司的職級劃分?！景咐候v訊的雙通道職業(yè)發(fā)展體系】2004年底，騰訊就開始引進了國內頂級的培訓機構HP商學院，共同打造了員工職業(yè)發(fā)展體系，建立了員工管理和專業(yè)“雙通道”的職業(yè)發(fā)展體系，即所有員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展路線，也可以選擇技術、設計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道制定你的職業(yè)規(guī)劃內容組成：1、職業(yè)目標2、時間長度：3-5年；5-10年；10-20年；終生3、措施及步驟；4、備注（補充說明）5、執(zhí)行日期6、簽名作業(yè)職業(yè)生涯管理確定目標目標抉擇是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心制定實施計劃與措施行動是關鍵反饋修正跟蹤管理管理技能收集 形成待辦列表整理 整理待辦任務、分類組織 行動計劃：形成項目、待處理、將來處理回顧 按日回顧、周回顧、月回顧來總結GTD系統(tǒng)執(zhí)行 DO IT！沒什么好說的養(yǎng)成記錄的好習慣把每天應該開的會、待追蹤事項、待處理事項、上級交辦事項，按類別列下來，用不同顏色的筆，區(qū)分輕重緩急美國質量管理專家戴明提出，又稱“戴明環(huán)”第一步：擬出目標第二步：列出好處第三步：列出障礙點第四步：列出所需資源第五步：列出可供利用的對象第六步：確定詳細的行動計劃第七步：確定目標完成的日期大數(shù)據(jù)時代如果你還不會數(shù)據(jù)分析就OUT了！發(fā)現(xiàn)工作差錯現(xiàn)象分析（時間/地點/對象）找出規(guī)律找出解決辦法減少差錯職場新人寄語職場達人10大法則n 法則1：不背后議論是非n 法則2：不