(新版)全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案(免費)(1)

1、第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題I 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2. ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性 和經(jīng)濟性。4 服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能 的 總時間。6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi) 和規(guī)定的 條件下，完成規(guī)定功能的 能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造 費用和 使用 費用的總和。&過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸岀的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9

2、質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客 需要的質(zhì)量而進行的 全部活動 的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和 實現(xiàn) 過程進行的抽象描述和理論概括。II 魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生.滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生 丕滿的那些特性。三、選擇題1 產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是D。A .性能 B .壽命 C.可靠性 D.經(jīng)濟性2 服務(wù)質(zhì)量特性中 A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親 切、尊重、友好和諒解的氣氛。A .文明性B .舒適性C.功能性D .安全性3 .那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會

3、引起強烈不滿的質(zhì)量特性是 B。A .魅力特性B.必須特性C .固有特性D .賦予特性4. 質(zhì)量概念涵蓋的對象是D_oA .產(chǎn)品B .服務(wù)C.過程D. 切可單獨描述和研究的事物5. “適用性”的觀點是由 C_提出來的。A .戴明B .菲根鮑姆C.朱蘭D .休哈特6. _ B_是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A .質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán) C.質(zhì)量圈D .全面質(zhì)量管理7 .汽車、機床為A_產(chǎn)品。A .硬件B .流程性材料C.軟件 D .服務(wù)8. _ D_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體 利益方面的要求。A .心理方面的B.時

4、間方面的C.安全方面的D.社會方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1 .質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。2 .一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。3. ISO 8402: 1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。 我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即 全過程、全員 和全面的質(zhì)量管理， 全面質(zhì)量管理所使用的方法是 多種多樣的。4. 全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進的思想，二

5、是為顧客服務(wù)的思想 。6 朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進。7 質(zhì)量策劃致力于制定 質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8 全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? .質(zhì)量改進的基本工作程序是PDCA循環(huán)。三、選擇題1 .質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是B。A .事前預(yù)防 B.事后把關(guān) C .全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)2. _A的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀 況。A.全過程B .全企業(yè)C .全員 D .全面3 .菲根鮑姆在C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A. 194

6、5 B. 1956C. 1961 D. 19674. _ B_階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A .早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D .質(zhì)量檢驗5 .實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)A D的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進B .嚴(yán)格質(zhì)量檢驗C .加強生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)6 .朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A .設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B.評價實際績效 C .將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D.對差異采取措施7 .現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 A B D三個階段。A.質(zhì)量檢驗階段B .統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進D.全面質(zhì)量管理階段8

7、. 我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括 ABC。A.全過程的質(zhì)量管理 B .全員的質(zhì)量管理 C .全組織的質(zhì)量管理 D .全方位的質(zhì)量管理第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)三、選擇題1 .一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是B_。A .產(chǎn)品B.過程 C.程序 D .體系2 . ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是D_oA . ISO 9000 B. ISO 9001 和 ISO 9004 C. ISO 19011D.以上全部3 .組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是_D_。A .提高組織的知名度B .證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進顧客滿意

8、D. B+C4. PDCA循環(huán)的方法適用于_D_。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B .產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5 . GB / T 1 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了D_。A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意5. 質(zhì)量管理體系可以 A B C。A.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B 為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C.向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7 GB /T 19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織B C D 。A 取得認證B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢

9、C.作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D 提高其整體績效和能力8 .對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：A B C _。A.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進廣度和速度B .與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C.結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度D .改進方法的應(yīng)用第二篇實施與推進第6章方針目標(biāo)管理三、選擇題1. 目標(biāo)管理是在 20世紀(jì)50年代由管理專家_D 提出來的。A .朱蘭B .休哈特C .菲根堡姆D.德魯克2. 質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的_B批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機關(guān)B.最高管理者 C.質(zhì)量管理辦公室主任D .總工程師3. 組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括A CD。A.企業(yè)

10、的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B .部門年度目標(biāo)及重點對策.企業(yè)自身的資源情況ABC。B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性D增強滿足質(zhì)量要求的能力C.上一年度方針實施中存在的問題D4. 方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一C.提高企業(yè)管理水平的重要工具第7章現(xiàn)場管理改善方法一、填空題1 . 5 S由5個日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。2. 5 S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識;清掃即 點檢維護;清潔即 維持效果素養(yǎng)即約束習(xí)慣 。四、簡答題1. 5 S活動的含義是什么？答：5 S活動的含義是：整理、整頓、清

11、掃、清潔和素養(yǎng)。整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標(biāo)識，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止 誤用省時省力。清掃是指點檢維護，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作 業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí) 慣。第8章QC小組活動四、簡答題1什么叫QC小組？其特點表現(xiàn)在哪些方面？答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存

12、在的 問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開 展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué) 性。2. QC小組活動遵循PDCAS環(huán)，其基本步驟有哪些？答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；確 定主要原因；制定對策措施；實施制定的對策；檢查確認活動的效果；制定鞏固措施，防止問題再 發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。第三篇工具方法第11章質(zhì)量工具概述選擇題5#1. 檢查表主要應(yīng)用于A .A.數(shù)據(jù)采集B .數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D .原因分析#

13、2. 用于過程控制活動的質(zhì)量工具有_B _D _。A .關(guān)聯(lián)圖 B.直方圖 C.因果圖D.過程能力分析第14章 數(shù)據(jù)整理和分析一、填空題1. 餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的比例，圖中圓的總面積代表 .總體。2. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。3. 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心 位置，它與規(guī)范中心越接近 越好。4. 直方圖中各個矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)：5. 直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差 s越大，表示數(shù)據(jù)的 分散程度 越大，數(shù)據(jù)波動越大。6. 運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時間 變化而發(fā)生的變化。7. 排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的

14、 少數(shù)關(guān)鍵因素。&散布圖是研究 成對、出現(xiàn)的兩組 變量 之間關(guān)系的簡單示圖。9. 散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為強正相關(guān)。10. 散布圖中，當(dāng)x值增加.y值減少，點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為弱負相關(guān)。11. 重要度一績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的.業(yè)績 與 重要度 之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進的領(lǐng)域。二、選擇題1 .雙峰型直方圖表示B 。A.加工習(xí)慣B.數(shù)據(jù)來自兩個總體C.分組過多D .測量工具有誤差2. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用_一A_ 。A.直方圖B .排列圖C.因果圖D散布圖3. 直方圖的縱坐標(biāo)是表示 _ A qA.頻

15、數(shù)B原因變量C.質(zhì)量特性值D.樣本號4在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于D 。A加工習(xí)慣B 測量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體5. 排列圖是用于研究D 的工具。A 正常波動與異常波動B 尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D.顯示各個原因變量的作用，識別改進機會第15章 原因分析與解決方案一、填空題1 因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因 之間的關(guān)系，即表達和分析因果 關(guān)系的圖表。2因果圖的原因分析應(yīng)逐級展開到能對該原因采取措施 為止。3在因果圖中確定的“要因”一定要位于末端因素。4. 頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評、多多益善、互相融合。5 親和

16、圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之問相互親近關(guān)系加以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1 因果圖的作用為：C 。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B .分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D .顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)2頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為B CD 三個階段。A.調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C 創(chuàng)造性思維階段D 整理階段三、判斷題1 因果圖用于尋找質(zhì)量改進應(yīng)針對的主要問題。（X ）2.因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。（X ）3運用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。（X ）4頭腦風(fēng)暴的過程強調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。（V ）四、簡

17、答題1 什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。第16章統(tǒng)計過程控制一、填空題1 控制圖中，上控制界限用符號UCL表示；中心線用符號 CL表示；下控制界限用符號 LCL表示。2.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、機、料、法、坯、測6個方面，簡稱為 5M1E。3過程能力是指過程的加工水平滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。4“合理子組原則是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動僅由偶然原因引起的；組間波動主要由異常原因引起的。5 統(tǒng)計過程控制就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 對過程中的各個階段進行 監(jiān)控，

18、從而達到改進與保證 產(chǎn)品質(zhì)量的目的。6. 常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計量 控制圖和 計數(shù) 控制圖兩大類。7. 在均值控制圖巾，判斷異常的8條檢驗準(zhǔn)則有：1個點落在A區(qū)以外；連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)； 連續(xù)6點遞增或遞減；連續(xù) 14點中相鄰點交替上下；連續(xù) 3點中有2_點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外； 連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的 c區(qū)以外；連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)；連續(xù) 8點落在中心 線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)。&對于雙側(cè)規(guī)格情況，過程能力指數(shù)Cp的計算公式是CpT6c三、選擇題1. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)BA . Cp>

19、CPk B. C p=CpkC. C pV CpkD 無對應(yīng)關(guān)系2. 控制圖的橫坐標(biāo)一般表示D 。A .項目B .質(zhì)量特性值C .自變量 D.時間或樣本號3. X控制圖中連續(xù)A點遞增或遞減，應(yīng)判為異常。A. 6B. 7 C. 8D. 94. X控制圖中連續(xù)C點落在中心線同一側(cè)判為異常。A 5 D . 6C. 9 D 145. X控制圖中連續(xù)A. 15 B. 14A點落在中心線兩側(cè)的C. 9 D. 6C區(qū)內(nèi)判為異常。76.控制圖的主要用途是C 。B .發(fā)現(xiàn)不合格D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)A.評價工序的質(zhì)量特性C.及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動6. 當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選B

20、 DA . P 圖B. X R 圖C . U 圖D. X R 圖& 產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是CD 。異常原因B.調(diào)整計算方法，擴大樣本抽樣量D .在必要的情況下，調(diào)整公差范圍A.主要原因 B .客觀原因C.偶然原因D9. 提高過程能力指數(shù)的途徑是A C D 。A.對過程因素進行控制，減少過程因素的波動C.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量四、計算分析題:3. 某廠用圖對某下序進行控制。今測得樣本量（n）為3的25組數(shù)據(jù)。經(jīng)分析計算后得到圖的控制上限為84 . 00,控制下限為 77 . 00。問：圖的控制目標(biāo)（中心）應(yīng)該在何處？nA221.88031.02340.77950.557

21、3.答：UCL=X + A2RLCL=X-4j = Cia=84±77=80 502 284 -77=2717023"429#4，有一張現(xiàn)場工序質(zhì)量控制圖，由于染上油污，樣本量（n）已經(jīng)看不清楚，但其 UCL=52 . 90, LCL=47 74,平均極差R=3 . 54還是清晰可見。問：樣本量 （n）究竟是多少？A 2系數(shù)表nA221.88031.02340.72950.55760.48370.41980.37390.337100.3084lcl=-a2rUCL - LCL = 2A2RUCL - LCL2R25.90-47.74 二5.16=Fx3.54 = 7?08故

22、樣本量5 =4CL位置并做出該工序是否穩(wěn)定的結(jié)論。5. 根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算圖的和值，畫出控制圖，指出這兩張圖的nA2D3D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.55702.114X-R圖數(shù)據(jù)表組號測量值XRXiX2X3X4X5128244264864324424466442544224644846726402824420946844108106445,簽：衣-R圖數(shù)據(jù)表組號測量值1R&nrJ28244 4.46264g 14 15.6 143244243.22466j4424.4 j45442243. 226斗4g465.247264022務(wù)6824402.4! 49| 468445.2410P 810| 64 46.46X蘆4卜28A圖C=4. 28S = 4, 20 尺圖 CL =4+205UCL-D4R=2. H4 x4. 20=8. 88LCL = D5R=Q x4. 20