培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)

1、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)任務(wù)課程學(xué)員目標(biāo)課程學(xué)員目標(biāo) ：-了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)-了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案-學(xué)會(huì)控制緊張情緒學(xué)會(huì)控制緊張情緒- 掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、 手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等-掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素-了解問(wèn)題的功用并掌握如何提問(wèn)及聆聽了解問(wèn)題的功用并掌握如何提問(wèn)及聆聽-能靈活處理來(lái)自聽眾的問(wèn)題能靈活處理來(lái)自聽眾的問(wèn)題-學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題學(xué)員學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題學(xué)員-了解如何做到不跑題了解如何做到不跑題-學(xué)習(xí)技巧性的過(guò)渡學(xué)習(xí)

2、技巧性的過(guò)渡-作出圓滿的總結(jié)作出圓滿的總結(jié)-有效使用教具有效使用教具課程學(xué)員目標(biāo)：課程學(xué)員目標(biāo)：日程安排 (第一天)l8:00-8:30開場(chǎng)白開場(chǎng)白l8:30-9:30第一單元第一單元: 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l9:30-9:45休息休息l9:45-10:45第二單元第二單元: 課程設(shè)計(jì)與組織課程設(shè)計(jì)與組織 (I)l10:45-11:00休息休息l11:00-12:00第二單元第二單元: 課程設(shè)計(jì)與組織課程設(shè)計(jì)與組織 (II)l12:00-13:00午餐午餐l13:00-14:00午修午修l14:00-14:40小組代表展示成果小組代表展示成果l14:40-15:00反饋反饋l15:00

3、-15:15休息休息l15:15-17:00第三單元第三單元: 授課技巧授課技巧 (I)日程安排 (第二天)l8:00-8:30變化游戲變化游戲l8:30-9:00第三單元第三單元: 授課技巧授課技巧 (II)l9:00-9:45第四單元第四單元: 課堂組織技巧課堂組織技巧 (I)l9:45-10:00休息休息l10:00-11:00第四單元第四單元: 課堂組織技巧課堂組織技巧(II)l11:00-11:45第五單元第五單元: 筑造你的學(xué)習(xí)殿堂筑造你的學(xué)習(xí)殿堂l11:45-13:00午餐午餐l13:00-13:10清醒游戲清醒游戲l13:10-14:40小組活動(dòng)展示并錄像小組活動(dòng)展示并錄像l1

4、4:40-14:50休息休息l14:50-15:40放錄像放錄像-小組活動(dòng)展示小組活動(dòng)展示l15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié)學(xué)習(xí)總結(jié) / 問(wèn)題與回答問(wèn)題與回答l評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/ 頒發(fā)證書頒發(fā)證書 第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元第一單元 課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠l初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過(guò)程初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過(guò)程l闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù)l簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的怎樣激發(fā)

5、學(xué)習(xí)者的VHF法法所謂所謂“VHF”就是就是“Very High Frequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片圖片/圖表圖表/錄相錄相/投影膠片投影膠片/實(shí)物實(shí)物/手勢(shì)手勢(shì)/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing語(yǔ)言語(yǔ)言/措辭措辭/口氣口氣/音調(diào)音調(diào)/對(duì)話

6、對(duì)話/音樂等音樂等Feeling嗅覺嗅覺/味覺味覺/痛苦痛苦/觸覺觸覺/情感情感/心理感受等等心理感受等等成年人學(xué)員的特點(diǎn)成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)

7、內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。個(gè)人或工作中的問(wèn)題。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。取得成功的需要交流和參與的需要提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門技能的需要培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）（一）l所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教教”別別人學(xué)，也不是人學(xué)，也不是“迫使迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條創(chuàng)造條件件”，他，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也

8、不是為了控制“課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律”的，更非的，更非“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋瑢W(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)認(rèn)-真真-參參-與與”：l認(rèn)可認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是

9、否附和對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已自已l真心真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課l參與參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與積極、有效地保證每個(gè)人的參與l與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足些期望如何能得到滿足 優(yōu)秀教師的八個(gè)特性優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達(dá)能

10、力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心耐心幽默感幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題 第二單元第二單元 課程設(shè)計(jì)與組織課程設(shè)計(jì)與組織第二單元課程目標(biāo)第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠l初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則l依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排擅長(zhǎng)提問(wèn)，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本

11、上通過(guò)面談才能得到（查閱擅長(zhǎng)提問(wèn)，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過(guò)面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別在進(jìn)行需求分析（在進(jìn)行需求分析（T

12、NA）時(shí)應(yīng)注意）時(shí)應(yīng)注意與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞l課程簡(jiǎn)介（課程簡(jiǎn)介（Course Description)l學(xué)習(xí)目標(biāo)（學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective )l課時(shí)策劃方案（課時(shí)策劃方案（Course Agenda)l學(xué)習(xí)場(chǎng)景（學(xué)習(xí)場(chǎng)景（Learning Environment)l學(xué)員手冊(cè)（學(xué)員手冊(cè)（Participant Manual)l教師手冊(cè)（教師手冊(cè)（Instructor Guide)l投影膠片（投影膠片（Overhead Transparency)l分發(fā)材料（分發(fā)材料（Handout)每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以個(gè)，以3個(gè)為

13、最佳個(gè)為最佳以從早上以從早上9：00學(xué)到下午學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括中包括1小時(shí)的午飯，小時(shí)的午飯，2次次15分鐘的休息分鐘的休息下午從下午從1：00到到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意KISS原則（keep it simple and stupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字小組討論小組討論 (group di

14、scussion)游戲游戲 (game)角色表演角色表演 (role play)腦筋激蕩腦筋激蕩 (brainstorm)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)腦筋激蕩 (Brainstorm)幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法/主意。 用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問(wèn)題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場(chǎng)合。 十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈.每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手.在連接不段的情況下在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來(lái)的樣子把圓圈恢復(fù)成原來(lái)的樣子.看看哪個(gè)組完成的快看看哪個(gè)組完成的快!游戲游戲-蜘蛛網(wǎng)

15、蜘蛛網(wǎng)第三單元第三單元演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧第三單元課程目標(biāo)第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：l控制課堂上緊張情緒控制課堂上緊張情緒l學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容l靈活運(yùn)用靈活運(yùn)用6種類型的問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)員種類型的問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)員l通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容l針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋l通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的

16、反饋通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒控制緊張情緒-課程內(nèi)容準(zhǔn)備課程內(nèi)容準(zhǔn)備 -心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備-生理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備-其他其他好的開始好的開始 步驟：步驟：-簡(jiǎn)短的歡迎、介紹簡(jiǎn)短的歡迎、介紹-引起興趣引起興趣-課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛-簡(jiǎn)述課程目標(biāo)簡(jiǎn)述課程目標(biāo)如何目光接如何目光接觸：觸：-目光接觸目光接觸3-5秒秒-照顧到所有的人照顧到所有的人-不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律-自然自然聲音聲音控制：控制：-速度速度-高低高低-音量音量-無(wú)意義的慣用語(yǔ)無(wú)意義的慣用語(yǔ)肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 -手勢(shì)手勢(shì)-面部表情面部表情-步伐步伐-姿勢(shì)姿勢(shì)-肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作-其它令人分心的小動(dòng)作其它

17、令人分心的小動(dòng)作關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn)關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn)lLOGICAL（邏輯型）問(wèn)題，如：（邏輯型）問(wèn)題，如： “西門子西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？”lCREATIVE（創(chuàng)建性）問(wèn)題，如：（創(chuàng)建性）問(wèn)題，如： “在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？”lMEMORY-SENSORY-FEELINGSl（記憶（記憶-感覺感覺-印象型）問(wèn)題，如：印象型）問(wèn)題，如： “你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？”問(wèn)題的八個(gè)功用：?jiǎn)栴}

18、的八個(gè)功用：1.使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3.提出尚未討論的要點(diǎn)提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5.提醒注意資料的來(lái)源提醒注意資料的來(lái)源6.評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7.防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言8.引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論P(yáng)ROMPTING型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問(wèn)題想得更深，當(dāng)你提出這類問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問(wèn)題想得更深，當(dāng)你提出這類問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面

19、的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問(wèn)題有：?jiǎn)栴}有：請(qǐng)求給予解釋的請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討作進(jìn)一步的探討-“如果如果，那又會(huì)怎樣？，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)的提問(wèn)（一）啟發(fā)性教學(xué)的提問(wèn)（一）啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二）啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二） * PARAPHRASING（復(fù)述）型問(wèn)題（復(fù)述）型問(wèn)題-這種問(wèn)題主要通過(guò)用不同的話復(fù)述這種問(wèn)題主要通過(guò)用不同的話復(fù)述

20、學(xué)員的陳述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 * CLARIFYING（澄清）型問(wèn)題（澄清）型問(wèn)題-這種問(wèn)題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使這種問(wèn)題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法/觀點(diǎn)，如：觀點(diǎn)，如： ”你的意思是你的意思是？” “你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”有效的聆聽有效的聆聽l注意力高度集中注意力高度集中l(wèi)不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論l收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如如:

21、結(jié)論的佐證結(jié)論的佐證)l注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言l聽出弦外之音聽出弦外之音即潛臺(tái)詞即潛臺(tái)詞l控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度l不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠笙日?qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解雙方共同作深入

22、探討，對(duì)問(wèn)題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己怎樣給予反饋怎樣給予反饋有效的反饋應(yīng)該有效的反饋應(yīng)該l及時(shí)及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）l具體而明確具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精反饋應(yīng)該作到少而精l對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上l耐心耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的l學(xué)習(xí)第一學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事l雙向交流，共同進(jìn)步

23、雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂l有限度有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍l關(guān)注可以改變的行為關(guān)注可以改變的行為一個(gè)好例子 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員是兩種不同狀態(tài)是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響生動(dòng)、形象、

24、貼切而無(wú)負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好的類比來(lái)源于敏銳的感覺和思想好的類比來(lái)源于敏銳的感覺和思想一個(gè)好類比一個(gè)好類比游戲游戲-變化變化 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) 背對(duì)背背對(duì)背,給你們給你們3分鐘分鐘,在身上做在身上做3個(gè)變化個(gè)變化 回過(guò)頭回過(guò)頭,彼此找找對(duì)方的變化彼此找找對(duì)方的變化 再背對(duì)背再背對(duì)背,給你們給你們3分鐘分鐘,在身上做在身上做10個(gè)變化個(gè)變化 回過(guò)頭回過(guò)頭,彼此找找對(duì)方的變化彼此找找對(duì)方的變化 雙方都找出雙方都找出10個(gè)變化的個(gè)變化的,請(qǐng)舉手請(qǐng)舉手變化的感受v變化是讓人感覺不舒服的v變

25、化后,人們往往又回到原來(lái)的樣子v變化中,我們更多的失去而不是得到v變化中,我們忽略了伙伴的幫助引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧引導(dǎo)：引導(dǎo)：協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧-對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？不可以！不可以！使用引導(dǎo)技巧的好處：使用引導(dǎo)技巧的好處：-增進(jìn)參與感、互動(dòng)感增進(jìn)參與感、互動(dòng)感-參與者較易認(rèn)同結(jié)論參與者較易認(rèn)同結(jié)論-可結(jié)合其它教學(xué)方法可結(jié)合其它教學(xué)方法-成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功引導(dǎo)的兩要素：成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人引導(dǎo)人和和參與的團(tuán)體參

26、與的團(tuán)體引導(dǎo)人的特引導(dǎo)人的特質(zhì)：質(zhì)：-對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)-耐心耐心-積極的聆聽技巧積極的聆聽技巧l容許有沉默的時(shí)刻容許有沉默的時(shí)刻l在討論中不表示太多的在討論中不表示太多的意見意見-對(duì)參與者有察言觀色的對(duì)參與者有察言觀色的能力能力 -有極佳的人際關(guān)系技巧有極佳的人際關(guān)系技巧-好的發(fā)問(wèn)者好的發(fā)問(wèn)者-能接受措辭上不盡相同能接受措辭上不盡相同的觀念的觀念第四單元第四單元課堂組織技巧課堂組織技巧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運(yùn)用有效問(wèn)題有效管理成年學(xué)習(xí)者運(yùn)用有效問(wèn)題有效管理成年學(xué)習(xí)者機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人有條不紊地組織和安排各種

27、課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋第四單元課程目標(biāo)第四單元課程目標(biāo)四種有效的提問(wèn)方式間接開放式問(wèn)題間接開放式問(wèn)題間接封閉式問(wèn)題間接封閉式問(wèn)題直接開方式問(wèn)題直接開方式問(wèn)題直接封閉式問(wèn)題直接封閉式問(wèn)題為班組管理而提問(wèn)的幾種為班組管理而提問(wèn)的幾種原因原因l引起注意引起注意l召集大家召集大家l發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論l提高大家的責(zé)任感提高大家的責(zé)任感l(wèi)讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái)讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái)l讓討論向前進(jìn)行讓討論向前進(jìn)行l(wèi)重新引起大家關(guān)注

28、重新引起大家關(guān)注l制止無(wú)關(guān)的談話制止無(wú)關(guān)的談話l允許有一種以上答案允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)兩個(gè)有用的殺手锏兩個(gè)有用的殺手锏l反射型問(wèn)題反射型問(wèn)題 也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己們更多地想想自己l折射型問(wèn)題折射型問(wèn)題 就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。四種有問(wèn)題的學(xué)員安靜型安靜型消極被動(dòng)型消極被動(dòng)型自視甚

29、高型自視甚高型干擾型干擾型（一）安靜型昏睡者昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者（二）消極被動(dòng)型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者（三）自視甚高型 逗樂者 專家”“裁判” （四）干擾型（四）干擾型竊竊私語(yǔ)者竊竊私語(yǔ)者 游客游客”“大哥大大哥大”觀察潛在問(wèn)題的征兆觀察潛在問(wèn)題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問(wèn)題向班組集體提出問(wèn)題,求印證并聽取建議求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定根據(jù)大家的意見作出決定讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什

30、么啟示事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助幫助交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地何地/何人何人/如何與何物這幾要素如何與何物這幾要素確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么課堂活動(dòng)的組織步驟課堂活動(dòng)的組織步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中帶

31、領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考完滿總結(jié)完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟的步驟安全第一，尤其在室外時(shí)安全第一，尤其在室外時(shí)氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動(dòng)的過(guò)程，應(yīng)由大家推選的觀察員來(lái)負(fù)責(zé)如果需要觀察活動(dòng)的過(guò)程，應(yīng)由大家推選的觀察員來(lái)負(fù)責(zé)用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以

32、反饋和總結(jié)活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)活動(dòng)組織的注意事項(xiàng)活動(dòng)組織的注意事項(xiàng)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備l善于針對(duì)課程內(nèi)容提問(wèn)并增進(jìn)參與討善于針對(duì)課程內(nèi)容提問(wèn)并增進(jìn)參與討論論l恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐惹‘?dāng)?shù)谋扔骱皖惐萳給予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋給予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋l把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)l創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍l運(yùn)用問(wèn)題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)

33、術(shù)組織和管運(yùn)用問(wèn)題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者理成年學(xué)習(xí)者l成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)l以正確的態(tài)度對(duì)待異議以正確的態(tài)度對(duì)待異議l運(yùn)用過(guò)程承上啟下運(yùn)用過(guò)程承上啟下l善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果l完善課程結(jié)構(gòu)完善課程結(jié)構(gòu)l避免跑題避免跑題組織學(xué)習(xí)活組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程動(dòng)的流程1、確定學(xué)員名單與需求、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊(cè)、制作學(xué)員手冊(cè)5、確定教學(xué)場(chǎng)地、確定教學(xué)場(chǎng)地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）它必要的工具）7、發(fā)出通知、發(fā)出通知8、反饋表、反饋表7、畢業(yè)證、畢業(yè)證第五單元第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂筑造你的學(xué)習(xí)殿堂第五單元課程目標(biāo)第五單元課程目標(biāo)l本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：l采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題l給予明確的指令給予明確的指令l運(yùn)用過(guò)渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識(shí)順利接壤運(yùn)用過(guò)渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識(shí)順利接壤l有效運(yùn)用設(shè)施有效運(yùn)用設(shè)施l確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則l完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工怎樣才能不跑題怎樣才