企業(yè)戰(zhàn)略傳承的接力棒—如何建立和分解KPI指標

1、企業(yè)戰(zhàn)略傳承的接力棒如何建立和分解KPI指標每逢歲末，都是企業(yè)最忙碌的時候，除了年終回收貨款、拜訪客戶、考評總結、表彰獎勵等工作外，可能企業(yè)領導人考慮最多的就是明年我們怎么干？是啊，今年的業(yè)績無論好壞、經驗也罷教訓也罷，都已成過去時態(tài)，系統(tǒng)地總結過去一年經營管理得與失、成與敗，找出背后蘊藏的規(guī)律，分析成功的關鍵因素和失敗的障礙因素，才能更好地規(guī)劃來年的任務和目標，不讓“昨天的問題”擋住“明天的機遇”。明年績效如何規(guī)劃？怎樣更有效地通過績效管理來提高管理效率、提升管理水平？這里提出了績效規(guī)劃的步驟和思路，與各位讀者共享。目前，中國企業(yè)已經告別了單靠壟斷資源盈利、單靠個人魅力抓機會搶機遇、單靠社會

2、關系制勝的歷史，而進入了依靠戰(zhàn)略管理與精細管理相結合的新的歷史階段。而績效管理就是將企業(yè)戰(zhàn)略與管理實踐有機聯(lián)系在一起的最有效的管理方式。它通過績效規(guī)劃，建立企業(yè)戰(zhàn)略、外部競爭環(huán)境和員工個人表現之間的聯(lián)系紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成敗的因果關系，使企業(yè)能透過績效管理的過程和結果，不斷地進行組織學習，以期了解績效指標與策略目標間的因果關系，達到改進戰(zhàn)略規(guī)劃和提高企業(yè)管理的能力?！懊鞔_的目標是成功的開始”，績效規(guī)劃時，要從企業(yè)的戰(zhàn)略和實現途徑入手，分析企業(yè)成功因素和障礙因素，結合平衡發(fā)展、和諧發(fā)展的文化理念，從中確立企業(yè)的關鍵績效指標，見如下流程：明確企業(yè)戰(zhàn)略方向

3、首先，績效規(guī)劃必須體現企業(yè)戰(zhàn)略，即要實現什么樣的戰(zhàn)略，就要設計什么樣的績效指標。戰(zhàn)略發(fā)展要建立在平衡發(fā)展的基礎上，企業(yè)戰(zhàn)略模式規(guī)定了企業(yè)靠什么賺錢、靠什么增長、靠什么為顧客創(chuàng)造價值，所以績效規(guī)劃必須緊扣企業(yè)盈利的關鍵、增長的關鍵、創(chuàng)造價值的關鍵。一個企業(yè)如果真正把符合企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理指標設計好了，那么它的持續(xù)增長就有了重要的保障?？冃е笜藢ζ髽I(yè)戰(zhàn)略實現的導向作用，主要體現在戰(zhàn)略性KPI指標（如：戰(zhàn)略投資組合和方向、人力資源和財務資本結構、投資回報率、研發(fā)費用等）與經營性KPI指標上（如：利潤額、成本指標、質量指標、銷售指標等），體現企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營業(yè)績的實現狀況。因此，企業(yè)及各部門每年經營

4、管理的目標和計劃都要以戰(zhàn)略性KPI指標和經營性KPI指標的年度分解為基準，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略總目標的實現。分析關鍵成功要素當企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過績效規(guī)劃，明確實現戰(zhàn)略目標的成功關鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源。關鍵成功要素（Key Successive Factor）是指企業(yè)在特定市場中獲取利潤或競爭優(yōu)勢所必須擁有的技能和資源。這種技能和資源是企業(yè)完成績效任務、實現經營目標、取得進步與發(fā)展所必不可少的，也是企業(yè)賴以支撐和維系的基礎和成功的關鍵。對關鍵成功要素的分析和認識，可以使企業(yè)領導者認清自身的優(yōu)勢，將關鍵成功要素轉化為企業(yè)績效指標，運用績效管理和績效考核的導向作

5、用，有目的地培養(yǎng)和提升這種優(yōu)勢，直至成為企業(yè)的核心競爭力。下圖是常見的企業(yè)關鍵成功要素分析方法，這些關鍵成功要素之間存在著緊密的因果關系，層層遞進?？梢愿鶕@些不同層面的關鍵成功要素，選擇與之相適應的關鍵績效指標，建立起完善的績效管理指標體系，最終實現企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。提高凈資產回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產利用率控制財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高供應鏈管理水平提高客戶關系管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的水平提高整

6、體勞動生產率找出影響和障礙因素障礙因素CBI（Critical Business Issues）是指順利完成績效任務的保障條件。具備了這些條件就會能更好地完成任務。如，銷售技巧、員工技能、客戶滿意度，新業(yè)務領域的開發(fā)等。障礙因素會使企業(yè)與市場要求、客戶滿意、內部運營效率、發(fā)展速度、人才培養(yǎng)等經營指標產生距離，形成了企業(yè)成長和發(fā)展的短板和威脅，這就需要企業(yè)領導者對自身的缺陷和不足有清醒的認識，在績效規(guī)劃中有意識的建立與之對應的績效改進指標，藉以改善企業(yè)的管理水平和整體素質，保證企業(yè)的健康發(fā)展。由影響和障礙因素而建立的KPI指標主要體現在以下幾個方面：1、常規(guī)KPI指標與改進KPI指標：常規(guī)KPI

7、指標是面向階段性戰(zhàn)略目標的，反映戰(zhàn)略實現狀況；改進KPI指標是面向年度計劃的，屬戰(zhàn)術性指標，反映年內經營管理中影響常規(guī)KPI指標達成的障礙因素改善情況。改進KPI指標的改善有利于常規(guī)KPI指標的達成，改進KPI指標隨管理重點的變化而變化。（改進KPI指標如：新產品銷售額占比、銷售額增長率、成本減低率、資金周轉率、員工流失率等）2、改進KPI指標與行為指標：改進KPI指標往往以企業(yè)或部門、團隊為單位提出，是整體績效的體現；行為指標是指衡量員工行為或工作質量狀況的標準，是影響改進KPI指標改善的前提，只有行為指標改善了，所謂改進KPI指標才能得到改進。 3、管理要項指標：是反映企業(yè)和部門內部管理狀

8、況的重要指標，是對KPI指標的補充。管理要項指標的設置應針對那些對實現公司目標有重要作用，暫時又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動。管理要項主要由完成的時間進度及是否達到預期效果來評價其戰(zhàn)略意義。（如：員工培訓計劃率、信息收集準確率、管理體系完善率、研發(fā)計劃完成率等）績效指標的分解績效指標的分解是績效規(guī)劃能否成功的關鍵，一套符合企業(yè)戰(zhàn)略的績效指標一定要合理的分解到部門和崗位，實現經營壓力的分解與傳遞，實現全員經營，實現企業(yè)價值的持續(xù)增長。資本投資回報利潤投資資本銷售收入成本流動資本固定資本每噸市場價市場占有率倉儲利用率產出率原料噸成本存貨天數應收款天數每噸投資資本生產能力利用率1、建立關鍵業(yè)

9、績指標“價值樹”：業(yè)績指標“價值樹”是分析關鍵成功要素的邏輯因果關系，找出與之對應的潛在可能的“關鍵業(yè)績指標”。2、確定影響大的“關鍵業(yè)績指標”：將找出的所有績效指標與“價值樹”的源頭（關鍵成功要素）進行對比分析，篩選出對“投資回報”影響最大的指標，確定出“關鍵業(yè)績指標”（KPI）。3、確定關鍵業(yè)績指標的指標值：分析比較公司歷史績效實現水平和同行業(yè)的先進水平，根據明年的企業(yè)發(fā)展和經營管理要求，給每一項指標確定合理的數值，如：資本回報率如果要達到30%的話，則利潤率要提高4%、資金周轉率達到6%；如果利潤率提高4%，則銷售收入要提高30%、生產成本降低10%.以此類推，直至將所有的KPI指標都進行了數量化。4、將KPI指標分解到各部門、員工：績效指標分解就是將總體KPI指標在按照組織結構和業(yè)務流程在縱向、橫向上分解到各層次、各部門以至具體到人，形成完整的績效指標的管理和考核體系，為員工在新的一年里指明了努力的方向，傳達了企業(yè)的戰(zhàn)略信息，提出了新的要求，為明年的績效管理、考核、評估、改進提供