2023XX開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)2474）

1、2023XX開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號(hào)2474） 2023國家開放大學(xué)電大專科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號(hào)2474） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇（以下各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分，共20分）1社會(huì)主義道德建立的核心原那么是( )。 A. 為人民效勞 B集體主義 C開展經(jīng)濟(jì) D與世界接軌 2( )是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨闃?biāo)準(zhǔn)。 A禮節(jié) B禮貌 C禮儀 D禮俗 3一視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優(yōu)質(zhì)效勞 D熱情友好 4下面表述中，不能表現(xiàn)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是( )。

2、 A效勞對(duì)象的多樣性 B效勞內(nèi)容的多樣性 C效勞方式的多樣性 D效勞深度的多樣性 5合理利已主義( )。 A. 是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C比極端利己主義更不能令人容忍 D對(duì)個(gè)人利益的重視超過了一切 6甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們。”由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了( )的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。 A. 一視同仁、不卑不亢 B熱情友好、賓客至上 C敬業(yè)愛崗、忠于職守 D團(tuán)結(jié)效勞、顧全大局 7( )既是效勞企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 A經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一 B充分滿足賓客

3、需要 C開展社會(huì)主義旅游事業(yè) D繁榮旅游市場 8以下不屬于“真誠公正、信譽(yù)第一”詳細(xì)要求的是( )。 A廣告宣傳，實(shí)事求是 B老實(shí)可靠，拾金不昧 C謙虛慎重，自尊自強(qiáng) D按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 9旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的( )。 A實(shí)踐性 B廣泛性 C深刻性 D行業(yè)性 10( )是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)展聲定或否認(rèn)評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最根本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A優(yōu)與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑 二、多項(xiàng)選擇（以下各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多項(xiàng)選擇或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分） 11道德鼓勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由

4、( )等因素組成。 A道德理想 B道德典范 C道德認(rèn)同 D道德監(jiān)視 12社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其根本內(nèi)容包括( )等。 A愛崗敬業(yè) B老實(shí)守信 C辦事公正 D效勞群眾 13職業(yè)道德的主要特征是( )。 A適用范圍的特殊性 B內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C層級(jí)的系統(tǒng)性 D職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 14影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有( )。 A本位主義太重 B缺乏體諒與尊重 C員工訓(xùn)練不夠 D缺乏說話技巧 15.培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下( )做起。 A了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B了解黨的根本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建立成就 C了解我國國情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制 D貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，

5、一國兩制”的方針 16下面屬于“真誠公正、信譽(yù)第一”詳細(xì)要求的有( )。 A以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B老實(shí)可靠，拾金不昧 C精誠合作，互惠互利 D按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 17旅游職業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先( )。 A. 照顧先來的客人 B照顧外賓 C照顧黑人和少數(shù)民族客人 D照顧高消費(fèi)客人 18社會(huì)輿論的一般形式有( )。 A自在的社會(huì)輿論 B自發(fā)的社會(huì)輿論 C普遍的社會(huì)輿論 D自覺的社會(huì)輿論 19職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感( )。 A自豪感 B良心感 C榮譽(yù)感 D幸福感 20.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，陶冶職業(yè)道德情感( )

6、。 A鍛煉職業(yè)道德意志 B確立職業(yè)道德信念 C標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德程序 D養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 三、名詞解釋（每題5分，共20分） 21社會(huì)公德：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)那么。 22道德關(guān)系：是道德構(gòu)造中一個(gè)特殊的組成局部，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系根底之上并由一定的道德原那么和道德標(biāo)準(zhǔn)來維持的特殊社會(huì)關(guān)系。 23服從意識(shí)：員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺承受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。 24社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、簡答題（每題10分，共40分） 25.在旅游效勞中，講求效勞態(tài)度和效

7、勞質(zhì)量有什么意義？ 答：首先，旅游效勞是一種面對(duì)面的效勞，格外需要感情交流。 其次，旅游效勞的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般效勞行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游效勞產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被效勞者享用，如客房、餐廳和交通方 面的效勞，具有不可貯存性。 第四，旅游效勞受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以 及旅游效勞手段的復(fù)雜性，也增加了效勞的難度。 26.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)

8、，推動(dòng)旅游業(yè)的開展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善效勞態(tài)度和提高效勞質(zhì)量。 第四，有利于建立社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵抗精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 27.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？ 答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的根本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所表達(dá)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 28.為什