營銷部年度工作總結(jié)

1、營銷部年度工作總結(jié)20XX年年終工作總結(jié)及體會隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一年的實踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更精彩?，F(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：一、業(yè)績完成情況共簽單 75 套，其中高層12 套，多層63 套。天潤陽22 套，盛世嘉園 9 套，德瑞44 套，完成銷售額總計19249XXX元，銷售累計提成 54XXX元。二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)肼毘跗?，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從

2、何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作？經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無所有到信心十足的歷程。態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。三、存在的不足在銷售實踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。1、沒有目標(biāo)，沒

3、有計劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期，月初不知計劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準客戶就有，碰不上就沒有。2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護，結(jié)果造成大量信息流失。味，銷售自然也就以失敗告終。4、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。5、 不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。6、對自己的產(chǎn)品不熟悉，對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉，與其它樓盤對比失利，無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準賣點，造成乏力推銷。7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識、法律

4、法規(guī)不了解，解釋不夠?qū)I(yè)，不具備強有力的說服力。以上不足之處，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見成效。四、收獲與心得體會在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有得到了顧客的認可，我們才會有機會進一步展開銷售。公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾點，以供新同事們借鑒：1、思想?yún)R報專題在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑；2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽；3、講解

5、要簡單明了，突出重點，切忌冗長繁瑣；4、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知；5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事；6、了解顧客的實際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷；7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。公司領(lǐng)導(dǎo)曾說，從事房產(chǎn)這個行業(yè)，必須要對自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠見， 可這眼光和遠見從何而來呢？我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我

6、的整個工作過程，每學(xué)會一點知識，每發(fā)現(xiàn)一點別人的優(yōu)點，能把它們都充分的運用到自己的工作當(dāng)中，我都會得到極大的快樂。夠的經(jīng)驗、不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順！韓麗霞20XX年12月31日篇二：營銷總監(jiān)年度工作總結(jié)營銷總監(jiān)年度工作總結(jié)一、銷售業(yè)績回顧及分析：（一）業(yè)績回顧：1、 開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）。2、 812 月份銷售回款超過了之前38 月的

7、同期回款業(yè)績。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績分析：1、促成業(yè)績的正面因素：調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！ 我公司的思路是促成業(yè)績 的重要因素之一。加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路， 從而使問題的解決未成觸

8、份公司的利益。2、存在的負面因素：銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。 銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展?？蛻暨x擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通 產(chǎn)品。大多數(shù)代理商的“等” “靠” “要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)

9、品的宣傳、銷售的拉動力不大。暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回顧和分析：（一）費用回顧：1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定， 812 月相比 38 月同期利潤額增加。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，812 月相比38 月周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）（二）費用分析：1、正面因素：公司提出市

10、場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。2、負面因素：營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難， 無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標(biāo)準更科學(xué)合理

11、。3、團隊的執(zhí)行力有所增強。4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。（二）團隊建設(shè)分析：1、正面因素分析：采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求每一個銷售人員必須提由問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題

12、找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。 “居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭?的提升。2、負面因素分析：公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。銷售人員長期適應(yīng)了 “放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。人性特點的普遍反映：

13、被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員， 管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：（一）運作回顧：1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。3、 文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案基本建立。6、周一和周六

14、有開例會，工作有了積極明確的氛圍。（二）存在的負面因素分析：1、 部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。五、存在的主要問題：1、銷售管理無數(shù)據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是?真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)每次放據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標(biāo)準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍

15、，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效！2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板?”。 本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板！例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板

16、不錯”！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”！ 正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！ 另外老板“一筆簽”絕對正確！正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！篇三：銷售部年度總結(jié)甘肅豐收農(nóng)業(yè)科技有限公司營銷部20XX年度工作總結(jié)二。一三年十二月三十號目錄前言一、制度的建設(shè)與完善二、團隊的完善與培訓(xùn)三、市場分析與調(diào)研四、市場銷售1、20

17、XX年新增客戶名單2、20XX年銷售任務(wù)及實際完成情況統(tǒng)計3、各區(qū)域銷售任務(wù)完成情況4、20XX年每月銷售量與銷售額4.1 月銷售量與銷售額統(tǒng)計表4.2 月銷售量與銷售額統(tǒng)計圖5、各市場區(qū)域銷售情況5.1 華北區(qū)域5.2 西南片區(qū)5.3 河南市場5.4 山東市場5.5 西北市場6、各區(qū)域20XX年銷售量業(yè)績表7、區(qū)域銷量對比圖五、物流方面 六、存在的問題1、質(zhì)量問題2、銷售模式及市場定位 結(jié)語20XX年度銷售部在公司統(tǒng)一部署和謝總及何總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體銷售員本著 “與時俱進，勇于開拓，頑強拼搏，奮發(fā)向上”的銷售熱情，以完成銷售任務(wù)為中心，追求公司效益最大化為目標(biāo)；以“客情維護、 開拓創(chuàng)新銷售渠道

18、和市場導(dǎo)向”為主題的宗旨；不怕苦與累，從無到有，從低到高，克服困難，齊心協(xié)力，全 力為完成公司下達的銷售任務(wù)作出了不懈的努力；在團隊建設(shè)、銷售收入和市場開拓等方面均取得了很大的成績。搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力為完成本年度的銷售工作任務(wù)而努力拼搏，現(xiàn)將本年度銷售部的工作總結(jié)如下：一、制度的建設(shè)與完善在今年 8 月份銷售全面開展階段，為了及時反饋市場信息，規(guī)范銷售員的行為準則，并提高專業(yè)技能及銷售技巧，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，部門內(nèi)部組織擬定與完善了下頁余下全文營銷部年度工作總結(jié)物流管理制度、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)了營銷部管理制度就各區(qū)域經(jīng)理和銷售員的日常行為規(guī)范、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、獎罰

19、制度等多個方面作了統(tǒng)一說明，為我部門的正常銷售工作的開展奠定了基礎(chǔ)。二、團隊的完善與培訓(xùn)目前銷售部員工有8 人，銷售人員6 名，銷售支持人員2 名， 人員詳細概況如下：新入職員工：劉瓊、馬俊超、高志強、姚小芳、康永強轉(zhuǎn)調(diào)部門人員: 王東東：轉(zhuǎn)調(diào)公司生產(chǎn)部門離職人員：王金娥、楊慧聰、張軍芳、李建東、武彥廷、梁鳳鳴8 月份公司組織銷售部員工學(xué)習(xí)了 c8 銷售管理課程深受大家重視與喜愛，銷售員出差回公司后部門內(nèi)舉辦的一些活動也在很大程度上增加了員工對公司及部門的歸屬感，樹立起了員工對企業(yè)的忠誠度及責(zé)任感，同時也培養(yǎng)了團隊意識，通過學(xué)習(xí)與溝通不僅提高了業(yè)務(wù)知識，也從活動中加深認識，增進感情，不斷提升了

20、銷售員的業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)，從而建設(shè)了一支強有力的銷售團隊。三、市場分析與調(diào)研我公司之前的市場局面為全國各個區(qū)域，分布面較廣，沒有主要的產(chǎn)品銷售重心市場，8月份以后在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一決策下，收緊市場區(qū)域。通過銷售部收集歸納的詳細市場信息及擁有的業(yè)內(nèi)客戶資源，充分地研究了目標(biāo)市場的容量、同行競爭情況以及銷售通路特點，經(jīng)過多次匯總、分析、研究，結(jié)合公司下達的13 年后半年銷售目標(biāo)，確定了三大銷售區(qū)域：西南片區(qū)，華北區(qū)域，河南市場，在何總的帶領(lǐng)下銷售部員工攻堅克難，為20XX年的銷量做好鋪墊。四、市場銷售1、20XX年新增客戶名單：華北區(qū)，開發(fā)新客戶共 8家：寶 雞鎰嘉食品有限公司、北京金路易速凍食品

21、有限公司、訥河新衡陽肉類食品有限公司（四川分公司）、河北保定珍好生物配料有限公司、河北今麥郎餐飲管理有限公司、湖北寶迪農(nóng)業(yè)科技有限公司、霍州市霍山兔業(yè)有限公司、舟山市世創(chuàng)水產(chǎn)有限公司西南片區(qū)，開發(fā)新客戶共5 家：成都智蓉物資有限公司、德陽市旌陽區(qū)春熙苕粉廠、江北區(qū)元兵農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)部、四川恒一食品有限公司、四川潤宇食品有限公司、山東市場，開發(fā)新客戶1 家：臨沭金鳳祥食品有限公司、河南市場，開發(fā)新客戶2 家：河南永達調(diào)理食品有限公司、漯河盛和食品股篇四：20 銷售部年度工作總結(jié)報告20XX銷售部年度工作總結(jié)報告20XX銷售年度工作總結(jié)報告時光荏苒，20XX年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年

22、，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)（ 轉(zhuǎn)載于 : 在點 網(wǎng) ）; 深入學(xué)習(xí)，掌握技巧 ; 加強管理，改進服務(wù); 大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：（ 一 ） 銷售回款20XX年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成* 件 （ 計劃 *件 ） ，收款 * 元。共計回款* 元 （

23、目標(biāo) * 元 ） ，超額完成*元，完成比是XX%上半年完成*元，完成全年 XX.X%電話招商全年回款客戶XXX個，成功開發(fā)新客戶XXX個。（ 二 ） 客戶群的建立在20XX年的銷售中，我們共積累到XXX個客戶，成功開發(fā)XXX 個新客戶，成交貼牌客戶* 個，在談貼牌客戶* 個，年進貨過萬元的客戶* 個，單次拿貨 * 件以上的客戶* 個，建立了初步客戶群。（ 三 ） 團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。 剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂

24、等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（ 四 ） 營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（ 五 ） 培訓(xùn)工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。 建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完

25、成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?， 必先利其器”， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與* 招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品

26、的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖; 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要

27、有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。三、20XX年工作計劃（ 一 ） 、 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到XXX人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。（ 二 ） 、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過*

28、件，年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破* 件，年銷售額過* 萬，銷售總回款* 萬。（ 三 ） 、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。具體：(1) 、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細分化晨會、培訓(xùn)例會化服務(wù)指標(biāo)進考核。(2) 、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。篇五：銷售部20XX年年度總結(jié)20XX年銷售部年度工作總結(jié)臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進行一下總結(jié)，其目的在于了解市場，收集信息，總結(jié)經(jīng)驗，從而制定出明確的方針，提高